Intégration CRM avec site Web : comment et pourquoi le faire pour votre entreprise ?

La gestion des clients n'est pas une tâche facile. Le succès d'une entreprise dépend fortement des clients dans le monde d'aujourd'hui. De plus, fidéliser davantage de clients est l'un des objectifs de toute entreprise.

Un site Web d'entreprise est aujourd'hui une nécessité pour attirer les clients. Qu'il s'agisse de n'importe quelle entreprise, avoir un site Web bien entretenu et à jour peut apporter plus d'authenticité à l'entreprise.

Mais comment allez-vous gérer tous les clients de votre site Web de manière organisée ? Que faire si vous manquez de répondre à un prospect potentiel ? Comment gérez-vous systématiquement l'analyse de votre site Web ?

L'intégration CRM avec les sites Web peut résoudre tous ces défis et vous aider à développer votre entreprise ou votre portée. Dans ce blog, explorons comment intégrer un logiciel CRM à votre site Web. Nous comprendrons également pourquoi cela est important pour le site Web de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Les logiciels de gestion de la relation client ou CRM sont des plates-formes qui peuvent être utilisées par les entreprises pour se développer en gérant leurs clients de manière efficace et efficiente. Qu'ils soient seuls sur une ou plusieurs plates-formes, les CRM peuvent vous aider à créer, établir et gérer des relations clients, à générer des revenus et à fidéliser vos clients.

D'ici 2028, on prévoit que la valeur du marché mondial du CRM aura augmenté de plus de 245 % . En fait, 91 % des dix employés ou plus utilisent un CRM pour gérer leurs interactions avec les clients.

La source

Les systèmes et logiciels CRM font désormais partie intégrante de la croissance d'une entreprise ou de la gestion d'une organisation, quels que soient sa taille et son type. Afin d'améliorer les performances du CRM, il est nécessaire d'intégrer les technologies CRM dans d'autres logiciels et outils. En utilisant le CRM, vous pouvez optimiser les procédures commerciales, fidéliser la clientèle et augmenter les revenus.

Qu'est-ce que l'intégration de site Web CRM ?

L'intégration du CRM à votre site Web signifie l'intégration du CRM au système de gestion de contenu (CMS) de votre site Web. Un logiciel installé sur un ordinateur et utilisé pour gérer le processus de création et de modification d'informations numériques est appelé système de gestion de contenu (CMS). C'est un outil qui vous permet de créer, de maintenir et d'améliorer l'expérience numérique de vos clients.

Pour être plus précis, un système de gestion de contenu (CMS) est une application logicielle qui permet aux utilisateurs de travailler ensemble à la création, à l'édition et à la production de matériel numérique tel que des pages Web, des entrées de blog et d'autres éléments similaires. WordPress, Joomla et Drupal sont les CMS les plus utilisés sur le marché.

Comment intégrer le CRM à votre site Web ?

Un CRM peut être intégré à un site Web de plusieurs façons. Vous pouvez utiliser les outils intégrés du service CRM, des programmes tiers ou des programmeurs pour le connecter à votre site Web.

Voici quelques façons dont l'intégration CRM avec les sites Web est possible :

Outils intégrés

L'intégration avec le site Web peut sembler être un processus complexe qui doit être effectué à l'aide d'outils tiers et d'une assistance payante. Cependant, il peut être effectué à l'aide des outils CRM intégrés.

L'installation avec l'utilisation d'un script préparé et la connexion via l'utilisation du courrier électronique sont deux des méthodes de synchronisation les plus efficaces et les moins coûteuses. La plupart des CRM auront des outils d'intégration mis à disposition, dont vous pouvez vous assurer avant d'acheter un CRM.

Widget ou formulaire de contact

Le moyen le plus simple et le moins coûteux de collecter des données sur les consommateurs consiste à créer un formulaire ou un widget. Les sites Web tels que les blogs, les portefeuilles en ligne et les sites Web de cartes de visite pourraient bénéficier de cette méthode de présentation de leur contenu.

L'utilisation d'un widget prédéfini ou d'un formulaire de contact comme solution de contournement est la solution la plus courante. Cette méthode est simple à mettre en place et permet de créer plusieurs formulaires sur le site.

