Integracja CRM z serwisem WWW: Jak i dlaczego to zrobić dla Twojej firmy?

Zarządzanie klientami nie jest łatwym zadaniem. W dzisiejszym świecie sukces firmy zależy w dużej mierze od klientów. Co więcej, jednym z celów każdej firmy jest utrzymanie większej liczby klientów.

Strona biznesowa to w dzisiejszych czasach konieczność przyciągnięcia klientów. Niezależnie od tego, czy jest to każda firma, posiadanie dobrze utrzymanej, aktualnej strony internetowej może zapewnić biznesowi większą autentyczność.

Ale jak w zorganizowany sposób obsłużysz wszystkich klientów ze swojej strony internetowej? Co się stanie, jeśli nie zareagujesz na potencjalnego leada? Jak systematycznie zarządzasz analityką witryny?

Integracja CRM ze stronami internetowymi może rozwiązać wszystkie te wyzwania i pomóc w rozwoju Twojej firmy lub zasięgu. W tym blogu dowiemy się, jak zintegrować oprogramowanie CRM z Twoją witryną. Zrozumiemy również, dlaczego jest to ważne dla Twojej witryny biznesowej.

Co to jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami lub oprogramowanie CRM to platformy, które mogą być wykorzystywane przez firmy do rozwoju poprzez wydajne i skuteczne zarządzanie klientami. Niezależnie od tego, czy działa na jednej, czy na wielu platformach, CRM może pomóc w budowaniu, nawiązywaniu i zarządzaniu relacjami z klientami, generowaniu przychodów, a także utrzymaniu klientów.

Do 2028 roku przewiduje się, że wartość globalnego rynku CRM wzrośnie o ponad 245% . W rzeczywistości 91% z dziesięciu lub więcej pracowników korzysta z CRM do zarządzania interakcjami z klientami.

Źródło

Systemy i oprogramowanie CRM stały się integralną częścią rozwoju firmy lub prowadzenia organizacji, niezależnie od jej wielkości i rodzaju. Aby poprawić wydajność CRM, konieczne jest zintegrowanie technologii CRM z innym oprogramowaniem i narzędziami. Korzystając z CRM możesz optymalizować procedury biznesowe, budować lojalność klientów i zwiększać przychody.

Co to jest integracja strony CRM?

Integracja CRM z Twoją witryną oznacza integrację CRM z systemem zarządzania treścią Twojej witryny (CMS). Oprogramowanie instalowane na komputerze i służące do zarządzania procesem tworzenia i modyfikowania informacji cyfrowych określane jest mianem systemu zarządzania treścią (CMS). Jest to narzędzie, które pozwala tworzyć, utrzymywać i ulepszać cyfrowe doświadczenia Twoich klientów.

Mówiąc dokładniej, system zarządzania treścią (CMS) to aplikacja, która umożliwia użytkownikom współpracę przy tworzeniu, edytowaniu i produkcji materiałów cyfrowych, takich jak strony internetowe, wpisy na blogach i inne podobne elementy. WordPress, Joomla i Drupal to najczęściej używane systemy CMS na rynku.

Jak zintegrować CRM z Twoją stroną internetową?

CRM można zintegrować ze stroną internetową na wiele sposobów. Możesz użyć wbudowanych narzędzi usługi CRM, programów innych firm lub programistów, aby połączyć ją z witryną internetową.

Oto kilka sposobów integracji CRM ze stronami internetowymi:

Wbudowane narzędzia

Integracja z serwisem może brzmieć jak złożony proces, który należy wykonać za pomocą narzędzi innych firm i płatnej pomocy. Można to jednak przeprowadzić za pomocą wbudowanych narzędzi CRM.

Instalacja z wykorzystaniem przygotowanego skryptu oraz połączenie poprzez email to dwie z najbardziej efektywnych i bezkosztowych metod synchronizacji. Większość CRM będzie mieć udostępnione narzędzia integracyjne, o których możesz się upewnić przed zakupem CRM.

Widget lub formularz kontaktowy

Najprostszym i najtańszym sposobem zbierania danych o konsumentach jest stworzenie formularza lub widżetu. Witryny, takie jak blogi, portfolio online i witryny z wizytówkami, mogą skorzystać na tej metodzie prezentowania ich treści.

Najczęstszym rozwiązaniem jest użycie gotowego widżetu lub formularza kontaktowego jako obejście. Ta metoda jest prosta w konfiguracji i umożliwia tworzenie kilku formularzy na stronie internetowej.

