終極 CRM 管理指南

已發表: 2022-07-19

您可能一定聽說過CRM，即客戶關係管理。 如今，大多數企業都在對其進行優化以管理其現有和潛在客戶。 除了工作客戶之外，它還具有巨大的優勢，可以讓您的業務在市場上脫穎而出，並有助於建立對銷售和營銷的良好控制。

大約 20% 的銷售人員從未聽說過 CRM 軟件，而 40% 的銷售人員仍然使用 Excel 表格和電子表格等手動策略來更新客戶信息。 因此，在這個現代化的世界中，如果您有許多自動化技術要採用，為什麼還要手動操作。

本指南專門為您介紹與 CRM 相關的各個方面。 您如何使用這個強大的工具優化您的業務？

你說的CRM是什麼意思？

CRM 表示客戶關係管理。 其主要目標是管理現有和潛在客戶的數據並增加銷售收入。 它還涵蓋了許多業務流程，例如管理活動、電子郵件營銷、工作流程和許多其他事情。

想像一個智能數據庫，您必須在其中一次更新信息（電話、電子郵件、聯繫方式）。 它將為您提供對儀表板的完整洞察。

它還有助於分析用戶的旅程、用戶的活動和潛在客戶獲取。 將您的業務與客戶聯繫起來並讓他們參與您的服務是每個成功企業的最大目標。

每個企業總是需要創新工具來實現里程碑，無論大小。 CRM 軟件允許您針對正確的營銷策略來生成數據集成。 為了您的方便，還提供免費版本，以便您可以測試它們在簡化任務、分配和跟踪交易方面的優化。

你說的CRM是什麼意思 資源

客戶關係管理的重要性

提高客戶保留率

CRM 系統允許您存儲有關客戶的每條信息，並防止客戶離開您的組織。 良好的客戶保留總是表明公司是進步的。

提高銷售和營銷效率

CRM 有助於最大化您的業務，並提供更有針對性和成本效益的營銷計劃。 CRM 系統還提供更好的細分流程，有助於鎖定利潤更高的客戶群。

提高銷售和營銷效率的 CRM 的五種方法

  • 更好的潛在客戶生成
  • 優化溝通
  • 業務增長的結果
  • 增加銷售潛力
  • 提高生產力
  • 個性化產品配置

與通用產品相比，客戶總是喜歡購買個性化產品。 CRM 允許企業根據個人客戶的要求為他們組織產品。

CRM 解決方案持有各種觀點，如產品兼容性和資格、驗證、向上和交叉銷售。

社交媒體市場營銷

與社交媒體集成的 CRM可幫助企業運行和跟踪社交媒體活動、衡量其有效性、增加銷售額、解決客戶投訴等。

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CRM軟件的類型

運營型客戶關係管理

運營型CRM主要領導三個領域——銷售、營銷和服務。 它允許您將客戶信息、交易和引座員存儲在一個統一的存儲庫中。

此 CRM 適用於三種類型的自動化 - 銷售人員自動化、營銷自動化和服務自動化。

分析型客戶關係管理

分析型 CRM 主要與運營型和協作型 CRM 工具配合使用。 它有助於管理各種後台操作。 其相關數據可以來自許多不同的渠道，例如社交媒體、電話、實時聊天、您的公司網站、購買記錄等。

它還有助於細分客戶、預測趨勢，並有助於規劃未來的營銷和有針對性的銷售策略。

協作式客戶關係管理

這種類型的 CRM 有助於將不同的組織與客戶服務聯繫起來，並保持通信帶寬。 它包括各種公司部門，例如營銷、銷售、客戶服務、技術支持、外部客戶、供應商和分銷商。

它還通過組織結構和層次結構啟動工作流程。 它包括兩個部分——交互管理和渠道管理。 協作式 CRM 是跨部門管理大量信息的絕佳選擇。

CRM 實施示例

以下是提供的 CRM 實施的頂級示例，它們將激勵您採用 CRM 解決方案。

可口可樂CRM

可口可樂使用 CRM 來促進協作並有效地對客戶的查詢進行分類。 通過採用 CRM 軟件，可口可樂團隊的每位員工都可以快速糾正問題、監控客戶行為，並為他們的產品促銷和優惠領導社交媒體活動。

