Integrazione CRM con il sito web: come e perché farlo per il tuo business?

La gestione dei clienti non è un lavoro facile. Il successo di un'azienda dipende molto dai clienti nel mondo di oggi. Inoltre, fidelizzare più clienti è uno degli obiettivi di ogni azienda.

Al giorno d'oggi un sito web aziendale è una necessità per attirare i clienti. Che si tratti di qualsiasi azienda, avere un sito web ben mantenuto e aggiornato può portare più autenticità al business.

Ma come gestirai tutti i clienti del tuo sito web in modo organizzato? E se perdi la risposta a un potenziale vantaggio? Come gestisci sistematicamente l'analisi del tuo sito web?

L'integrazione del CRM con i siti Web può risolvere tutte queste sfide e aiutare a far crescere la tua attività o raggiungere. In questo blog, esploriamo come integrare il software CRM con il tuo sito web. Capiremo anche perché questo è importante per il tuo sito web aziendale.

Che cos'è il software CRM?

I software di Customer Relationship Management o CRM sono piattaforme che possono essere utilizzate dalle aziende per crescere gestendo i propri clienti in modo efficiente ed efficace. Che si tratti da solo su una o più piattaforme, i CRM possono aiutarti a costruire, stabilire e gestire le relazioni con i clienti, generare entrate e anche fidelizzare i clienti.

Entro il 2028, si prevede che il valore del mercato globale del CRM aumenterà di oltre il 245% . Infatti, il 91% di dieci o più dipendenti utilizza un CRM per gestire le proprie interazioni con i clienti.

Fonte

I sistemi e il software CRM sono diventati parte integrante della crescita di un'azienda o della gestione di un'organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni e dal tipo. Per migliorare le prestazioni del CRM, è necessario integrare le tecnologie CRM in altri software e strumenti. Utilizzando il CRM, puoi ottimizzare le procedure aziendali, fidelizzare i clienti e aumentare le entrate.

Che cos'è l'integrazione del sito Web CRM?

Integrazione del CRM con il tuo sito web significa integrazione del CRM con il Content Management System (CMS) del tuo sito web. Il software che viene installato su un computer e utilizzato per gestire il processo di creazione e modifica delle informazioni digitali è denominato sistema di gestione dei contenuti (CMS). È uno strumento che ti consente di creare, mantenere e migliorare l'esperienza digitale dei tuoi clienti.

Per essere più precisi, un sistema di gestione dei contenuti (CMS) è un'applicazione software che consente agli utenti di lavorare insieme nella creazione, modifica e produzione di materiale digitale come pagine Web, post di blog e altri elementi simili. WordPress, Joomla e Drupal sono i CMS più utilizzati sul mercato.

Come integrare il CRM con il tuo sito web?

Un CRM può essere integrato con un sito web in molti modi. Puoi utilizzare gli strumenti integrati del servizio CRM, i programmi di terze parti o i programmatori per collegarlo al tuo sito web.

Ecco alcuni modi in cui è possibile l'integrazione del CRM con i siti Web:

Strumenti integrati

L'integrazione con il sito Web può sembrare un processo complesso che deve essere eseguito utilizzando strumenti di terze parti e assistenza a pagamento. Tuttavia, può essere eseguito utilizzando gli strumenti CRM integrati.

L'installazione con l'uso di uno script preparato e la connessione tramite l'uso della posta elettronica sono due dei metodi di sincronizzazione più efficaci e gratuiti. La maggior parte dei CRM avrà strumenti di integrazione resi disponibili, di cui puoi accertarti prima di acquistare un CRM.

Widget o modulo di contatto

Il modo più semplice ed economico per raccogliere i dati dei consumatori è creare un modulo o un widget. Siti Web come blog, portafogli online e siti Web di biglietti da visita potrebbero trarre vantaggio da questo metodo per mostrare i propri contenuti.

L'utilizzo di un widget predefinito o di un modulo di contatto come soluzione alternativa è la soluzione più comune. Questo metodo è semplice da configurare e consente di creare diversi moduli sul sito web.

