Kompletny przewodnik po zarządzaniu CRM

Zapewne słyszałeś o CRM, czyli zarządzaniu relacjami z klientami. W dzisiejszych czasach większość firm optymalizuje go, aby zarządzać swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami. Oprócz działających klientów ma również ogromne korzyści, które mogą wyróżnić Twoją firmę na rynkach i pomóc w tworzeniu dobrej kontroli nad sprzedażą i marketingiem.

Około 20% sprzedawców nigdy nawet nie słyszało o oprogramowaniu CRM, a 40% nadal używa ręcznych strategii, takich jak arkusz Excela i arkusz kalkulacyjny, aby aktualizować informacje o swoich klientach. Więc w tym zmodernizowanym świecie, po co robić to ręcznie, jeśli masz do zastosowania wiele technik automatyzacji.

Ten przewodnik został stworzony specjalnie, aby poinformować Cię o każdym aspekcie związanym z CRM. A jak możesz zoptymalizować swój biznes za pomocą tego wspaniałego narzędzia?

Co rozumiesz przez CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Jej głównym celem jest zarządzanie danymi obecnych i potencjalnych klientów oraz zwiększanie przychodów ze sprzedaży. Obejmuje również wiele procesów biznesowych, takich jak zarządzanie kampaniami, marketing e-mailowy , przepływy pracy i wiele innych rzeczy.

Wyobraź sobie inteligentną bazę danych, w której musisz jednorazowo zaktualizować informacje (rozmowy telefoniczne, e-maile, dane kontaktowe). Zapewni Ci pełny wgląd w dashboard.

Pomaga również w analizie ścieżki użytkownika, działań użytkownika i pozyskiwaniu leadów. Relacja Twojej firmy z klientami i angażowanie ich w Twoje usługi to największy cel każdego odnoszącego sukcesy biznesu.

Każda firma zawsze potrzebuje innowacyjnych narzędzi, aby osiągnąć kamień milowy, zarówno mały, jak i duży. Oprogramowanie CRM pozwala na ukierunkowanie odpowiednich strategii marketingowych w celu wygenerowania integracji danych. Dla Twojej wygody dostępne są również bezpłatne wersje, dzięki którym możesz przetestować ich optymalizację w usprawnianiu zadań, przypisywaniu i śledzeniu transakcji.

Źródło

Znaczenie CRM

Zwiększa retencję klientów

System CRM pozwala na przechowywanie każdej informacji o Twoich klientach i zapobiega opuszczeniu Twojej organizacji przez klientów. Dobre utrzymanie klienta zawsze pokazuje, że firma jest progresywna.

Zwiększ efektywność sprzedaży i marketingu

CRM pomaga w maksymalizacji Twojej firmy i zapewnia bardziej ukierunkowane i efektywne kosztowo programy marketingowe. Systemy CRM oferują również lepsze procesy segmentacji, które pomagają dotrzeć do bardziej dochodowych grup klientów.

Pięć sposobów CRM, które poprawiają efektywność sprzedaży i marketingu

• Lepsze generowanie leadów
• Zoptymalizuj komunikację
• Wyniki w rozwoju biznesu
• Zwiększa potencjał sprzedaży
• Zwiększ produktywność
• Spersonalizowana konfiguracja produktu

Klienci zawsze lubią kupować produkty spersonalizowane w porównaniu z produktami generycznymi. CRM pozwala firmom organizować produkty dla klientów indywidualnych zgodnie z ich wymaganiami.

Rozwiązania CRM mają różne punkty widzenia, takie jak kompatybilność i kwalifikowalność produktów, walidacja, sprzedaż i sprzedaż krzyżowa.

Marketing mediów społecznościowych

CRM z integracją z mediami społecznościowymi pomaga firmom prowadzić i śledzić kampanie w mediach społecznościowych, mierzyć ich skuteczność, zwiększać sprzedaż, rozwiązywać skargi klientów i nie tylko.

