Panduan manajemen CRM terbaik

Anda mungkin pernah mendengar tentang CRM, yaitu manajemen hubungan pelanggan. Saat ini, sebagian besar bisnis mengoptimalkannya untuk mengelola pelanggan mereka yang sudah ada dan potensial. Selain pelanggan yang bekerja, ini juga memiliki manfaat luar biasa yang dapat menonjolkan bisnis Anda di pasar dan membantu menciptakan komando yang baik atas penjualan & pemasaran.

Sekitar 20% dari tenaga penjualan bahkan tidak pernah mendengar tentang perangkat lunak CRM, dan 40% masih menggunakan strategi manual seperti excel sheet dan spreadsheet untuk memperbarui informasi pelanggan mereka. Jadi di dunia modern ini, mengapa harus manual jika Anda memiliki banyak teknik otomatisasi untuk diadopsi.

Panduan ini dibuat khusus untuk memberi tahu Anda tentang setiap aspek yang terkait dengan CRM. Dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan bisnis Anda dengan alat yang luar biasa ini?

Apa yang dimaksud dengan CRM?

CRM menunjukkan manajemen hubungan pelanggan. Tujuan utamanya adalah untuk mengelola data pelanggan yang ada dan potensial dan meningkatkan pendapatan penjualan. Ini juga mencakup banyak proses bisnis seperti mengelola kampanye, pemasaran email , alur kerja , dan banyak hal lainnya.

Bayangkan sebuah database cerdas di mana Anda harus memperbarui informasi satu kali (panggilan telepon, email, detail kontak). Ini akan memberi Anda wawasan lengkap tentang dasbor.

Ini juga membantu dalam menganalisis perjalanan pengguna, aktivitas pengguna, dan perolehan prospek. Menghubungkan bisnis Anda dengan pelanggan dan melibatkan mereka dengan layanan Anda adalah tujuan terbesar untuk setiap bisnis yang sukses.

Setiap bisnis selalu membutuhkan alat inovatif untuk mencapai tonggak sejarah, baik kecil maupun besar. Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk menargetkan strategi pemasaran yang tepat untuk menghasilkan integrasi dalam data Anda. Versi gratis juga tersedia untuk kenyamanan Anda sehingga Anda dapat menguji pengoptimalannya dalam menyederhanakan tugas, menetapkan, dan melacak kesepakatan.

Sumber

Pentingnya CRM

Meningkatkan retensi pelanggan

Sistem CRM memungkinkan Anda untuk menyimpan setiap informasi tentang pelanggan Anda dan mencegah pelanggan meninggalkan organisasi Anda. Retensi pelanggan yang baik selalu menunjukkan bahwa perusahaan itu progresif.

Meningkatkan efisiensi dalam penjualan & pemasaran

CRM membantu dalam memaksimalkan bisnis Anda dan menyediakan program pemasaran yang lebih bertarget dan hemat biaya. Sistem CRM juga menawarkan proses segmentasi yang lebih baik yang membantu menargetkan kelompok pelanggan yang lebih menguntungkan.

Lima cara CRM yang meningkatkan efisiensi penjualan & pemasaran

• Generasi pemimpin yang lebih baik
• Optimalkan komunikasi
• Hasil dalam pertumbuhan bisnis
• Meningkatkan potensi penjualan
• Tingkatkan produktivitas
• Konfigurasi produk yang dipersonalisasi

Pelanggan selalu suka membeli produk yang dipersonalisasi dibandingkan dengan yang generik. CRM memungkinkan bisnis untuk mengatur produk untuk pelanggan individu sesuai kebutuhan mereka.

Solusi CRM memiliki berbagai sudut pandang seperti kompatibilitas & kelayakan produk, validasi, peningkatan & penjualan silang.

Pemasaran media sosial

CRM dengan integrasi media sosial membantu bisnis menjalankan dan melacak kampanye media sosial, mengukur efektivitasnya, meningkatkan penjualan, menyelesaikan keluhan pelanggan, dan banyak lagi.

