La guida definitiva alla gestione del CRM

Probabilmente avrai sentito parlare del CRM, ovvero della gestione delle relazioni con i clienti. Al giorno d'oggi, la maggior parte delle aziende lo sta ottimizzando per gestire i propri clienti esistenti e potenziali. Oltre ai clienti che lavorano, ha anche enormi vantaggi che possono far risaltare la tua attività nei mercati e aiutarti a creare un buon controllo su vendite e marketing.

Circa il 20% dei venditori non ha mai sentito parlare del software CRM e il 40% utilizza ancora strategie manuali come fogli excel e fogli di calcolo per aggiornare le informazioni sui clienti. Quindi, in questo mondo modernizzato, perché andare manualmente se hai molte tecniche di automazione da adottare.

Questa guida è stata creata appositamente per informarti su ogni aspetto relativo al CRM. E come puoi ottimizzare la tua attività con questo straordinario strumento?

Cosa intendi per CRM?

CRM indica la gestione delle relazioni con i clienti. Il suo obiettivo principale è gestire i dati dei clienti esistenti e potenziali e aumentare i ricavi delle vendite. Copre anche molti processi aziendali come la gestione delle campagne, l'email marketing , i flussi di lavoro e molte altre cose.

Immagina un database intelligente in cui devi aggiornare le informazioni una volta (telefonate, e-mail, dettagli di contatto). Ti fornirà una visione completa della dashboard.

Aiuta anche ad analizzare il percorso dell'utente, le attività dell'utente e l'acquisizione di lead. Mettere in relazione la tua attività con i clienti e coinvolgerli con i tuoi servizi è l'obiettivo principale di ogni attività di successo.

Ogni azienda richiede sempre strumenti innovativi per raggiungere un traguardo, piccolo o grande che sia. Il software CRM ti consente di indirizzare le giuste strategie di marketing per generare integrazione nei tuoi dati. Sono disponibili anche versioni gratuite per la tua comodità in modo da poter testare la loro ottimizzazione per semplificare le attività, assegnare e monitorare le offerte.

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L'importanza del CRM

Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Il sistema CRM ti consente di archiviare ogni informazione sui tuoi clienti e impedisce ai clienti di lasciare la tua organizzazione. Una buona fidelizzazione dei clienti mostra sempre che l'azienda è progressista.

Aumenta l'efficienza nelle vendite e nel marketing

Il CRM aiuta a massimizzare la tua attività e fornisce programmi di marketing più mirati ed economici. I sistemi CRM offrono anche migliori processi di segmentazione che aiutano a raggiungere i gruppi di clienti più redditizi.

Cinque modi di CRM che migliorano l'efficienza delle vendite e del marketing

• Migliore generazione di lead
• Ottimizza la comunicazione
• Risultati nella crescita del business
• Aumenta il potenziale di vendita
• Aumenta la produttività
• Configurazione del prodotto personalizzata

I clienti amano sempre acquistare prodotti personalizzati rispetto a quelli generici. Il CRM consente alle aziende di organizzare i prodotti per i singoli clienti in base alle loro esigenze.

Le soluzioni CRM hanno vari punti di vista come compatibilità e idoneità del prodotto, convalida, up e cross-selling.

Social media marketing

Il CRM con integrazione dei social media aiuta le aziende a gestire e monitorare le campagne sui social media, misurarne l'efficacia, aumentare le vendite, risolvere i reclami dei clienti e altro ancora.

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Tipi di software CRM

CRM operativo

Il CRM operativo guida principalmente tre aree: vendite, marketing e servizi. Ti consente di archiviare informazioni sui clienti, offerte e uscieri in un repository unificato.

Questo CRM funziona su tre tipi di automazione: automazione della forza vendita, automazione del marketing e automazione dei servizi.

CRM analitico

Il CRM analitico si coordina principalmente con gli strumenti di CRM operativi e collaborativi. Aiuta a gestire tutti i tipi di operazioni di back-office. I dati associati possono provenire da molti canali diversi, come social media, telefonate, chat dal vivo, sito Web aziendale, record di acquisto e così via.

Aiuta anche nel processo di segmentazione dei clienti, nella previsione delle tendenze e nella pianificazione del marketing e delle strategie di vendita mirate per il futuro.

CRM collaborativo

Questo tipo di CRM aiuta a collegare diverse organizzazioni con il servizio clienti e mantiene una larghezza di banda di comunicazione. Comprende varie divisioni aziendali come marketing, vendite, servizio clienti, supporto tecnico, clienti esterni, fornitori e distributori.

Avvia inoltre i processi del flusso di lavoro attraverso la struttura organizzativa e le gerarchie. Comprende due parti: la gestione dell'interazione e la gestione del canale. Un CRM collaborativo è un'opzione eccellente per gestire un'enorme quantità di informazioni tra i reparti.

Esempi di implementazione CRM

Ecco i migliori esempi forniti di implementazione CRM che ti motiveranno ad adottare soluzioni CRM.

Coca Cola CRM

Coca-cola utilizza il CRM per promuovere la collaborazione e ordinare in modo efficace le richieste dei clienti. Adottando il software CRM, ogni dipendente del team di coca-cola corregge rapidamente i problemi, monitora il comportamento dei clienti e conduce campagne sui social media per le promozioni e le offerte dei prodotti.