借助移動內置 CRM 應用程序，團隊成員可以隨時隨地訪問客戶歷史記錄。

亞馬遜客戶關係管理

亞馬遜是龐大的在線購物平台之一。 這背後的主要原因是亞馬遜的CRM系統。 它有一個定義明確的 CRM 基礎架構，可以管理所有客戶的信息、採購，並根據客戶的在線體驗進行工作。

它還可以跟踪客戶的購買和瀏覽歷史記錄：還開展了基於用戶興趣的聯合營銷和電子郵件活動。 配置您的帳戶以一鍵設置資產。

動視CRM

Activision 是視頻遊戲行業的知名網站之一，它使用基於 CRM 的雲解決方案通過 Facebook 和 Twitter 等社交媒體網站與不同的遊戲玩家聯繫。

通過採用基於 CRM 的雲解決方案，該公司將客戶費用降低了 25%，並訪問並解決了 82% 的客戶相關問題。

確保成功的CRM實施策略

早期階段 CRM 用戶的參與

讓公司中將使用 CRM 並與之兼容的員工參與進來。 即使您以 CRM 的所有實施過程而聞名，您也應該與其他團隊成員討論以獲得更好的結果。

優先考慮 CRM 的需求

根據貴公司的基礎設施和員工人數，優先考慮您的 CRM 需求。 實施 CRM 解決方案的主要重點是通過吸引越來越多的客戶加入您的組織來增加收入。

在 CRM 中構建重要的運營功能

為了在用戶社區內快速實施CRM工具，確保日常活動報告、佣金計算報告、審批和差旅津貼等所有功能都應內置在CRM軟件中。 這些都確保了公司基礎設施的透明度。

確定自動化範圍

採用 CRM 解決方案可確保手動執行較少的任務。 CRM 優化允許所有課程自動化，並為用戶提供最佳結果。 通過實施 CRM，您可以充分利用員工的時間。

與其他軟件的完整性和效率

始終考慮您已經在使用並且可以在 CRM 中實施的軟件。 您想根據您的要求使用後端 CRM 解決方案和許多其他軟件來實施您的 WordPress 網站。

CRM 執行的基本功能

360度客戶視圖

360 度客戶視圖是在一個地方收集與您的客戶相關的所有必要信息。 360度客戶視圖有很多好處，其中一些我們在下面提到：

  • 更具戰略性的銷售和營銷活動。
  • 了解客戶及其行為。
  • 提供更個性化的購物體驗。

Salesforce 自動化

SFA 有助於處理一些重複性任務，並在完成交易時變得更有效率和更好。 銷售團隊還可以通過啟用銷售人員自動化來完成他們銷售工作中更富有成效的部分。

客戶支持跟踪

客戶支持和跟踪使公司能夠管理與現有和潛在客戶的互動。 通過使用電話、網站聊天、應用程序和社交媒體消息等各種聊天渠道與客戶保持互動。

儀表板和報告

CRM 儀表板和報告為您提供有關您業務的準確時間信息。 它們還允許您實時自定義 KPI 和指標。

還可以為不同的團隊生成儀表板，例如營銷、銷售和運營團隊。 這些儀表板和報告提供的信息用於分析您的銷售和營銷績效。

集成和工作流程

這部分允許您自動化您的業務流程。 自動通知、警報和信息交換使操作更上一層樓。

最終判決

建立牢固的客戶關係需要花費大量時間，並且需要完全專注於改善客戶體驗。 儘管通過實施正確的策略和 CRM 解決方案，您可以有效且高效地管理客戶關係。

使用 CRM 軟件和工具可以為您的企業提供發展整體客戶關係的機會。 我們提供了有關 CRM 的完整場景。

現在輪到您在選擇任何 CRM 工具之前採用正確的策略了。 首先，我們希望您考慮免費的 CRM 工具，然後使用付費版本以更好地了解該軟件。

有關 CRM 管理的更多疑問，您可以聯繫我們。