Sumber

Jenis perangkat lunak CRM

CRM Operasional

CRM Operasional terutama memimpin tiga bidang-penjualan, pemasaran, dan layanan. Ini memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi pelanggan, penawaran, dan pengantar dalam repositori terpadu.

CRM ini bekerja pada tiga jenis otomatisasi - otomatisasi tenaga penjualan, otomatisasi pemasaran , dan otomatisasi layanan.

CRM Analitis

CRM analitis terutama berkoordinasi dengan alat CRM operasional dan kolaboratif. Ini membantu dalam mengelola semua jenis operasi back-office. Data terkaitnya dapat berasal dari berbagai saluran, seperti media sosial, panggilan telepon, obrolan langsung, situs web perusahaan Anda, catatan pembelian, dan sebagainya.

Ini juga membantu dalam proses segmentasi pelanggan Anda, memprediksi tren, dan membantu merencanakan strategi pemasaran dan penjualan yang ditargetkan untuk masa depan.

CRM kolaboratif

Jenis CRM ini membantu dalam menghubungkan berbagai organisasi dengan layanan pelanggan dan mempertahankan bandwidth komunikasi. Ini mencakup berbagai divisi perusahaan seperti pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dukungan teknis, pelanggan eksternal, vendor, dan distributor.

Ini juga memulai proses alur kerja melalui struktur organisasi dan hierarki. Ini terdiri dari dua bagian- manajemen interaksi dan manajemen saluran. CRM kolaboratif adalah pilihan yang sangat baik untuk mengelola sejumlah besar informasi di seluruh departemen.

Contoh implementasi CRM

Berikut adalah contoh teratas yang diberikan dari implementasi CRM yang akan memotivasi Anda untuk mengadopsi solusi CRM.

Coca-Cola CRM

Coca-cola menggunakan CRM untuk mempromosikan kolaborasi dan mengurutkan pertanyaan pelanggan secara efektif. Dengan mengadopsi perangkat lunak CRM, setiap karyawan tim coca-cola dengan cepat memperbaiki masalah, memantau perilaku pelanggan, dan memimpin kampanye media sosial untuk promosi dan penawaran produk mereka.

Dengan bantuan aplikasi CRM bawaan seluler, anggota tim dapat mengakses riwayat pelanggan kapan saja dan di mana saja.

Amazon CRM

Amazon adalah salah satu platform belanja online yang luas. Alasan utama di balik ini adalah sistem CRM amazon. Ini memiliki infrastruktur CRM yang terdefinisi dengan baik yang mengelola semua informasi pelanggan, pembelian dan juga bekerja berdasarkan pengalaman online pelanggan.

Ini juga memungkinkan pelacakan pembelian pelanggan dan riwayat penelusuran: Pemasaran rekanan dan kampanye email berdasarkan minat pengguna juga dilakukan. Konfigurasikan akun Anda untuk menyiapkan aset hanya dalam satu klik.

Aktivasi CRM

Activision adalah salah satu situs web terkenal di industri video game yang menggunakan solusi cloud berbasis CRM untuk terhubung dengan berbagai gamer melalui situs web media sosial seperti Facebook dan Twitter.

Dengan mengadopsi solusi cloud berbasis CRM, perusahaan mengurangi biaya pelanggan sebesar 25% dan mengakses serta menyelesaikan 82% masalah terkait pelanggan.

Strategi implementasi CRM untuk memastikan kesuksesan

Keterlibatan pengguna CRM pada tahap awal

Buat keterlibatan karyawan di perusahaan Anda yang akan menggunakan CRM dan kompatibel dengannya. Bahkan jika Anda terkenal dengan semua proses implementasi CRM, Anda harus berdiskusi dengan anggota tim lain untuk hasil yang lebih baik.

Prioritas pada kebutuhan CRM

Prioritaskan kebutuhan CRM Anda sesuai dengan infrastruktur perusahaan Anda dan jumlah karyawan. Fokus utama untuk menerapkan solusi CRM adalah untuk meningkatkan pendapatan dengan melibatkan lebih banyak pelanggan ke organisasi Anda.