Con l'aiuto di un'app CRM integrata per dispositivi mobili, i membri del team possono accedere alla cronologia dei clienti sempre e ovunque.

Amazon CRM

Amazon è una delle vaste piattaforme di shopping online. Il motivo principale alla base di ciò è il sistema CRM di Amazon. Ha un'infrastruttura CRM ben definita che gestisce tutte le informazioni del cliente, gli acquisti e lavora anche sull'esperienza online del cliente.

Consente inoltre di tracciare gli acquisti dei clienti e la cronologia di navigazione: sono state effettuate anche campagne di marketing e di posta elettronica degli associati in base all'interesse dell'utente. Configura il tuo account per configurare le risorse con un solo clic.

Activision CRM

Activision è uno dei siti Web rinomati nel settore dei videogiochi che utilizza soluzioni cloud basate su CRM per connettersi con diversi giocatori attraverso siti Web di social media come Facebook e Twitter.

Adottando una soluzione cloud basata su CRM, l'azienda riduce le spese dei clienti del 25% e l'accesso e risolve l'82% dei problemi relativi ai clienti.

Strategia di implementazione del CRM per garantire il successo

Coinvolgimento degli utenti CRM nelle fasi iniziali

Crea un coinvolgimento dei dipendenti nella tua azienda che userebbero il CRM e sono compatibili con esso. Anche se sei famoso per tutti i processi di implementazione del CRM, dovresti discuterne con altri membri del team per ottenere risultati migliori.

Priorità sulla necessità di CRM

Dai priorità alle tue esigenze di CRM in base all'infrastruttura della tua azienda e al numero di dipendenti. L'obiettivo principale per l'implementazione di soluzioni CRM è aumentare i ricavi coinvolgendo sempre più clienti nella tua organizzazione.

Crea funzionalità operative vitali all'interno di CRM

Per implementare rapidamente gli strumenti CRM all'interno della comunità degli utenti, assicurati che tutte le funzionalità come i rapporti sulle attività quotidiane, i rapporti sul calcolo delle commissioni, le approvazioni e l'indennità di viaggio siano un software CRM integrato. Tutto ciò garantisce la trasparenza dell'infrastruttura dell'azienda.

Identificare l'ambito di automazione

L'adozione di soluzioni CRM garantisce che le attività minori vengano eseguite manualmente. L'ottimizzazione del CRM consente di automatizzare tutte le lezioni e fornisce i migliori risultati all'utente. Implementando il CRM, sfrutti al meglio il tempo delle tue persone.

Integrità ed efficienza con altri software

Pensa sempre al software che stai già utilizzando e che può essere implementato in CRM. Vuoi implementare il tuo sito Web WordPress con una soluzione CRM di back-end e molto altro software secondo le tue esigenze.

Funzionalità essenziali per l'esecuzione del CRM

Visione del cliente a 360 gradi

La vista cliente a 360 gradi è la raccolta di tutte le informazioni necessarie relative ai tuoi clienti in un unico posto. Ci sono molti vantaggi della visione del cliente a 360 gradi, di cui alcuni di cui abbiamo menzionato di seguito:

• Campagne di vendita e marketing più strategiche .
• Comprendere i clienti e il loro comportamento.
• Offri esperienze di acquisto più personalizzate.

Automazione Salesforce

SFA aiuta a prendersi cura di alcune attività ripetitive e diventa più efficiente e migliore nel concludere accordi. Il team di vendita può anche lavorare su una parte più fertile del proprio lavoro di vendita abilitando l'automazione della forza vendita.

Monitoraggio dell'assistenza clienti

L'assistenza e il monitoraggio dei clienti consentono all'azienda di gestire le interazioni con i clienti esistenti e potenziali. Mantieni l'interazione con i clienti utilizzando vari canali di chat come telefono, chat sul sito Web, applicazioni e messaggistica sui social media.

Dashboard e reportistica

I dashboard e i report CRM ti forniscono informazioni temporali accurate sulla tua attività. Ti consentono inoltre di personalizzare i tuoi KPI e le metriche in tempo reale.

I dashboard possono anche essere generati per diversi team, come i team di marketing, vendite e operazioni. Le informazioni fornite da questi dashboard e rapporti vengono utilizzate per analizzare le prestazioni di vendita e marketing.

Integrazione e flussi di lavoro

Questa parte ti consente di automatizzare i processi aziendali. Notifiche automatizzate, avvisi e scambio di informazioni hanno portato l'operazione a un livello superiore.

Verdetto finale

Ci vuole molto tempo per sviluppare solide relazioni con i clienti e richiede un focus completo sul miglioramento dell'esperienza dei clienti. Anche se, implementando le giuste strategie e soluzioni CRM, puoi gestire in modo efficace ed efficiente le relazioni con i clienti.

L'utilizzo di software e strumenti CRM può offrire alla tua azienda l'opportunità di sviluppare una relazione olistica con i clienti. Abbiamo fornito lo scenario completo sul CRM.

Ora tocca a te adottare le giuste strategie prima di optare per qualsiasi strumento CRM. In primo luogo, vorremmo che tu prendessi in considerazione strumenti CRM gratuiti, quindi scegli una versione a pagamento per una migliore comprensione del software.

Per ulteriori domande sulla gestione del CRM, puoi contattarci .