究極のCRM管理ガイド

公開: 2022-07-19

CRM、つまり顧客関係管理について聞いたことがあるはずです。 今日、ほとんどの企業は、既存および潜在的な顧客を管理するためにそれを最適化しています。 働く顧客とは別に、それはまた、市場であなたのビジネスを際立たせ、販売とマーケティングに対する優れた指揮をとることができるという途方もない利点を持っています。

営業担当者の約20％はCRMソフトウェアについて聞いたことがなく、40％は依然としてExcelシートやスプレッドシートなどの手動戦略を使用して顧客の情報を更新しています。 したがって、この近代化された世界では、採用する自動化手法が多数ある場合は、なぜ手動で実行するのでしょうか。

このガイドは、CRMに関連するすべての側面について通知するために特別に作成されています。 そして、この素晴らしいツールを使ってビジネスを最適化するにはどうすればよいでしょうか。

CRMとはどういう意味ですか？

CRMは顧客関係管理を意味します。 その主な目的は、既存および潜在的な顧客のデータを管理し、売上高を増やすことです。 また、キャンペーンの管理、電子メールマーケティング、ワークフローなど、ビジネスの多くのプロセスについても説明します。

情報（電話、電子メール、連絡先の詳細）を一度更新する必要があるインテリジェントなデータベースを想像してみてください。 ダッシュボードへの完全な洞察を提供します。

また、ユーザージャーニー、ユーザーアクティビティ、およびリード獲得の分析にも役立ちます。 あなたのビジネスを顧客と結びつけ、彼らをあなたのサービスに引き込むことは、すべての成功するビジネスの最大の目標です。

すべてのビジネスは、小規模であろうと大規模であろうと、マイルストーンを達成するために常に革新的なツールを必要とします。 CRMソフトウェアを使用すると、適切なマーケティング戦略をターゲットにして、データの統合を実現できます。 便利な無料バージョンも利用できるため、タスクの合理化、取引の割り当てと追跡で最適化をテストできます。

CRMとはどういう意味ですか ソース

CRMの重要性

顧客維持を促進する

CRMシステムを使用すると、顧客に関するすべての情報を保存し、顧客が組織を離れることを防ぐことができます。 良好な顧客維持は、会社が進歩的であることを常に示しています。

販売とマーケティングの効率を高める

CRMはビジネスの最大化に役立ち、より的を絞った費用対効果の高いマーケティングプログラムを提供します。 CRMシステムは、より収益性の高い顧客グループをターゲットにするのに役立つ、より優れたセグメンテーションプロセスも提供します。

販売とマーケティングの効率を向上させるCRMの5つの方法

  • より良いリードジェネレーション
  • コミュニケーションを最適化する
  • ビジネスの成長につながる
  • 販売の可能性を高める
  • 生産性の向上
  • パーソナライズされた製品構成

顧客は、一般的な製品と比較して、常にパーソナライズされた製品を購入するのが好きです。 CRMを使用すると、企業は個々の顧客の要件に応じて製品を整理できます。

CRMソリューションは、製品の互換性と適格性、検証、アップ＆クロスセルなどのさまざまな視点を持っています。

ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャルメディア統合を備えたCRMは、企業がソーシャルメディアキャンペーンを実行および追跡し、その効果を測定し、売上を増やし、顧客の苦情を解決するのに役立ちます。

CRMの重要性 ソース

CRMソフトウェアの種類

オペレーショナルCRM

オペレーショナルCRMは、主に販売、マーケティング、サービスの3つの分野をリードしています。 これにより、顧客情報、取引、案内係を統合リポジトリに保存できます。

このCRMは、営業支援システム、マーケティングオートメーション、サービスオートメーションの3種類の自動化に対応しています。

分析CRM

分析CRMは、主に運用およびコラボレーションCRMツールと連携します。 あらゆる種類のバックオフィス業務の管理に役立ちます。 関連するデータは、ソーシャルメディア、電話、ライブチャット、会社のWebサイト、購入記録など、さまざまなチャネルから取得できます。

また、顧客をセグメント化し、傾向を予測するプロセスにも役立ち、将来のマーケティングおよびターゲットを絞った販売戦略を計画するのに役立ちます。

コラボレーティブCRM

このタイプのCRMは、さまざまな組織とカスタマーサービスを相互にリンクし、通信の帯域幅を維持するのに役立ちます。 これには、マーケティング、販売、カスタマーサービス、テクニカルサポート、外部顧客、ベンダー、ディストリビューターなどのさまざまな企業部門が含まれます。

また、組織構造と階層を通じてワークフロープロセスを開始します。 これは、相互作用管理とチャネル管理の2つの部分で構成されます。 コラボレーティブCRMは、部門間で大量の情報を管理するための優れたオプションです。

