Integración de CRM con sitio web: ¿Cómo y por qué hacerlo para su negocio?

La gestión de clientes no es un trabajo fácil. El éxito de un negocio depende en gran medida de los clientes en el mundo actual. Además, retener a más clientes es uno de los objetivos de todo negocio.

Un sitio web comercial es hoy en día una necesidad para atraer clientes. Ya sea en cualquier negocio, tener un sitio web bien mantenido y actualizado puede aportar más autenticidad a los negocios.

Pero, ¿cómo manejará a todos los clientes de su sitio web de manera organizada? ¿Qué pasa si no respondes a un cliente potencial? ¿Cómo gestiona sistemáticamente el análisis de su sitio web?

La integración de CRM con sitios web puede resolver todos estos desafíos y ayudar a hacer crecer su negocio o su alcance. En este blog, exploremos cómo integrar el software CRM con su sitio web. También entenderemos por qué esto es importante para el sitio web de su empresa.

¿Qué es el software CRM?

El software de gestión de relaciones con los clientes o CRM son plataformas que las empresas pueden utilizar para crecer mediante la gestión de sus clientes de manera eficiente y eficaz. Ya sea solo en plataformas únicas o múltiples, los CRM pueden ayudarlo a construir, establecer y administrar relaciones con los clientes, generar ingresos y también retener clientes.

Para el año 2028, se prevé que el valor del mercado global de CRM habrá aumentado en más del 245 % . De hecho, el 91 % de diez o más empleados utilizan un CRM para gestionar sus interacciones con los clientes.

Fuente

Los sistemas y el software de CRM se han convertido en una parte integral del crecimiento de una empresa o del funcionamiento de una organización, independientemente de su tamaño y tipo. Para mejorar el rendimiento de CRM, es necesario integrar las tecnologías de CRM en otro software y herramientas. Con CRM, puede optimizar los procedimientos comerciales, fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos.

¿Qué es la integración del sitio web de CRM?

La integración de CRM con su sitio web significa la integración de CRM con el Sistema de gestión de contenido (CMS) de su sitio web. El software que se instala en una computadora y se usa para administrar el proceso de creación y modificación de información digital se denomina sistema de administración de contenido (CMS). Es una herramienta que te permite crear, mantener y mejorar la experiencia digital de tus clientes.

Para ser más precisos, un sistema de gestión de contenido (CMS) es una aplicación de software que permite a los usuarios trabajar juntos en la creación, edición y producción de material digital, como páginas web, entradas de blog y otros elementos similares. WordPress, Joomla y Drupal son los CMS más utilizados en el mercado.

¿Cómo integrar CRM con su sitio web?

Un CRM se puede integrar con un sitio web de muchas maneras. Puede usar las herramientas integradas del servicio CRM, programas de terceros o programadores para conectarlo a su sitio web.

Aquí hay algunas formas en que es posible la integración de CRM con sitios web:

Herramientas integradas

La integración con el sitio web puede parecer un proceso complejo que debe realizarse con herramientas de terceros y asistencia paga. Sin embargo, se puede llevar a cabo utilizando las herramientas integradas de CRM.

La instalación con el uso de un script preparado y la conexión mediante el uso del correo electrónico son dos de los métodos de sincronización más efectivos y gratuitos. La mayoría de los CRM tendrán herramientas de integración disponibles, de las que puede asegurarse antes de comprar un CRM.

Widget o formulario de contacto

La forma más sencilla y económica de recopilar datos de los consumidores es crear un formulario o un widget. Los sitios web como blogs, portafolios en línea y sitios web de tarjetas de presentación pueden beneficiarse de este método de mostrar su contenido.

Usar un widget prefabricado o un formulario de contacto como solución alternativa es la solución más común. Este método es fácil de configurar y le permite crear varios formularios en el sitio web.

