O guia definitivo de gerenciamento de CRM

Você provavelmente já deve ter ouvido falar sobre CRM, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. Hoje em dia, a maioria das empresas está otimizando para gerenciar seus clientes existentes e potenciais. Além de clientes que trabalham, também tem enormes benefícios que podem destacar seus negócios nos mercados e ajudar a criar um bom comando sobre vendas e marketing.

Aproximadamente 20% do vendedor nunca ouviu falar em software de CRM, e 40% ainda usa estratégias manuais como planilha de excel e planilha para atualizar as informações de seus clientes. Então, neste mundo modernizado, por que ir manualmente se você tem muitas técnicas de automação para adotar.

Este guia foi criado especialmente para informá-lo sobre todos os aspectos relacionados ao CRM. E como você pode otimizar seu negócio com essa ferramenta incrível?

O que você entende por CRM?

CRM denota gerenciamento de relacionamento com o cliente. Seu principal objetivo é gerenciar os dados de clientes existentes e potenciais e aumentar a receita de vendas. Ele também abrange muitos processos de negócios, como gerenciamento de campanhas, email marketing , fluxos de trabalho e muitas outras coisas.

Imagine um banco de dados inteligente onde você precisa atualizar as informações uma vez (telefonemas, e-mails, detalhes de contato). Ele fornecerá uma visão completa do painel.

Também ajuda a analisar a jornada do usuário, as atividades do usuário e a aquisição de leads. Relacionar sua empresa com os clientes e envolvê-los com seus serviços é o maior objetivo de todo negócio de sucesso.

Todo negócio sempre exige ferramentas inovadoras para atingir um marco, seja ele pequeno ou grande. O software de CRM permite direcionar as estratégias de marketing certas para gerar integração em seus dados. Versões gratuitas também estão disponíveis para sua conveniência, para que você possa testar sua otimização na simplificação de tarefas, atribuição e acompanhamento de negócios.

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Importância do CRM

Aumenta a retenção de clientes

O sistema CRM permite que você armazene todas as informações sobre seus clientes e impede que os clientes saiam de sua organização. Uma boa retenção de clientes sempre mostra que a empresa é progressiva.

Aumente a eficiência em vendas e marketing

O CRM ajuda a maximizar seus negócios e fornece programas de marketing mais direcionados e econômicos. Os sistemas de CRM também oferecem melhores processos de segmentação que ajudam a atingir os grupos de clientes mais lucrativos.

Cinco formas de CRM que melhoram a eficiência de vendas e marketing

• Melhor geração de leads
• Otimize a comunicação
• Resultados no crescimento dos negócios
• Aumenta o potencial de vendas
• Aumentar a produtividade
• Configuração personalizada do produto

Os clientes sempre gostam de comprar produtos personalizados em comparação com os genéricos. O CRM permite que as empresas organizem produtos para clientes individuais de acordo com suas necessidades.

As soluções de CRM possuem vários pontos de vista, como compatibilidade e elegibilidade de produtos, validação, vendas cruzadas e adicionais.

Marketing de mídia social

O CRM com integração de mídia social ajuda as empresas a executar e rastrear campanhas de mídia social, medir sua eficácia, aumentar as vendas, resolver reclamações de clientes e muito mais.

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Tipos de software de CRM

CRM operacional

O CRM operacional lidera principalmente três áreas: vendas, marketing e serviços. Ele permite que você armazene informações de clientes, negócios e guias em um repositório unificado.

Esse CRM funciona em três tipos de automação: automação da força de vendas, automação de marketing e automação de serviços.

CRM analítico

O CRM analítico é coordenado principalmente com ferramentas de CRM operacionais e colaborativas. Ele ajuda no gerenciamento de todos os tipos de operações de back-office. Seus dados associados podem vir de muitos canais diferentes, como mídias sociais, chamadas telefônicas, bate-papo ao vivo, site da sua empresa, registros de compras e assim por diante.

Também ajuda no processo de segmentação de seus clientes, previsão de tendências e ajuda a planejar suas estratégias de marketing e vendas direcionadas para o futuro.

CRM colaborativo

Esse tipo de CRM ajuda a interligar diferentes organizações com o atendimento ao cliente e mantém uma largura de banda de comunicação. Inclui várias divisões da empresa, como marketing, vendas, atendimento ao cliente, suporte técnico, clientes externos, fornecedores e distribuidores.

Ele também inicia processos de fluxo de trabalho por meio da estrutura organizacional e hierarquias. Ele compreende duas partes: gerenciamento de interação e gerenciamento de canal. Um CRM colaborativo é uma excelente opção para gerenciar uma enorme quantidade de informações entre departamentos.

Exemplos de implementação de CRM

Aqui estão os principais exemplos fornecidos de implementação de CRM que o motivarão a adotar soluções de CRM.

Coca-Cola CRM

A Coca-cola usa o CRM para promover a colaboração e classificar as consultas do cliente de forma eficaz. Ao adotar o software de CRM, todos os funcionários da equipe da coca-cola corrigem rapidamente os problemas, monitoram o comportamento do cliente e lideram campanhas de mídia social para promoções e ofertas de seus produtos.