Źródło

Rodzaje oprogramowania CRM

Operacyjny CRM

Operacyjny CRM prowadzi głównie w trzech obszarach – sprzedaży, marketingu i obsłudze. Pozwala przechowywać informacje o klientach, oferty i woźnych w zunifikowanym repozytorium.

Ten CRM działa w oparciu o trzy rodzaje automatyzacji – automatyzację sił sprzedaży, automatyzację marketingu i automatyzację usług.

CRM analityczny

Analityczny CRM koordynuje się głównie z operacyjnymi i opartymi na współpracy narzędziami CRM. Pomaga w zarządzaniu wszelkiego rodzaju operacjami back-office. Powiązane dane mogą pochodzić z wielu różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, rozmowy telefoniczne, czat na żywo, witryna Twojej firmy, rekordy zakupów i tak dalej.

Pomaga również w procesie segmentacji klientów, przewidywaniu trendów oraz pomaga planować strategie marketingowe i sprzedażowe na przyszłość.

Współpraca CRM

Ten rodzaj CRM pomaga w łączeniu różnych organizacji z obsługą klienta i utrzymuje przepustowość komunikacji. Obejmuje różne działy firmy, takie jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta, wsparcie techniczne, klienci zewnętrzni, dostawcy i dystrybutorzy.

Inicjuje również procesy przepływu pracy poprzez struktury organizacyjne i hierarchie. Składa się z dwóch części – zarządzania interakcjami i zarządzania kanałami. Współpracujący CRM to doskonała opcja do zarządzania ogromną ilością informacji w różnych działach.

Przykłady wdrożenia CRM

Oto najlepsze przykłady wdrożenia CRM, które zmotywują Cię do przyjęcia rozwiązań CRM.

Coca-Cola CRM

Coca-cola wykorzystuje CRM do promowania współpracy i skutecznego sortowania zapytań klientów. Wdrażając oprogramowanie CRM, każdy pracownik zespołu coca-cola szybko naprawia problemy, monitoruje zachowanie klientów i prowadzi kampanie w mediach społecznościowych dotyczące promocji i ofert produktów.

Za pomocą wbudowanej mobilnej aplikacji CRM członkowie zespołu mogą uzyskać dostęp do historii klientów w dowolnym miejscu i czasie.

Amazon CRM

Amazon to jedna z największych platform zakupów online. Głównym powodem tego jest system CRM firmy amazon. Posiada dobrze zdefiniowaną infrastrukturę CRM, która zarządza wszystkimi informacjami o kliencie, zakupami, a także działa na podstawie doświadczeń klientów online.

Umożliwia także śledzenie zakupów i historii przeglądania przez klientów: Przeprowadzono również kampanie marketingowe i e-mailowe Associates oparte na zainteresowaniach użytkownika. Skonfiguruj swoje konto, aby skonfigurować zasoby za pomocą jednego kliknięcia.

Aktywny CRM

Activision to jedna z renomowanych stron internetowych w branży gier wideo, która wykorzystuje rozwiązania chmurowe oparte na CRM do łączenia się z różnymi graczami za pośrednictwem serwisów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter.

Wdrażając rozwiązanie chmurowe oparte na CRM, firma zmniejsza wydatki klientów o 25% oraz zapewnia dostęp i rozwiązuje 82% problemów związanych z klientami.

Strategia wdrażania CRM zapewniająca sukces

Zaangażowanie użytkowników CRM na wczesnych etapach

Zaangażuj w swojej firmie pracowników, którzy korzystaliby z CRM i są z nim zgodni. Nawet jeśli jesteś dobrze znany ze wszystkich procesów wdrożeniowych CRM, powinieneś porozmawiać z innymi członkami zespołu, aby uzyskać lepsze wyniki.

Priorytetyzacja na potrzeby CRM

Nadaj priorytet swoim potrzebom CRM zgodnie z infrastrukturą Twojej firmy i liczbą pracowników. Głównym celem wdrażania rozwiązań CRM jest zwiększanie przychodów poprzez angażowanie coraz większej liczby klientów do Twojej organizacji.

