تكامل CRM مع موقع الويب: كيف ولماذا تفعل ذلك لعملك؟

إدارة العملاء ليست مهمة سهلة. يعتمد نجاح الأعمال بشكل كبير على العملاء في عالم اليوم. علاوة على ذلك ، يعد الاحتفاظ بالمزيد من العملاء أحد أهداف كل عمل تجاري.

يعد موقع الويب التجاري في الوقت الحاضر ضرورة لجذب العملاء. سواء كان الأمر يتعلق بأي عمل تجاري ، فإن امتلاك موقع ويب حديث وجيد الصيانة يمكن أن يجلب المزيد من المصداقية إلى الأعمال.

ولكن كيف ستتعامل مع جميع العملاء من موقع الويب الخاص بك بطريقة منظمة؟ ماذا لو فاتتك الرد على عميل محتمل؟ كيف تدير بشكل منهجي تحليلات موقع الويب الخاص بك؟

يمكن أن يؤدي تكامل CRM مع مواقع الويب إلى حل كل هذه التحديات والمساعدة في تنمية عملك أو وصولك. في هذه المدونة ، دعنا نستكشف كيفية دمج برنامج CRM مع موقع الويب الخاص بك. سوف نفهم أيضًا سبب أهمية ذلك لموقع الويب الخاص بشركتك.

ما هو برنامج CRM؟

برنامج إدارة علاقات العملاء أو CRM عبارة عن منصات يمكن أن تستخدمها الشركات للنمو من خلال إدارة عملائها بكفاءة وفعالية. سواء كان ذلك بمفرده على أنظمة أساسية فردية أو متعددة ، يمكن أن تساعدك CRMs في بناء علاقات العملاء وتأسيسها وإدارتها ، وتوليد الإيرادات ، وكذلك الاحتفاظ بالعملاء.

بحلول عام 2028 ، من المتوقع أن تزداد قيمة سوق CRM العالمي بأكثر من 245٪ . في الواقع ، يستخدم 91٪ من عشرة موظفين أو أكثر إدارة علاقات العملاء لإدارة تفاعلاتهم مع العملاء.

مصدر

أصبحت أنظمة وبرامج إدارة علاقات العملاء جزءًا لا يتجزأ من تنمية الأعمال التجارية أو إدارة مؤسسة ، بغض النظر عن حجمها ونوعها. من أجل تحسين أداء CRM ، من الضروري دمج تقنيات CRM في البرامج والأدوات الأخرى. باستخدام CRM ، يمكنك تحسين إجراءات العمل وبناء ولاء العملاء وزيادة الإيرادات.

ما هو تكامل موقع CRM؟

يعني تكامل CRM مع موقع الويب الخاص بك تكامل CRM مع نظام إدارة المحتوى (CMS) لموقع الويب الخاص بك. يشار إلى البرامج المثبتة على جهاز الكمبيوتر والمستخدمة لإدارة عملية إنشاء المعلومات الرقمية وتعديلها بنظام إدارة المحتوى (CMS). إنها أداة تتيح لك إنشاء التجربة الرقمية لعملائك والحفاظ عليها وتحسينها.

لنكون أكثر دقة ، فإن نظام إدارة المحتوى (CMS) هو تطبيق برمجي يمكّن المستخدمين من العمل معًا في إنشاء وتحرير وإنتاج المواد الرقمية مثل صفحات الويب وإدخالات المدونة وغيرها من العناصر. WordPress و Joomla و Drupal هي أكثر أنظمة إدارة المحتوى استخدامًا في السوق.

كيف تدمج CRM مع موقع الويب الخاص بك؟

يمكن دمج CRM مع موقع ويب بعدة طرق. يمكنك استخدام الأدوات المضمنة في خدمة CRM أو برامج الجهات الخارجية أو المبرمجين لربطها بموقعك على الويب.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها تكامل CRM مع مواقع الويب:

أدوات مدمجة

قد يبدو التكامل مع موقع الويب بمثابة عملية معقدة يجب إجراؤها باستخدام أدوات الجهات الخارجية والمساعدة المدفوعة. ومع ذلك ، يمكن تنفيذه باستخدام أدوات CRM المدمجة.

يعد التثبيت باستخدام برنامج نصي مُعد والاتصال من خلال استخدام البريد الإلكتروني من أكثر طرق المزامنة فعالية وخالية من التكلفة. سيكون لدى معظم CRMs أدوات تكامل متاحة ، والتي يمكنك التأكد منها قبل شراء CRM.

القطعة أو نموذج الاتصال

إن أبسط الطرق وأقلها تكلفة لجمع بيانات المستهلك هي إنشاء نموذج أو عنصر واجهة مستخدم. قد تستفيد مواقع الويب مثل المدونات والمحافظ عبر الإنترنت ومواقع بطاقات العمل من هذه الطريقة في عرض محتواها.

يعد استخدام عنصر واجهة مستخدم مُعد مسبقًا أو نموذج اتصال كحل بديل هو الحل الأكثر شيوعًا. هذه الطريقة سهلة الإعداد وتتيح لك إنشاء عدة نماذج على موقع الويب.

يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء نموذج جديد في إعدادات مزامنة CRM. بعد إنشاء النموذج ، سيتعين عليك تسميته وإدخال عنوان URL لموقع موقع الويب. ثم اختر خصائص النموذج وميزاته من مربع القائمة المنسدلة لجعل النموذج يعمل وفقًا لموقع الويب الخاص بك.

بعد حفظ النموذج الجديد وأصبح جاهزًا للاستخدام ، سيعرض CRM رمز البرنامج. يجب عليك لصقها في الكود المصدري لموقع الويب باستخدام الحافظة. إذا لم يتم إدخال الرمز بين خطوط الرأس> و / head> ، فلن يتم إرسال البيانات إلى CRM للمعالجة.

تتضمن بعض أمثلة نماذج الويب الاستطلاعات ونماذج الاتصال بنا وطلب عرض أسعار وجدولة عرض توضيحي والاشتراك في نسخة تجريبية مجانية وما إلى ذلك.

باستخدام API

يمكن مزامنة منتجات تكنولوجيا المعلومات التابعة لجهات خارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات لأن الخادم يمكنه تلقي الطلبات والاستجابة لها. من الممكن إعطاء بيانات موقع ويب مخفية وأنشطة غير بديهية من خلال دمج أنظمة CRM عبر API.

استنادًا إلى نوع بيانات جهة الاتصال ، يمكن لواجهة برمجة التطبيقات (API) توزيع طلبات العميل في مجموعات CRM ، بالإضافة إلى توصيل معلمات UTM. يمكن تتبع البيانات الشاملة ومصادر المرور وتحليلها.

كشرط أساسي آخر ، يجب استضافة موقع الويب الخاص بك على خادم يمكنه معالجة معالجة PHP بشكل صحيح. من الأفضل أن يكون لديك فريق من الخبراء لدمج موقع الويب الخاص بك مع CRM الخاص بك ، لضمان عملية تكامل سلسة.

لماذا تكامل CRM مع موقع الويب الخاص بك؟

دمج موقع الويب الخاص بك في CRM له فوائد عديدة. دعونا نلقي نظرة على عدد قليل منهم:

خدمة عملاء أفضل

عند التعامل مع الاستفسارات ، قد يكون من الصعب مواكبة الطلب. يمكن تحقيق معلومات المتابعة الآلية من خلال دمج CRM في موقع الويب الخاص بك. من الأهمية بمكان عدم إجابة أي استفسارات من العملاء أو عدم ترك أي عميل أو عميل متوقع دون مراقبة.

مصدر بيانات واحد

يمكن دمج بيانات العملاء من قنوات المبيعات والتسويق والخدمة في سجل واحد لكل عميل. يمكن إنشاء عرض عميل واحد عن طريق ربط CRM الخاص بك بموقعك على الويب.

يوفر لك المزيد من البيانات الموثوقة والمتسقة. أصبحت معرفة المستهلك المحسنة وصورة أوضح لسلوكيات العميل الشرائية في متناول يدك الآن مع هذا التكامل.

زيادة المبيعات

حسِّن مبيعاتك من خلال زيادة حجم وجودة العملاء المحتملين وإعدادهم من أجل متابعة ورعاية أفضل من خلال دمج موقع الويب الخاص بك مع C2CRM (C2CRM).

تنفق الشركات الكثير من الجهد والمال على مواقعها على الويب ، وتنتج محتوى جذابًا وتضيف نماذج اتصال. يتم تقليل أوقات دورات المبيعات نظرًا لإدخال العملاء المتوقعين الجدد على الفور في نظام CRM الخاص بك ، ولدى موظفي المبيعات لديك بيانات أفضل للعمل بها ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

يزيد من فعالية الموقع

يعزز تكامل موقع الويب وإدارة علاقات العملاء من فعالية موقع الويب الخاص بشركتك. يتيح لك أتمتة العملاء المتوقعين في موقع الويب واستخدام البيانات التحليلية على زوار الموقع.

يتيح التكامل لنظام CRM استرداد بيانات موقع الويب تلقائيًا ، وتعيين العملاء المتوقعين والمسؤوليات تلقائيًا لوكلاء المبيعات باستخدام النماذج عبر الإنترنت. كما أنه يقوم بأتمتة إجراءات المبيعات لتجنب إدخالات البيانات المتعددة ويوفر استجابات العملاء في الوقت الفعلي.

في جوهرها

من الأهمية بمكان أن يكون لدى الشركات استراتيجية تكامل قوية لزيادة استثماراتها التكنولوجية إلى أقصى حد ، واكتساب الكفاءة ، والتأكد من أن جميع الأنظمة تتواصل بسلاسة.

هناك مزايا مختلفة لامتلاك CRM على موقع الويب الخاص بك ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه. يحسن رضا العملاء ويقلل من تكرار البيانات عن طريق تجميع معلومات موثوقة في مساحة واحدة.

نأمل أن تكون قادرًا على فهم سبب وكيفية دمج CRM مع موقع ويب من خلال هذه المدونة. لا يزال لديك استفسارات؟ توجه إلى www.webdew.com أو أفضل من ذلك ، اتصل بنا !