La guía definitiva de gestión de CRM

Probablemente debe haber oído hablar de CRM, es decir, la gestión de relaciones con los clientes. Hoy en día, la mayoría de las empresas lo están optimizando para gestionar a sus clientes actuales y potenciales. Además de los clientes que trabajan, también tiene enormes beneficios que pueden destacar su negocio en los mercados y ayudar a crear un buen dominio sobre las ventas y el marketing.

Aproximadamente el 20 % de los vendedores ni siquiera han oído hablar del software CRM, y el 40 % todavía usa estrategias manuales como hojas de Excel y hojas de cálculo para actualizar la información de sus clientes. Entonces, en este mundo modernizado, ¿por qué ir manualmente si tiene muchas técnicas de automatización para adoptar?

Esta guía está especialmente creada para informarle sobre todos los aspectos relacionados con CRM. ¿Y cómo puedes optimizar tu negocio con esta tremenda herramienta?

¿A qué te refieres con CRM?

CRM denota gestión de relaciones con los clientes. Su principal objetivo es gestionar los datos de clientes existentes y potenciales y aumentar los ingresos por ventas. También cubre muchos procesos de negocios como la gestión de campañas, marketing por correo electrónico , flujos de trabajo y muchas otras cosas.

Imagine una base de datos inteligente donde debe actualizar la información una vez (llamadas telefónicas, correos electrónicos, detalles de contacto). Le proporcionará una visión completa del panel de control.

También ayuda a analizar el viaje del usuario, las actividades del usuario y la adquisición de clientes potenciales. Relacionar su negocio con los clientes e involucrarlos con sus servicios es el principal objetivo de todo negocio exitoso.

Cada negocio siempre requiere herramientas innovadoras para lograr un hito, ya sea pequeño o grande. El software CRM le permite orientar las estrategias de marketing adecuadas para generar integración en sus datos. Las versiones gratuitas también están disponibles para su comodidad, de modo que pueda probar su optimización en la simplificación de tareas, la asignación y el seguimiento de ofertas.

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Importancia del CRM

Aumenta la retención de clientes

El sistema CRM le permite almacenar toda la información sobre sus clientes y evita que los clientes abandonen su organización. Una buena retención de clientes siempre muestra que la empresa es progresiva.

Aumentar la eficiencia en ventas y marketing

CRM ayuda a maximizar su negocio y proporciona programas de marketing más específicos y rentables. Los sistemas de CRM también ofrecen mejores procesos de segmentación que ayudan a dirigirse a los grupos de clientes más rentables.

Cinco formas de CRM que mejoran la eficiencia de ventas y marketing

• Mejor generación de leads
• Optimizar la comunicación
• Resultados en el crecimiento del negocio.
• Aumenta el potencial de venta
• Aumente la productividad
• Configuración personalizada de productos

A los clientes siempre les gusta comprar productos personalizados en lugar de genéricos. CRM permite a las empresas organizar productos para clientes individuales según sus requisitos.

Las soluciones de CRM tienen varios puntos de vista, como compatibilidad y elegibilidad de productos, validación, venta cruzada y venta cruzada.

Marketing de medios sociales

CRM con integración de redes sociales ayuda a las empresas a ejecutar y realizar un seguimiento de las campañas de redes sociales, medir su eficacia, aumentar las ventas, resolver las quejas de los clientes y más.

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Tipos de software CRM

CRM Operacional

El CRM operativo lidera principalmente tres áreas: ventas, marketing y servicio. Le permite almacenar información de clientes, ofertas y ujieres en un repositorio unificado.

Este CRM funciona con tres tipos de automatización: automatización de la fuerza de ventas, automatización de marketing y automatización de servicios.

CRM analítico

El CRM analítico se coordina principalmente con herramientas CRM operativas y colaborativas. Ayuda en la gestión de todo tipo de operaciones de back-office. Sus datos asociados pueden provenir de muchos canales diferentes, como redes sociales, llamadas telefónicas, chat en vivo, el sitio web de su empresa, registros de compras, etc.

También ayuda en el proceso de segmentación de sus clientes, predicción de tendencias y ayuda a planificar sus estrategias de marketing y ventas específicas para el futuro.

CRM colaborativo

Este tipo de CRM ayuda a interconectar diferentes organizaciones con el servicio al cliente y mantiene un ancho de banda de comunicación. Incluye varias divisiones de la empresa, como marketing, ventas, servicio al cliente, soporte técnico, clientes externos, proveedores y distribuidores.

También inicia procesos de flujo de trabajo a través de estructuras organizativas y jerarquías. Comprende dos partes: gestión de interacción y gestión de canales. Un CRM colaborativo es una excelente opción para administrar una gran cantidad de información entre departamentos.

Ejemplos de implementación de CRM

Estos son los mejores ejemplos proporcionados de implementación de CRM que lo motivarán a adoptar soluciones de CRM.

Coca-Cola CRM

Coca-Cola utiliza CRM para promover la colaboración y clasificar las consultas de los clientes de manera efectiva. Al adoptar el software CRM, todos los empleados del equipo de coca-cola rectifican rápidamente los problemas, monitorean el comportamiento de los clientes y lideran campañas en las redes sociales para las promociones y ofertas de sus productos.

