สุดยอดคู่มือการจัดการ CRM

คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับ CRM เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ทุกวันนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่กำลังปรับให้เหมาะสมเพื่อจัดการลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของตน นอกเหนือจากลูกค้าที่ทำงานแล้ว ยังมีประโยชน์มากมายที่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นในตลาดและช่วยสร้างคำสั่งที่ดีในการขายและการตลาด

พนักงานขายประมาณ 20% ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM ด้วยซ้ำ และ 40% ยังคงใช้กลยุทธ์แบบแมนนวล เช่น แผ่นงาน Excel และสเปรดชีตเพื่ออัปเดตข้อมูลลูกค้า ดังนั้นในโลกที่ทันสมัยนี้ จะไปด้วยตนเองทำไมถ้าคุณมีเทคนิคอัตโนมัติมากมายที่จะนำมาใช้

คู่มือนี้จัดทำขึ้นเป็นพิเศษเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับทุกแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับ CRM และคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณด้วยเครื่องมืออันยิ่งใหญ่นี้ได้อย่างไร

คุณหมายถึงอะไรโดย CRM?

CRM หมายถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ วัตถุประสงค์หลักคือการจัดการข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มรายได้จากการขาย นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงกระบวนการต่างๆ ของธุรกิจ เช่น การจัดการแคมเปญ การ ตลาดผ่านอีเมล เวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ลองนึกภาพฐานข้อมูลอัจฉริยะที่คุณต้องอัปเดตข้อมูลเพียงครั้งเดียว (โทรศัพท์ อีเมล รายละเอียดการติดต่อ) มันจะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับแดชบอร์ด

นอกจากนี้ยังช่วยในการวิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้ กิจกรรมของผู้ใช้ และการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย การเชื่อมโยงธุรกิจของคุณกับลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับบริการของคุณถือเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกรายการ

ทุกธุรกิจมักต้องการเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสำคัญ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อสร้างการผสานรวมในข้อมูลของคุณ เวอร์ชันฟรียังมีให้เพื่อความสะดวกของคุณเพื่อให้คุณสามารถทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานที่เพรียวลม มอบหมายและติดตามข้อตกลง

แหล่งที่มา

ความสำคัญของ CRM

ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

ระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลทุกชิ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากองค์กรของคุณ การรักษาลูกค้าที่ดีมักจะแสดงให้เห็นว่าบริษัทก้าวหน้า

เพิ่มประสิทธิภาพในการขายและการตลาด

CRM ช่วยในการขยายธุรกิจของคุณให้สูงสุด และจัดเตรียมโปรแกรมการตลาดที่ตรงเป้าหมายและคุ้มทุนมากขึ้น ระบบ CRM ยังเสนอกระบวนการแบ่งส่วนที่ดีขึ้นซึ่งช่วยในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้มากกว่า

ห้าวิธีของ CRM ที่ปรับปรุงประสิทธิภาพของ การขาย และ การตลาด

• การสร้าง ลูกค้าเป้าหมายที่ ดีขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
• ผลลัพธ์ในการเติบโตของธุรกิจ
• เพิ่มศักยภาพการขาย
• เพิ่มผลผลิต
• การกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ลูกค้ามักจะชอบซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเมื่อเทียบกับสินค้าทั่วไป CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดระเบียบผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้ารายบุคคลได้ตามความต้องการ

โซลูชัน CRM มีมุมมองที่หลากหลาย เช่น ความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติ การตรวจสอบ การเพิ่มและการขายต่อเนื่อง

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

CRM พร้อม การรวมโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจดำเนินการและติดตามแคมเปญโซเชียลมีเดีย วัดประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขาย แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า และอื่นๆ

แหล่งที่มา

ประเภทของซอฟต์แวร์ CRM

CRM ปฏิบัติการ

Operational CRM ส่วนใหญ่เป็นผู้นำในสามด้าน ได้แก่ การขาย การตลาด และการบริการ ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ข้อตกลง และนำเข้าสู่ที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์

