ذكاء العميل: كيفية استخدامه لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

قد يبدو "جمع المعلومات الاستخبارية" وكأنه شيء مستوحى مباشرة من فيلم إثارة للتجسس. ومع ذلك ، يستخدمه المسوقون أيضًا ، على وجه التحديد ، في جمع المعلومات حول العملاء (CI). لماذا ا؟ لأنه في الوقت الحالي ، أصبح العميل أكثر تأثيرًا من أي وقت مضى. في دراسة أجرتها Dimensional Research ، زعم ما يقرب من 90٪ ممن قرأوا المراجعات على الإنترنت أن قراراتهم الشرائية قد تأثرت بالمراجعات الإيجابية ، أفاد 86٪ من المستجيبين أن المراجعات السلبية أثرت على قراراتهم.

في الوقت الحاضر ، من المرجح أن يبحث المستهلكون عن القيمة الحقيقية للمنتجات بدلاً من التأثر بما تعلنه الشركة. لكي تكون ناجحًا في هذه الحالة ، فإن أهم شيء يجب أن تكون استباقيًا هو إدراك عملائك لتحديد المشكلات وحلها قبل ظهورها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال ذكاء العميل.

ما هي ذكاء العملاء؟

إنها تجمع وتحلل معلومات العملاء لتطوير فهم أعمق لعملائك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هناك قدر كبير من البيانات التي يقدمونها أثناء التفاعلات المختلفة مع عملك. باستخدام CI ، من الممكن جمع هذه البيانات واستخراج المعلومات القيمة لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل. ثم يتم استخدام هذا لاتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين أداء شركتك.

تساعد CI في إنشاء شخصيات العملاء وإقامة حوار مناسب معهم. إذا تواصلت مع عملائك بالمعلومات التي جمعتها ، فهذا يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير. يؤدي هذا إلى اتصال أقوى مع عملائك ، مما قد يؤدي إلى ولاء عملائك وعلاقات طويلة الأمد والتي تعتبر ضرورية لنجاح أي شركة في بيئة المنافسة.

فوائد ذكاء العميل للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

يتيح لك معرفة من هم عملاؤك ، ومن هو ، وما يستمتع به ، وكيف يتصرف استجابةً لعروضك الترويجية ، كل ذلك أثناء تسجيل كل الأشياء التي يقوم بها على متجرك الإلكتروني وعبر البريد الإلكتروني.

تبقيك على اطلاع دائم بمنافسيك - وقبل أولئك الذين لا يستخدمون ذكاء العملاء لأعمالهم.

ويضمن أن يكون نمو التجارة الإلكترونية الخاص بك ثابتًا ومستقرًا على المدى القصير والمتوسط ​​والطويل.

كيفية الحصول على بيانات ذكاء العميل

يتطلب بناء علاقات دائمة ومربحة مع العملاء معلومات. هناك مجموعة متنوعة من الأساليب لجمع تفاصيل استخبارات العميل ، مثل:

المقابلات

إنها ضرورية لمساعدة الشركات على فهم رحلة العميل. إذا كانت لديك أي أسئلة تود طرحها على عملائك ، فلا تعرض عليهم مجرد استبيانات. تتيح لك المقابلات تقييم كيفية عرض لغة جسد عميلك وحالاتهم المزاجية عندما يتحدثون عن جوانب مختلفة من شركتك. علاوة على ذلك ، قد تكون هذه الطريقة مفيدة في الكشف عن شخصية عميلك.

الدراسات الاستقصائية

استطلاعات السوق ليست قديمة أبدًا لأنها تركز على عملائك الحاليين والمستهدفين. يمكن استخدامها في مجالات عمل مختلفة ، بما في ذلك التوزيع والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يمكن أن توفر الاستطلاعات بيانات عملاء رائعة يمكن أن تكون مفيدة للغاية في سد الثغرات. هناك عدد قليل من الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها لجمع معلومات العملاء بما في ذلك نقاط رضا العملاء وصافي نقاط المروج.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

CRM هو نوع من قواعد البيانات المستخدمة لتتبع البيانات. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن تقسيم مجموعات البيانات إلى اجتماعات مختلفة لملف تعريف العملاء ، وملاحظات من الاجتماعات ، ورسائل بريد إلكتروني / مكالمات للمبيعات. يسمح للشركات بمعرفة قاعدة عملاء عملائها وفهم استراتيجيات تسويق محددة ومجزأة.

