カスタマー インテリジェンス: それを使用して e コマースの売り上げを伸ばす方法

「情報収集」というと、まるでスパイ スリラーのように聞こえるかもしれませんが、マーケティング担当者もこれを使用して、具体的には顧客に関する情報 (CI) を収集します。 なんで？ 現時点では、顧客がこれまで以上に影響力を持っているからです。 Dimensional Research の調査によると、インターネットでレビューを読んだ人の 90% 近くが、購入の決定が肯定的なレビューに影響されたと主張し、回答者の 86% が否定的なレビューが決定に影響を与えたと報告しています。

今日、消費者は、企業が宣言するものに影響されるよりも、製品の真の価値を調査する可能性が高くなります. この場合に成功するためには、積極的に行動することが最も重要なことは、問題が発生する前にクライアントを認識して修正することです. これを行う最善の方法は、顧客インテリジェンスを利用することです。

カスタマーインテリジェンスとは？

顧客情報を収集して分析し、顧客をより深く理解することです。 たとえば、ビジネスとのさまざまなやり取りの中で提供される大量のデータが存在する可能性があります。 CI を使用すると、このデータを収集して貴重な情報を抽出し、顧客の行動をよりよく理解することができます。 これは、会社の業績を改善するための十分な情報に基づいた意思決定に使用されます。

CI は、顧客のペルソナの作成と、顧客との適切な対話の確立を支援します。 収集した情報を顧客とやり取りすると、顧客は感謝されているだけでなく、感謝されていると感じます。 これにより、クライアントとのつながりがさらに強化され、顧客への忠誠心と長期的な関係につながる可能性があります。これは、競争環境で成功するために企業にとって重要です.

e コマースにおけるカスタマー インテリジェンスの利点

Web ストアや電子メールで顧客が行ったすべてのことを記録しながら、顧客が誰で、顧客が誰で、何を楽しんでいるか、プロモーションに応じて顧客がどのように行動したかを知ることができます。

競合他社に関する情報を常に提供し、ビジネスにカスタマー インテリジェンスを使用していない競合他社よりもはるかに優れています。

また、e コマースの成長が短期、中期、長期にわたって一貫して安定していることを保証します。

顧客インテリジェンス データを取得する方法

永続的で有利な顧客関係を構築するには、情報が必要です。 顧客インテリジェンスの詳細を収集するには、次のようなさまざまな方法があります。

インタビュー

企業がカスタマージャーニーを理解するのに不可欠です。 顧客に質問したい場合は、アンケートだけを提供しないでください。 インタビューでは、顧客が会社のさまざまな側面について話しているときに、顧客のボディー ランゲージがどのように表示されるか、および気分を評価できます。 さらに、この方法は、クライアントの性格を明らかにするのにも役立ちます。

調査

市場調査は、現在および対象の顧客に焦点を当てているため、時代遅れになることはありません。 流通、販売、マーケティング、カスタマーサービスなど、さまざまなビジネス分野で活用できます。 調査は、ギャップを埋めるのに非常に役立つ優れた顧客データを提供できます。 企業が顧客情報を収集するために利用できるツールには、顧客満足度スコアやネット プロモーター スコアなどがあります。

顧客関係管理 (CRM)

CRM は、データを追跡するために使用されるデータベースの一種です。 データ セットは、さまざまな顧客プロファイル ミーティング、ミーティングのメモ、営業メール/電話に分割できることに注意してください。 これにより、企業はクライアントの顧客ベースを知り、特定のセグメント化されたマーケティング戦略を理解することができます.

顧客サポート

カスタマー サポート用のヘルプデスク ツールとも呼ばれます。 一部の企業は、チケットを管理するためのチケット管理システムを持っています。 カスタマー サポート プラットフォームは、ソーシャル メディアや電子メール、電話、ライブ チャットからの関連する顧客フィードバック データを保持するために使用できます。

ウェブサイト行動データ

Web サイトの行動に関するデータを分析すると、訪問者のニーズを理解するためのより良い方法が得られます。 さらに、このデータを分析することで、コンバージョン率の向上を妨げる可能性のある障害や混乱を特定します。

一般に、ウェブサイトの行動に関するデータは金鉱と見なされます。これは、多数のテストを実施してオンライン ストアの有効性を評価し、クライアントに最も適した特性と行動を見つけることができるためです。

e コマース向けのカスタマー インテリジェンス プラットフォーム

1. SAS カスタマー インテリジェンス 360

SAS は、ワード クラウドや関連性の推定などの高度なツールを使用して、センチメント分析用のキーワードを含む、収集されたデータを視覚化します。

SAS は強力な分析会社であり、組み込みの顧客分析とマルチチャネル マーケティング インテリジェンスの分野で 40 年以上の専門知識を持っています。 さらに、同社はマーケティング計画とカスタマージャーニーの活性化の専門家です。 147 か国以上に顧客がいます。 彼らは、世界中の 83,000 を超える政府、企業、および大学のキャンパスに存在しています。

