Kecerdasan Pelanggan: Cara Menggunakannya Untuk Meningkatkan Penjualan E-niaga

"Mengumpulkan intelijen" mungkin terdengar seperti sesuatu yang langsung dari film thriller spionase Namun, pemasar juga menggunakannya, khususnya, mengumpulkan informasi tentang pelanggan (CI). Mengapa? Karena saat ini pelanggan lebih berpengaruh dari sebelumnya. Dalam sebuah studi oleh Dimension Research, hampir 90% dari mereka yang membaca review di internet mengklaim bahwa keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh review positif 86% responden melaporkan bahwa review negatif mempengaruhi keputusan mereka.

Saat ini, konsumen lebih cenderung meneliti nilai produk yang sebenarnya daripada dipengaruhi oleh apa yang dinyatakan perusahaan. Agar berhasil dalam hal ini, hal terpenting untuk menjadi proaktif adalah menyadari klien Anda untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah sebelum muncul. Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui intelijen pelanggan.

Apa itu Intelijen Pelanggan?

Itu mengumpulkan dan menganalisis informasi pelanggan untuk mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang klien Anda. Misalnya, mungkin ada banyak sekali data yang mereka berikan selama berbagai interaksi dengan bisnis Anda. Dengan CI, dimungkinkan untuk mengumpulkan data ini dan mengekstrak informasi berharga untuk lebih memahami perilaku pelanggan. Ini kemudian digunakan untuk membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan kinerja perusahaan Anda.

CI membantu dalam penciptaan persona pelanggan dan membangun dialog yang relevan dengan mereka. Jika Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan informasi yang telah Anda kumpulkan, itu membuat mereka merasa dihargai dan juga dihargai. Ini mengarah pada hubungan yang lebih kuat dengan klien Anda, yang dapat mengarah pada loyalitas kepada pelanggan Anda dan hubungan jangka panjang yang sangat penting bagi perusahaan mana pun untuk berhasil dalam lingkungan persaingan.

Manfaat intelijen pelanggan untuk eCommerce Anda

Ini memberi tahu Anda siapa pelanggan Anda, siapa dia, apa yang dia sukai, dan bagaimana dia berperilaku dalam menanggapi promosi Anda, sambil merekam semua hal yang dia lakukan di toko web Anda dan melalui email.

Membuat Anda tetap terinformasi dengan pesaing Anda — dan jauh di atas mereka yang tidak menggunakan Intelijen Pelanggan untuk bisnis mereka.

Dan menjamin bahwa pertumbuhan ecommerce Anda akan konsisten dan stabil dalam jangka pendek, menengah, dan panjang.

Cara mendapatkan data intelijen pelanggan

Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan menguntungkan membutuhkan informasi. Ada berbagai metode untuk mengumpulkan detail intelijen pelanggan, seperti:

Wawancara

Mereka penting untuk membantu bisnis memahami perjalanan pelanggan. Jika Anda memiliki pertanyaan yang ingin Anda ajukan kepada pelanggan Anda, jangan hanya menawarkan kuesioner kepada mereka. Wawancara membiarkan Anda mengevaluasi bagaimana bahasa tubuh pelanggan Anda ditampilkan dan suasana hati mereka ketika mereka berbicara tentang berbagai aspek perusahaan Anda. Selain itu, metode ini dapat berguna untuk mengungkap kepribadian klien Anda.

Survei

Survei pasar tidak pernah ketinggalan zaman karena berfokus pada pelanggan Anda saat ini dan yang dituju. Mereka dapat dimanfaatkan di berbagai area bisnis, termasuk distribusi, penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Survei dapat memberikan data pelanggan yang luar biasa yang dapat sangat berguna untuk mengisi kekosongan. Beberapa alat yang dapat digunakan perusahaan untuk mengumpulkan informasi pelanggan termasuk Skor Kepuasan Pelanggan dan Skor Promotor Bersih.