Puoi farlo creando un nuovo modulo nelle impostazioni di sincronizzazione di CRM. Dopo aver creato il modulo, dovrai nominarlo e inserire l'URL della posizione del sito web. Quindi scegli le caratteristiche e le caratteristiche del modulo da un menu a tendina in modo da rendere il modulo funzionale al tuo sito web.

Dopo che il nuovo modulo è stato salvato ed è pronto per essere utilizzato, il CRM visualizzerà un codice di programma. Dovresti incollarlo nel codice sorgente del sito web usando gli appunti. Se il codice non è inserito tra le righe head> e /head> i dati non verranno inviati al CRM per l'elaborazione.

Alcuni esempi di moduli Web includono sondaggi, moduli di contatto, richiesta di preventivo, pianificazione di una demo, registrazione per la prova gratuita, ecc.

Utilizzo dell'API

I prodotti IT di terze parti possono essere sincronizzati tramite API perché il server può ricevere richieste e rispondere ad esse. È possibile fornire dati di siti Web nascosti e attività non banali integrando i sistemi CRM tramite API.

In base al tipo di dati di contatto, un'API può distribuire le richieste dei clienti in gruppi CRM, nonché comunicare i parametri UTM. I dati end-to-end e le sorgenti di traffico possono essere tracciati e analizzati.

Come ulteriore prerequisito, il tuo sito web deve essere ospitato su un server in grado di gestire correttamente l'elaborazione PHP. È meglio se hai un team di esperti per integrare il tuo sito Web con il tuo CRM, per garantire un processo di integrazione senza intoppi.

Perché integrare il CRM con il tuo sito web?

L'integrazione del tuo sito Web in un CRM ha molti vantaggi. Diamo un'occhiata ad alcuni di essi:

Migliore servizio clienti

Quando si tratta di domande, potrebbe essere difficile tenere il passo con la domanda. È possibile ottenere informazioni di follow-up automatizzate integrando un CRM nel tuo sito web. È fondamentale che nessuna domanda dei clienti rimanga senza risposta o che nessun cliente o lead rimanga incustodito.

Un'unica fonte di dati

I dati dei clienti provenienti dai canali di vendita, marketing e assistenza possono essere combinati in un unico record per ciascun cliente. È possibile creare un'unica vista client collegando il tuo CRM al tuo sito web.

Ti fornisce dati più affidabili e coerenti. Una migliore conoscenza dei consumatori e un quadro più chiaro dei comportamenti di acquisto dei tuoi clienti sono ora a portata di mano con questa integrazione.

Aumento delle vendite

Migliora le tue vendite aumentando il volume e la qualità dei lead e impostandoli per un migliore follow-up e nutrimento integrando il tuo sito Web con C2CRM (C2CRM).

Le aziende spendono molti sforzi e denaro per i loro siti Web, generando contenuti accattivanti e aggiungendo moduli di contatto. I tempi del ciclo di vendita sono ridotti poiché i nuovi lead vengono inseriti prontamente nel tuo sistema CRM e il tuo personale di vendita ha dati migliori con cui lavorare, con conseguenti tassi di conversione più elevati.

Aumenta l'efficacia del sito web

L'integrazione di siti Web e CRM aumenta l'efficacia del tuo sito Web aziendale. Ti consente di automatizzare i lead del sito Web e utilizzare i dati analitici sui visitatori del sito Web.

L'integrazione consente a CRM di recuperare automaticamente i dati del sito Web e di assegnare automaticamente lead e responsabilità agli agenti di vendita utilizzando moduli online. Automatizza inoltre le procedure di vendita per evitare inserimenti multipli di dati e fornisce risposte ai clienti in tempo reale.

In un punto cruciale

È fondamentale che le aziende dispongano di una solida strategia di integrazione per massimizzare i propri investimenti tecnologici, aumentare l'efficienza e garantire che tutti i sistemi comunichino senza interruzioni.

Ci sono vari vantaggi nell'avere un CRM sul tuo sito web, indipendentemente dalla piattaforma che utilizzi. Migliora la soddisfazione del cliente e riduce al minimo la ridondanza dei dati compilando informazioni affidabili in un unico spazio.

Ci auguriamo che tu sia riuscito a capire perché e come integrare il CRM con un sito Web attraverso questo blog. Hai ancora domande? Vai su www.webdew.com o, meglio ancora, Contattaci !