SAS は、既存のテクノロジーと統合できると主張するオープン API を使用する機能を提供します。 ただし、サイトにリストされている特定の統合については言及していません。 カスタマー サポートは、電話と電子メール、および包括的なナレッジ ベースで利用できます。

2.漏斗

e コマースを使用するビジネスに最適です。

Funnel.io を使用すると、支出データを確認して、最適化のための重要な洞察を導き出し、広告支出を削減できます。

Funnel.io は、Google アナリティクス、Google スプレッドシート、Facebook 広告、Google 広告などのトップ ソースから情報を収集します。 データ コネクタ (CSV ファイルから解放されます!) を使用して整理し、貴重な顧客の洞察を提供します。 簡単に言うと、Funnel.io は、さまざまなソースからのデータを 1 つの場所にまとめて、これらのソースから収集された最新のデータを少なくとも 1 日に 1 回提供するのを支援します。 このようにして、情報に基づいたビジネス上の選択を行うのに役立つ最新情報を入手できます。

Funnel.io は、支出と収益のデータの表示にも役立つため、キャンペーンのパフォーマンスに関する重要な洞察を得ることができます。 データ モデルを変更せずにプラットフォームを追加または削除し、接続されたツールにデータを転送することが可能です。 また、過去の生データが保存されるため、最初からやり直すことなく洞察にアクセスして抽出することができます。 最終的に、データを洞察に手動で変換する必要はありません。

Funnel.io は、Google Analytics、Salesforce、Stripe、MailChimp、Facebook、およびその他の同様のアプリケーションを含む、500 以上のマーケティング データ プラットフォームと統合されています。

3.ゼオタップ

Zeotap ダッシュボードを使用すると、人口統計とターゲット オーディエンスを視覚化して、より効果的なマーケティング メッセージをデザインできます。

Zeotap を使用すると、自社のファースト パーティ CRM データを高い一致率で統合し、顧客のインサイトを明らかにすることができます。 Zeotap の機能には、CRM のオフライン データとデジタル データ (デジタル識別番号) をマージすることによる顧客データの統合が含まれます。 これは、顧客のプロファイリングと、よりターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンにつながる高度なセグメンテーションに役立ちます。

Zeotap は箱から出してすぐに動作し、Google マーケティング プラットフォーム、Salesforce、Adobe、Facebook、および顧客のデータが保持される他の多くの同様のアプリと統合します。

データを使用して e コマース ストアの売り上げを伸ばす方法

あなたは顧客情報を収集する方法を知っていますが、これは e コマースを拡大するための最初のステップにすぎません。 次のステップは、それについて何かをすることです。 したがって、収集した情報を有利に利用するためのいくつかの戦略を次に示します。

パーソナライゼーションの作成

クライアントとその好みをよく理解するようになると、敬意を持って顧客の世話をするように努力する必要があります. それは、あなたが顧客のことを心配しているサインです。 彼らが楽しむものは彼らに大きな影響を与えます。

Verndale の The Solving For CX Survey によると、マーケティング担当者の約 92% がパーソナライゼーションを顧客体験の不可欠な要素と考えています。

クライアントのニーズに合わせてサービスをパーソナライズするためのいくつかの手順は次のとおりです。

• メッセージや電子メールであなたの名前とクライアントを組み込むと、本当に注目を集めることができます
• 適切な人に最適な製品
• 特定の顧客セグメントに関連して広告コピーを編集する。
• 商品の価格変動

問題点に応じて手順を変更する

収集した情報は、顧客のニーズを理解するのにも役立ちます。 製品の表示方法、顧客に体験を提供する方法、または顧客に提供するサービスの質に影響を与える可能性があります。

また、顧客が製品を購入する主な理由も明らかになります。 理由は同じではないかもしれませんが、全体像を見ると、見込み客に問題を引き起こす問題が見えてきます。

問題が何であるかを特定したら、サイトの製品、広告、さらにはサービスを調整して、e コマースを改善できます。

マーケティング戦略の更新

これまでのところ、顧客のニーズと、これに e コマースを適応させる方法についての良いアイデアが得られました。 しかし、マーケティングを無視しないでください。

同じ問題が、より効果的な広告を作成することです。コピー バナー、より効果的なバナー、より効果的なランディング ページです。 さらに、顧客情報に関する知識がすでにあるため、潜在的な顧客がどこにいるかを判断できます。

したがって、地域、好き嫌い、デバイスなどに基づいてマーケティングを調整できます。 クライアントに最高のリターンを保証するため。

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