Integração de CRM com site: como e por que fazer isso pelo seu negócio?

A gestão de clientes não é tarefa fácil. O sucesso de um negócio depende muito dos clientes no mundo de hoje. Além disso, reter mais clientes é um dos objetivos de todo negócio.

Um site de negócios é hoje uma necessidade para atrair clientes. Seja em qualquer negócio, ter um site bem cuidado e atualizado pode trazer mais autenticidade aos negócios.

Mas como você vai lidar com todos os clientes do seu site de forma organizada? E se você perder a resposta a um lead em potencial? Como você gerencia sistematicamente a análise do seu site?

A integração de CRM com sites pode resolver todos esses desafios e ajudar a expandir seus negócios ou alcance. Neste blog, vamos explorar como integrar o software CRM ao seu site. Também entenderemos por que isso é importante para o site da sua empresa.

O que é um software de CRM?

Customer Relationship Management ou software de CRM são plataformas que podem ser utilizadas pelas empresas para crescer gerenciando seus clientes de forma eficiente e eficaz. Seja sozinho em uma ou várias plataformas, os CRMs podem ajudá-lo a construir, estabelecer e gerenciar relacionamentos com clientes, gerar receita e também reter clientes.

Até o ano de 2028, prevê-se que o valor do mercado global de CRM tenha aumentado mais de 245% . De fato, 91% de dez ou mais funcionários utilizam um CRM para gerenciar suas interações com os clientes.

Fonte

Os sistemas e softwares de CRM tornaram-se parte integrante do crescimento de um negócio ou da administração de uma organização, independentemente de seu tamanho e tipo. Para melhorar o desempenho do CRM, é necessário integrar as tecnologias de CRM em outros softwares e ferramentas. Usando o CRM, você pode otimizar os procedimentos de negócios, fidelizar o cliente e aumentar a receita.

O que é a integração do site CRM?

A integração do CRM com o seu site significa integração do CRM com o Content Management System (CMS) do seu site. O software instalado em um computador e usado para gerenciar o processo de criação e modificação de informações digitais é chamado de sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). É uma ferramenta que permite criar, manter e melhorar a experiência digital de seus clientes.

Para ser mais preciso, um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é um aplicativo de software que permite que os usuários trabalhem juntos na criação, edição e produção de material digital, como páginas da web, entradas de blog e outros itens. WordPress, Joomla e Drupal são os CMS mais usados ​​no mercado.

Como integrar o CRM ao seu site?

Um CRM pode ser integrado a um site de várias maneiras. Você pode usar as ferramentas integradas do serviço de CRM, programas de terceiros ou programadores para conectá-lo ao seu site.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a integração do CRM com sites é possível:

Ferramentas incorporadas

A integração com o site pode parecer um processo complexo que precisa ser feito usando ferramentas de terceiros e assistência paga. No entanto, isso pode ser realizado usando as ferramentas integradas de CRM.

A instalação com o uso de um script preparado e a conexão com o uso de e-mail são dois dos métodos de sincronização mais eficazes e gratuitos. A maioria dos CRMs terá ferramentas de integração disponíveis, das quais você pode ter certeza antes de comprar um CRM.

Widget ou formulário de contato

A maneira mais simples e barata de coletar dados do consumidor é criar um formulário ou um widget. Sites como blogs, portfólios online e sites de cartões de visita podem se beneficiar desse método de apresentação de seu conteúdo.

Usar um widget pré-fabricado ou um formulário de contato como solução alternativa é a solução mais comum. Este método é simples de configurar e permite criar vários formulários no site.

Você pode fazer isso criando um novo formulário nas configurações de sincronização do CRM. Depois de criar o formulário, você terá que nomeá-lo e inserir a URL da localização do site. Em seguida, escolha as características e recursos do formulário em uma caixa suspensa para torná-lo funcional de acordo com seu site.

Depois que o novo formulário for salvo e estiver pronto para ser utilizado, o CRM exibirá um código de programa. Você deve colá-lo no código-fonte do site usando a área de transferência. Caso o código não seja inserido entre as linhas head> e /head>, os dados não serão enviados ao CRM para processamento.

Alguns exemplos de formulários da web incluem pesquisas, formulários de contato, solicitação de orçamento, agendamento de demonstração, inscrição para avaliação gratuita etc.

Usando API

Produtos de TI de terceiros podem ser sincronizados por meio de APIs porque o servidor pode receber solicitações e responder a elas. É possível fornecer dados ocultos do site e atividades não triviais integrando sistemas de CRM via API.

Com base no tipo de dados de contato, uma API pode distribuir solicitações de clientes em grupos de CRM, bem como comunicar parâmetros UTM. Dados de ponta a ponta e fontes de tráfego podem ser rastreados e analisados.

Como pré-requisito adicional, seu site deve estar hospedado em um servidor que possa lidar adequadamente com o processamento PHP. É melhor se você tiver uma equipe de especialistas para integrar seu site ao seu CRM, para garantir um processo de integração tranquilo.

Por que integrar o CRM ao seu site?

Integrar seu site em um CRM tem muitos benefícios. Vamos dar uma olhada em alguns deles:

Melhor atendimento ao cliente

Ao lidar com consultas, pode ser difícil acompanhar a demanda. Informações de acompanhamento automatizadas podem ser obtidas integrando um CRM em seu site. É fundamental que nenhuma pergunta do cliente fique sem resposta ou que nenhum cliente ou lead seja deixado sem atendimento.

Fonte de dados única

Os dados dos clientes dos canais de vendas, marketing e serviços podem ser combinados em um único registro para cada cliente. Uma única visualização de cliente pode ser criada vinculando seu CRM ao seu site.

Ele fornece dados mais confiáveis ​​e consistentes. O conhecimento aprimorado do consumidor e uma visão mais clara dos comportamentos de compra de seu cliente estão agora ao seu alcance com essa integração.

Aumento das vendas

Melhore suas vendas aumentando o volume e a qualidade dos leads e configurando-os para um melhor acompanhamento e nutrição integrando seu site ao C2CRM (C2CRM).

As empresas gastam muito esforço e dinheiro em seus sites, gerando conteúdo envolvente e adicionando formulários de contato. Os tempos de ciclo de vendas são reduzidos, pois novos leads são inseridos prontamente em seu sistema de CRM e sua equipe de vendas tem melhores dados para trabalhar, resultando em taxas de conversão mais altas.

Aumenta a eficácia do site

A integração do site e do CRM aumenta a eficácia do site da sua empresa. Ele permite automatizar os leads do site e usar dados analíticos sobre os visitantes do site.

A integração permite que o CRM recupere automaticamente os dados do site e atribua automaticamente leads e responsabilidades aos agentes de vendas usando formulários online. Ele também automatiza os procedimentos de vendas para evitar múltiplas entradas de dados e fornece respostas ao cliente em tempo real.

Em um ponto crucial

É fundamental que as empresas tenham uma estratégia de integração robusta para maximizar seus investimentos tecnológicos, ganhar eficiência e garantir que todos os sistemas se comuniquem perfeitamente.

Existem várias vantagens em ter um CRM em seu site, independentemente da plataforma que você emprega. Melhora a satisfação do cliente e minimiza a redundância de dados compilando informações confiáveis ​​em um único espaço.

Esperamos que você tenha entendido por que e como integrar o CRM a um site por meio deste blog. Ainda tem dúvidas? Acesse www.webdew.com ou , melhor ainda, Fale Conosco !