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

CRM adalah jenis database yang digunakan untuk melacak data. Perlu dicatat bahwa kumpulan data dapat dibagi menjadi rapat profil pelanggan yang berbeda, catatan dari rapat, dan email/panggilan penjualan. Ini memungkinkan bisnis untuk mengetahui basis pelanggan klien mereka dan untuk memahami strategi pemasaran yang spesifik dan tersegmentasi.

Dukungan Pelanggan

Ini juga disebut sebagai alat helpdesk untuk dukungan pelanggan. Beberapa perusahaan memiliki sistem manajemen tiket untuk mengelola tiket. Platform dukungan pelanggan dapat digunakan untuk menyimpan data umpan balik pelanggan terkait dari media sosial atau email, panggilan telepon, dan obrolan langsung.

Data perilaku situs web

Analisis data situs web Anda tentang perilaku memberi Anda cara yang lebih baik untuk memahami kebutuhan pengunjung Anda. Selain itu, dengan menganalisis data ini, Anda mengidentifikasi hambatan dan gangguan yang dapat menghambat peningkatan rasio konversi.

Secara umum, data tentang perilaku situs web dianggap sebagai tambang emas karena Anda dapat melakukan berbagai pengujian untuk menilai keefektifan toko online Anda guna mengetahui sifat dan perilaku yang paling cocok untuk klien Anda.

Platform intelijen pelanggan untuk e-niaga

1. Intelijen Pelanggan SAS 360

SAS memvisualisasikan data Anda yang dikumpulkan, termasuk kata kunci untuk analisis sentimen, dengan menggunakan alat canggih seperti cloud kata dan estimasi relevansi.

SAS adalah perusahaan analitik perkasa dengan pengalaman lebih dari 40 tahun di bidang analitik pelanggan tertanam serta intelijen pemasaran multi-saluran. Selain itu, perusahaan ini ahli dalam perencanaan pemasaran dan mengaktifkan perjalanan pelanggan. Mereka memiliki klien di lebih dari 147 negara. Mereka hadir di lebih dari 83.000 kampus pemerintah, perusahaan, dan universitas di seluruh dunia.

SAS menawarkan kemampuan untuk menggunakan Open API yang mengklaim dapat berintegrasi dengan teknologi Anda yang ada. Tapi, itu tidak menyebutkan integrasi tertentu yang tercantum di situs mereka. Bantuan pelanggan tersedia melalui telepon dan email, serta basis pengetahuan yang komprehensif.

2. Corong

Yang terbaik untuk bisnis yang menggunakan eCommerce.

Funnel.io memungkinkan Anda melihat data pengeluaran untuk membantu Anda mendapatkan wawasan penting untuk pengoptimalan guna mengurangi pengeluaran iklan.

Funnel.io mengumpulkan informasi dari sumber teratas Anda, termasuk Google Analytics, Google Sheets, Facebook Ads, dan Google Ads. Itu mengaturnya dengan konektor Data (kebebasan dari file CSV!) Untuk memberikan wawasan pelanggan yang berharga. Sederhananya, Funnel.io membantu menyatukan data dari berbagai sumber ke dalam satu lokasi untuk menyediakan data baru yang dikumpulkan dari sumber ini setidaknya sekali setiap hari. Dengan cara ini, Anda akan memiliki informasi terkini untuk membantu Anda membuat pilihan bisnis yang tepat.

Funnel.io juga dapat membantu menampilkan data pengeluaran dan pendapatan Anda, sehingga Anda dapat memperoleh wawasan penting tentang kinerja kampanye Anda. Menambahkan atau menghapus platform tanpa mengubah model data Anda dan mentransfer data Anda ke alat apa pun yang terhubung dapat dilakukan. Selain itu, ini menyimpan data mentah dari masa lalu sehingga memungkinkan untuk mengakses dan mengekstrak wawasan tanpa harus memulai dari awal. Pada akhirnya, Anda tidak perlu mengonversi data menjadi wawasan secara manual.