دعم العملاء

يشار إليها أيضًا باسم أداة مكتب المساعدة لدعم العملاء. بعض الشركات لديها أنظمة إدارة التذاكر لإدارة التذاكر. يمكن استخدام منصة دعم العملاء للاحتفاظ ببيانات ملاحظات العملاء ذات الصلة من وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والدردشة الحية.

بيانات سلوك الموقع

يمنحك تحليل بيانات موقع الويب الخاص بك على السلوك طريقة أفضل لفهم احتياجات الزائر. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تحليل هذه البيانات ، يمكنك تحديد العقبات والفوضى التي يمكن أن تعيق تحسين معدلات التحويل.

بشكل عام ، تعتبر البيانات المتعلقة بسلوك موقع الويب منجم ذهب حيث يمكنك إجراء العديد من الاختبارات لتقييم فعالية متجرك عبر الإنترنت لمعرفة السمات والسلوكيات الأكثر ملاءمة لعملائك.

منصات ذكاء العملاء للتجارة الإلكترونية

1. SAS ذكاء العملاء 360

تصور SAS بياناتك التي تم جمعها ، والتي تتضمن كلمات رئيسية لتحليل المشاعر ، من خلال استخدام أدوات متطورة مثل سحابات الكلمات وتقديرات الصلة.

SAS هي شركة تحليلات قوية تتمتع بخبرة تزيد عن 40 عامًا في مجال تحليلات العملاء المضمنة بالإضافة إلى معلومات التسويق متعددة القنوات. بالإضافة إلى أن الشركة خبيرة في تخطيط التسويق وتفعيل رحلة العميل. لديهم عملاء في أكثر من 147 دولة. إنهم موجودون في أكثر من 83000 جامعة حكومية وشركات وجامعة في جميع أنحاء العالم.

توفر SAS القدرة على استخدام Open API التي تدعي أنها ستكون قادرة على الاندماج مع التكنولوجيا الحالية لديك. لكنه لا يذكر عمليات تكامل معينة مدرجة على موقعهم. تتوفر مساعدة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى قاعدة معرفية شاملة.

2. قمع

الأفضل للشركات التي تستخدم التجارة الإلكترونية.

يتيح لك Funnel.io الاطلاع على بيانات الإنفاق لمساعدتك في استخلاص رؤى أساسية للتحسين لتقليل الإنفاق الإعلاني.

تقوم Funnel.io بجمع المعلومات من أهم مصادرك ، بما في ذلك Google Analytics و Google Sheets و Facebook Ads و Google Ads. ينظمها باستخدام موصلات البيانات (خالية من ملفات CSV!) لتوفير رؤية قيمة للعملاء. لتوضيح الأمر ببساطة ، يساعد Funnel.io في جمع البيانات من مصادر مختلفة معًا في مكان واحد لتوفير بيانات جديدة تم جمعها من هذه المصادر مرة واحدة على الأقل كل يوم. بهذه الطريقة ، سيكون لديك أحدث المعلومات لمساعدتك على اتخاذ خيارات عمل مدروسة.

يمكن أن يساعد Funnel.io أيضًا في عرض بيانات الإنفاق والإيرادات ، حتى تتمكن من الحصول على رؤى أساسية حول أداء حملتك. من الممكن إضافة أو إزالة الأنظمة الأساسية دون تغيير نموذج بياناتك ونقل بياناتك إلى أي أداة متصلة. كما أنه يحتفظ بالبيانات الأولية من الماضي بحيث يمكن الوصول إلى الرؤى واستخراجها دون الحاجة إلى البدء من نقطة الصفر. في النهاية ، لا يتعين عليك تحويل البيانات يدويًا إلى إحصاءات.

