终极 CRM 管理指南
已发表: 2022-07-19您可能一定听说过CRM，即客户关系管理。 如今，大多数企业都在对其进行优化以管理其现有和潜在客户。 除了工作客户之外，它还具有巨大的优势，可以让您的业务在市场中脱颖而出，并有助于建立对销售和营销的良好控制。
大约 20% 的销售人员从未听说过 CRM 软件，而 40% 的销售人员仍然使用 Excel 表格和电子表格等手动策略来更新客户信息。 因此，在这个现代化的世界中，如果您有许多自动化技术要采用，为什么还要手动操作。
本指南专门为您介绍与 CRM 相关的各个方面。 您如何使用这个强大的工具优化您的业务？
你说的CRM是什么意思？
CRM 表示客户关系管理。 其主要目标是管理现有和潜在客户的数据并增加销售收入。 它还涵盖了许多业务流程，例如管理活动、电子邮件营销、工作流程和许多其他事情。
想象一个智能数据库，您必须在其中一次更新信息（电话、电子邮件、联系方式）。 它将为您提供对仪表板的完整洞察。
它还有助于分析用户的旅程、用户的活动和潜在客户获取。 将您的业务与客户联系起来并让他们参与您的服务是每个成功企业的最大目标。
每个企业总是需要创新工具来实现里程碑，无论大小。 CRM 软件允许您针对正确的营销策略来生成数据集成。 为了您的方便，还提供免费版本，以便您可以测试它们在简化任务、分配和跟踪交易方面的优化。
资源
客户关系管理的重要性
提高客户保留率
CRM 系统允许您存储有关客户的每条信息，并防止客户离开您的组织。 良好的客户保留总是表明公司是进步的。
提高销售和营销效率
CRM 有助于最大化您的业务，并提供更有针对性和成本效益的营销计划。 CRM 系统还提供更好的细分流程，有助于锁定利润更高的客户群。
提高销售和营销效率的 CRM 的五种方法
- 更好的潜在客户生成
- 优化沟通
- 业务增长的结果
- 增加销售潜力
- 提高生产力
- 个性化产品配置
与通用产品相比，客户总是喜欢购买个性化产品。 CRM 允许企业根据个人客户的要求为他们组织产品。
CRM 解决方案持有各种观点，如产品兼容性和资格、验证、向上和交叉销售。
社交媒体市场营销
与社交媒体集成的 CRM可帮助企业运行和跟踪社交媒体活动、衡量其有效性、增加销售额、解决客户投诉等。
资源
CRM软件的类型
运营型客户关系管理
运营型CRM主要领导三个领域——销售、营销和服务。 它允许您将客户信息、交易和引座员存储在一个统一的存储库中。
此 CRM 适用于三种类型的自动化 - 销售人员自动化、营销自动化和服务自动化。
分析型客户关系管理
分析型 CRM 主要与运营型和协作型 CRM 工具配合使用。 它有助于管理各种后台操作。 其相关数据可以来自许多不同的渠道，如社交媒体、电话、实时聊天、您的公司网站、购买记录等。
它还有助于细分客户、预测趋势，并有助于规划未来的营销和有针对性的销售策略。
协作式客户关系管理
这种类型的 CRM 有助于将不同的组织与客户服务联系起来，并保持通信带宽。 它包括各种公司部门，例如营销、销售、客户服务、技术支持、外部客户、供应商和分销商。
它还通过组织结构和层次结构启动工作流程。 它包括两个部分——交互管理和渠道管理。 协作式 CRM 是跨部门管理大量信息的绝佳选择。
CRM 实施示例
以下是提供的 CRM 实施的顶级示例，它们将激励您采用 CRM 解决方案。
可口可乐CRM
可口可乐使用 CRM 来促进协作并有效地对客户的查询进行分类。 通过采用 CRM 软件，可口可乐团队的每位员工都可以快速纠正问题、监控客户行为，并为他们的产品促销和优惠领导社交媒体活动。
借助移动内置 CRM 应用程序，团队成员可以随时随地访问客户历史记录。
亚马逊客户关系管理
亚马逊是庞大的在线购物平台之一。 这背后的主要原因是亚马逊的CRM系统。 它有一个定义明确的 CRM 基础架构，可以管理所有客户的信息、采购，并根据客户的在线体验进行工作。
它还可以跟踪客户的购买和浏览历史记录：还开展了基于用户兴趣的联合营销和电子邮件活动。 配置您的帐户以一键设置资产。
动视CRM
Activision 是视频游戏行业的知名网站之一，它使用基于 CRM 的云解决方案通过 Facebook 和 Twitter 等社交媒体网站与不同的游戏玩家联系。
通过采用基于 CRM 的云解决方案，该公司将客户费用降低了 25%，并访问并解决了 82% 的客户相关问题。
确保成功的CRM实施策略
早期阶段 CRM 用户的参与
让公司中将使用 CRM 并与之兼容的员工参与进来。 即使您以 CRM 的所有实施过程而闻名，您也应该与其他团队成员讨论以获得更好的结果。
优先考虑 CRM 的需求
根据贵公司的基础设施和员工人数，优先考虑您的 CRM 需求。 实施 CRM 解决方案的主要重点是通过吸引越来越多的客户加入您的组织来增加收入。
在 CRM 中构建重要的运营功能
为了在用户社区内快速实施CRM工具，确保日常活动报告、佣金计算报告、审批和差旅津贴等所有功能都应内置在CRM软件中。 这些都确保了公司基础设施的透明度。
确定自动化范围
采用 CRM 解决方案可确保手动执行较少的任务。 CRM 优化允许所有课程自动化，并为用户提供最佳结果。 通过实施 CRM，您可以充分利用员工的时间。
与其他软件的完整性和效率
始终考虑您已经在使用并且可以在 CRM 中实施的软件。 您想根据您的要求使用后端 CRM 解决方案和许多其他软件来实施您的 WordPress 网站。
CRM 执行的基本功能
360度客户视图
360 度客户视图是在一个地方收集与您的客户相关的所有必要信息。 360度客户视图有很多好处，其中一些我们在下面提到：
- 更具战略性的销售和营销活动。
- 了解客户及其行为。
- 提供更个性化的购物体验。
Salesforce 自动化
SFA 有助于处理一些重复性任务，并在完成交易时变得更有效率和更好。 销售团队还可以通过启用销售人员自动化来完成他们销售工作中更富有成效的部分。
客户支持跟踪
客户支持和跟踪使公司能够管理与现有和潜在客户的互动。 通过使用电话、网站聊天、应用程序和社交媒体消息等各种聊天渠道与客户保持互动。
仪表板和报告
CRM 仪表板和报告为您提供有关您业务的准确时间信息。 它们还允许您实时自定义 KPI 和指标。
还可以为不同的团队生成仪表板，例如营销、销售和运营团队。 这些仪表板和报告提供的信息用于分析您的销售和营销绩效。
集成和工作流程
这部分允许您自动化您的业务流程。 自动通知、警报和信息交换使操作更上一层楼。
最终判决
建立牢固的客户关系需要花费大量时间，并且需要完全专注于改善客户体验。 尽管通过实施正确的策略和 CRM 解决方案，您可以有效且高效地管理客户关系。
使用 CRM 软件和工具可以为您的企业提供发展整体客户关系的机会。 我们提供了有关 CRM 的完整场景。
现在轮到您在选择任何 CRM 工具之前采用正确的策略了。 首先，我们希望您考虑免费的 CRM 工具，然后使用付费版本以更好地了解该软件。
有关 CRM 管理的更多疑问，您可以联系我们。