Integrasi CRM dengan situs web: Bagaimana dan mengapa melakukannya untuk bisnis Anda?

Manajemen pelanggan bukanlah pekerjaan mudah. Keberhasilan bisnis sangat tergantung pada pelanggan di dunia saat ini. Selain itu, mempertahankan lebih banyak pelanggan adalah salah satu tujuan dari setiap bisnis.

Website bisnis saat ini menjadi kebutuhan untuk menarik pelanggan. Baik itu bisnis apa pun, memiliki situs web yang terpelihara dengan baik dan terkini dapat membawa lebih banyak keaslian ke bisnis.

Tetapi bagaimana Anda akan menangani semua klien dari situs web Anda secara terorganisir? Bagaimana jika Anda tidak menanggapi prospek potensial? Bagaimana Anda mengelola analitik situs web Anda secara sistematis?

Integrasi CRM dengan situs web dapat mengatasi semua tantangan ini dan membantu mengembangkan bisnis atau jangkauan Anda. Di blog ini, mari kita jelajahi cara mengintegrasikan perangkat lunak CRM dengan situs web Anda. Kami juga akan memahami mengapa ini penting untuk situs web bisnis Anda.

Apa itu perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan atau CRM adalah platform yang dapat digunakan oleh bisnis untuk tumbuh dengan mengelola pelanggan mereka secara efisien dan efektif. Baik itu sendiri di satu atau beberapa platform, CRM dapat membantu Anda membangun, membangun, dan mengelola hubungan pelanggan, menghasilkan pendapatan, dan juga mempertahankan pelanggan.

Pada tahun 2028, diantisipasi bahwa nilai pasar CRM global akan meningkat lebih dari 245% . Faktanya, 91% dari sepuluh atau lebih karyawan menggunakan CRM untuk mengelola interaksi mereka dengan klien.

Sumber

Sistem dan perangkat lunak CRM telah menjadi bagian integral dari mengembangkan bisnis atau menjalankan organisasi, terlepas dari ukuran dan jenisnya. Untuk meningkatkan kinerja CRM, perlu untuk mengintegrasikan teknologi CRM ke dalam perangkat lunak dan alat lain. Dengan menggunakan CRM, Anda dapat mengoptimalkan prosedur bisnis, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.

Apa itu integrasi situs web CRM?

Integrasi CRM dengan situs web Anda berarti integrasi CRM dengan Sistem Manajemen Konten (CMS) situs web Anda. Perangkat lunak yang diinstal pada komputer dan digunakan untuk mengelola proses pembuatan dan modifikasi informasi digital disebut sebagai sistem manajemen konten (CMS). Ini adalah alat yang memungkinkan Anda membuat, memelihara, dan meningkatkan pengalaman digital pelanggan Anda.

Lebih tepatnya, sistem manajemen konten (CMS) adalah aplikasi perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk bekerja sama dalam pembuatan, pengeditan, dan produksi materi digital seperti halaman web, entri blog, dan item lainnya. WordPress, Joomla, dan Drupal adalah CMS yang paling banyak digunakan di pasaran.

Bagaimana cara mengintegrasikan CRM dengan situs web Anda?

CRM dapat diintegrasikan dengan situs web dalam banyak cara. Anda dapat menggunakan alat bawaan layanan CRM, program pihak ketiga, atau pemrogram untuk menghubungkannya ke situs web Anda.

Berikut adalah beberapa cara integrasi CRM dengan situs web dimungkinkan:

Alat bawaan

Integrasi dengan situs web dapat terdengar seperti proses rumit yang perlu dilakukan menggunakan alat pihak ketiga dan bantuan berbayar. Namun, itu dapat dilakukan dengan menggunakan alat CRM bawaan.

Instalasi dengan menggunakan skrip yang disiapkan dan koneksi melalui penggunaan email adalah dua metode sinkronisasi yang paling efektif dan bebas biaya. Sebagian besar CRM akan menyediakan alat integrasi, yang dapat Anda pastikan sebelum membeli CRM.

Widget atau formulir kontak

Cara paling sederhana dan paling murah untuk mengumpulkan data konsumen adalah dengan membuat formulir atau widget. Situs web seperti blog, portofolio online, dan situs web kartu nama mungkin mendapat manfaat dari metode menampilkan konten mereka.

Menggunakan widget yang sudah jadi atau formulir kontak sebagai solusi adalah solusi paling umum. Metode ini mudah diatur dan memungkinkan Anda membuat beberapa formulir di situs web.

