การรวม CRM กับเว็บไซต์: ทำอย่างไรและเพื่อธุรกิจของคุณ

การจัดการลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับลูกค้าในโลกปัจจุบันเป็นอย่างมาก นอกจากนี้ การรักษาลูกค้าให้มากขึ้นถือเป็นหนึ่งในเป้าหมายของทุกธุรกิจ

เว็บไซต์ธุรกิจในปัจจุบันมีความจำเป็นในการดึงดูดลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใดก็ตาม การมีเว็บไซต์ที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและเป็นปัจจุบันสามารถนำความถูกต้องมาสู่ธุรกิจได้มากขึ้น

แต่คุณจะจัดการกับลูกค้าทั้งหมดจากเว็บไซต์ของคุณอย่างเป็นระบบได้อย่างไร? จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณพลาดการตอบสนองต่อโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น คุณจัดการการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณอย่างเป็นระบบอย่างไร?

การรวม CRM กับเว็บไซต์สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้และช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตหรือเข้าถึงได้ ในบล็อกนี้ ให้เราสำรวจวิธีผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM กับเว็บไซต์ของคุณ เราจะเข้าใจด้วยว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้เพื่อเติบโตได้โดยการจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ไม่ว่าจะอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวหรือหลายแพลตฟอร์ม CRM สามารถช่วยคุณสร้าง สร้าง และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างรายได้ และรักษาลูกค้าไว้ได้

ภายในปี 2028 คาดว่ามูลค่าตลาด CRM ทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 245 % อันที่จริง 91% ของพนักงานสิบคนขึ้นไปใช้ CRM เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

แหล่งที่มา

ระบบและซอฟต์แวร์ CRM ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตของธุรกิจหรือการดำเนินธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงขนาดและประเภท เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ CRM จำเป็นต้องรวมเทคโนโลยี CRM เข้ากับซอฟต์แวร์และเครื่องมืออื่นๆ ด้วยการใช้ CRM คุณสามารถปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม สร้างความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้

การรวมเว็บไซต์ CRM คืออะไร?

การรวม CRM เข้ากับเว็บไซต์ของคุณหมายถึงการรวม CRM เข้ากับระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ของเว็บไซต์ของคุณ ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์และใช้เพื่อจัดการกระบวนการสร้างและแก้ไขข้อมูลดิจิทัลเรียกว่าระบบจัดการเนื้อหา (CMS) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถสร้าง รักษา และปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าของคุณ

เพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกันในการสร้าง แก้ไข และผลิตสื่อดิจิทัล เช่น หน้าเว็บ รายการบล็อก และรายการอื่นๆ WordPress, Joomla และ Drupal เป็น CMS ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในตลาด

จะรวม CRM เข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

CRM สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ได้หลายวิธี คุณสามารถใช้เครื่องมือในตัวของบริการ CRM โปรแกรมของบริษัทอื่น หรือโปรแกรมเมอร์เพื่อเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการรวม CRM กับเว็บไซต์:

เครื่องมือในตัว

การผสานรวมกับเว็บไซต์อาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งต้องทำโดยใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามและความช่วยเหลือที่ต้องชำระเงิน อย่างไรก็ตาม สามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือ CRM ในตัว

การติดตั้งโดยใช้สคริปต์ที่เตรียมไว้และการเชื่อมต่อผ่านการใช้อีเมลเป็นวิธีการซิงโครไนซ์ที่มีประสิทธิภาพและไม่เสียค่าใช้จ่าย CRM ส่วนใหญ่จะมีเครื่องมือการผสานรวม ซึ่งคุณสามารถมั่นใจได้ก่อนที่จะซื้อ CRM

วิดเจ็ตหรือแบบฟอร์มการติดต่อ

วิธีที่ง่ายและประหยัดที่สุดในการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคคือการสร้างแบบฟอร์มหรือวิดเจ็ต เว็บไซต์ต่างๆ เช่น บล็อก พอร์ตโฟลิโอออนไลน์ และเว็บไซต์นามบัตร อาจได้รับประโยชน์จากวิธีการแสดงเนื้อหาในลักษณะนี้

การใช้วิดเจ็ตที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือแบบฟอร์มการติดต่อเป็นวิธีการแก้ปัญหาทั่วไป วิธีนี้ติดตั้งง่ายและช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มต่างๆ บนเว็บไซต์ได้

คุณสามารถทำได้โดยการสร้างแบบฟอร์มใหม่ในการตั้งค่าการซิงโครไนซ์ CRM หลังจากสร้างแบบฟอร์ม คุณจะต้องตั้งชื่อและป้อน URL ของที่ตั้งของเว็บไซต์ จากนั้นเลือกลักษณะและคุณสมบัติของแบบฟอร์มจากกล่องดรอปดาวน์เพื่อให้แบบฟอร์มทำงานตามเว็บไซต์ของคุณ

