최고의 CRM 관리 가이드

CRM, 즉 고객 관계 관리에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 오늘날 대부분의 기업은 기존 고객과 잠재 고객을 관리하기 위해 이를 최적화하고 있습니다. 일하는 고객 외에도 시장에서 비즈니스를 돋보이게하고 판매 및 마케팅에 대한 훌륭한 명령을 내리는 데 도움이되는 엄청난 이점이 있습니다.

영업 사원의 약 20%는 CRM 소프트웨어에 대해 들어본 적이 없으며 40%는 여전히 Excel 시트 및 스프레드시트와 같은 수동 전략을 사용하여 고객 정보를 업데이트합니다. 따라서 이 현대화된 세계에서 채택할 자동화 기술이 많다면 수동으로 이동해야 하는 이유는 무엇입니까?

이 가이드는 CRM과 관련된 모든 측면을 알리기 위해 특별히 제작되었습니다. 이 엄청난 도구로 어떻게 비즈니스를 최적화할 수 있습니까?

CRM이란 무엇을 의미합니까?

CRM은 고객 관계 관리를 나타냅니다. 주요 목표는 기존 및 잠재 고객의 데이터를 관리하고 판매 수익을 높이는 것입니다. 또한 캠페인 관리, 이메일 마케팅 , 워크플로 및 기타 여러 가지와 같은 비즈니스의 많은 프로세스를 다룹니다.

정보(전화 통화, 이메일, 연락처 세부 정보)를 한 번만 업데이트해야 하는 지능형 데이터베이스를 상상해 보십시오. 대시보드에 대한 완전한 통찰력을 제공합니다.

또한 사용자의 여정, 사용자 활동 및 리드 획득을 분석하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 비즈니스를 고객과 연결하고 서비스에 참여시키는 것이 모든 성공적인 비즈니스의 가장 큰 목표입니다.

모든 비즈니스에는 작든 크든 이정표를 달성하기 위해 항상 혁신적인 도구가 필요합니다. CRM 소프트웨어 를 사용하면 올바른 마케팅 전략을 목표로 삼아 데이터를 통합할 수 있습니다 . 작업 간소화, 거래 할당 및 추적에서 최적화를 테스트할 수 있도록 편의를 위해 무료 버전도 제공됩니다.

원천

CRM의 중요성

고객 유지 향상

CRM 시스템을 사용하면 고객에 대한 모든 정보를 저장할 수 있으며 고객이 조직을 떠나는 것을 방지할 수 있습니다. 좋은 고객 유지는 항상 회사가 진보적임을 보여줍니다.

영업 및 마케팅 효율성 증대

CRM은 비즈니스를 극대화하는 데 도움이 되며 보다 표적화되고 비용 효율적인 마케팅 프로그램을 제공합니다. CRM 시스템은 또한 수익성이 더 높은 고객 그룹을 대상으로 하는 데 도움이 되는 더 나은 세분화 프로세스를 제공합니다.

영업 및 마케팅 의 효율성을 높이는 CRM의 5가지 방법

• 더 나은 리드 생성
• 커뮤니케이션 최적화
• 비즈니스 성장의 결과
• 판매 가능성 증가
• 생산성 향상
• 맞춤형 제품 구성

고객은 항상 일반 제품에 비해 개인화된 제품을 구매하는 것을 좋아합니다. CRM을 통해 기업은 개별 고객의 요구 사항에 따라 제품을 구성할 수 있습니다.

CRM 솔루션은 제품 호환성 및 적격성, 검증, 상향 및 교차 판매와 같은 다양한 관점을 보유합니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 통합 이 포함된 CRM 은 기업이 소셜 미디어 캠페인을 실행 및 추적하고, 효과를 측정하고, 판매를 늘리고, 고객 불만을 해결하는 데 도움이 됩니다.

원천

CRM 소프트웨어의 종류

운영 CRM

운영 CRM은 주로 영업, 마케팅 및 서비스의 세 가지 영역을 주도합니다. 고객 정보, 거래 및 안내를 통합 저장소에 저장할 수 있습니다.

이 CRM은 영업 자동화, 마케팅 자동화 및 서비스 자동화의 세 가지 유형의 자동화에서 작동합니다.

분석 CRM

분석 CRM은 주로 운영 및 협업 CRM 도구와 조정됩니다. 모든 종류의 백오피스 운영을 관리하는 데 도움이 됩니다. 관련 데이터는 소셜 미디어, 전화 통화, 라이브 채팅, 회사 웹사이트, 구매 기록 등과 같은 다양한 채널에서 가져올 수 있습니다.

또한 고객을 세분화하고 추세를 예측하는 과정에서 도움이 되며 미래에 대한 마케팅 및 타겟 판매 전략을 계획하는 데 도움이 됩니다.

협업 CRM

이러한 유형의 CRM은 서로 다른 조직을 고객 서비스와 연결하고 통신 대역폭을 유지하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 마케팅, 영업, 고객 서비스, 기술 지원, 외부 고객, 공급업체 및 유통업체와 같은 다양한 회사 부서가 포함됩니다.

또한 조직 구조 및 계층을 통해 워크플로 프로세스 를 시작합니다. 상호 작용 관리와 채널 관리의 두 부분으로 구성됩니다. 협업 CRM은 여러 부서에서 방대한 양의 정보를 관리할 수 있는 탁월한 옵션입니다.

CRM 구현 예

다음은 CRM 솔루션을 채택하도록 동기를 부여할 CRM 구현의 주요 예입니다.