يتكامل Funnel.io مع أكثر من 500 نظام أساسي لبيانات التسويق ، بما في ذلك Google Analytics و Salesforce و Stripe و MailChimp و Facebook وغيرها من التطبيقات المماثلة.

3. Zeotap

تسمح لك لوحة معلومات Zeotap بتصور التركيبة السكانية والجمهور المستهدف لتصميم رسائل تسويقية أكثر فعالية.

باستخدام Zeotap ، من الممكن دمج بيانات CRM من الطرف الأول لشركتك مع معدلات مطابقة عالية وكشف رؤى العملاء. تتضمن ميزات Zeotap توحيد بيانات العميل من خلال دمج البيانات غير المتصلة الخاصة بـ CRM مع البيانات الرقمية (أرقام التعريف الرقمية). هذا يساعد في تحديد سمات العملاء ودرجة أعلى من التجزئة التي تؤدي إلى المزيد من الحملات التسويقية المستهدفة.

يعمل Zeotap مباشرة من خارج الصندوق ويتكامل مع منصة Google للتسويق و Salesforce و Adobe و Facebook والعديد من التطبيقات المماثلة الأخرى حيث يتم الاحتفاظ ببيانات العميل.

كيفية استخدام البيانات لزيادة مبيعات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

أنت تعرف كيفية جمع معلومات ذكاء العملاء ، ولكن هذه ليست سوى خطوة البداية في توسيع نطاق التجارة الإلكترونية الخاصة بك. الخطوة التالية هي القيام بشيء حيال ذلك. لذلك ، إليك بعض الاستراتيجيات لاستخدام المعلومات التي تجمعها لصالحك

خلق التخصيص

عندما تحصل على فهم جيد لعميلك وتفضيلاته ، يجب أن تبذل جهدًا لرعاية عملائك باحترام. إنها علامة على أنك قلق بشأن عملائك ؛ ما يستمتعون به سيؤثر عليهم بشكل كبير.

وفقًا لاستبيان Verndale's The Solving For CX ، يعتبر حوالي 92 بالمائة من المسوقين التخصيص عنصرًا أساسيًا في تجربة العميل.

فيما يلي بعض الخطوات لتخصيص خدماتك وفقًا لاحتياجات العملاء:

• قد يؤدي دمج اسمك والعميل عند المراسلة أو البريد الإلكتروني إلى جذب انتباه المستخدمين
• أفضل منتج للشخص المناسب
• تحرير نص إعلانك فيما يتعلق بشريحة معينة من العملاء.
• تقلبات أسعار البضائع

تعديل الإجراء حسب نقطة الألم

ستساعدك المعلومات التي جمعتها أيضًا على فهم احتياجات عملائك. يمكن أن يكون ذلك في كيفية عرض منتجك ، أو كيفية تزويد عملائك بالخبرة ، أو جودة الخدمة التي تقدمها لعملائك.

كما يكشف عن السبب الأساسي الذي يدفع العميل لشراء منتجك. قد لا تكون الأسباب هي نفسها ، ولكن عندما تنظر إلى الصورة الأكبر ، يمكنك رؤية المشكلات التي تخلق مشكلة لعميلك المحتمل.

بمجرد تحديد المشكلة ، يمكنك تعديل منتجات موقعك أو إعلاناته أو حتى خدمتك لتحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تحديث استراتيجيات التسويق

حتى الآن ، لديك فكرة جيدة عن احتياجات عملائك وكيفية تكييف التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع ذلك. لكن لا تتجاهل التسويق.

نفس المشكلة تكمن في إنشاء إعلانات أكثر فاعلية - لافتات Copys ، ولافتات أكثر فاعلية ، وصفحات مقصودة أكثر فاعلية. علاوة على ذلك ، نظرًا لوجود معرفة معلومات العميل الخاصة بك بالفعل ، يمكنك تحديد الموقع الذي يوجد فيه عملاؤك المحتملون.

لذلك ، يمكنك ضبط التسويق الخاص بك بناءً على المنطقة ، والإعجابات ، وعدم الإعجاب ، والأجهزة ، والمزيد. لضمان أعلى عائد لعميلك.

احصل على خدمات تصميم الجرافيك والفيديو غير المحدودة على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com