Bangun fitur operasional penting dalam CRM

Untuk mengimplementasikan alat CRM dengan cepat dalam komunitas pengguna, pastikan bahwa semua fitur seperti laporan aktivitas harian, laporan perhitungan komisi, persetujuan, dan tunjangan perjalanan harus merupakan perangkat lunak CRM bawaan. Semua ini memastikan transparansi infrastruktur perusahaan.

Identifikasi ruang lingkup otomatisasi

Mengadopsi solusi CRM memastikan bahwa tugas yang lebih rendah dilakukan secara manual. Optimalisasi CRM memungkinkan semua pelajaran diotomatisasi dan memberikan hasil terbaik kepada pengguna. Dengan menerapkan CRM, Anda memanfaatkan waktu orang-orang Anda dengan sebaik-baiknya.

Integritas dan efisiensi dengan perangkat lunak lain

Selalu pikirkan tentang perangkat lunak yang sudah Anda gunakan dan dapat diimplementasikan dalam CRM. Anda ingin mengimplementasikan situs WordPress Anda dengan solusi CRM backend dan banyak perangkat lunak lain sesuai kebutuhan Anda.

Fitur penting untuk eksekusi CRM

Tampilan pelanggan 360 derajat

Tampilan pelanggan 360 derajat adalah kumpulan semua informasi yang diperlukan terkait dengan pelanggan Anda di satu tempat. Ada banyak manfaat dari tampilan pelanggan 360 derajat, yang beberapa di antaranya telah kami sebutkan di bawah ini:

• Kampanye penjualan dan pemasaran yang lebih strategis.
• Memahami pelanggan dan perilaku mereka.
• Memberikan pengalaman belanja yang lebih personal.

Otomatisasi tenaga penjualan

SFA membantu menangani beberapa tugas yang berulang dan menjadi lebih efisien dan lebih baik dalam menutup transaksi. Tim penjualan juga dapat mengerjakan bagian yang lebih subur dari pekerjaan penjualan mereka dengan mengaktifkan otomatisasi tenaga penjualan.

Pelacakan dukungan pelanggan

Dukungan dan pelacakan pelanggan memungkinkan perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial. Menjaga interaksi dengan pelanggan dengan menggunakan berbagai saluran obrolan seperti telepon, obrolan situs web, aplikasi, dan perpesanan media sosial.

Dasbor dan pelaporan

Dasbor dan pelaporan CRM memberi Anda informasi waktu yang akurat tentang bisnis Anda. Mereka juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan KPI dan metrik Anda secara real-time.

Dasbor juga dapat dibuat untuk tim yang berbeda, seperti tim pemasaran, penjualan, dan operasi. Informasi yang diberikan oleh dasbor dan pelaporan ini digunakan untuk menganalisis kinerja penjualan dan pemasaran Anda.

Integrasi dan alur kerja

Bagian ini memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi proses bisnis Anda. Pemberitahuan otomatis, peringatan, dan pertukaran informasi membawa operasi ke tingkat berikutnya.

Putusan akhir

Dibutuhkan banyak waktu untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat dan membutuhkan fokus penuh pada peningkatan pengalaman pelanggan. Meskipun, dengan menerapkan strategi dan solusi CRM yang tepat, Anda dapat mengelola hubungan pelanggan secara efektif dan efisien.

Menggunakan perangkat lunak dan alat CRM dapat memberi bisnis Anda peluang untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang holistik. Kami telah menyediakan skenario lengkap tentang CRM.

Sekarang giliran Anda untuk menggunakan strategi yang tepat sebelum memilih alat CRM apa pun. Pertama, kami ingin Anda mempertimbangkan alat CRM gratis kemudian menggunakan versi berbayar untuk pemahaman yang lebih baik tentang perangkat lunak.

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai manajemen CRM, Anda dapat menghubungi kami .