CRMの実装例

これは、CRMソリューションを採用する動機となるCRM実装の主な例です。

コカ・コーラCRM

コカ・コーラはCRMを使用してコラボレーションを促進し、顧客のクエリを効果的に分類します。 CRMソフトウェアを採用することにより、コカコーラチームのすべての従業員は、問題を迅速に修正し、顧客の行動を監視し、製品のプロモーションやオファーのためにソーシャルメディアキャンペーンを主導します。

モバイル内蔵のCRMアプリを使用すると、チームメンバーはいつでもどこでも顧客履歴にアクセスできます。

Amazon CRM

アマゾンは広大なオンラインショッピングプラットフォームの1つです。 この背後にある主な理由は、AmazonのCRMシステムです。 明確に定義されたCRMインフラストラクチャがあり、すべての顧客の情報、購入を管理し、顧客のオンラインエクスペリエンスにも対応します。

また、顧客の購入と閲覧履歴を追跡することもできます。ユーザーの関心に基づいたアソシエイトマーケティングと電子メールキャンペーンも実行されました。 ワンクリックでアセットを設定するようにアカウントを構成します。

Activision CRM

Activisionは、CRMベースのクラウドソリューションを使用して、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアWebサイトを介してさまざまなゲーマーと接続する、ビデオゲーム業界で有名なWebサイトの1つです。

CRMベースのクラウドソリューションを採用することで、同社は顧客の経費を25％削減し、顧客関連の問題の82％にアクセスして解決します。

成功を確実にするためのCRM実装戦略

初期段階でのCRMユーザーの関与

CRMを使用し、CRMと互換性のある従業員の関与を会社に作成します。 CRMのすべての実装プロセスでよく知られている場合でも、より良い結果を得るために他のチームメンバーと話し合う必要があります。

CRMの必要性の優先順位付け

会社のインフラストラクチャと従業員数に応じて、CRMのニーズを優先します。 CRMソリューションを実装するための主な焦点は、組織にますます多くの顧客を引き込むことによって収益を増やすことです。

CRM内で重要な運用機能を構築する

ユーザーのコミュニティ内にCRMツールをすばやく実装するには、日次アクティビティレポート、手数料計算レポート、承認、旅行手当などのすべての機能が組み込みのCRMソフトウェアである必要があります。 これらすべてが、会社のインフラストラクチャの透明性を保証します。

自動化の範囲を特定する

CRMソリューションを採用することで、より少ないタスクを手動で実行できるようになります。 CRMの最適化により、すべてのレッスンを自動化でき、ユーザーに最高の結果を提供します。 CRMを実装することで、従業員の時間を最大限に活用できます。

他のソフトウェアとの整合性と効率

すでに使用していて、CRMに実装できるソフトウェアについて常に考えてください。 要件に応じて、バックエンドCRMソリューションやその他の多くのソフトウェアを使用してWordPressWebサイトを実装する必要があります。

CRM実行に不可欠な機能

360度の顧客ビュー

360度の顧客ビューは、顧客に関連するすべての必要な情報を1か所に集めたものです。 360度の顧客ビューには多くの利点があり、そのうちのいくつかを以下で説明します。

  • より戦略的な販売およびマーケティングキャンペーン。
  • 顧客とその行動を理解します。
  • よりパーソナライズされたショッピング体験を提供します。

Salesforceの自動化

SFAは、いくつかの反復的なタスクの処理を支援し、取引の成立をより効率的かつ優れたものにします。 営業チームは、営業支援システムを有効にすることで、営業業務のより肥沃な部分に取り組むこともできます。

カスタマーサポートの追跡

カスタマーサポートと追跡により、会社は既存および潜在的な顧客とのやり取りを管理できます。 電話、Webサイトチャット、アプリケーション、ソーシャルメディアメッセージングなどのさまざまなチャットチャネルを使用して、顧客とのやり取りを維持します。

ダッシュボードとレポート

CRMダッシュボードとレポートは、ビジネスに関する正確な時間情報を提供します。 また、KPIとメトリックをリアルタイムでカスタマイズすることもできます。

ダッシュボードは、マーケティング、営業、運用チームなどのさまざまなチーム用に生成することもできます。 これらのダッシュボードとレポートによって提供される情報は、販売とマーケティングのパフォーマンスを分析するために使用されます。

統合とワークフロー

この部分では、ビジネスプロセスを自動化できます。 自動通知、アラート、および情報交換により、操作は次のレベルに進みました。

最終評決

強力な顧客関係を築くには多くの時間がかかり、顧客体験の向上に完全に集中する必要があります。 ただし、適切な戦略とCRMソリューションを実装することで、顧客との関係を効果的かつ効率的に管理できます。

CRMソフトウェアとツールを使用すると、ビジネスに全体的な顧客関係を構築する機会を与えることができます。 CRMに関する完全なシナリオを提供しました。

今度は、CRMツールを選択する前に、適切な戦略を実行する番です。 まず、無料のCRMツールを検討してから、ソフトウェアをよりよく理解するために有料バージョンを使用してください。

CRM管理に関するその他の質問については、お問い合わせください。