客戶情報：如何使用它來增加電子商務銷售額

“收集情報”聽起來像是間諜驚悚片中的直接內容，但營銷人員也使用它，特別是收集有關客戶 (CI) 的信息。 為什麼？ 因為此刻客戶比以往任何時候都更有影響力。 在 Dimensional Research 的一項研究中，近 90% 在互聯網上閱讀評論的人聲稱他們的購買決定受到正面評論的影響，86% 的受訪者表示負面評論影響了他們的決定。

如今，消費者更有可能研究產品的真正價值，而不是受公司聲明的影響。 要在這種情況下取得成功，最重要的是要積極主動地了解您的客戶，以便在問題出現之前識別並解決問題。 做到這一點的最好方法是通過客戶情報。

什麼是客戶智能？

它正在收集和分析客戶信息，以加深對客戶的了解。 例如，在與您的業務的各種交互過程中，他們可能會提供大量數據。 通過 CI，可以收集這些數據並提取有價值的信息以更好地了解客戶的行為。 然後將其用於做出明智的決策，以提高公司的績效。

CI 協助創建客戶角色並與他們建立相關對話。 如果你用你收集到的信息與你的客戶交流，這會讓他們感到被欣賞和讚賞。 這會導致與您的客戶建立更牢固的聯繫，這可以導致對您的客戶的忠誠度和持久的關係，這對於任何公司在競爭環境中取得成功至關重要。

客戶智能為您的電子商務帶來的好處

它讓您知道您的客戶是誰，他是誰，他喜歡什麼，以及他對您的促銷有何反應，同時記錄他在您的網上商店和通過電子郵件所做的所有事情。

讓您隨時了解您的競爭對手 - 並且遠遠領先於那些不在其業務中使用客戶智能的人。

並保證您的電子商務增長在短期、中期和長期內保持一致和穩定。

如何獲取客戶情報數據

建立持久且有利可圖的客戶關係需要信息。 收集客戶情報詳細信息的方法有很多種，例如：

訪談

它們對於幫助企業了解客戶旅程至關重要。 如果您想向客戶提出任何問題，請不要只向他們提供調查問卷。 通過訪談，您可以評估客戶的肢體語言是如何展示的，以及他們在談論貴公司的不同方面時的心情。 此外，這種方法可能有助於揭示客戶的個性。

調查

市場調查永遠不會過時，因為它們專注於您當前和預期的客戶。 它們可用於各種業務領域，包括分銷、銷售、市場營銷和客戶服務。 調查可以提供重要的客戶數據，這些數據對於填補空白非常有用。 公司可以用來收集客戶信息的一些工具包括客戶滿意度評分和淨推薦值。

客戶關係管理 (CRM)

CRM 是一種用於跟踪數據的數據庫。 值得注意的是，數據集可以分為不同的客戶資料會議、會議記錄和銷售電子郵件/電話。 它使企業能夠了解其客戶的客戶群，並了解具體和細分的營銷策略。

客戶支持

它也被稱為用於客戶支持的服務台工具。 一些公司有用於管理票證的票證管理系統。 客戶支持平台可用於保存來自社交媒體或電子郵件、電話和實時聊天的相關客戶反饋數據。

網站行為數據

對網站行為數據的分析使您可以更好地了解訪問者的需求。 此外，通過分析這些數據，您可以確定可能阻礙轉化率提高的障礙和雜亂因素。

通常，有關網站行為的數據被視為金礦，因為您可以進行大量測試來評估在線商店的有效性，以找出最適合您客戶的特徵和行為。

電子商務客戶智能平台

1. SAS 客戶智能 360

SAS 通過使用複雜的工具（例如詞云和相關性估計）可視化您收集的數據，其中包括用於情感分析的關鍵字。

SAS 是一家強大的分析公司，在嵌入式客戶分析和多渠道營銷情報領域擁有 40 多年的專業知識。 此外，該公司還是營銷策劃和激活客戶旅程的專家。 他們在超過 147 個國家/地區擁有客戶。 他們遍布全球 83,000 多個政府、企業和大學校園。

