Der ultimative CRM-Management-Leitfaden

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal von CRM, dh Customer Relationship Management, gehört. Heutzutage optimieren die meisten Unternehmen es, um ihre bestehenden und potenziellen Kunden zu verwalten. Abgesehen von arbeitenden Kunden hat es auch enorme Vorteile, die Ihr Unternehmen auf Marktplätzen hervorheben und dazu beitragen können, eine gute Kontrolle über Vertrieb und Marketing zu erlangen.

Ungefähr 20 % der Verkäufer haben noch nie etwas von CRM-Software gehört, und 40 % verwenden immer noch manuelle Strategien wie Excel- und Tabellenkalkulationen, um die Informationen ihrer Kunden zu aktualisieren. Warum also in dieser modernisierten Welt manuell vorgehen, wenn Sie viele Automatisierungstechniken anwenden müssen?

Dieser Leitfaden wurde speziell erstellt, um Sie über alle Aspekte im Zusammenhang mit CRM zu informieren. Und wie können Sie Ihr Geschäft mit diesem großartigen Tool optimieren?

Was meinst du mit CRM?

CRM bezeichnet Customer Relationship Management. Sein Hauptziel ist es, die Daten bestehender und potenzieller Kunden zu verwalten und den Umsatz zu steigern. Es deckt auch viele Prozesse von Unternehmen ab, wie das Verwalten von Kampagnen, E-Mail-Marketing , Workflows und viele andere Dinge.

Stellen Sie sich eine intelligente Datenbank vor, in der Sie Informationen einmalig aktualisieren müssen (Telefonanrufe, E-Mails, Kontaktdaten). Sie erhalten einen vollständigen Einblick in das Dashboard.

Es hilft auch bei der Analyse der Reise des Benutzers, der Benutzeraktivitäten und der Lead-Akquisition. Ihr Unternehmen mit Kunden in Beziehung zu setzen und sie mit Ihren Dienstleistungen zu begeistern, ist das größte Ziel für jedes erfolgreiche Unternehmen.

Jedes Unternehmen benötigt immer innovative Werkzeuge, um einen kleinen oder großen Meilenstein zu erreichen. Die CRM-Software ermöglicht es Ihnen, die richtigen Marketingstrategien auszurichten, um eine Integration in Ihre Daten zu generieren. Kostenlose Versionen sind ebenfalls verfügbar, damit Sie ihre Optimierung bei der Rationalisierung von Aufgaben, der Zuweisung und Verfolgung von Geschäften testen können.

Quelle

Bedeutung von CRM

Steigert die Kundenbindung

Das CRM-System ermöglicht es Ihnen, alle Informationen über Ihre Kunden zu speichern und verhindert, dass Kunden Ihr Unternehmen verlassen. Eine gute Kundenbindung zeigt immer, dass das Unternehmen fortschrittlich ist.

Steigern Sie die Effizienz in Vertrieb & Marketing

CRM hilft bei der Maximierung Ihres Geschäfts und bietet gezieltere und kosteneffizientere Marketingprogramme. CRM-Systeme bieten auch bessere Segmentierungsprozesse, die helfen, die profitableren Kundengruppen anzusprechen.

Fünf Arten von CRM, die die Effizienz von Vertrieb und Marketing verbessern

• Bessere Leadgenerierung
• Kommunikation optimieren
• Führt zum Wachstum des Geschäfts
• Erhöht das Verkaufspotential
• Steigern Sie die Produktivität
• Personalisierte Produktkonfiguration

Kunden kaufen immer gerne personalisierte Produkte im Vergleich zu generischen. CRM ermöglicht es Unternehmen, Produkte für einzelne Kunden gemäß ihren Anforderungen zu organisieren.

CRM-Lösungen berücksichtigen verschiedene Gesichtspunkte wie Produktkompatibilität und -berechtigung, Validierung, Up- und Cross-Selling.

Social-Media-Marketing

CRM mit Social-Media-Integration hilft Unternehmen, Social-Media-Kampagnen durchzuführen und zu verfolgen, ihre Effektivität zu messen, den Umsatz zu steigern, Kundenbeschwerden zu lösen und vieles mehr.

