Интеграция CRM с сайтом: как и зачем это нужно вашему бизнесу?

Управление клиентами — непростая работа. В современном мире успех бизнеса во многом зависит от клиентов. Более того, удержание большего количества клиентов является одной из целей любого бизнеса.

Бизнес-сайт в настоящее время является необходимостью для привлечения клиентов. Будь то любой бизнес, наличие хорошо поддерживаемого, современного веб-сайта может сделать бизнес более аутентичным.

Но как вы будете организованно обрабатывать всех клиентов с вашего сайта? Что делать, если вы пропустите ответ на потенциальный лид? Как вы систематически управляете аналитикой своего сайта?

Интеграция CRM с веб-сайтами может решить все эти проблемы и помочь расширить ваш бизнес или охват. В этом блоге давайте рассмотрим, как интегрировать программное обеспечение CRM с вашим веб-сайтом. Мы также поймем, почему это важно для вашего бизнес-сайта.

Что такое CRM-программа?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM — это платформы, которые могут использоваться предприятиями для роста за счет эффективного и действенного управления своими клиентами. Будь то одна или несколько платформ, CRM могут помочь вам построить, установить и управлять отношениями с клиентами, получать доход, а также удерживать клиентов.

Ожидается, что к 2028 году стоимость мирового рынка CRM увеличится более чем на 245 % . Фактически, 91 % из десяти или более сотрудников используют CRM для управления взаимодействием с клиентами.

Источник

CRM-системы и программное обеспечение стали неотъемлемой частью развития бизнеса или управления организацией, независимо от ее размера и типа. Для повышения производительности CRM необходимо интегрировать технологии CRM в другое программное обеспечение и инструменты. Используя CRM, вы можете оптимизировать бизнес-процессы, повысить лояльность клиентов и увеличить доход.

Что такое CRM-интеграция сайта?

Интеграция CRM с вашим сайтом означает интеграцию CRM с системой управления контентом вашего сайта (CMS). Программное обеспечение, которое устанавливается на компьютер и используется для управления процессом создания и изменения цифровой информации, называется системой управления контентом (CMS). Это инструмент, который позволяет вам создавать, поддерживать и улучшать цифровой опыт ваших клиентов.

Чтобы быть более точным, система управления контентом (CMS) — это программное приложение, которое позволяет пользователям работать вместе при создании, редактировании и производстве цифровых материалов, таких как веб-страницы, записи в блогах и другие подобные элементы. WordPress, Joomla и Drupal — наиболее широко используемые CMS на рынке.

Как интегрировать CRM с вашим сайтом?

CRM может быть интегрирована с веб-сайтом разными способами. Вы можете использовать встроенные инструменты CRM-сервиса, сторонние программы или программистов, чтобы подключить его к вашему сайту.

Вот несколько способов интеграции CRM с веб-сайтами:

Встроенные инструменты

Интеграция с веб-сайтом может показаться сложным процессом, который необходимо выполнять с использованием сторонних инструментов и платной помощи. Однако это можно осуществить с помощью встроенных инструментов CRM.

Установка с использованием подготовленного скрипта и подключение по электронной почте — два самых эффективных и бесплатных способа синхронизации. В большинстве CRM будут доступны инструменты интеграции, в которых вы можете убедиться перед покупкой CRM.

Виджет или контактная форма

Самый простой и наименее затратный способ сбора потребительских данных — создать форму или виджет. Такие веб-сайты, как блоги, онлайн-портфолио и сайты-визитки, могут извлечь выгоду из этого метода демонстрации своего контента.

Использование готового виджета или контактной формы в качестве обходного пути является наиболее распространенным решением. Этот метод прост в настройке и позволяет создать несколько форм на сайте.

Сделать это можно, создав новую форму в настройках синхронизации CRM. После создания формы вам нужно будет назвать ее и ввести URL-адрес местоположения веб-сайта. Затем выберите характеристики и функции формы из раскрывающегося списка, чтобы сделать форму функциональной в соответствии с вашим веб-сайтом.

После того, как новая форма будет сохранена и готова к использованию, CRM отобразит программный код. Вы должны вставить его в исходный код сайта с помощью буфера обмена. Если код не вставлен между строками head> и /head>, данные не будут отправлены в CRM для обработки.

Некоторые примеры веб-форм включают опросы, формы «Свяжитесь с нами», «Запросить цену», «Запланировать демонстрацию», «Подписаться на бесплатную пробную версию» и т. д.

Использование API

Сторонние ИТ-продукты можно синхронизировать через API, поскольку сервер может получать запросы и отвечать на них. Предоставить скрытые данные сайта и нетривиальные действия можно, интегрировав CRM-системы через API.

В зависимости от типа контактных данных API может распределять запросы клиентов по группам CRM, а также передавать параметры UTM. Сквозные данные и источники трафика можно отслеживать и анализировать.

В качестве еще одного предварительного условия ваш веб-сайт должен быть размещен на сервере, который может правильно обрабатывать PHP. Лучше всего, если у вас есть команда экспертов для интеграции вашего веб-сайта с вашей CRM, чтобы обеспечить плавный процесс интеграции.

Зачем интегрировать CRM с вашим сайтом?

Интеграция вашего сайта в CRM имеет много преимуществ. Давайте взглянем на некоторые из них:

Лучшее обслуживание клиентов

При работе с запросами может быть трудно не отставать от спроса. Автоматизированная дополнительная информация может быть получена путем интеграции CRM на ваш веб-сайт. Крайне важно, чтобы ни один запрос клиентов не остался без ответа, ни один клиент или лид не остался без внимания.

Единый источник данных

Данные о клиентах из каналов продаж, маркетинга и обслуживания можно объединить в одну запись для каждого клиента. Единое представление клиента можно создать, связав CRM с вашим веб-сайтом.

Он предоставляет вам более достоверные и согласованные данные. Благодаря этой интеграции вы сможете лучше узнать потребителей и получить более четкое представление о покупательском поведении ваших клиентов.

Увеличение продаж

Улучшите свои продажи, увеличив объем и качество потенциальных клиентов и настроив их для лучшего отслеживания и поддержки, интегрировав свой веб-сайт с C2CRM (C2CRM).

Компании тратят много усилий и денег на свои веб-сайты, создавая привлекательный контент и добавляя контактные формы. Время цикла продаж сокращается, так как новые лиды быстро вводятся в вашу CRM-систему, а ваш торговый персонал получает более качественные данные для работы, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии.

Повышает эффективность сайта

Интеграция веб-сайта и CRM повышает эффективность вашего бизнес-сайта. Он позволяет автоматизировать лиды на сайте и использовать аналитические данные о посетителях сайта.

Интеграция позволяет CRM автоматически извлекать данные веб-сайта и автоматически назначать интересы и обязанности агентам по продажам с помощью онлайн-форм. Он также автоматизирует процедуры продаж, чтобы избежать многократного ввода данных, и обеспечивает ответы клиентов в режиме реального времени.

В ключе

Для предприятий крайне важно иметь надежную стратегию интеграции, чтобы максимизировать свои технологические инвестиции, повысить эффективность и обеспечить бесперебойную связь всех систем.

Наличие CRM на вашем веб-сайте имеет различные преимущества, независимо от используемой вами платформы. Повышает удовлетворенность клиентов и сводит к минимуму избыточность данных за счет сбора надежной информации в одном месте.

Мы надеемся, что вы смогли понять, почему и как интегрировать CRM с веб-сайтом через этот блог. Остались вопросы? Зайдите на www.webdew.com или, что еще лучше, свяжитесь с нами !