Ghidul suprem de management CRM

Probabil că ați auzit despre CRM, adică despre managementul relațiilor cu clienții. În prezent, majoritatea companiilor îl optimizează pentru a-și gestiona clienții existenți și potențiali. Pe lângă clienții care lucrează, are și beneficii extraordinare care vă pot evidenția afacerea pe piețe și vă pot ajuta să creați o bună comandă asupra vânzărilor și marketingului.

Aproximativ 20% dintre agentul de vânzări nu au auzit niciodată despre software-ul CRM, iar 40% încă utilizează strategii manuale, cum ar fi foaia Excel și foaia de calcul, pentru a-și actualiza informațiile clienților. Deci, în această lume modernizată, de ce să mergeți manual dacă aveți multe tehnici de automatizare de adoptat.

Acest ghid este creat special pentru a vă informa despre fiecare aspect legat de CRM. Și cum vă puteți optimiza afacerea cu acest instrument extraordinar?

Ce intelegi prin CRM?

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Obiectivul său principal este gestionarea datelor clienților existenți și potențiali și creșterea veniturilor din vânzări. De asemenea, acoperă multe procese ale afacerilor, cum ar fi gestionarea campaniilor, marketingul prin e-mail , fluxurile de lucru și multe alte lucruri.

Imaginați-vă o bază de date inteligentă în care trebuie să actualizați informații o dată (apeluri telefonice, e-mailuri, detalii de contact). Vă va oferi o perspectivă completă asupra tabloului de bord.

De asemenea, ajută la analiza călătoriei utilizatorului, a activităților acestuia și a achiziției de clienți potențiali. Relaționarea afacerii dvs. cu clienții și implicarea acestora cu serviciile dvs. este cel mai mare obiectiv pentru fiecare afacere de succes.

Fiecare afacere are întotdeauna nevoie de instrumente inovatoare pentru a atinge un reper, fie el mic sau mare. Software- ul CRM vă permite să vizați strategiile de marketing potrivite pentru a genera integrarea în datele dumneavoastră. Versiunile gratuite sunt, de asemenea, disponibile pentru confortul dvs., astfel încât să puteți testa optimizarea acestora în eficientizarea sarcinilor, atribuirea și urmărirea ofertelor.

Sursă

Importanța CRM

Îmbunătățește retenția clienților

Sistemul CRM vă permite să stocați fiecare informație despre clienții dvs. și împiedică clienții să părăsească organizația dvs. Retenția bună a clienților arată întotdeauna că compania este progresivă.

Creșteți eficiența în vânzări și marketing

CRM vă ajută la maximizarea afacerii dvs. și oferă programe de marketing mai bine direcționate și mai eficiente din punct de vedere al costurilor. Sistemele CRM oferă, de asemenea, procese de segmentare mai bune care ajută la țintirea grupurilor de clienți mai profitabile.

Cinci moduri de CRM care îmbunătățesc eficiența vânzărilor și marketingului

• O mai bună generare de lead-uri
• Optimizați comunicarea
• Rezultate în creșterea afacerilor
• Crește potențialul de vânzare
• Creșteți productivitatea
• Configurație personalizată a produsului

Clienților le place mereu să cumpere produse personalizate în comparație cu cele generice. CRM permite companiilor să organizeze produse pentru clienții individuali, conform cerințelor acestora.

Soluțiile CRM au diverse puncte de vedere, cum ar fi compatibilitatea și eligibilitatea produselor, validarea, up & cross-selling.

Marketing pe rețelele sociale

CRM cu integrare în rețelele sociale ajută companiile să desfășoare și să urmărească campanii de rețele sociale, să le măsoare eficacitatea, să crească vânzările, să rezolve reclamațiile clienților și multe altele.

Sursă

Tipuri de software CRM

CRM operațional

CRM operațional conduce în principal trei domenii - vânzări, marketing și servicii. Vă permite să stocați informații despre clienți, oferte și inițiatori într-un depozit unificat.

Acest CRM funcționează pe trei tipuri de automatizare - automatizarea forței de vânzări, automatizarea marketingului și automatizarea serviciilor.

CRM analitic

CRM analitic se coordonează în principal cu instrumentele CRM operaționale și colaborative. Ajută la gestionarea tuturor tipurilor de operațiuni de back-office. Datele asociate pot proveni de la multe canale diferite, cum ar fi rețelele sociale, apelurile telefonice, chatul live, site-ul web al companiei, înregistrările de achiziții și așa mai departe.

De asemenea, vă ajută în procesul de segmentare a clienților, de a prezice tendințele și vă ajută să vă planificați strategiile de marketing și vânzări direcționate pentru viitor.

CRM colaborativ

Acest tip de CRM ajută la interconectarea diferitelor organizații cu serviciul pentru clienți și menține o lățime de bandă de comunicare. Include diverse divizii ale companiei, cum ar fi marketing, vânzări, servicii pentru clienți, suport tehnic, clienți externi, vânzători și distribuitori.

De asemenea, inițiază procese de flux de lucru prin structura organizațională și ierarhii. Acesta cuprinde două părți - managementul interacțiunii și managementul canalului. Un CRM colaborativ este o opțiune excelentă pentru a gestiona o cantitate masivă de informații între departamente.

Exemple de implementare CRM

Iată exemplele de top oferite de implementare CRM care vă vor motiva să adoptați soluții CRM.

Coca-Cola CRM

Coca-cola folosește CRM pentru a promova colaborarea și a sorta eficient interogările clientului. Prin adoptarea software-ului CRM, fiecare angajat al echipei Coca-Cola remediază rapid problemele, monitorizează comportamentul clienților și conduce campanii de social media pentru promoțiile și ofertele lor de produse.

