Полное руководство по управлению CRM

Вы, наверное, слышали о CRM, то есть об управлении взаимоотношениями с клиентами. В настоящее время большинство предприятий оптимизируют его для управления своими существующими и потенциальными клиентами. Помимо работающих клиентов, он также имеет огромные преимущества, которые могут выделить ваш бизнес на рынках и помочь создать хорошую команду в области продаж и маркетинга.

Приблизительно 20% продавцов никогда даже не слышали о программном обеспечении CRM, а 40% все еще используют ручные стратегии, такие как таблицы Excel и электронные таблицы, для обновления информации о своих клиентах. Итак, в этом модернизированном мире зачем работать вручную, если у вас есть много методов автоматизации, которые можно использовать.

Это руководство специально создано, чтобы информировать вас обо всех аспектах, связанных с CRM. И как вы можете оптимизировать свой бизнес с помощью этого потрясающего инструмента?

Что вы подразумеваете под CRM?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Его основной целью является управление данными существующих и потенциальных клиентов и увеличение доходов от продаж. Он также охватывает многие бизнес-процессы, такие как управление кампаниями, электронный маркетинг , рабочие процессы и многое другое.

Представьте себе интеллектуальную базу данных, в которой вам нужно обновить информацию один раз (телефонные звонки, электронные письма, контактные данные). Это даст вам полное представление о приборной панели.

Это также помогает анализировать путешествие пользователя, действия пользователя и привлечение потенциальных клиентов. Связывание вашего бизнеса с клиентами и вовлечение их в ваши услуги — главная цель любого успешного бизнеса.

Каждому бизнесу всегда требуются инновационные инструменты для достижения важной вехи, будь то малый или крупный бизнес. Программное обеспечение CRM позволяет вам ориентироваться на правильные маркетинговые стратегии для интеграции ваших данных. Бесплатные версии также доступны для вашего удобства, чтобы вы могли протестировать их оптимизацию при оптимизации задач, назначении и отслеживании сделок.

Источник

Важность CRM

Повышает удержание клиентов

CRM-система позволяет хранить всю информацию о ваших клиентах и ​​предотвращает уход клиентов из вашей организации. Хорошее удержание клиентов всегда показывает, что компания прогрессивна.

Повысить эффективность продаж и маркетинга

CRM помогает максимизировать ваш бизнес и предоставляет более целенаправленные и экономичные маркетинговые программы. CRM-системы также предлагают улучшенные процессы сегментации, которые помогают ориентироваться на более прибыльные группы клиентов.

Пять способов CRM, повышающих эффективность продаж и маркетинга

• Лучшее лидогенерирование
• Оптимизируйте общение
• Результаты в росте бизнеса
• Увеличивает потенциал продаж
• Повышение производительности
• Индивидуальная конфигурация продукта

Клиенты всегда предпочитают покупать персонализированные продукты по сравнению с обычными. CRM позволяет предприятиям организовывать продукты для отдельных клиентов в соответствии с их требованиями.

Решения CRM придерживаются различных точек зрения, таких как совместимость продуктов и соответствие требованиям, проверка, дополнительные и перекрестные продажи.

Маркетинг в области СМИ

CRM с интеграцией в социальные сети помогает компаниям запускать и отслеживать кампании в социальных сетях, измерять их эффективность, увеличивать продажи, разрешать жалобы клиентов и многое другое.

Источник

Типы программного обеспечения CRM

Операционная CRM

Операционный CRM в основном ведет три области: продажи, маркетинг и обслуживание. Это позволяет вам хранить информацию о клиентах, сделках и подписчиках в едином репозитории.

Эта CRM работает с тремя типами автоматизации: автоматизация продаж, автоматизация маркетинга и автоматизация обслуживания.

Аналитическая CRM

Аналитическая CRM в основном координируется с операционными и совместными инструментами CRM. Это помогает в управлении всеми видами операций бэк-офиса. Связанные с ним данные могут поступать из разных каналов, таких как социальные сети, телефонные звонки, чат, веб-сайт вашей компании, записи о покупках и т. д.

Это также помогает в процессе сегментации ваших клиентов, прогнозирования тенденций и помогает планировать ваши маркетинговые и целевые стратегии продаж на будущее.

Совместная CRM

Этот тип CRM помогает связать различные организации со службой поддержки клиентов и поддерживает пропускную способность связи. Он включает в себя различные подразделения компании, такие как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, техническая поддержка, внешние клиенты, поставщики и дистрибьюторы.

Он также инициирует рабочие процессы через организационную структуру и иерархию. Он состоит из двух частей: управления взаимодействием и управления каналами. Совместная CRM — отличный вариант для управления огромным объемом информации между отделами.

Примеры внедрения CRM

Вот лучшие примеры внедрения CRM, которые побудят вас принять решения CRM.

Кока-Кола CRM

Coca-Cola использует CRM для содействия сотрудничеству и эффективной сортировки запросов клиентов. Внедряя программное обеспечение CRM, каждый сотрудник команды Coca-Cola быстро устраняет проблемы, отслеживает поведение клиентов и ведет кампании в социальных сетях по продвижению своих продуктов и предложений.

