Customer Intelligence: come utilizzarla per aumentare le vendite di e-commerce

"Raccolta di informazioni" potrebbe sembrare qualcosa uscito direttamente da un thriller di spionaggio. Tuttavia, anche i professionisti del marketing lo usano, in particolare, per raccogliere informazioni sui clienti (CI). Come mai? Perché al momento il cliente è più influente che mai. In uno studio di Dimensional Research, quasi il 90% di coloro che leggono recensioni su Internet ha affermato che le loro decisioni di acquisto sono state influenzate da recensioni positive. L'86% degli intervistati ha riferito che le recensioni negative hanno influenzato le loro decisioni.

Al giorno d'oggi, è più probabile che i consumatori ricerchino il vero valore dei prodotti piuttosto che essere influenzati da ciò che dichiara un'azienda. Per avere successo in questo caso, la cosa più importante per essere proattivi è essere consapevoli dei propri clienti per identificare e risolvere i problemi prima che si presentino. Il modo migliore per farlo è attraverso la customer intelligence.

Cos'è la Customer Intelligence?

Sta raccogliendo e analizzando le informazioni sui clienti per sviluppare una comprensione più profonda dei tuoi clienti. Ad esempio, potrebbero esserci moltissimi dati che forniscono durante varie interazioni con la tua azienda. Con CI è possibile raccogliere questi dati ed estrarre informazioni preziose per comprendere meglio il comportamento dei clienti. Questo viene quindi utilizzato per prendere decisioni informate per migliorare le prestazioni della tua azienda.

CI assiste nella creazione di personas dei clienti e nella creazione di un dialogo pertinente con loro. Se comunichi con i tuoi clienti con le informazioni che hai raccolto, li fa sentire apprezzati oltre che apprezzati. Ciò porta a una connessione ancora più forte con i tuoi clienti, che può portare alla lealtà verso i tuoi clienti e relazioni durature che sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda in un ambiente competitivo.

I vantaggi della customer intelligence per il tuo eCommerce

Ti consente di sapere chi sono i tuoi clienti, chi è, cosa gli piace e come si comporta in risposta alle tue promozioni, il tutto registrando tutte le cose che fa sul tuo negozio online e via e-mail.

Ti tiene informato con i tuoi concorrenti e molto prima di coloro che non utilizzano la Customer Intelligence per la loro attività.

E garantisce che la crescita del tuo e-commerce sarà costante e stabile a breve, medio e lungo termine.

Come ottenere dati di customer intelligence

Costruire relazioni durature e redditizie con i clienti richiede informazioni. Esistono diversi metodi per raccogliere i dettagli di customer intelligence, ad esempio:

Interviste

Sono essenziali per aiutare le aziende a comprendere il percorso del cliente. Se hai domande che vorresti porre ai tuoi clienti, non offrire loro solo questionari. Le interviste ti consentono di valutare come viene visualizzato il linguaggio del corpo dei tuoi clienti e i loro stati d'animo quando parlano di diversi aspetti della tua azienda. Inoltre, questo metodo potrebbe essere utile per rivelare la personalità del tuo cliente.

Sondaggi

Le indagini di mercato non sono mai fuori moda poiché si concentrano sui tuoi clienti attuali e previsti. Possono essere utilizzati in varie aree di business, tra cui distribuzione, vendite, marketing e servizio clienti. I sondaggi possono fornire ottimi dati sui clienti che possono essere estremamente utili per colmare le lacune. Alcuni strumenti che le aziende possono utilizzare per raccogliere informazioni sui clienti includono il punteggio di soddisfazione del cliente e il punteggio del promotore netto.

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

CRM è un tipo di database utilizzato per tenere traccia dei dati. Vale la pena notare che i set di dati possono essere suddivisi in diverse riunioni del profilo del cliente, note delle riunioni ed e-mail/chiamate di vendita. Consente alle aziende di conoscere la base clienti dei propri clienti e di comprendere strategie di marketing specifiche e segmentate.

Servizio Clienti

È anche indicato come il suo strumento di helpdesk per l'assistenza clienti. Alcune aziende dispongono di sistemi di gestione dei biglietti per la gestione dei biglietti. La piattaforma di assistenza clienti potrebbe essere utilizzata per conservare i dati pertinenti del feedback dei clienti da social media o e-mail, telefonate e chat dal vivo.

Dati comportamentali del sito web

L'analisi dei dati sul comportamento del tuo sito web ti offre un modo migliore per comprendere le esigenze dei tuoi visitatori. Inoltre, analizzando questi dati, identifichi gli ostacoli e il disordine che possono ostacolare il miglioramento dei tassi di conversione.

In generale, i dati sul comportamento del sito Web sono considerati una miniera d'oro in quanto puoi condurre numerosi test per valutare l'efficacia del tuo negozio online per scoprire i tratti e i comportamenti più adatti ai tuoi clienti.

Piattaforme di customer intelligence per l'e-commerce

1. SAS Customer Intelligence 360

SAS visualizza i dati raccolti, che includono le parole chiave per l'analisi del sentiment, utilizzando strumenti sofisticati come le nuvole di parole e le stime di pertinenza.

SAS è una potente società di analisi con oltre 40 anni di esperienza nel campo dell'analisi incorporata dei clienti e dell'intelligenza di marketing multicanale. Inoltre, l'azienda è esperta nella pianificazione del marketing e nell'attivazione del percorso del cliente. Hanno clienti in più di 147 paesi. Sono presenti in oltre 83.000 campus governativi, aziendali e universitari in tutto il mondo.