코카콜라 CRM

Coca-cola는 CRM을 사용하여 협업을 촉진하고 고객의 쿼리를 효과적으로 분류합니다. CRM 소프트웨어를 채택함으로써 코카콜라 팀의 모든 직원은 문제를 신속하게 수정하고 고객 행동을 모니터링하며 제품 프로모션 및 제안에 대한 소셜 미디어 캠페인을 주도합니다.

모바일 내장 CRM 앱의 도움으로 팀원들은 언제 어디서나 고객 내역에 액세스할 수 있습니다.

아마존 CRM

아마존은 방대한 온라인 쇼핑 플랫폼 중 하나입니다. 그 이면의 주된 이유는 아마존의 CRM 시스템입니다. 그것은 모든 고객의 정보, 구매를 관리하고 고객의 온라인 경험에 따라 작동하는 잘 정의된 CRM 인프라를 가지고 있습니다.

또한 고객의 구매 및 검색 기록을 추적할 수 있습니다. 사용자의 관심을 기반으로 한 어소시에이트 마케팅 및 이메일 캠페인도 수행되었습니다. 한 번의 클릭으로 자산을 설정하도록 계정을 구성하십시오.

액티비전 CRM

Activision은 CRM 기반 클라우드 솔루션을 사용하여 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 웹사이트를 통해 다양한 게이머와 연결하는 비디오 게임 업계의 유명한 웹사이트 중 하나입니다.

CRM 기반 클라우드 솔루션을 도입하여 고객 비용을 25% 절감하고 고객 관련 문제의 82%에 액세스하여 해결합니다.

성공을 보장하는 CRM 구현 전략

초기 단계의 CRM 사용자 참여

CRM을 사용하고 호환되는 회사 직원을 참여시키십시오. CRM의 모든 구현 프로세스에 대해 잘 알려져 있더라도 더 나은 결과를 위해 다른 팀 구성원과 논의해야 합니다.

CRM의 필요성에 대한 우선 순위 지정

회사의 인프라와 직원 수에 따라 CRM 요구 사항에 우선 순위를 부여하십시오. CRM 솔루션 구현의 주요 초점은 조직에 점점 더 많은 고객을 참여시켜 수익을 늘리는 것입니다.

CRM 내에서 중요한 운영 기능 구축

사용자 커뮤니티 내에서 CRM 도구 를 빠르게 구현하려면 일일 활동 보고서, 수수료 계산 보고서, 승인 및 출장 수당과 같은 모든 기능이 CRM 소프트웨어에 내장되어 있어야 합니다. 이 모든 것이 회사 인프라의 투명성을 보장합니다.

자동화 범위 식별

CRM 솔루션을 채택하면 더 적은 작업을 수동으로 수행할 수 있습니다. CRM 최적화를 통해 모든 수업을 자동화하고 사용자에게 최상의 결과를 제공합니다. CRM을 구현하면 직원의 시간을 최대한 활용할 수 있습니다.

다른 소프트웨어와의 무결성 및 효율성

이미 사용하고 있고 CRM에서 구현할 수 있는 소프트웨어에 대해 항상 생각하십시오. 요구 사항에 따라 백엔드 CRM 솔루션 및 기타 소프트웨어를 사용하여 WordPress 웹 사이트를 구현하려고 합니다.

CRM 실행을 위한 필수 기능

360도 고객 뷰

360도 고객뷰는 고객과 관련된 필요한 모든 정보를 한곳에 모아놓은 것입니다. 360도 고객 보기에는 많은 이점이 있으며 그 중 일부는 아래에 언급되어 있습니다.

• 보다 전략적인 판매 및 마케팅 캠페인.
• 고객과 그들의 행동을 이해합니다.
• 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

Salesforce 자동화

SFA는 일부 반복적인 작업을 처리하는 데 도움이 되며 거래를 성사할 때 더 효율적이고 더 좋습니다. 영업 팀은 또한 영업 인력 자동화를 활성화하여 영업 업무의 더 많은 부분을 담당할 수 있습니다.

고객 지원 추적

고객 지원 및 추적을 통해 회사는 기존 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 전화, 웹사이트 채팅, 애플리케이션, 소셜 미디어 메시징과 같은 다양한 채팅 채널을 사용하여 고객과의 상호 작용을 유지합니다.

대시보드 및 보고

CRM 대시보드 및 보고 기능은 비즈니스에 대한 정확한 시간 정보를 제공합니다. 또한 실시간으로 KPI 및 메트릭을 사용자 지정할 수 있습니다.

대시보드는 마케팅, 영업 및 운영 팀과 같은 다양한 팀을 위해 생성할 수도 있습니다. 이러한 대시보드 및 보고에서 제공하는 정보는 판매 및 마케팅 성과를 분석하는 데 사용됩니다.

통합 및 워크플로

이 부분을 통해 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 자동화된 알림, 경고 및 정보 교환은 작업의 수준을 한 차원 높였습니다.

최종 평결

강력한 고객 관계를 구축하는 데는 많은 시간이 걸리며 고객 경험 개선에 완전히 집중해야 합니다. 그러나 올바른 전략과 CRM 솔루션을 구현함으로써 고객 관계를 효과적이고 효율적으로 관리할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 및 도구를 사용하면 비즈니스에 전체적인 고객 관계를 개발할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. CRM에 대한 완전한 시나리오를 제공했습니다.

이제 CRM 도구를 선택하기 전에 올바른 전략을 사용할 차례입니다. 첫째, 무료 CRM 도구 를 고려 하고 소프트웨어에 대한 더 나은 이해를 위해 유료 버전을 사용하시기 바랍니다.

CRM 관리에 대한 추가 질문은 당사에 문의하십시오 .