Com a ajuda de um aplicativo de CRM integrado móvel, os membros da equipe podem acessar o histórico do cliente a qualquer hora e em qualquer lugar.

Amazon CRM

A Amazon é uma das vastas plataformas de compras online. A principal razão por trás disso é o sistema de CRM da Amazon. Possui uma infraestrutura de CRM bem definida que gerencia todas as informações do cliente, compras e também trabalha a experiência online do cliente.

Também permite rastrear as compras dos clientes e o histórico de navegação: também foram realizadas campanhas de marketing de associados e e-mail com base no interesse do usuário. Configure sua conta para configurar ativos em apenas um clique.

CRM da Activision

A Activision é um dos sites de renome na indústria de videogames que usa soluções em nuvem baseadas em CRM para se conectar com diferentes jogadores por meio de sites de mídia social como Facebook e Twitter.

Ao adotar a solução em nuvem baseada em CRM, a empresa reduz as despesas do cliente em 25% e acessa e resolve 82% dos problemas relacionados ao cliente.

Estratégia de implementação de CRM para garantir o sucesso

Envolvimento de usuários de CRM nos estágios iniciais

Crie um envolvimento dos funcionários da sua empresa que estariam usando o CRM e são compatíveis com ele. Mesmo que você seja conhecido por todos os processos de implementação do CRM, você deve discutir com outros membros da equipe para obter melhores resultados.

Priorização sobre a necessidade de CRM

Dê prioridade às suas necessidades de CRM de acordo com a infraestrutura da sua empresa e o número de funcionários. O foco principal para a implementação de soluções de CRM é aumentar as receitas, engajando cada vez mais clientes para sua organização.

Crie recursos operacionais vitais no CRM

Para implementar rapidamente as ferramentas de CRM na comunidade do usuário, certifique-se de que todos os recursos, como relatórios de atividades diárias, relatórios de cálculo de comissão, aprovações e subsídio de viagem, sejam integrados ao software de CRM. Tudo isso garante a transparência da infraestrutura da empresa.

Identificar o escopo de automação

A adoção de soluções de CRM garante que tarefas menores sejam executadas manualmente. A otimização do CRM permite que todas as aulas sejam automatizadas e forneça os melhores resultados para o usuário. Ao implementar o CRM, você aproveita melhor o tempo do seu pessoal.

Integridade e eficiência com outros softwares

Pense sempre no software que você já está usando e pode ser implementado no CRM. Você deseja implementar seu site WordPress com uma solução de CRM de back-end e muitos outros softwares conforme sua necessidade.

Recursos essenciais para execução de CRM

Visão 360 graus do cliente

A visão de 360 ​​graus do cliente é a coleta de todas as informações necessárias relacionadas aos seus clientes em um só lugar. São muitos os benefícios da visão 360 graus do cliente, alguns dos quais mencionamos abaixo:

• Campanhas de marketing e vendas mais estratégicas .
• Entenda os clientes e seu comportamento.
• Ofereça experiências de compra mais personalizadas.

Automação da força de vendas

O SFA ajuda a cuidar de algumas tarefas repetitivas e se torna mais eficiente e melhor no fechamento de negócios. A equipe de vendas também pode trabalhar em uma parte mais fértil de seu trabalho de vendas, permitindo a automação da força de vendas.

Acompanhamento de suporte ao cliente

O suporte ao cliente e o rastreamento permitem que a empresa gerencie as interações com clientes existentes e potenciais. Mantenha a interação com os clientes usando vários canais de bate-papo, como telefone, bate-papo no site, aplicativos e mensagens de mídia social.

Painéis e relatórios

Os painéis e relatórios de CRM fornecem informações de tempo precisas sobre o seu negócio. Eles também permitem que você personalize seus KPIs e métricas em tempo real.

Os painéis também podem ser gerados para diferentes equipes, como as equipes de marketing, vendas e operações. As informações fornecidas por esses painéis e relatórios são usadas para analisar seu desempenho de vendas e marketing.

Integração e fluxos de trabalho

Esta parte permite automatizar seus processos de negócios. Notificações automatizadas, alertas e troca de informações levaram a operação ao próximo nível.

Veredicto final

Leva muito tempo para desenvolver relacionamentos fortes com os clientes e requer um foco completo na melhoria da experiência dos clientes. Embora, ao implementar as estratégias e soluções de CRM certas, você possa gerenciar com eficácia e eficiência os relacionamentos com os clientes.

O uso de software e ferramentas de CRM pode dar à sua empresa a oportunidade de desenvolver um relacionamento holístico com o cliente. Fornecemos o cenário completo sobre CRM.

Agora é a sua vez de seguir as estratégias certas antes de optar por qualquer ferramenta de CRM. Em primeiro lugar, gostaríamos que você considerasse ferramentas de CRM gratuitas e, em seguida, optasse por uma versão paga para uma melhor compreensão do software.

Para mais dúvidas sobre gerenciamento de CRM, você pode entrar em contato conosco .