Cu ajutorul unei aplicații mobile CRM încorporate, membrii echipei pot accesa istoricul clienților oricând și oriunde.

Amazon CRM

Amazon este una dintre marile platforme de cumpărături online. Motivul principal din spatele acestui lucru este sistemul CRM al Amazon. Are o infrastructură CRM bine definită care gestionează toate informațiile clientului, cumpărături și, de asemenea, lucrează pe experiența online a clientului.

De asemenea, permite urmărirea achizițiilor clienților și a istoricului de navigare: au fost realizate și campanii de marketing și e-mail asociate bazate pe interesul utilizatorului. Configurați-vă contul pentru a configura active cu un singur clic.

Activision CRM

Activision este unul dintre site-urile web renumite din industria jocurilor video care utilizează soluții cloud bazate pe CRM pentru a se conecta cu diferiți jucători prin intermediul site-urilor de social media, cum ar fi Facebook și Twitter.

Prin adoptarea unei soluții cloud bazate pe CRM, compania reduce cheltuielile clienților cu 25% și accesează și rezolvă 82% din problemele legate de clienți.

Strategia de implementare a CRM pentru a asigura succesul

Implicarea utilizatorilor CRM în faze incipiente

Creați o implicare a angajaților din compania dvs. care ar folosi CRM și sunt compatibili cu acesta. Chiar dacă sunteți binecunoscut pentru toate procesele de implementare a CRM, ar trebui să discutați cu alți membri ai echipei pentru rezultate mai bune.

Prioritizarea necesității CRM

Acordați prioritate nevoilor dvs. CRM în funcție de infrastructura companiei dvs. și de numărul de angajați. Obiectivul principal pentru implementarea soluțiilor CRM este creșterea veniturilor prin implicarea din ce în ce mai mulți clienți în organizația dvs.

Creați funcții operaționale vitale în cadrul CRM

Pentru a implementa rapid instrumentele CRM în comunitatea utilizatorilor, asigurați-vă că toate funcțiile, cum ar fi rapoartele zilnice de activitate, rapoartele de calcul al comisioanelor, aprobările și indemnizația de călătorie, ar trebui să fie încorporate în software CRM. Toate acestea asigură transparența infrastructurii companiei.

Identificați domeniul de aplicare al automatizării

Adoptarea soluțiilor CRM asigură că sarcinile mai mici sunt efectuate manual. Optimizarea CRM permite ca toate lecțiile să fie automatizate și oferă cele mai bune rezultate utilizatorului. Prin implementarea CRM, profitați cât mai bine de timpul oamenilor dvs.

Integritate și eficiență cu alte software-uri

Gândiți-vă întotdeauna la software-ul pe care îl utilizați deja și care poate fi implementat în CRM. Doriți să implementați site-ul dvs. WordPress cu o soluție CRM backend și multe alte programe, conform cerințelor dvs.

Caracteristici esențiale pentru execuția CRM

Vedere la 360 de grade la client

Vizualizarea la 360 de grade a clienților reprezintă colectarea tuturor informațiilor necesare legate de clienții dvs. într-un singur loc. Există multe beneficii ale vizualizării la 360 de grade ale clienților, dintre care unele dintre ele le-am menționat mai jos:

• Mai multe campanii strategice de vânzări și marketing .
• Înțelegeți clienții și comportamentul lor.
• Oferă experiențe de cumpărături mai personalizate.

Automatizarea fortei de vanzari

SFA vă ajută să vă ocupați de unele sarcini repetitive și devine mai eficient și mai bun la încheierea de tranzacții. Echipa de vânzări poate lucra, de asemenea, la o parte mai fertilă a muncii lor de vânzări, permițând automatizarea forței de vânzări.

Urmărirea asistenței clienților

Suportul și urmărirea clienților permit companiei să gestioneze interacțiunile cu clienții existenți și potențiali. Menține interacțiunea cu clienții utilizând diverse canale de chat, cum ar fi telefonul, chatul pe site-ul web, aplicațiile și mesajele de pe rețelele sociale.

Tablouri de bord și raportare

Tablourile de bord și rapoartele CRM vă oferă informații exacte despre timpul afacerii dvs. De asemenea, vă permit să vă personalizați KPI-urile și valorile în timp real.

Tablourile de bord pot fi generate și pentru diferite echipe, cum ar fi echipele de marketing, vânzări și operațiuni. Informațiile furnizate de aceste tablouri de bord și rapoarte sunt folosite pentru a analiza performanța dvs. de vânzări și marketing.

Integrare și fluxuri de lucru

Această parte vă permite să vă automatizați procesele de afaceri. Notificările automate, alertele și schimbul de informații au dus operațiunea la nivelul următor.

Verdictul final

Este nevoie de mult timp pentru a dezvolta relații puternice cu clienții și necesită o concentrare completă pe îmbunătățirea experienței clienților. Deși, implementând strategiile și soluțiile CRM potrivite, puteți gestiona eficient și eficient relațiile cu clienții.

Utilizarea software-ului și instrumentelor CRM poate oferi afacerii dvs. oportunitatea de a dezvolta o relație holistică cu clienții. Am oferit scenariul complet despre CRM.

Acum este rândul tău să mergi cu strategiile potrivite înainte de a opta pentru orice instrument CRM. În primul rând, am dori să luați în considerare instrumentele CRM gratuite, apoi alegeți o versiune plătită pentru o mai bună înțelegere a software-ului.

Pentru întrebări suplimentare referitoare la gestionarea CRM, ne puteți contacta .