SAS 提供了使用開放 API 的能力，該 API 聲稱它將能夠與您現有的技術集成。 但是，它沒有提到他們網站上列出的特定集成。 可通過電話和電子郵件以及全面的知識庫獲得客戶幫助。

2.漏斗

最適合使用電子商務的企業。

Funnel.io 可讓您查看支出數據，以幫助您得出關鍵見解以進行優化以減少廣告支出。

Funnel.io 從您的主要來源收集信息，包括 Google Analytics、Google Sheets、Facebook Ads 和 Google Ads。 它使用數據連接器（沒有 CSV 文件！）來組織它，以提供有價值的客戶洞察力。 簡而言之，Funnel.io 協助將各種來源的數據匯集到一個位置，以每天至少一次提供從這些來源收集的最新數據。 這樣，您將獲得最新信息，幫助您做出明智的業務選擇。

Funnel.io 還可以幫助顯示您的支出和收入數據，因此您可以獲得有關廣告系列績效的重要見解。 在不改變數據模型並將數據傳輸到任何連接工具的情況下添加或刪除平台是可能的。 此外，它還保留了過去的原始數據，因此無需從頭開始就可以訪問和提取見解。 最後，您不必手動將數據轉換為洞察力。

Funnel.io 與 500 多個營銷數據平台集成，包括 Google Analytics、Salesforce、Stripe、MailChimp、Facebook 和其他類似應用程序。

3.齊奧塔普

Zeotap 儀表板允許您可視化您的人口統計數據和目標受眾，以設計更有效的營銷信息。

借助 Zeotap，可以將貴公司的第一方 CRM 數據與高匹配率集成並發現客戶洞察。 Zeotap 的功能包括通過將 CRM 的離線數據與數字數據（數字標識號）合併來統一客戶數據。 這有助於分析客戶和更高程度的細分，從而導致更有針對性的營銷活動。

Zeotap 開箱即用，並與 Google Marketing Platform、Salesforce、Adobe、Facebook 和許多其他保存客戶數據的類似應用程序集成。

如何使用數據來增加電子商務商店的銷售額

您知道如何收集客戶情報信息，但這只是擴展電子商務的開始步驟。 下一步是為此做點什麼。 因此，這裡有一些策略可以利用您收集的信息來發揮您的優勢

創建個性化

當您對客戶及其偏好有了很好的了解時，您應該努力尊重客戶。 這表明您關心您的客戶； 他們喜歡的東西會對他們產生重大影響。

根據 Verndale 的 The Solving For CX Survey，大約 92% 的營銷人員認為個性化是客戶體驗的基本要素。

根據客戶需求個性化您的服務的幾個步驟是：

• 在發送消息或電子郵件時加入您的姓名和客戶可以真正吸引對方的注意力
• 給對的人最好的產品
• 編輯與特定客戶群相關的廣告文案。
• 商品價格波動

根據痛點修改流程

您收集的信息還將幫助您了解客戶的需求。 它可能是您的產品展示方式、您如何為客戶提供體驗或您為客戶提供的服務質量。

它還揭示了客戶購買您的產品的主要原因。 原因可能不盡相同，但是當您放眼大局時，您會發現給您的潛在客戶帶來麻煩的問題。

確定問題所在後，您可以調整站點產品、廣告甚至服務以改進電子商務。

更新營銷策略

到目前為止，您已經很好地了解了客戶的需求以及如何使您的電子商務適應這種需求。 但不要忽視營銷。

同樣的問題是創建更有效的廣告副本橫幅、更有效的橫幅和更有效的登陸頁面。 此外，由於您已經掌握了客戶信息知識，因此您可以確定潛在客戶所在的位置。

因此，您可以根據區域、喜歡、不喜歡、設備等調整您的營銷。 確保為您的客戶帶來最高的回報。

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