Le guide de gestion CRM ultime

Vous devez probablement avoir entendu parler du CRM, c'est-à-dire de la gestion de la relation client. De nos jours, la plupart des entreprises l'optimisent pour gérer leurs clients existants et potentiels. Outre les clients qui travaillent, il présente également d'énormes avantages qui peuvent démarquer votre entreprise sur les marchés et aider à créer une bonne maîtrise des ventes et du marketing.

Environ 20 % des vendeurs n'ont même jamais entendu parler d'un logiciel CRM, et 40 % utilisent encore des stratégies manuelles comme une feuille Excel et une feuille de calcul pour mettre à jour les informations de leurs clients. Alors dans ce monde modernisé, pourquoi y aller manuellement si vous avez de nombreuses techniques d'automatisation à adopter.

Ce guide est spécialement créé pour vous informer sur tous les aspects liés au CRM. Et comment optimiser votre business avec ce formidable outil ?

Qu'entendez-vous par GRC ?

CRM désigne la gestion de la relation client. Son objectif principal est de gérer les données des clients existants et potentiels et d'augmenter le chiffre d'affaires. Il couvre également de nombreux processus d'entreprise tels que la gestion des campagnes, le marketing par e-mail , les flux de travail et bien d'autres choses.

Imaginez une base de données intelligente où vous devez mettre à jour les informations une seule fois (appels téléphoniques, e-mails, coordonnées). Il vous fournira un aperçu complet du tableau de bord.

Il aide également à analyser le parcours de l'utilisateur, les activités de l'utilisateur et l'acquisition de prospects. Relier votre entreprise à vos clients et les impliquer dans vos services est le principal objectif de toute entreprise prospère.

Chaque entreprise a toujours besoin d'outils innovants pour franchir une étape, qu'elle soit petite ou grande. Le logiciel CRM vous permet de cibler les bonnes stratégies marketing pour générer une intégration dans vos données. Des versions gratuites sont également disponibles pour votre commodité afin que vous puissiez tester leur optimisation dans la rationalisation des tâches, l'attribution et le suivi des offres.

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Importance du GRC

Augmente la fidélisation de la clientèle

Le système CRM vous permet de stocker toutes les informations sur vos clients et empêche les clients de quitter votre organisation. Une bonne fidélisation de la clientèle montre toujours que l'entreprise est progressiste.

Accroître l'efficacité des ventes et du marketing

Le CRM aide à maximiser votre entreprise et fournit des programmes de marketing plus ciblés et plus rentables. Les systèmes CRM offrent également de meilleurs processus de segmentation qui aident à cibler les groupes de clients les plus rentables.

Cinq façons de CRM qui améliorent l'efficacité des ventes et du marketing

• Meilleure génération de leads
• Optimiser la communication
• Résultats dans la croissance des affaires
• Augmente le potentiel de vente
• Booster la productivité
• Configuration personnalisée du produit

Les clients sont toujours friands d'acheter des produits personnalisés par rapport aux produits génériques. Le CRM permet aux entreprises d'organiser des produits pour des clients individuels en fonction de leurs besoins.

Les solutions CRM ont divers points de vue tels que la compatibilité et l'éligibilité des produits, la validation, la vente incitative et croisée.

Marketing des médias sociaux

Le CRM avec intégration des médias sociaux aide les entreprises à exécuter et à suivre les campagnes sur les médias sociaux, à mesurer leur efficacité, à augmenter les ventes, à résoudre les plaintes des clients, etc.

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Types de logiciels CRM

CRM opérationnel

Le CRM opérationnel dirige principalement trois domaines : les ventes, le marketing et le service. Il vous permet de stocker les informations sur les clients, les offres et les huissiers dans un référentiel unifié.

Ce CRM fonctionne sur trois types d'automatisation : l'automatisation de la force de vente, l'automatisation du marketing et l'automatisation des services.

CRM analytique

Le CRM analytique se coordonne principalement avec les outils CRM opérationnels et collaboratifs. Il aide à gérer toutes sortes d'opérations de back-office. Ses données associées peuvent provenir de nombreux canaux différents, comme les médias sociaux, les appels téléphoniques, le chat en direct, le site Web de votre entreprise, les enregistrements d'achat, etc.

Cela vous aide également à segmenter vos clients, à prévoir les tendances et à planifier vos stratégies de marketing et de vente ciblées pour l'avenir.

CRM collaboratif

Ce type de CRM aide à interconnecter différentes organisations avec le service client et maintient une bande passante de communication. Il comprend diverses divisions de l'entreprise telles que le marketing, les ventes, le service client, le support technique, les clients externes, les fournisseurs et les distributeurs.

Il initie également des processus de flux de travail via la structure organisationnelle et les hiérarchies. Il comprend deux parties : la gestion des interactions et la gestion des canaux. Un CRM collaboratif est une excellente option pour gérer une quantité massive d'informations entre les départements.

Exemples d'implémentation CRM

Voici les meilleurs exemples fournis de mise en œuvre de CRM qui vous motiveront à adopter des solutions CRM.

Coca Cola GRC

Coca-cola utilise le CRM pour favoriser la collaboration et trier efficacement les requêtes des clients. En adoptant un logiciel CRM, chaque employé de l'équipe coca-cola corrige rapidement les problèmes, surveille le comportement des clients et mène des campagnes sur les réseaux sociaux pour leurs promotions et offres de produits.

