Nihai CRM yönetim kılavuzu

Muhtemelen CRM yani müşteri ilişkileri yönetimini duymuşsunuzdur. Günümüzde çoğu işletme, mevcut ve potansiyel müşterilerini yönetmek için bunu optimize ediyor. Çalışan müşterilerin yanı sıra, işinizi pazarlarda öne çıkarabilecek ve satış ve pazarlama üzerinde iyi bir komuta oluşturmanıza yardımcı olabilecek muazzam faydaları da vardır.

Satış görevlisinin yaklaşık %20'si CRM yazılımını hiç duymamış bile ve %40'ı müşteri bilgilerini güncellemek için excel sayfası ve elektronik tablo gibi manuel stratejiler kullanıyor. Öyleyse, bu modernize dünyada, benimsemeniz gereken birçok otomasyon tekniğiniz varsa neden manuel olarak kullanasınız ki?

Bu kılavuz, sizi CRM ile ilgili her konuda bilgilendirmek için özel olarak oluşturulmuştur. Ve bu muazzam araçla işinizi nasıl optimize edebilirsiniz?

CRM'den kastınız nedir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimini ifade eder. Temel amacı, mevcut ve potansiyel müşterilerin verilerini yönetmek ve satış gelirlerini artırmaktır. Ayrıca, kampanyaları yönetme, e-posta pazarlaması , iş akışları ve diğer birçok şey gibi birçok işletme sürecini de kapsar .

Bilgileri bir kez güncellemeniz gereken (telefon görüşmeleri, e-postalar, iletişim bilgileri) akıllı bir veritabanı hayal edin. Gösterge tablosu hakkında size tam bir fikir verecektir.

Ayrıca, kullanıcının yolculuğunu, kullanıcı etkinliklerini ve olası satış kazanımını analiz etmede yardımcı olur. İşletmenizi müşterilerle ilişkilendirmek ve onları hizmetlerinize dahil etmek, her başarılı işletmenin en büyük amacıdır.

İster küçük ister büyük olsun, her işletme bir dönüm noktasına ulaşmak için her zaman yenilikçi araçlara ihtiyaç duyar. CRM yazılımı , verilerinizde entegrasyon oluşturmak için doğru pazarlama stratejilerini hedeflemenize olanak tanır. Size kolaylık sağlamak için ücretsiz sürümler de mevcuttur, böylece görevleri kolaylaştırma, anlaşmaları atama ve takip etme konusunda optimizasyonlarını test edebilirsiniz.

Kaynak

CRM'in Önemi

Müşteriyi elde tutmayı artırır

CRM sistemi, müşterilerinizle ilgili her türlü bilgiyi saklamanıza olanak tanır ve müşterilerin kurumunuzdan ayrılmasını engeller. İyi müşteri tutma, her zaman şirketin ilerici olduğunu gösterir.

Satış ve pazarlamada verimliliği artırmak

CRM, işinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur ve daha hedefli ve düşük maliyetli pazarlama programları sağlar. CRM sistemleri ayrıca daha karlı müşteri gruplarını hedeflemeye yardımcı olan daha iyi segmentasyon süreçleri sunar.

Satış ve pazarlamanın verimliliğini artıran beş CRM yolu

• Daha iyi müşteri adayı oluşturma
• İletişimi optimize edin
• İş büyümesinin sonuçları
• Satış potansiyelini artırır
• Verimliliği artırın
• Kişiselleştirilmiş ürün konfigürasyonu

Müşteriler, jenerik ürünlere kıyasla her zaman kişiselleştirilmiş ürünler satın almaktan hoşlanırlar. CRM, işletmelerin bireysel müşteriler için gereksinimlerine göre ürünler düzenlemesine olanak tanır.

CRM çözümleri, ürün uyumluluğu ve uygunluğu, doğrulama, yukarı ve çapraz satış gibi çeşitli bakış açılarına sahiptir.

Sosyal medya pazarlamacılığı

Sosyal medya entegrasyonuna sahip CRM, işletmelerin sosyal medya kampanyalarını yürütmesine ve izlemesine, etkinliklerini ölçmesine, satışları artırmasına, müşteri şikayetlerini çözmesine ve daha pek çok şeye yardımcı olur.