SAS offre la possibilità di utilizzare un'API aperta che afferma che sarà in grado di integrarsi con la tecnologia esistente. Ma non menziona particolari integrazioni elencate sul loro sito. L'assistenza clienti è disponibile per telefono ed e-mail, oltre a una base di conoscenza completa.

2. Imbuto

Il meglio per le aziende che utilizzano l'e-commerce.

Funnel.io ti consente di visualizzare i dati di spesa per aiutarti a trarre informazioni chiave per l'ottimizzazione per ridurre la spesa pubblicitaria.

Funnel.io raccoglie informazioni dalle tue principali fonti, tra cui Google Analytics, Fogli Google, Facebook Ads e Google Ads. Lo organizza con i connettori dati (libertà dai file CSV!) per fornire preziose informazioni sui clienti. Per dirla semplicemente, Funnel.io aiuta a riunire i dati provenienti da varie fonti in un'unica posizione per fornire nuovi dati raccolti da queste fonti almeno una volta al giorno. In questo modo, avrai le informazioni più aggiornate per aiutarti a fare scelte aziendali informate.

Funnel.io può anche aiutarti a visualizzare i tuoi dati sulle spese e sulle entrate, in modo da poter ottenere informazioni chiave sul rendimento della tua campagna. È possibile aggiungere o rimuovere piattaforme senza alterare il modello di dati e trasferire i dati a qualsiasi strumento connesso. Inoltre, conserva i dati grezzi del passato in modo che sia possibile accedere ed estrarre approfondimenti senza dover ricominciare da zero. Alla fine, non è necessario convertire manualmente i dati in insight.

Funnel.io si integra con oltre 500 piattaforme di dati di marketing, tra cui Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook e altre applicazioni simili.

3. Zeotap

La dashboard di Zeotap ti consente di visualizzare i tuoi dati demografici e il pubblico di destinazione per progettare messaggi di marketing più efficaci.

Con Zeotap, è possibile integrare i dati CRM di prima parte della tua azienda con alti tassi di corrispondenza e scoprire approfondimenti sui clienti. Le funzionalità di Zeotap includono l'unificazione dei dati dei clienti unendo i dati offline del CRM con quelli digitali (numeri di identificazione digitale). Questo aiuta nella profilazione dei clienti e un più alto grado di segmentazione che porta a campagne di marketing più mirate.

Zeotap funziona immediatamente e si integra con Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook e molte altre app simili in cui vengono conservati i dati del cliente.

Come utilizzare i dati per aumentare le vendite del tuo negozio eCommerce

Sai come raccogliere informazioni sulla customer intelligence, ma questo è solo il primo passo per espandere il tuo e-commerce. Il prossimo passo è fare qualcosa al riguardo. Pertanto, ecco alcune strategie per utilizzare le informazioni raccolte a proprio vantaggio

Creazione di personalizzazione

Man mano che acquisisci una buona comprensione del tuo cliente e delle sue preferenze, dovresti fare uno sforzo per prenderti cura dei tuoi clienti con rispetto. È un segno che sei preoccupato per i tuoi clienti; ciò di cui godono avrà un impatto significativo su di loro.

Secondo il sondaggio The Solving For CX di Verndale, circa il 92% dei marketer considera la personalizzazione un elemento essenziale dell'esperienza del cliente.

Alcuni passaggi per personalizzare i tuoi servizi in base alle esigenze dei clienti sono:

• Incorporare il tuo nome e il cliente durante la messaggistica o l'invio di e-mail potrebbe davvero attirare l'attenzione di
• Il miglior prodotto per la persona giusta
• Modificare il testo dell'annuncio in relazione a uno specifico segmento di clientela.
• Fluttuazioni di prezzo per le merci

Modificare la procedura in base a un punto dolente

Le informazioni che hai raccolto ti aiuteranno anche a capire le esigenze dei tuoi clienti. Potrebbe essere nel modo in cui viene visualizzato il tuo prodotto, nel modo in cui fornisci esperienza ai tuoi clienti o nella qualità del servizio che fornisci ai tuoi clienti.

Rivela anche il motivo principale per cui un cliente acquisterebbe il tuo prodotto. Le ragioni potrebbero non essere le stesse, ma quando guardi il quadro più ampio, puoi vedere i problemi che creano un problema per il tuo potenziale cliente.

Dopo aver identificato qual è il problema, puoi modificare i prodotti del tuo sito, gli annunci o persino il tuo servizio per migliorare il tuo e-commerce.

Aggiornamento delle strategie di marketing

Finora, hai una buona idea delle esigenze dei tuoi clienti e di come adattare il tuo e-commerce a questo. Ma non ignorare il marketing.

Lo stesso problema è la creazione di banner pubblicitari più efficaci, banner più efficaci e pagine di destinazione più efficaci. Inoltre, poiché esiste già la tua conoscenza delle informazioni sui clienti, puoi determinare la posizione in cui si trovano i tuoi potenziali clienti.

Pertanto, puoi adattare il tuo marketing in base all'area, ai Mi piace, ai Non mi piace, ai dispositivi e altro ancora. Per garantire il massimo ritorno per il tuo cliente.

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