Vous pouvez le faire en créant un nouveau formulaire dans les paramètres de synchronisation CRM. Après avoir créé le formulaire, vous devrez le nommer et entrer l'URL de l'emplacement du site Web. Choisissez ensuite les caractéristiques et les fonctionnalités du formulaire dans une liste déroulante afin de rendre le formulaire fonctionnel en fonction de votre site Web.

Une fois le nouveau formulaire enregistré et prêt à être utilisé, le CRM affichera un code de programme. Vous devez le coller dans le code source du site Web à l'aide du presse-papiers. Si le code n'est pas inséré entre les lignes head> et /head>, les données ne seront pas envoyées au CRM pour traitement.

Certains exemples de formulaires Web incluent des sondages, des formulaires Contactez-nous, une demande de devis, un programme de démonstration, une inscription pour un essai gratuit, etc.

Utilisation de l'API

Les produits informatiques tiers peuvent être synchronisés via des API car le serveur peut recevoir des demandes et y répondre. Il est possible de fournir des données de site Web cachées et des activités non triviales en intégrant des systèmes CRM via une API.

En fonction du type de données de contact, une API peut répartir les demandes des clients dans des groupes CRM, ainsi que communiquer les paramètres UTM. Les données de bout en bout et les sources de trafic peuvent être suivies et analysées.

Comme condition préalable supplémentaire, votre site Web doit être hébergé sur un serveur capable de gérer correctement le traitement PHP. Il est préférable que vous disposiez d'une équipe d'experts pour intégrer votre site Web à votre CRM, afin d'assurer un processus d'intégration fluide.

Pourquoi intégrer le CRM à votre site Web ?

L'intégration de votre site Web dans un CRM présente de nombreux avantages. Jetons un coup d'œil à quelques-uns d'entre eux :

Meilleur service client

Lorsque vous traitez des requêtes, il peut être difficile de répondre à la demande. Des informations de suivi automatisées peuvent être obtenues en intégrant un CRM à votre site Web. Il est essentiel qu'aucune demande de client ne reste sans réponse ou qu'aucun client ou prospect ne soit laissé sans surveillance.

Source de données unique

Les données client des canaux de vente, de marketing et de service peuvent être combinées en un seul enregistrement pour chaque client. Une vue client unique peut être créée en reliant votre CRM à votre site Web.

Il vous fournit des données plus fiables et cohérentes. Une meilleure connaissance des consommateurs et une image plus claire des comportements d'achat de vos clients sont désormais à portée de main grâce à cette intégration.

Augmentation des ventes

Améliorez vos ventes en augmentant le volume et la qualité des prospects et en les configurant pour un meilleur suivi et développement en intégrant votre site Web avec C2CRM (C2CRM).

Les entreprises dépensent beaucoup d'efforts et d'argent sur leurs sites Web, générant un contenu attrayant et ajoutant des formulaires de contact. Les temps de cycle de vente sont réduits car les nouveaux prospects sont rapidement saisis dans votre système CRM et votre personnel de vente dispose de meilleures données avec lesquelles travailler, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés.

Augmente l'efficacité du site Web

L'intégration du site Web et du CRM améliore l'efficacité du site Web de votre entreprise. Il vous permet d'automatiser les prospects du site Web et d'utiliser des données analytiques sur les visiteurs du site Web.

L'intégration permet au CRM de récupérer automatiquement les données du site Web et d'attribuer automatiquement les prospects et les responsabilités aux agents commerciaux à l'aide de formulaires en ligne. Il automatise également les procédures de vente pour éviter les saisies multiples de données et fournit des réponses clients en temps réel.

Dans un nœud

Il est essentiel que les entreprises aient une stratégie d'intégration solide en place pour maximiser leurs investissements technologiques, gagner en efficacité et s'assurer que tous les systèmes communiquent de manière transparente.

Avoir un CRM sur votre site Web présente divers avantages, quelle que soit la plate-forme que vous utilisez. Améliore la satisfaction des clients et minimise la redondance des données en compilant des informations fiables dans un espace unique.

Nous espérons que vous avez pu comprendre pourquoi et comment intégrer le CRM à un site Web grâce à ce blog. Vous avez encore des questions ? Rendez -vous sur www.webdew.com ou encore mieux, contactez-nous !