CRM นี้ทำงานบนระบบอัตโนมัติสามประเภท ได้แก่ ระบบอัตโนมัติสำหรับพนักงานขาย ระบบอัตโนมัติ ทางการตลาด และระบบอัตโนมัติของบริการ

CRM เชิงวิเคราะห์

CRM เชิงวิเคราะห์ส่วนใหญ่ประสานงานกับเครื่องมือ CRM เชิงปฏิบัติงานและการทำงานร่วมกัน ช่วยในการจัดการการดำเนินงานแบ็คออฟฟิศทุกประเภท ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอาจมาจากช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ แชทสด เว็บไซต์บริษัท บันทึกการซื้อ และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังช่วยในกระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้า คาดการณ์แนวโน้ม และช่วยวางแผนการตลาดและกลยุทธ์การขายที่ตรงเป้าหมายสำหรับอนาคต

CRM การทำงานร่วมกัน

CRM ประเภทนี้ช่วยในการเชื่อมโยงองค์กรต่างๆ กับการบริการลูกค้า และรักษาแบนด์วิดท์ของการสื่อสาร ประกอบด้วยแผนกต่างๆ ของบริษัท เช่น การตลาด การขาย การบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค ลูกค้าภายนอก ผู้ขาย และผู้จัดจำหน่าย

นอกจากนี้ยังเริ่มต้น กระบวนการเวิร์กโฟลว์ ผ่านโครงสร้างองค์กรและลำดับชั้น ประกอบด้วยสองส่วน - การจัดการปฏิสัมพันธ์และการจัดการช่อง CRM ที่ทำงานร่วมกันเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลในแผนกต่างๆ

ตัวอย่างการใช้งาน CRM

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอันดับต้นๆ ของการนำ CRM ไปใช้ ซึ่งจะกระตุ้นให้คุณนำโซลูชัน CRM มาใช้

Coca-Cola CRM

Coca-cola ใช้ CRM เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันและจัดเรียงคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการนำซอฟต์แวร์ CRM มาใช้ พนักงานทุกคนในทีมโคคา-โคล่าจะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า และเป็นผู้นำแคมเปญโซเชียลมีเดียสำหรับการส่งเสริมการขายและข้อเสนอผลิตภัณฑ์

ด้วยความช่วยเหลือของแอป CRM ในตัวมือถือ สมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงประวัติลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

Amazon CRM

Amazon เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ขนาดใหญ่ สาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังนี้คือระบบ CRM ของ Amazon มีโครงสร้างพื้นฐาน CRM ที่กำหนดไว้อย่างดีซึ่งจัดการข้อมูลทั้งหมดของลูกค้า การจัดซื้อ และทำงานบนประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้า

นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานการติดตามการซื้อของลูกค้าและประวัติการเรียกดู: แคมเปญการตลาดและอีเมลที่เกี่ยวข้องตามความสนใจของผู้ใช้ได้ดำเนินการไปด้วย กำหนดค่าบัญชีของคุณเพื่อตั้งค่าสินทรัพย์ในคลิกเดียว

Activision CRM

Activision เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมวิดีโอเกมที่ใช้โซลูชันระบบคลาวด์บน CRM เพื่อเชื่อมต่อกับเกมเมอร์ต่างๆ ผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter

การนำโซลูชันคลาวด์ที่ใช้ CRM มาใช้ บริษัทลดค่าใช้จ่ายของลูกค้าลง 25% และเข้าถึงและแก้ไข 82% ของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

กลยุทธ์การนำ CRM ไปใช้เพื่อความสำเร็จ

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ CRM ในระยะเริ่มต้น

สร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานในบริษัทของคุณที่จะใช้ CRM และเข้ากันได้กับมัน แม้ว่าคุณจะเป็นที่รู้จักกันดีในกระบวนการปรับใช้ CRM ทั้งหมด คุณควรปรึกษากับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

จัดลำดับความสำคัญตามความต้องการของ CRM

ให้ความสำคัญกับความต้องการ CRM ของคุณตามโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทและจำนวนพนักงาน จุดสนใจหลักในการปรับใช้โซลูชัน CRM คือการเพิ่มรายได้โดยดึงดูดลูกค้าให้มาที่องค์กรของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ

สร้างคุณลักษณะการดำเนินงานที่สำคัญภายใน CRM

หากต้องการใช้ เครื่องมือ CRM ภายในชุมชนของผู้ใช้ อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลักษณะทั้งหมด เช่น รายงานกิจกรรมประจำวัน รายงานการคำนวณค่าคอมมิชชัน การอนุมัติ และค่าเดินทางควรเป็นซอฟต์แวร์ CRM ในตัว สิ่งเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจถึงความโปร่งใสของโครงสร้างพื้นฐานของบริษัท

ระบุขอบเขตการทำงานอัตโนมัติ

การนำโซลูชัน CRM มาใช้ช่วยให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการด้วยตนเองน้อยลง การเพิ่มประสิทธิภาพ CRM ช่วยให้บทเรียนทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ การนำ CRM มาใช้จะทำให้บุคลากรของคุณใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ความสมบูรณ์และประสิทธิภาพกับซอฟต์แวร์อื่นๆ

คิดเสมอเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่แล้วและสามารถนำไปใช้ใน CRM ได้ คุณต้องการติดตั้งเว็บไซต์ WordPress ของคุณด้วยโซลูชัน CRM แบ็กเอนด์และซอฟต์แวร์อื่น ๆ อีกมากมายตามความต้องการของคุณ

คุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ CRM

มุมมองลูกค้า 360 องศา

มุมมองลูกค้า 360 องศาเป็นการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณในที่เดียว มุมมองลูกค้า 360 องศามีประโยชน์มากมาย ซึ่งเราได้กล่าวถึงด้านล่าง:

• แคมเปญ การขายและ การตลาด เชิงกลยุทธ์มากขึ้น
• เข้าใจลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขา
• มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติของ Salesforce

SFA ช่วยดูแลงานที่ซ้ำซากจำเจ และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในการปิดดีล ทีมขายยังสามารถทำงานในส่วนที่อุดมสมบูรณ์มากขึ้นของงานขายได้ด้วยการเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติของฝ่ายขาย

ติดตามการสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนและติดตามลูกค้าช่วยให้บริษัทสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายได้ รักษาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ช่องทางการแชทต่างๆ เช่น โทรศัพท์ การแชทบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และการส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย

แดชบอร์ดและการรายงาน

แดชบอร์ดและการรายงาน CRM ให้ข้อมูลเวลาที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่ง KPI และตัวชี้วัดของคุณในแบบเรียลไทม์

สามารถสร้างแดชบอร์ดสำหรับทีมต่างๆ เช่น ทีมการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายปฏิบัติการ ข้อมูลที่ได้รับจากแดชบอร์ดและการรายงานเหล่านี้ใช้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายและการตลาดของคุณ

การบูรณาการและเวิร์กโฟลว์

ส่วนนี้ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ การแจ้งเตือนอัตโนมัติ การแจ้งเตือน และการแลกเปลี่ยนข้อมูลทำให้การดำเนินการก้าวไปอีกระดับ

คำตัดสินสุดท้าย

ต้องใช้เวลามากในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง และต้องการการมุ่งเน้นอย่างเต็มที่ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แม้ว่าการใช้กลยุทธ์และโซลูชัน CRM ที่เหมาะสม คุณจะสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

การใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือ CRM สามารถให้โอกาสธุรกิจของคุณในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบองค์รวม เราได้จัดเตรียมสถานการณ์สมมติที่สมบูรณ์เกี่ยวกับ CRM

ตอนนี้ถึงตาคุณแล้วที่จะเลือกใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมก่อนที่จะเลือกใช้เครื่องมือ CRM ประการแรก เราต้องการให้คุณพิจารณา เครื่องมือ CRM ฟรี จากนั้นจึงเลือกใช้เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเพื่อทำความเข้าใจซอฟต์แวร์ให้ดียิ่งขึ้น

สำหรับคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการ CRM คุณสามารถ ติดต่อ เรา