Funnel.io terintegrasi dengan lebih dari 500 plus platform data pemasaran, termasuk Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook, dan aplikasi serupa lainnya.

3. Zeotap

Dasbor Zeotap memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan demografi dan audiens target Anda untuk merancang pesan pemasaran yang lebih efektif.

Dengan Zeotap, dimungkinkan untuk mengintegrasikan data CRM pihak pertama perusahaan Anda dengan tingkat kecocokan yang tinggi dan mengungkap wawasan pelanggan. Fitur Zeotap meliputi penyatuan data pelanggan dengan menggabungkan data offline CRM dengan yang digital (nomor identifikasi digital). Ini membantu dalam membuat profil pelanggan dan tingkat segmentasi yang lebih tinggi yang mengarah ke kampanye pemasaran yang lebih bertarget.

Zeotap beroperasi langsung dari kotaknya dan terintegrasi dengan Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook, dan banyak aplikasi serupa lainnya tempat data pelanggan disimpan.

Cara menggunakan data untuk meningkatkan penjualan Toko eCommerce Anda

Anda tahu cara mengumpulkan informasi intelijen pelanggan, tetapi ini hanyalah langkah awal dalam memperluas eCommerce Anda. Langkah selanjutnya adalah melakukan sesuatu tentang hal itu. Oleh karena itu, berikut adalah beberapa strategi untuk memanfaatkan informasi yang Anda kumpulkan untuk keuntungan Anda

Menciptakan personalisasi

Ketika Anda memiliki pemahaman yang baik tentang klien Anda dan preferensi mereka, Anda harus berusaha untuk menjaga pelanggan Anda dengan hormat. Itu pertanda bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda; apa yang mereka nikmati akan berdampak signifikan pada mereka.

Menurut Verndale's The Solving For CX Survey, sekitar 92 persen pemasar menganggap personalisasi sebagai elemen penting dari pengalaman pelanggan.

Beberapa langkah untuk menyesuaikan layanan Anda dengan kebutuhan klien adalah:

• Memasukkan nama Anda dan klien saat berkirim pesan atau mengirim email benar-benar dapat menarik perhatian
• Produk terbaik untuk orang yang tepat
• Mengedit salinan iklan Anda terkait dengan segmen pelanggan tertentu.
• Fluktuasi harga barang

Memodifikasi prosedur sesuai dengan titik nyeri

Informasi yang Anda kumpulkan juga akan membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan Anda. Itu bisa dalam bagaimana produk Anda ditampilkan, bagaimana Anda memberikan pengalaman kepada pelanggan Anda, atau kualitas layanan yang Anda berikan kepada pelanggan Anda.

Itu juga mengungkapkan alasan utama pelanggan akan membeli produk Anda. Alasannya mungkin tidak sama, tetapi ketika Anda melihat gambaran yang lebih besar, Anda dapat melihat masalah yang menimbulkan masalah bagi calon pelanggan Anda.

Setelah Anda mengidentifikasi masalahnya, Anda dapat menyesuaikan produk situs, iklan, atau bahkan layanan Anda untuk meningkatkan eCommerce Anda.

Memperbarui strategi pemasaran

Sejauh ini, Anda memiliki gagasan bagus tentang kebutuhan pelanggan Anda dan cara menyesuaikan eCommerce Anda dengan ini. Tapi jangan abaikan pemasaran.

Masalah yang sama adalah membuat spanduk penyalinan iklan yang lebih efektif, spanduk yang lebih efektif, dan halaman arahan yang lebih efektif. Selanjutnya, karena sudah ada pengetahuan informasi klien Anda, Anda dapat menentukan lokasi di mana calon pelanggan Anda berada.

Oleh karena itu, Anda dapat menyesuaikan pemasaran berdasarkan area, suka, tidak suka, perangkat, dan lainnya. Untuk memastikan pengembalian tertinggi untuk klien Anda.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com