Anda dapat melakukannya dengan membuat formulir baru di pengaturan sinkronisasi CRM. Setelah membuat formulir, Anda harus menamainya, dan memasukkan URL lokasi situs web. Kemudian pilih karakteristik dan fitur formulir dari kotak drop-down untuk membuat formulir berfungsi sesuai dengan situs web Anda.

Setelah formulir baru disimpan dan siap digunakan, CRM akan menampilkan kode program. Anda harus menempelkannya ke kode sumber situs web menggunakan clipboard. Jika kode tidak disisipkan di antara baris head> dan /head>, data tidak akan dikirim ke CRM untuk diproses.

Beberapa contoh formulir web termasuk survei, formulir Hubungi Kami, Minta Penawaran, Jadwalkan Demo, Daftar untuk Uji Coba Gratis, dll.

Menggunakan API

Produk TI pihak ketiga dapat disinkronkan melalui API karena server dapat menerima permintaan dan menanggapinya. Dimungkinkan untuk memberikan data situs web tersembunyi dan aktivitas nontrivial dengan mengintegrasikan sistem CRM melalui API.

Berdasarkan tipe data kontak, API dapat mendistribusikan permintaan klien ke dalam grup CRM, serta mengomunikasikan parameter UTM. Data ujung ke ujung dan sumber lalu lintas dapat dilacak dan dianalisis.

Sebagai prasyarat lebih lanjut, situs web Anda harus di-host di server yang dapat menangani pemrosesan PHP dengan benar. Yang terbaik adalah jika Anda memiliki tim ahli untuk mengintegrasikan situs web Anda dengan CRM Anda, untuk memastikan proses integrasi yang lancar.

Mengapa mengintegrasikan CRM dengan situs web Anda?

Mengintegrasikan situs web Anda ke dalam CRM memiliki banyak manfaat. Mari kita lihat beberapa di antaranya:

Layanan pelanggan yang lebih baik

Saat berurusan dengan kueri, mungkin sulit untuk memenuhi permintaan. Informasi tindak lanjut otomatis dapat dicapai dengan mengintegrasikan CRM ke situs web Anda. Sangat penting bahwa tidak ada pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab atau tidak ada pelanggan atau prospek yang dibiarkan tanpa pengawasan.

Sumber data tunggal

Data pelanggan dari saluran penjualan, pemasaran, dan layanan dapat digabungkan menjadi satu catatan untuk setiap klien. Tampilan klien tunggal dapat dibuat dengan menautkan CRM Anda dengan situs web Anda.

Ini memberi Anda data yang lebih dapat dipercaya dan konsisten. Pengetahuan konsumen yang lebih baik dan gambaran yang lebih jelas tentang perilaku pembelian pelanggan Anda kini ada di ujung jari Anda dengan integrasi ini.

Peningkatan penjualan

Tingkatkan penjualan Anda dengan meningkatkan volume dan kualitas prospek dan menyiapkannya untuk tindak lanjut dan pemeliharaan yang lebih baik dengan mengintegrasikan situs web Anda dengan C2CRM (C2CRM).

Perusahaan menghabiskan banyak usaha dan uang di situs web mereka, menghasilkan konten yang menarik dan menambahkan formulir kontak. Waktu siklus penjualan berkurang karena prospek baru segera dimasukkan ke dalam sistem CRM Anda, dan staf penjualan Anda memiliki data yang lebih baik untuk dikerjakan, menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Meningkatkan efektivitas situs web

Integrasi situs web dan CRM meningkatkan efektivitas situs web bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda mengotomatiskan prospek situs web dan menggunakan data analitik pada pengunjung situs web.

Integrasi ini memungkinkan CRM untuk secara otomatis mengambil data situs web, dan menetapkan prospek dan tanggung jawab secara otomatis kepada agen penjualan menggunakan formulir online. Ini juga mengotomatiskan prosedur penjualan untuk menghindari banyak entri data dan memberikan tanggapan pelanggan secara real-time.

Dalam sebuah inti

Sangat penting bagi bisnis untuk memiliki strategi integrasi yang kuat untuk memaksimalkan investasi teknologi mereka, mendapatkan efisiensi, dan memastikan bahwa semua sistem berkomunikasi dengan lancar.

Ada berbagai keuntungan memiliki CRM di situs web Anda, terlepas dari platform yang Anda gunakan. Meningkatkan kepuasan klien dan meminimalkan redundansi data dengan mengumpulkan informasi yang dapat diandalkan dalam satu ruang.

Kami harap Anda dapat memahami mengapa dan bagaimana mengintegrasikan CRM dengan situs web melalui blog ini. Masih ada pertanyaan? Kunjungi www.webdew.com atau lebih baik lagi, Hubungi Kami !