Quelle

Arten von CRM-Software

Operatives CRM

Operatives CRM führt hauptsächlich drei Bereiche – Vertrieb, Marketing und Service. Es ermöglicht Ihnen, Kundeninformationen, Angebote und Platzanweiser in einem einheitlichen Repository zu speichern.

Dieses CRM arbeitet mit drei Arten der Automatisierung: Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Serviceautomatisierung.

Analytisches CRM

Analytisches CRM wird hauptsächlich mit operativen und kollaborativen CRM-Tools koordiniert. Es hilft bei der Verwaltung aller Arten von Back-Office-Operationen. Die zugehörigen Daten können aus vielen verschiedenen Kanälen stammen, z. B. aus sozialen Medien, Telefonanrufen, Live-Chat, Ihrer Unternehmenswebsite, Kaufaufzeichnungen und so weiter.

Es hilft auch bei der Segmentierung Ihrer Kunden, der Vorhersage von Trends und hilft bei der Planung Ihrer Marketing- und zielgerichteten Verkaufsstrategien für die Zukunft.

Kollaboratives CRM

Diese Art von CRM hilft dabei, verschiedene Organisationen mit dem Kundenservice zu vernetzen und eine Kommunikationsbandbreite aufrechtzuerhalten. Es umfasst verschiedene Unternehmensbereiche wie Marketing, Vertrieb, Kundendienst, technischer Support, externe Kunden, Lieferanten und Distributoren.

Es initiiert auch Workflow-Prozesse durch Organisationsstruktur und Hierarchien. Es besteht aus zwei Teilen – dem Interaktionsmanagement und dem Kanalmanagement. Ein kollaboratives CRM ist eine hervorragende Option, um eine riesige Menge an Informationen abteilungsübergreifend zu verwalten.

CRM-Implementierungsbeispiele

Hier sind die besten Beispiele für die CRM-Implementierung, die Sie motivieren werden, CRM-Lösungen einzuführen.

Coca-Cola-CRM

Coca-Cola nutzt CRM, um die Zusammenarbeit zu fördern und die Anfragen der Kunden effektiv zu sortieren. Durch den Einsatz von CRM-Software behebt jeder Mitarbeiter des Coca-Cola-Teams schnell Probleme, überwacht das Kundenverhalten und leitet Social-Media-Kampagnen für seine Produktwerbung und -angebote.

Mit Hilfe einer mobilen integrierten CRM-App können Teammitglieder jederzeit und überall auf die Kundenhistorie zugreifen.

Amazon-CRM

Amazon ist eine der größten Online-Shopping-Plattformen. Der Hauptgrund dafür ist das CRM-System von Amazon. Es verfügt über eine gut definierte CRM-Infrastruktur, die alle Kundeninformationen und Einkäufe verwaltet und auch an der Online-Erfahrung des Kunden arbeitet.

Es ermöglicht auch die Verfolgung der Einkäufe und des Browserverlaufs der Kunden: Es wurden auch Partnermarketing und E-Mail-Kampagnen basierend auf den Interessen des Benutzers durchgeführt. Konfigurieren Sie Ihr Konto, um Assets mit nur einem Klick einzurichten.

Activision-CRM

Activision ist eine der renommiertesten Websites in der Videospielbranche, die CRM-basierte Cloud-Lösungen verwendet, um über Social-Media-Websites wie Facebook und Twitter mit verschiedenen Spielern in Kontakt zu treten.

Durch die Einführung einer CRM-basierten Cloud-Lösung reduziert das Unternehmen die Kundenkosten um 25 % und den Zugriff und löst 82 % der kundenbezogenen Probleme.

CRM-Implementierungsstrategie, um den Erfolg sicherzustellen

Frühzeitige Einbindung von CRM-Anwendern

Schaffen Sie eine Einbindung von Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen, die CRM nutzen würden und damit kompatibel sind. Auch wenn Sie für alle Implementierungsprozesse von CRM bekannt sind, sollten Sie mit anderen Teammitgliedern diskutieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Priorisierung nach CRM-Bedarf

Priorisieren Sie Ihre CRM-Anforderungen gemäß der Infrastruktur Ihres Unternehmens und der Anzahl der Mitarbeiter. Das Hauptaugenmerk bei der Implementierung von CRM-Lösungen liegt auf der Umsatzsteigerung, indem Sie immer mehr Kunden an Ihr Unternehmen binden.