Możesz to zrobić, tworząc nowy formularz w ustawieniach synchronizacji CRM. Po utworzeniu formularza będziesz musiał nazwać go i wprowadzić adres URL lokalizacji witryny. Następnie wybierz cechy i funkcje formularza z listy rozwijanej, aby formularz działał zgodnie z Twoją witryną.

Gdy nowy formularz zostanie zapisany i będzie gotowy do użycia, CRM wyświetli kod programu. Powinieneś wkleić go do kodu źródłowego witryny za pomocą schowka. Jeśli kod nie zostanie wstawiony między wierszami head> i /head>, dane nie zostaną przesłane do CRM w celu przetworzenia.

Niektóre przykłady formularzy internetowych obejmują ankiety, formularze Skontaktuj się z nami, Poproś o wycenę, Zaplanuj prezentację, Zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatną wersję próbną itp.

Korzystanie z API

Produkty IT innych firm można synchronizować za pośrednictwem interfejsów API, ponieważ serwer może odbierać żądania i na nie odpowiadać. Możliwe jest udostępnienie ukrytych danych strony internetowej i nietrywialnych działań poprzez integrację systemów CRM poprzez API.

W oparciu o typ danych kontaktowych API może dystrybuować żądania klientów do grup CRM, a także komunikować parametry UTM. Można śledzić i analizować kompleksowe dane i źródła ruchu.

Kolejnym warunkiem wstępnym jest to, że Twoja witryna musi być hostowana na serwerze, który może prawidłowo obsługiwać przetwarzanie PHP. Najlepiej, jeśli masz zespół ekspertów do integracji Twojej witryny z Twoim CRM, aby zapewnić płynny proces integracji.

Po co integrować CRM ze swoją stroną internetową?

Integracja Twojej strony internetowej z CRM ma wiele zalet. Przyjrzyjmy się kilku z nich:

Lepsza obsługa klienta

W przypadku zapytań nadążyć za popytem może być trudne. Zautomatyzowane informacje uzupełniające można uzyskać, integrując CRM ze swoją witryną. Bardzo ważne jest, aby żadne zapytania klientów nie pozostały bez odpowiedzi lub żaden klient lub potencjalny klient nie pozostał bez opieki.

Jedno źródło danych

Dane klientów z kanałów sprzedaży, marketingu i obsługi można łączyć w jeden rekord dla każdego klienta. Pojedynczy widok klienta można utworzyć, łącząc CRM z witryną.

Zapewnia bardziej wiarygodne i spójne dane. Lepsza wiedza konsumentów i wyraźniejszy obraz zachowań zakupowych Twoich klientów są teraz na wyciągnięcie ręki dzięki tej integracji.

Zwiększona sprzedaż

Popraw swoją sprzedaż, zwiększając ilość i jakość leadów oraz przygotowując je do lepszego śledzenia i pielęgnowania poprzez integrację swojej witryny z C2CRM (C2CRM).

Firmy poświęcają wiele wysiłku i pieniędzy na swoje strony internetowe, generując angażujące treści i dodając formularze kontaktowe. Czasy cyklu sprzedaży są skrócone, ponieważ nowe leady są szybko wprowadzane do Twojego systemu CRM, a Twoi sprzedawcy mają lepsze dane do pracy, co skutkuje wyższymi współczynnikami konwersji.

Zwiększa efektywność serwisu

Integracja strony internetowej i CRM podniesie efektywność Twojej strony biznesowej. Pozwala zautomatyzować leady na stronie i wykorzystać dane analityczne na temat odwiedzających witrynę.

Integracja pozwala CRM na automatyczne pobieranie danych ze strony internetowej oraz automatyczne przypisywanie leadów i obowiązków agentom sprzedaży za pomocą formularzy online. Automatyzuje również procedury sprzedaży, aby uniknąć wielokrotnego wprowadzania danych i zapewnia odpowiedzi klientów w czasie rzeczywistym.

W sednie

Dla firm kluczowe znaczenie ma posiadanie solidnej strategii integracji, aby zmaksymalizować inwestycje technologiczne, zwiększyć wydajność i zapewnić bezproblemową komunikację wszystkich systemów.

Posiadanie CRM na swojej stronie internetowej ma wiele zalet, niezależnie od używanej platformy. Poprawia satysfakcję klientów i minimalizuje nadmiarowość danych dzięki kompilacji wiarygodnych informacji w jednej przestrzeni.

Mamy nadzieję, że dzięki temu blogowi udało Ci się zrozumieć, dlaczego i jak zintegrować CRM ze stroną internetową. Masz jeszcze pytania? Udaj się na www.webdew.com lub jeszcze lepiej Skontaktuj się z nami !