Intelligence client : comment l'utiliser pour augmenter les ventes de commerce électronique

La "collecte de renseignements" peut sembler tout droit sortie d'un thriller d'espionnage. Cependant, les spécialistes du marketing l'utilisent également, en particulier pour collecter des informations sur les clients (CI). Pourquoi? Parce qu'en ce moment, le client est plus influent que jamais. Dans une étude de Dimensional Research, près de 90 % des personnes lisant des avis sur Internet ont affirmé que leurs décisions d'achat étaient influencées par des avis positifs. 86 % des personnes interrogées ont déclaré que des avis négatifs affectaient leurs décisions.

De nos jours, les consommateurs sont plus susceptibles de rechercher la vraie valeur des produits plutôt que d'être influencés par ce qu'une entreprise déclare. Pour réussir dans ce cas, la chose la plus importante pour être proactif est d'être conscient de vos clients pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser l'intelligence client.

Qu'est-ce que l'Intelligence Client ?

Il s'agit de recueillir et d'analyser des informations sur les clients pour développer une compréhension plus approfondie de vos clients. Par exemple, il peut y avoir une grande quantité de données qu'ils fournissent lors de diverses interactions avec votre entreprise. Avec CI, il est possible de collecter ces données et d'en extraire des informations précieuses pour mieux comprendre le comportement des clients. Ceci est ensuite utilisé pour prendre des décisions éclairées afin d'améliorer les performances de votre entreprise.

CI accompagne la création des personas des clients et établit un dialogue pertinent avec eux. Si vous communiquez avec vos clients avec les informations que vous avez recueillies, cela les fait se sentir appréciés et appréciés. Cela conduit à une connexion encore plus forte avec vos clients, ce qui peut conduire à la fidélité de vos clients et à des relations durables qui sont cruciales pour que toute entreprise réussisse dans un environnement de concurrence.

Les avantages de l'intelligence client pour votre eCommerce

Il vous permet de savoir qui sont vos clients, qui il est, ce qu'il aime et comment il se comporte en réponse à vos promotions, tout en enregistrant tout ce qu'il fait sur votre boutique en ligne et par e-mail.

Vous tient informé de vos concurrents - et bien en avance sur ceux qui n'utilisent pas Customer Intelligence pour leur entreprise.

Et garantit que la croissance de votre commerce électronique sera cohérente et stable à court, moyen et long terme.

Comment obtenir des données d'intelligence client

Construire des relations clients durables et lucratives nécessite des informations. Il existe une variété de méthodes pour recueillir des informations sur les clients, telles que :

Entrevues

Ils sont essentiels pour aider les entreprises à comprendre le parcours client. Si vous avez des questions à poser à vos clients, ne leur proposez pas que des questionnaires. Les entretiens vous permettent d'évaluer comment le langage corporel de votre client s'affiche et son humeur lorsqu'il parle de différents aspects de votre entreprise. De plus, cette méthode pourrait être utile pour révéler la personnalité de votre client.

Enquêtes

Les études de marché ne sont jamais démodées puisqu'elles sont axées sur vos clients actuels et potentiels. Ils peuvent être utilisés dans divers domaines d'activité, notamment la distribution, les ventes, le marketing et le service client. Les sondages peuvent fournir d'excellentes données sur les clients qui peuvent être extrêmement utiles pour combler les lacunes. Parmi les outils que les entreprises peuvent utiliser pour collecter des informations sur les clients, citons le score de satisfaction client et le score net du promoteur.

Gestion de la relation client (CRM)

Le CRM est un type de base de données utilisé pour suivre les données. Il convient de noter que les ensembles de données peuvent être divisés en différentes réunions de profil client, notes de réunions et e-mails/appels de vente. Il permet aux entreprises de connaître la clientèle de leurs clients et de comprendre des stratégies marketing spécifiques et segmentées.

Service client

Il est également appelé son outil d'assistance pour le support client. Certaines entreprises ont des systèmes de gestion des tickets pour gérer les tickets. La plate-forme de support client peut être utilisée pour conserver les données pertinentes sur les commentaires des clients à partir des médias sociaux ou des e-mails, des appels téléphoniques et du chat en direct.

Données comportementales du site Web

L'analyse des données comportementales de votre site Web vous permet de mieux comprendre les besoins de vos visiteurs. De plus, en analysant ces données, vous identifiez les obstacles et les encombrements qui peuvent entraver l'amélioration des taux de conversion.

Généralement, les données sur le comportement du site Web sont considérées comme une mine d'or car vous pouvez effectuer de nombreux tests pour évaluer l'efficacité de votre boutique en ligne afin de découvrir les traits et les comportements les plus adaptés à vos clients.

Plateformes d'intelligence client pour le commerce électronique

1. SAS Customer Intelligence 360

SAS visualise vos données collectées, qui incluent des mots-clés pour l'analyse des sentiments, en utilisant des outils sophistiqués tels que des nuages ​​de mots et des estimations de pertinence.