Bauen Sie wichtige Betriebsfunktionen innerhalb von CRM auf

Stellen Sie zur schnellen Implementierung von CRM-Tools innerhalb der Benutzergemeinschaft sicher, dass alle Funktionen wie tägliche Aktivitätsberichte, Provisionsberechnungsberichte, Genehmigungen und Reisekostenzuschüsse in die CRM-Software integriert sind. All dies sorgt für die Transparenz der Infrastruktur des Unternehmens.

Identifizieren Sie den Automatisierungsbereich

Durch die Einführung von CRM-Lösungen wird sichergestellt, dass weniger Aufgaben manuell ausgeführt werden. Die CRM-Optimierung ermöglicht die Automatisierung aller Lektionen und liefert dem Benutzer die besten Ergebnisse. Durch die Implementierung von CRM nutzen Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter optimal.

Integrität und Effizienz mit anderer Software

Denken Sie immer an die Software, die Sie bereits verwenden und in CRM implementieren können. Sie möchten Ihre WordPress-Website mit einer Backend-CRM-Lösung und viel anderer Software gemäß Ihren Anforderungen implementieren.

Wesentliche Funktionen für die CRM-Ausführung

360 Grad Kundensicht

360-Grad-Kundensicht ist die Sammlung aller notwendigen Informationen zu Ihren Kunden an einem Ort. Es gibt viele Vorteile der 360-Grad-Kundenansicht, von denen wir einige im Folgenden erwähnt haben:

• Strategischere Verkaufs- und Marketingkampagnen .
• Kunden und ihr Verhalten verstehen.
• Bieten Sie personalisiertere Einkaufserlebnisse.

Salesforce-Automatisierung

SFA hilft bei der Erledigung einiger sich wiederholender Aufgaben und wird effizienter und besser beim Abschluss von Geschäften. Das Verkaufsteam kann auch an einem fruchtbareren Teil seiner Verkaufsarbeit arbeiten, indem es die Automatisierung des Verkaufspersonals aktiviert.

Nachverfolgung des Kundensupports

Kundensupport und -verfolgung ermöglichen es dem Unternehmen, Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden zu verwalten. Pflegen Sie die Interaktion mit Kunden, indem Sie verschiedene Chat-Kanäle wie Telefon, Website-Chat, Anwendungen und Social-Media-Messaging verwenden.

Dashboards und Berichte

CRM-Dashboards und -Berichte liefern Ihnen genaue Zeitinformationen über Ihr Unternehmen. Sie ermöglichen es Ihnen auch, Ihre KPIs und Metriken in Echtzeit anzupassen.

Dashboards können auch für verschiedene Teams generiert werden, z. B. die Marketing-, Vertriebs- und Betriebsteams. Die von diesen Dashboards und Berichten bereitgestellten Informationen werden verwendet, um Ihre Verkaufs- und Marketingleistung zu analysieren.

Integration und Arbeitsabläufe

Mit diesem Teil können Sie Ihre Geschäftsprozesse automatisieren. Automatisierte Benachrichtigungen, Warnungen und der Austausch von Informationen brachten den Betrieb auf die nächste Stufe.

Endgültiges Urteil

Es braucht viel Zeit, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen, und erfordert eine vollständige Konzentration auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Durch die Implementierung der richtigen Strategien und CRM-Lösungen können Sie jedoch Kundenbeziehungen effektiv und effizient verwalten.

Der Einsatz von CRM-Software und -Tools kann Ihrem Unternehmen die Möglichkeit geben, eine ganzheitliche Kundenbeziehung aufzubauen. Wir haben das komplette Szenario über CRM bereitgestellt.

Jetzt sind Sie an der Reihe, die richtigen Strategien zu verfolgen, bevor Sie sich für ein CRM-Tool entscheiden. Erstens möchten wir, dass Sie kostenlose CRM-Tools in Betracht ziehen und sich dann für eine kostenpflichtige Version entscheiden, um die Software besser zu verstehen.

Bei weiteren Fragen zum CRM-Management können Sie sich an uns wenden .