С помощью встроенного мобильного приложения CRM члены команды могут получить доступ к истории клиентов в любое время и в любом месте.

Амазонка CRM

Amazon — одна из крупнейших платформ для онлайн-покупок. Основная причина этого — CRM-система Amazon. Он имеет четко определенную инфраструктуру CRM, которая управляет всей информацией о клиенте, покупками, а также работает с онлайн-опытом клиента.

Это также позволяет отслеживать покупки клиентов и историю просмотров: также проводились партнерские маркетинговые кампании и кампании по электронной почте на основе интересов пользователя. Настройте свою учетную запись, чтобы настроить активы всего одним щелчком мыши.

Активижн CRM

Activision — один из известных веб-сайтов в индустрии видеоигр, который использует облачные решения на основе CRM для связи с различными игроками через веб-сайты социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.

Внедряя облачное решение на основе CRM, компания сокращает расходы клиентов на 25%, а также получает доступ и решает 82% проблем, связанных с клиентами.

Стратегия внедрения CRM для обеспечения успеха

Вовлечение пользователей CRM на ранних этапах

Создайте вовлечение сотрудников вашей компании, которые будут использовать CRM и совместимы с ней. Даже если вы хорошо известны всеми процессами внедрения CRM, вам следует обсудить это с другими членами команды для достижения лучших результатов.

Приоритизация потребности в CRM

Уделите приоритетное внимание потребностям CRM в соответствии с инфраструктурой вашей компании и количеством сотрудников. Основное внимание при внедрении CRM-решений направлено на увеличение доходов за счет привлечения все большего числа клиентов в вашу организацию.

Создавайте жизненно важные операционные функции в рамках CRM

Чтобы быстро внедрить инструменты CRM в сообществе пользователей, убедитесь, что все функции, такие как ежедневные отчеты о деятельности, отчеты о расчете комиссионных, утверждения и командировочные, должны быть встроены в программное обеспечение CRM. Все это обеспечивает прозрачность инфраструктуры компании.

Определить область автоматизации

Внедрение CRM-решений гарантирует, что небольшие задачи будут выполняться вручную. Оптимизация CRM позволяет автоматизировать все уроки и обеспечивает наилучшие результаты для пользователя. Внедряя CRM, вы оптимальным образом используете время своих сотрудников.

Целостность и эффективность с другим программным обеспечением

Всегда думайте о программном обеспечении, которое вы уже используете и которое можно внедрить в CRM. Вы хотите внедрить на свой веб-сайт WordPress серверное решение CRM и многое другое программное обеспечение в соответствии с вашими требованиями.

Основные функции для выполнения CRM

360-градусный обзор клиента

360-градусный обзор клиентов — это сбор всей необходимой информации о ваших клиентах в одном месте. Есть много преимуществ 360-градусного обзора клиентов, некоторые из которых мы упомянули ниже:

• Больше стратегических продаж и маркетинговых кампаний.
• Понимайте клиентов и их поведение.
• Обеспечьте более персонализированный опыт покупок.

Автоматизация отдела продаж

SFA помогает справиться с некоторыми повторяющимися задачами и становится более эффективным и качественным при заключении сделок. Отдел продаж также может работать над более продуктивной частью своей работы по продажам, включив автоматизацию отдела продаж.

Отслеживание поддержки клиентов

Поддержка и отслеживание клиентов позволяют компании управлять взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами. Поддерживайте взаимодействие с клиентами, используя различные каналы чата, такие как телефон, чат на веб-сайте, приложения и сообщения в социальных сетях.

Панели мониторинга и отчетность

Панели управления CRM и отчеты предоставляют вам точную информацию о времени вашего бизнеса. Они также позволяют настраивать ключевые показатели эффективности и показатели в режиме реального времени.

Информационные панели также могут быть созданы для разных команд, таких как отделы маркетинга, продаж и эксплуатации. Информация, предоставляемая этими информационными панелями и отчетами, используется для анализа эффективности продаж и маркетинга.

Интеграция и рабочие процессы

Эта часть позволяет автоматизировать ваши бизнес-процессы. Автоматизированные уведомления, оповещения и обмен информацией подняли работу на новый уровень.

Окончательный вердикт

Развитие прочных отношений с клиентами занимает много времени и требует полного сосредоточения внимания на улучшении качества обслуживания клиентов. Хотя, внедрив правильные стратегии и CRM-решения, вы сможете эффективно и результативно управлять взаимоотношениями с клиентами.

Использование программного обеспечения и инструментов CRM может дать вашему бизнесу возможность развивать целостные отношения с клиентами. Мы предоставили полный сценарий о CRM.

Теперь ваша очередь выбрать правильную стратегию, прежде чем выбрать какой-либо инструмент CRM. Во-первых, мы хотели бы, чтобы вы рассмотрели бесплатные инструменты CRM, а затем выбрали платную версию для лучшего понимания программного обеспечения.

По дополнительным вопросам, касающимся управления CRM, вы можете обратиться к нам .