Avec l'aide d'une application CRM intégrée mobile, les membres de l'équipe peuvent accéder à l'historique des clients à tout moment et n'importe où.

Amazon CRM

Amazon est l'une des vastes plateformes d'achat en ligne. La principale raison derrière cela est le système CRM d'Amazon. Il dispose d'une infrastructure CRM bien définie qui gère toutes les informations du client, les achats et travaille également sur l'expérience en ligne du client.

Il permet également de suivre les achats et l'historique de navigation des clients : des campagnes de marketing et d'e-mailing associées basées sur l'intérêt de l'utilisateur ont également été menées. Configurez votre compte pour paramétrer vos actifs en un seul clic.

CRM Activision

Activision est l'un des sites Web renommés de l'industrie du jeu vidéo qui utilise des solutions cloud basées sur CRM pour se connecter avec différents joueurs via des sites Web de médias sociaux tels que Facebook et Twitter.

En adoptant une solution cloud basée sur le CRM, l'entreprise réduit les dépenses des clients de 25 % et accède et résout 82 % des problèmes liés aux clients.

Stratégie de mise en œuvre du CRM pour assurer le succès

Implication des utilisateurs du CRM dès les premières étapes

Créez une implication des employés de votre entreprise qui utiliseraient le CRM et qui sont compatibles avec celui-ci. Même si vous êtes bien connu pour tous les processus de mise en œuvre du CRM, vous devriez discuter avec les autres membres de l'équipe pour de meilleurs résultats.

Priorisation sur le besoin de CRM

Donnez la priorité à vos besoins CRM selon l'infrastructure de votre entreprise et le nombre d'employés. L'objectif principal de la mise en œuvre de solutions CRM est d'augmenter les revenus en engageant de plus en plus de clients dans votre organisation.

Construire des fonctionnalités opérationnelles vitales au sein du CRM

Pour implémenter rapidement des outils CRM au sein de la communauté d'utilisateurs, assurez-vous que toutes les fonctionnalités telles que les rapports d'activité quotidiens, les rapports de calcul des commissions, les approbations et les indemnités de déplacement doivent être intégrées au logiciel CRM. Toutes ces choses assurent la transparence de l'infrastructure de l'entreprise.

Identifier la portée de l'automatisation

L'adoption de solutions CRM garantit que les tâches moins importantes sont effectuées manuellement. L'optimisation CRM permet d'automatiser toutes les leçons et fournit les meilleurs résultats à l'utilisateur. En mettant en œuvre le CRM, vous utilisez au mieux le temps de vos collaborateurs.

Intégrité et efficacité avec d'autres logiciels

Pensez toujours au logiciel que vous utilisez déjà et qui peut être implémenté dans le CRM. Vous souhaitez implémenter votre site Web WordPress avec une solution CRM backend et de nombreux autres logiciels selon vos besoins.

Fonctionnalités essentielles pour l'exécution du CRM

Vue client à 360 degrés

La vue client à 360 degrés est la collecte de toutes les informations nécessaires relatives à vos clients en un seul endroit. La vue client à 360 degrés présente de nombreux avantages, dont certains que nous avons mentionnés ci-dessous :

• Campagnes de vente et de marketing plus stratégiques .
• Comprendre les clients et leur comportement.
• Offrez des expériences d'achat plus personnalisées.

L'automatisation des forces de vente

SFA aide à prendre en charge certaines tâches répétitives et devient plus efficace et meilleur pour conclure des affaires. L'équipe de vente peut également travailler sur une partie plus fertile de son travail de vente en permettant l'automatisation de la force de vente.

Suivi de l'assistance client

Le support client et le suivi permettent à l'entreprise de gérer les interactions avec les clients existants et potentiels. Maintenez l'interaction avec les clients en utilisant divers canaux de discussion tels que le téléphone, le chat sur le site Web, les applications et la messagerie des médias sociaux.

Tableaux de bord et reporting

Les tableaux de bord et les rapports CRM vous fournissent des informations temporelles précises sur votre entreprise. Ils vous permettent également de personnaliser vos KPI et métriques en temps réel.

Des tableaux de bord peuvent également être générés pour différentes équipes, telles que les équipes marketing, commerciales et opérationnelles. Les informations fournies par ces tableaux de bord et rapports sont utilisées pour analyser vos performances commerciales et marketing.

Intégration et workflows

Cette partie vous permet d'automatiser vos processus métier. Les notifications automatisées, les alertes et l'échange d'informations ont fait passer l'opération au niveau supérieur.

Verdict final

Il faut beaucoup de temps pour développer de solides relations avec les clients et il faut se concentrer entièrement sur l'amélioration de l'expérience des clients. Cependant, en mettant en œuvre les bonnes stratégies et solutions CRM, vous pouvez gérer efficacement et efficacement les relations avec les clients.

L'utilisation de logiciels et d'outils CRM peut donner à votre entreprise la possibilité de développer une relation client globale. Nous avons fourni le scénario complet sur le CRM.

À vous maintenant d'adopter les bonnes stratégies avant d'opter pour n'importe quel outil CRM. Tout d'abord, nous aimerions que vous envisagiez des outils CRM gratuits, puis optez pour une version payante pour une meilleure compréhension du logiciel.

Pour toute autre question concernant la gestion CRM, vous pouvez nous contacter .