SAS est une puissante société d'analyse avec plus de 40 ans d'expertise dans le domaine de l'analyse client intégrée ainsi que de l'intelligence marketing multicanal. De plus, l'entreprise est experte en planification marketing et en activation du parcours client. Ils ont des clients dans plus de 147 pays. Ils sont présents sur plus de 83 000 campus gouvernementaux, d'entreprises et universitaires dans le monde.

SAS offre la possibilité d'utiliser une API ouverte qui prétend qu'elle pourra s'intégrer à votre technologie existante. Mais, il ne mentionne pas les intégrations particulières répertoriées sur leur site. L'assistance client est disponible par téléphone et par e-mail, ainsi qu'une base de connaissances complète.

2. Entonnoir

Le meilleur pour les entreprises qui utilisent le commerce électronique.

Funnel.io vous permet de voir les données de dépenses pour vous aider à tirer des informations clés pour l'optimisation afin de réduire les dépenses publicitaires.

Funnel.io collecte des informations auprès de vos principales sources, notamment Google Analytics, Google Sheets, Facebook Ads et Google Ads. Il l'organise avec des connecteurs de données (sans fichiers CSV !) pour fournir des informations précieuses sur les clients. Pour le dire simplement, Funnel.io aide à rassembler des données provenant de diverses sources en un seul endroit pour fournir de nouvelles données collectées à partir de ces sources au moins une fois par jour. De cette façon, vous disposerez des informations les plus récentes pour vous aider à faire des choix commerciaux éclairés.

Funnel.io peut également vous aider à afficher vos données de dépenses et de revenus, afin que vous puissiez obtenir des informations clés sur les performances de votre campagne. Ajouter ou supprimer des plateformes sans altérer votre modèle de données et transférer vos données vers n'importe quel outil connecté est possible. En outre, il préserve les données brutes du passé afin qu'il soit possible d'accéder et d'extraire des informations sans avoir à repartir de zéro. En fin de compte, vous n'avez pas à convertir manuellement les données en informations.

Funnel.io s'intègre à plus de 500 plateformes de données marketing, notamment Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook et d'autres applications similaires.

3. Zeotap

Le tableau de bord Zeotap vous permet de visualiser vos données démographiques et votre public cible pour concevoir des messages marketing plus efficaces.

Avec Zeotap, il est possible d'intégrer les données CRM de première partie de votre entreprise avec des taux de correspondance élevés et de découvrir des informations sur les clients. Les fonctionnalités de Zeotap incluent l'unification des données clients en fusionnant les données hors ligne du CRM avec les données numériques (numéros d'identification numériques). Cela facilite le profilage des clients et un degré de segmentation plus élevé qui conduit à des campagnes de marketing plus ciblées.

Zeotap fonctionne immédiatement et s'intègre à Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook et à de nombreuses autres applications similaires dans lesquelles les données du client sont conservées.

Comment utiliser les données pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne

Vous savez comment collecter des informations sur les clients, mais ce n'est que le début de l'expansion de votre commerce électronique. La prochaine étape est de faire quelque chose à ce sujet. Par conséquent, voici quelques stratégies pour utiliser les informations que vous collectez à votre avantage

Création de personnalisation

Au fur et à mesure que vous comprenez bien votre client et ses préférences, vous devez vous efforcer de prendre soin de vos clients avec respect. C'est un signe que vous vous souciez de vos clients. ce qu'ils aiment aura un impact significatif sur eux.

Selon l'enquête The Solving For CX Survey de Verndale, environ 92 % des spécialistes du marketing considèrent la personnalisation comme un élément essentiel de l'expérience client.

Quelques étapes pour personnaliser vos services aux besoins des clients sont :

• Incorporer votre nom et le client lors de la messagerie ou de l'envoi d'e-mails pourrait vraiment attirer l'attention de
• Le meilleur produit pour la bonne personne
• Modification de votre texte publicitaire par rapport à un segment de clientèle spécifique.
• Fluctuations des prix des marchandises

Modification de la procédure en fonction d'un point douloureux

Les informations que vous avez recueillies vous aideront également à comprendre les besoins de vos clients. Il peut s'agir de la façon dont votre produit est affiché, de la façon dont vous offrez une expérience à vos clients ou de la qualité du service que vous offrez à vos clients.

Il révèle également la principale raison pour laquelle un client achèterait votre produit. Les raisons ne sont peut-être pas les mêmes, mais lorsque vous regardez la situation dans son ensemble, vous pouvez voir les problèmes qui créent un problème pour votre client potentiel.

Une fois que vous avez identifié le problème, vous pouvez ajuster les produits, les publicités ou même votre service de votre site pour améliorer votre commerce électronique.

Mise à jour des stratégies marketing

Jusqu'à présent, vous avez une bonne idée des besoins de vos clients et de la manière d'y adapter votre commerce électronique. Mais n'ignorez pas le marketing.

Le même problème consiste à créer des bannières publicitaires plus efficaces, des bannières plus efficaces et des pages de destination plus efficaces. De plus, comme il existe déjà votre connaissance des informations client, vous pouvez déterminer l'emplacement où se trouvent vos clients potentiels.

Par conséquent, vous pouvez ajuster votre marketing en fonction de la zone, des goûts, des aversions, des appareils, etc. Pour assurer le rendement le plus élevé pour votre client.

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