Kaynak

CRM yazılımı türleri

Operasyonel CRM

Operasyonel CRM, temel olarak satış, pazarlama ve hizmet olmak üzere üç alana liderlik eder. Müşteri bilgilerini, anlaşmaları ve habercileri birleşik bir havuzda saklamanıza olanak tanır.

Bu CRM, üç tür otomasyon üzerinde çalışır: satış gücü otomasyonu, pazarlama otomasyonu ve hizmet otomasyonu.

Analitik CRM

Analitik CRM, temel olarak operasyonel ve işbirlikçi CRM araçlarıyla koordine olur. Her türlü arka ofis operasyonunun yönetilmesine yardımcı olur. İlişkili verileri sosyal medya, telefon görüşmeleri, canlı sohbet, şirket web siteniz, satın alma kayıtları vb. gibi birçok farklı kanaldan gelebilir.

Ayrıca müşterilerinizi bölümlere ayırma, eğilimleri tahmin etme sürecinde yardımcı olur ve geleceğe yönelik pazarlama ve hedeflenen satış stratejilerinizi planlamanıza yardımcı olur.

İşbirlikçi CRM

Bu tür bir CRM, farklı kuruluşların müşteri hizmetleriyle birbirine bağlanmasına yardımcı olur ve bir iletişim bant genişliğini korur. Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, teknik destek, dış müşteriler, satıcılar ve distribütörler gibi çeşitli şirket bölümlerini içerir.

Ayrıca organizasyon yapısı ve hiyerarşiler aracılığıyla iş akışı süreçlerini başlatır. Etkileşim yönetimi ve kanal yönetimi olmak üzere iki bölümden oluşur. İşbirliğine dayalı bir CRM, departmanlar arasında büyük miktarda bilgiyi yönetmek için mükemmel bir seçenektir.

CRM uygulama örnekleri

İşte sizi CRM çözümlerini benimsemeye motive edecek CRM uygulamasının en iyi örnekleri.

Coca-Cola CRM'si

Coca-cola, işbirliğini teşvik etmek ve müşterinin sorgularını etkili bir şekilde sıralamak için CRM'yi kullanır. Coca-cola ekibinin her çalışanı, CRM yazılımını benimseyerek sorunları hızla düzeltir, müşteri davranışlarını izler ve ürün promosyonları ve teklifleri için sosyal medya kampanyalarına öncülük eder.

Mobil yerleşik bir CRM uygulamasının yardımıyla ekip üyeleri, müşteri geçmişine her zaman ve her yerden erişebilir.

Amazon CRM'si

Amazon, en büyük çevrimiçi alışveriş platformlarından biridir. Bunun arkasındaki ana sebep amazon'un CRM sistemidir. Müşterinin tüm bilgilerini, satın alma işlemlerini yöneten ve aynı zamanda müşterinin çevrimiçi deneyimi üzerinde çalışan iyi tanımlanmış bir CRM altyapısına sahiptir.

Ayrıca müşterilerin satın alma işlemlerini ve tarama geçmişini takip etmeyi sağlar: Kullanıcıların ilgi alanlarına göre Associates pazarlama ve e-posta kampanyaları da yürütülmüştür. Tek bir tıklamayla varlıkları ayarlamak için hesabınızı yapılandırın.

Activision CRM'si

Activision, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya web siteleri aracılığıyla farklı oyuncularla bağlantı kurmak için CRM tabanlı bulut çözümlerini kullanan video oyun endüstrisindeki tanınmış web sitelerinden biridir.

Şirket, CRM tabanlı bulut çözümünü benimseyerek müşteri giderlerini %25 oranında azaltır ve müşteriyle ilgili sorunların %82'sine erişir ve bunları çözer.

Başarıyı sağlamak için CRM uygulama stratejisi

Erken aşamalarda CRM kullanıcılarının katılımı

Şirketinizde CRM kullanacak ve onunla uyumlu çalışanların katılımını sağlayın. CRM'in tüm uygulama süreçlerinde iyi biliniyor olsanız bile, daha iyi sonuçlar için diğer ekip üyeleriyle görüşmelisiniz.