Con la ayuda de una aplicación CRM móvil incorporada, los miembros del equipo pueden acceder al historial del cliente en cualquier momento y lugar.

Amazon CRM

Amazon es una de las grandes plataformas de compras en línea. La razón principal detrás de esto es el sistema CRM de Amazon. Tiene una infraestructura de CRM bien definida que administra toda la información del cliente, compras y también trabaja sobre la experiencia en línea del cliente.

También permite el seguimiento de las compras de los clientes y el historial de navegación: También se realizaron campañas de marketing de asociados y de correo electrónico en función del interés del usuario. Configure su cuenta para configurar activos con un solo clic.

CRM de Activisión

Activision es uno de los sitios web de renombre en la industria de los videojuegos que utiliza soluciones en la nube basadas en CRM para conectarse con diferentes jugadores a través de sitios web de redes sociales como Facebook y Twitter.

Al adoptar una solución en la nube basada en CRM, la empresa reduce los gastos de los clientes en un 25 % y accede y resuelve el 82 % de los problemas relacionados con los clientes.

Estrategia de implementación de CRM para asegurar el éxito

Participación de los usuarios de CRM en las primeras etapas

Cree una participación de los empleados de su empresa que estarían usando CRM y son compatibles con él. Incluso si es conocido por todos los procesos de implementación de CRM, debe hablar con otros miembros del equipo para obtener mejores resultados.

Priorización sobre la necesidad de CRM

Priorice sus necesidades de CRM según la infraestructura de su empresa y el número de empleados. El enfoque principal para implementar soluciones de CRM es aumentar los ingresos atrayendo a más y más clientes a su organización.

Desarrolle características operativas vitales dentro de CRM

Para implementar rápidamente las herramientas de CRM dentro de la comunidad de usuarios, asegúrese de que todas las funciones, como los informes de actividad diaria, los informes de cálculo de comisiones, las aprobaciones y los gastos de viaje, estén integrados en el software de CRM. Todas estas cosas aseguran la transparencia de la infraestructura de la empresa.

Identificar el alcance de la automatización

La adopción de soluciones CRM garantiza que las tareas menores se realicen manualmente. La optimización de CRM permite automatizar todas las lecciones y proporciona los mejores resultados al usuario. Al implementar CRM, usted aprovecha mejor el tiempo de su gente.

Integridad y eficiencia con otros softwares

Piense siempre en el software que ya está utilizando y puede implementarse en CRM. Desea implementar su sitio web de WordPress con una solución CRM backend y mucho otro software según sus requisitos.

Características esenciales para la ejecución de CRM

Vista del cliente de 360 ​​grados

La vista del cliente de 360 ​​grados es la recopilación de toda la información necesaria relacionada con sus clientes en un solo lugar. Hay muchos beneficios de la vista del cliente de 360 ​​grados, de los cuales algunos de ellos se mencionan a continuación:

• Campañas de marketing y ventas más estratégicas .
• Comprender a los clientes y su comportamiento.
• Ofrezca experiencias de compra más personalizadas.

Automatización de fuerza de ventas

SFA ayuda a encargarse de algunas tareas repetitivas y se vuelve más eficiente y mejor para cerrar tratos. El equipo de ventas también puede trabajar en una parte más fértil de su trabajo de ventas al habilitar la automatización de la fuerza de ventas.

Seguimiento de atención al cliente

La atención al cliente y el seguimiento le permiten a la empresa administrar las interacciones con clientes existentes y potenciales. Mantenga la interacción con los clientes mediante el uso de varios canales de chat, como el teléfono, el chat del sitio web, las aplicaciones y los mensajes de las redes sociales.

Tableros e informes

Los paneles e informes de CRM le brindan información precisa sobre el tiempo de su negocio. También le permiten personalizar sus KPI y métricas en tiempo real.

También se pueden generar paneles para diferentes equipos, como los equipos de marketing, ventas y operaciones. La información proporcionada por estos paneles e informes se utiliza para analizar su rendimiento de ventas y marketing.

Integración y flujos de trabajo

Esta parte le permite automatizar sus procesos comerciales. Las notificaciones automáticas, las alertas y el intercambio de información llevaron la operación al siguiente nivel.

veredicto final

Lleva mucho tiempo desarrollar relaciones sólidas con los clientes y requiere un enfoque completo en mejorar la experiencia de los clientes. Aunque, al implementar las estrategias correctas y las soluciones de CRM, puede administrar de manera efectiva y eficiente las relaciones con los clientes.

El uso de software y herramientas de CRM puede brindarle a su empresa la oportunidad de desarrollar una relación holística con el cliente. Hemos proporcionado el escenario completo sobre CRM.

Ahora es su turno de elegir las estrategias correctas antes de optar por cualquier herramienta de CRM. En primer lugar, nos gustaría que considere las herramientas de CRM gratuitas y luego opte por una versión de pago para comprender mejor el software.

Para más consultas sobre la gestión de CRM, puede comunicarse con nosotros .