Twórz ważne funkcje operacyjne w CRM

Aby szybko wdrożyć narzędzia CRM w społeczności użytkownika, upewnij się, że wszystkie funkcje, takie jak codzienne raporty aktywności, raporty naliczania prowizji, zatwierdzenia i zwrot kosztów podróży, powinny być wbudowane w oprogramowanie CRM. To wszystko zapewnia przejrzystość infrastruktury firmy.

Określ zakres automatyzacji

Przyjęcie rozwiązań CRM zapewnia, że ​​mniej zadań jest wykonywanych ręcznie. Optymalizacja CRM pozwala na zautomatyzowanie wszystkich lekcji i zapewnia użytkownikowi najlepsze wyniki. Wdrażając CRM, najlepiej wykorzystujesz czas swoich pracowników.

Integralność i wydajność z innym oprogramowaniem

Zawsze myśl o oprogramowaniu, którego już używasz i które możesz wdrożyć w CRM. Chcesz zaimplementować swoją witrynę WordPress z backendowym rozwiązaniem CRM i wieloma innymi programami zgodnie z wymaganiami.

Niezbędne funkcje do realizacji CRM

Widok klienta 360 stopni

Widok 360 stopni klienta to zebranie w jednym miejscu wszystkich niezbędnych informacji związanych z Twoimi klientami. Istnieje wiele korzyści płynących z 360-stopniowego widoku klienta, z których niektóre wymieniliśmy poniżej:

• Więcej strategicznych kampanii sprzedażowych i marketingowych .
• Zrozum klientów i ich zachowanie.
• Dostarczaj bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Automatyzacja Salesforce

SFA pomaga zająć się niektórymi powtarzalnymi zadaniami i staje się bardziej wydajny i lepszy w zawieraniu transakcji. Zespół sprzedaży może również pracować nad bardziej płodną częścią swojej pracy sprzedażowej, umożliwiając automatyzację sił sprzedaży.

Śledzenie obsługi klienta

Obsługa klienta i śledzenie pozwalają firmie zarządzać interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. Utrzymuj interakcję z klientami, korzystając z różnych kanałów czatu, takich jak telefon, czat na stronie internetowej, aplikacje i wiadomości w mediach społecznościowych.

Kokpity i raportowanie

Pulpity nawigacyjne i raporty CRM dostarczają dokładnych informacji o czasie w Twojej firmie. Umożliwiają również dostosowywanie wskaźników KPI i metryk w czasie rzeczywistym.

Pulpity nawigacyjne można również generować dla różnych zespołów, takich jak marketing, sprzedaż i operacje. Informacje dostarczane przez te pulpity nawigacyjne i raporty służą do analizy wyników sprzedaży i marketingu.

Integracja i przepływy pracy

Ta część pozwala zautomatyzować procesy biznesowe. Zautomatyzowane powiadomienia, alerty i wymiana informacji przeniosły operację na wyższy poziom.

Ostateczny werdykt

Budowanie silnych relacji z klientami zajmuje dużo czasu i wymaga całkowitego skupienia się na poprawie ich doświadczenia. Jednak wdrażając odpowiednie strategie i rozwiązania CRM, można skutecznie i wydajnie zarządzać relacjami z klientami.

Korzystanie z oprogramowania i narzędzi CRM może dać Twojej firmie możliwość rozwijania całościowych relacji z klientem. Dostarczyliśmy kompletny scenariusz dotyczący CRM.

Teraz twoja kolej, aby zastosować odpowiednie strategie, zanim zdecydujesz się na jakiekolwiek narzędzie CRM. Po pierwsze, chcielibyśmy, abyś rozważył bezpłatne narzędzia CRM, a następnie skorzystał z płatnej wersji, aby lepiej zrozumieć oprogramowanie.

W przypadku dalszych pytań dotyczących zarządzania CRM, możesz skontaktować się z nami .