หลังจากบันทึกแบบฟอร์มใหม่และพร้อมใช้งานแล้ว CRM จะแสดงรหัสโปรแกรม คุณควรวางลงในซอร์สโค้ดของเว็บไซต์โดยใช้คลิปบอร์ด หากไม่มีการแทรกรหัสระหว่างบรรทัด head> และ /head> ข้อมูลจะไม่ถูกส่งไปยัง CRM เพื่อการประมวลผล

ตัวอย่างแบบฟอร์มบนเว็บ ได้แก่ แบบสำรวจ แบบฟอร์มติดต่อเรา ขอใบเสนอราคา กำหนดเวลาการสาธิต ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี เป็นต้น

การใช้ API

ผลิตภัณฑ์ไอทีของบริษัทอื่นสามารถซิงค์ผ่าน API ได้ เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์สามารถรับคำขอและตอบกลับได้ เป็นไปได้ที่จะให้ข้อมูลเว็บไซต์ที่ซ่อนอยู่และกิจกรรมที่ไม่สำคัญโดยการรวมระบบ CRM ผ่าน API

ตามประเภทข้อมูลการติดต่อ API สามารถกระจายคำขอของลูกค้าไปยังกลุ่ม CRM รวมทั้งสื่อสารพารามิเตอร์ UTM สามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจากต้นทางถึงปลายทางและแหล่งที่มาของการเข้าชมได้

เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นเพิ่มเติม เว็บไซต์ของคุณต้องโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ที่สามารถจัดการการประมวลผล PHP ได้อย่างเหมาะสม วิธีที่ดีที่สุดคือถ้าคุณมีทีมผู้เชี่ยวชาญในการผสานรวมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับ CRM เพื่อให้กระบวนการผสานรวมเป็นไปอย่างราบรื่น

ทำไมต้องรวม CRM กับเว็บไซต์ของคุณ

การรวมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับ CRM มีประโยชน์มากมาย ให้เราดูบางส่วนของพวกเขา:

บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

เมื่อต้องรับมือกับข้อสงสัย การรักษาความต้องการให้ทันอาจเป็นเรื่องยาก ข้อมูลการติดตามอัตโนมัติสามารถทำได้โดยการรวม CRM เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่มีการตอบคำถามของลูกค้าหรือไม่มีลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล

แหล่งข้อมูลเดียว

ข้อมูลลูกค้าจากช่องทางการขาย การตลาด และการบริการสามารถรวมกันเป็นเรกคอร์ดเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละราย สามารถสร้างมุมมองไคลเอนต์เดียวได้โดยเชื่อมโยง CRM กับเว็บไซต์ของคุณ

ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และสม่ำเสมอมากขึ้นแก่คุณ ความรู้ของผู้บริโภคที่ได้รับการปรับปรุงและภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัสด้วยการผสานรวมนี้

ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ปรับปรุงการขายของคุณโดยการเพิ่มปริมาณและคุณภาพของลีด และตั้งค่าสำหรับการติดตามและการดูแลที่ดียิ่งขึ้นโดยการรวมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับ C2CRM (C2CRM)

บริษัทต่างๆ ใช้ความพยายามและเงินเป็นจำนวนมากกับเว็บไซต์ของตน สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและเพิ่มแบบฟอร์มการติดต่อ รอบเวลาการขายลดลงเนื่องจากมีการป้อนลูกค้าเป้าหมายใหม่เข้าสู่ระบบ CRM ของคุณทันที และพนักงานขายของคุณมีข้อมูลที่ดีกว่าในการทำงานด้วย ส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

การรวมเว็บไซต์และ CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณสามารถสร้างโอกาสในการขายของเว็บไซต์ได้โดยอัตโนมัติและใช้ข้อมูลการวิเคราะห์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

การผสานรวมนี้ทำให้ CRM สามารถดึงข้อมูลเว็บไซต์ได้โดยอัตโนมัติ และกำหนดลูกค้าเป้าหมายและความรับผิดชอบให้กับตัวแทนขายโดยอัตโนมัติโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ นอกจากนี้ยังทำให้ขั้นตอนการขายเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลหลายรายการและให้การตอบสนองลูกค้าแบบเรียลไทม์

ในประเด็นสำคัญ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องมีกลยุทธ์การบูรณาการที่แข็งแกร่งเพื่อเพิ่มการลงทุนด้านเทคโนโลยีให้สูงสุด ได้รับประสิทธิภาพ และทำให้แน่ใจว่าระบบทั้งหมดสื่อสารกันได้อย่างราบรื่น

มีข้อดีหลายประการในการมี CRM บนเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใดก็ตาม ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดความซ้ำซ้อนของข้อมูลด้วยการรวบรวมข้อมูลที่เชื่อถือได้ในพื้นที่เดียว

เราหวังว่าคุณจะสามารถเข้าใจเหตุผลและวิธีการรวม CRM กับเว็บไซต์ผ่านบล็อกนี้ ยังมีคำถาม? เข้าไปที่ www.webdew.com หรือจะดีไปกว่านั้น ติดต่อเรา !