CRM ihtiyacına göre önceliklendirme

Şirketinizin altyapısına ve çalışan sayısına göre CRM ihtiyaçlarınıza öncelik verin. CRM çözümlerini uygulamanın ana odak noktası, kuruluşunuza daha fazla müşteri çekerek gelirleri artırmaktır.

CRM içinde hayati operasyonel özellikler oluşturun

CRM araçlarını kullanıcı topluluğu içinde hızlı bir şekilde uygulamak için günlük aktivite raporları, komisyon hesaplama raporları, onaylar ve seyahat ödeneği gibi tüm özelliklerin yerleşik CRM yazılımı olduğundan emin olun. Tüm bunlar, şirketin altyapısının şeffaflığını sağlar.

Otomasyon kapsamını tanımlayın

CRM çözümlerini benimsemek, daha az işin manuel olarak yapılmasını sağlar. CRM optimizasyonu, tüm derslerin otomatikleştirilmesini sağlar ve kullanıcıya en iyi sonuçları sağlar. CRM uygulayarak, çalışanlarınızın zamanını en iyi şekilde kullanırsınız.

Diğer yazılımlarla bütünlük ve verimlilik

Her zaman halihazırda kullanmakta olduğunuz ve CRM'de uygulanabilecek yazılımı düşünün. WordPress web sitenizi, gereksinimlerinize göre bir arka uç CRM çözümü ve diğer birçok yazılımla uygulamak istiyorsunuz.

CRM yürütme için temel özellikler

360 derece müşteri görünümü

360 derece müşteri görünümü, müşterilerinizle ilgili gerekli tüm bilgilerin tek bir yerde toplanmasıdır. 360 derece müşteri görüşünün birçok avantajı vardır ve bunlardan bazıları aşağıda belirtilmiştir:

• Daha stratejik satış ve pazarlama kampanyaları.
• Müşterileri ve davranışlarını anlayın.
• Daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunun.

Salesforce otomasyonu

SFA, bazı tekrarlayan görevlerin üstesinden gelmeye yardımcı olur ve anlaşmaları kapatmada daha verimli ve daha iyi hale gelir. Satış ekibi ayrıca satış gücü otomasyonunu sağlayarak satış işlerinin daha verimli bir parçası üzerinde çalışabilir.

Müşteri desteği takibi

Müşteri desteği ve takibi, şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmesine olanak tanır. Telefon, web sitesi sohbeti, uygulamalar ve sosyal medya mesajları gibi çeşitli sohbet kanallarını kullanarak müşterilerle etkileşimi sürdürün.

Gösterge tabloları ve raporlama

CRM panoları ve raporlaması size işletmeniz hakkında doğru zaman bilgisi sağlar. Ayrıca, KPI'larınızı ve ölçümlerinizi gerçek zamanlı olarak özelleştirmenize olanak tanır.

Pazarlama, satış ve operasyon ekipleri gibi farklı ekipler için de panolar oluşturulabilir. Bu panolar ve raporlama tarafından sağlanan bilgiler, satış ve pazarlama performansınızı analiz etmek için kullanılır.

Entegrasyon ve iş akışları

Bu bölüm, iş süreçlerinizi otomatikleştirmenizi sağlar. Otomatik bildirimler, uyarılar ve bilgi alışverişi, işlemi bir sonraki düzeye taşıdı.

Nihai karar

Güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek çok zaman alır ve müşteri deneyimini geliştirmeye tam olarak odaklanmayı gerektirir. Doğru stratejiler ve CRM çözümlerini uygulayarak müşteri ilişkilerini etkin ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yazılımı ve araçlarını kullanmak, işletmenize bütünsel bir müşteri ilişkisi geliştirme fırsatı verebilir. CRM ile ilgili tüm senaryoyu sağladık.

Şimdi herhangi bir CRM aracını seçmeden önce doğru stratejilerle gitme sırası sizde. Öncelikle, yazılımı daha iyi anlamak için ücretsiz CRM araçlarını düşünmenizi ve ardından ücretli bir sürüme geçmenizi istiyoruz .

CRM yönetimi ile ilgili diğer sorularınız için bize ulaşabilirsiniz .