Web サイトと CRM の統合: ビジネスのためにどのように、そしてなぜそれを行うのか?

顧客管理は簡単な仕事ではありません。 ビジネスの成功は、今日の世界の顧客に大きく依存しています。 さらに、より多くの顧客を維持することは、すべてのビジネスの目標の 1 つです。

ビジネスWebサイトは、顧客を引き付けるために今や必要不可欠です。 どのようなビジネスであっても、適切に管理された最新の Web サイトを持つことは、ビジネスにより信頼性をもたらすことができます。

しかし、Web サイトからのすべてのクライアントを組織的にどのように処理するのでしょうか? 見込み客への対応を逃したらどうしますか? ウェブサイトの分析をどのように体系的に管理していますか?

Web サイトとの CRM 統合は、これらすべての課題を解決し、ビジネスの成長やリーチに役立ちます。 このブログでは、CRM ソフトウェアを Web サイトに統合する方法について説明します。 また、これがビジネス Web サイトにとって重要である理由も理解します。

CRMソフトウェアとは？

顧客関係管理または CRM ソフトウェアは、企業が顧客を効率的かつ効果的に管理することによって成長するために利用できるプラットフォームです。 CRM は、単一のプラットフォームでも複数のプラットフォームでも、顧客関係を構築、確立、管理し、収益を生み出し、顧客を維持するのに役立ちます。

2028 年までに、世界の CRM 市場の価値は245%以上増加すると予測されています。 実際、 10 人以上の従業員の91%が CRM を利用してクライアントとのやり取りを管理しています。

ソース

CRM システムとソフトウェアは、その規模や種類に関係なく、ビジネスの成長や組織の運営に不可欠な要素となっています。 CRM のパフォーマンスを向上させるには、CRM テクノロジを他のソフトウェアやツールに統合する必要があります。 CRM を使用すると、ビジネス手順を最適化し、顧客ロイヤルティを構築し、収益を増やすことができます。

CRM Web サイト統合とは何ですか?

CRM と Web サイトの統合は、CRM と Web サイトのコンテンツ管理システム (CMS) の統合を意味します。 コンピュータにインストールされ、デジタル情報の作成および変更のプロセスを管理するために使用されるソフトウェアは、コンテンツ管理システム (CMS) と呼ばれます。 これは、顧客のデジタル エクスペリエンスを作成、維持、改善できるツールです。

より正確には、コンテンツ管理システム (CMS) は、Web ページ、ブログ エントリ、およびその他のアイテムなどのデジタル マテリアルの作成、編集、および制作においてユーザーが共同作業できるようにするソフトウェア アプリケーションです。 WordPress、Joomla、および Drupal は、市場で最も広く使用されている CMS です。

CRM を Web サイトに統合する方法

CRM は、さまざまな方法で Web サイトと統合できます。 CRM サービスの組み込みツール、サードパーティ プログラム、またはプログラマーを使用して、CRM サービスを Web サイトに接続できます。

CRM と Web サイトの統合を可能にするいくつかの方法を次に示します。

組み込みツール

Web サイトとの統合は、サードパーティのツールと有料の支援を使用して行う必要がある複雑なプロセスのように聞こえる場合があります。 ただし、組み込みの CRM ツールを使用して実行できます。

準備されたスクリプトを使用したインストールと電子メールを使用した接続は、最も効果的でコストのかからない同期方法です。 ほとんどの CRM には統合ツールが用意されており、CRM を購入する前に確認できます。

ウィジェットまたはお問い合わせフォーム

消費者データを収集する最も簡単で安価な方法は、フォームまたはウィジェットを作成することです。 ブログ、オンライン ポートフォリオ、名刺 Web サイトなどの Web サイトでは、コンテンツを紹介するこの方法が役立つ場合があります。

回避策として、事前に作成されたウィジェットまたは連絡フォームを使用することが最も一般的な解決策です。 この方法は設定が簡単で、Web サイトに複数のフォームを作成できます。

これを行うには、CRM 同期設定で新しいフォームを作成します。 フォームを作成したら、名前を付けて、Web サイトの場所の URL を入力する必要があります。 次に、ドロップダウン ボックスからフォームの特性と機能を選択して、Web サイトに合わせてフォームを機能させます。

新しいフォームが保存され、使用できる状態になると、CRM にプログラム コードが表示されます。 クリップボードを使用して、Web サイトのソース コードに貼り付ける必要があります。 コードが head> 行と /head> 行の間に挿入されていない場合、データは処理のために CRM に送信されません。

Web フォームの例には、調査、お問い合わせフォーム、見積もりの​​リクエスト、デモのスケジュール、無料トライアルへのサインアップなどがあります。

API の使用

サーバーはリクエストを受信して​​応答できるため、サードパーティの IT 製品は API 経由で同期できます。 APIを介してCRMシステムを統合することにより、隠されたWebサイトデータと重要な活動を提供することができます.

連絡先のデータ タイプに基づいて、API はクライアント リクエストを CRM グループに分散したり、UTM パラメータを通信したりできます。 エンドツーエンドのデータとトラフィック ソースを追跡および分析できます。

さらに前提条件として、Web サイトは PHP 処理を適切に処理できるサーバーでホストされている必要があります。 スムーズな統合プロセスを確保するために、Web サイトを CRM と統合するための専門家チームがいる場合に最適です。

CRM を Web サイトに統合する理由

Web サイトを CRM に統合すると、多くの利点があります。 それらのいくつかを見てみましょう。

より良い顧客サービス

クエリを処理する場合、需要に追いつくのが難しい場合があります。 CRMをWebサイトに統合することで、自動フォローアップ情報を実現できます。 顧客の質問に答えずに放置したり、顧客や見込み客を放置したりしないことが重要です。

単一のデータ ソース

販売、マーケティング、およびサービス チャネルからの顧客データは、クライアントごとに 1 つのレコードに結合できます。 CRM を Web サイトにリンクすることで、単一のクライアント ビューを作成できます。

より信頼できる一貫したデータを提供します。 この統合により、消費者の知識が向上し、顧客の購買行動をより明確に把握できるようになりました。

売上の増加

Web サイトを C2CRM (C2CRM) と統合することで、見込み客の量と質を高め、フォローアップと育成を改善するように設定することで、売上を向上させます。

企業は、魅力的なコンテンツを作成し、連絡先フォームを追加して、Web サイトに多くの労力とお金を費やしています。 新しい見込み客がすぐに CRM システムに入力されるため、販売サイクルの時間が短縮され、営業担当者が扱うデータが改善され、コンバージョン率が向上します。

ウェブサイトの有効性を高める

Web サイトと CRM の統合により、ビジネス Web サイトの効果が高まります。 Web サイトのリードを自動化し、Web サイトの訪問者に関する分析データを使用できます。

この統合により、CRM は Web サイト データを自動的に取得し、オンライン フォームを使用してリードと責任を販売代理店に自動的に割り当てることができます。 また、複数のデータ入力を避けるために販売手順を自動化し、リアルタイムの顧客応答を提供します。

核心に

企業にとって、技術投資を最大限に活用し、効率を上げ、すべてのシステムがシームレスに通信できるようにするために、堅牢な統合戦略を策定することが重要です。

使用するプラットフォームに関係なく、Web サイトに CRM を配置することにはさまざまな利点があります。 信頼できる情報を 1 つのスペースにまとめることで、クライアントの満足度を高め、データの冗長性を最小限に抑えます。

このブログを通じて、CRM を Web サイトに統合する理由と方法を理解していただければ幸いです。 まだクエリがありますか？ www.webdew.comにアクセスするか、お問い合わせください。