Puede hacerlo creando un nuevo formulario en la configuración de sincronización de CRM. Después de crear el formulario, deberá nombrarlo e ingresar la URL de la ubicación del sitio web. Luego, elija las características y características del formulario en un cuadro desplegable para que el formulario funcione de acuerdo con su sitio web.

Una vez que se haya guardado el nuevo formulario y esté listo para ser utilizado, CRM mostrará un código de programa. Debe pegarlo en el código fuente del sitio web utilizando el portapapeles. Si el código no se inserta entre las líneas head> y /head>, los datos no se enviarán a CRM para su procesamiento.

Algunos ejemplos de formularios web incluyen encuestas, formularios de contacto, solicitar una cotización, programar una demostración, registrarse para una prueba gratuita, etc.

Uso de la API

Los productos de TI de terceros se pueden sincronizar a través de API porque el servidor puede recibir solicitudes y responder a ellas. Es posible proporcionar datos de sitios web ocultos y actividades no triviales mediante la integración de sistemas CRM a través de API.

Según el tipo de datos de contacto, una API puede distribuir solicitudes de clientes en grupos de CRM, así como comunicar parámetros UTM. Los datos de extremo a extremo y las fuentes de tráfico se pueden rastrear y analizar.

Como requisito previo adicional, su sitio web debe estar alojado en un servidor que pueda manejar correctamente el procesamiento de PHP. Es mejor si tiene un equipo de expertos para integrar su sitio web con su CRM, para garantizar un proceso de integración sin problemas.

¿Por qué integrar CRM con su sitio web?

Integrar su sitio web en un CRM tiene muchos beneficios. Echemos un vistazo a algunos de ellos:

Mejor servicio al cliente

Cuando se trata de consultas, puede ser difícil mantenerse al día con la demanda. La información de seguimiento automatizada se puede lograr integrando un CRM en su sitio web. Es fundamental que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta o que ningún cliente o cliente potencial quede desatendido.

Fuente de datos única

Los datos de los clientes de los canales de ventas, marketing y servicio se pueden combinar en un solo registro para cada cliente. Se puede crear una vista de cliente única vinculando su CRM con su sitio web.

Le proporciona datos más confiables y consistentes. El conocimiento mejorado del consumidor y una imagen más clara de los comportamientos de compra de su cliente están ahora al alcance de su mano con esta integración.

Ventas incrementadas

Mejore sus ventas aumentando el volumen y la calidad de los clientes potenciales y preparándolos para un mejor seguimiento y nutrición al integrar su sitio web con C2CRM (C2CRM).

Las empresas gastan mucho esfuerzo y dinero en sus sitios web, generando contenido atractivo y agregando formularios de contacto. Los tiempos del ciclo de ventas se reducen ya que los nuevos clientes potenciales se ingresan rápidamente en su sistema CRM y su personal de ventas tiene mejores datos para trabajar, lo que resulta en tasas de conversión más altas.

Aumenta la eficacia del sitio web

La integración del sitio web y CRM aumenta la efectividad del sitio web de su empresa. Le permite automatizar clientes potenciales del sitio web y utilizar datos analíticos sobre los visitantes del sitio web.

La integración permite que CRM recupere automáticamente los datos del sitio web y asigne automáticamente clientes potenciales y responsabilidades a los agentes de ventas mediante formularios en línea. También automatiza los procedimientos de venta para evitar múltiples entradas de datos y brinda respuestas a los clientes en tiempo real.

en un quid

Es fundamental que las empresas cuenten con una sólida estrategia de integración para maximizar sus inversiones tecnológicas, ganar eficiencia y garantizar que todos los sistemas se comuniquen sin problemas.

Hay varias ventajas de tener un CRM en su sitio web, independientemente de la plataforma que emplee. Mejora la satisfacción del cliente y minimiza la redundancia de datos al recopilar información confiable en un solo espacio.

Esperamos que haya podido comprender por qué y cómo integrar CRM con un sitio web a través de este blog. ¿Todavía tienes consultas? Dirígete a www.webdew.com o incluso mejor, ¡ Contáctanos !