Estrategias de gestión de marca digital para negocios con múltiples ubicaciones

Afortunadamente para usted, no todas las respuestas implican gastar mucho dinero en efectivo para enderezar su presencia en múltiples ubicaciones en la red mundial. Comprar una solución de gestión de reputación es una forma de combatir lo digital, pero hay una serie de pasos que pueden ayudarlo a comenzar a lograr sus objetivos con los recursos que ya tiene.

Tabla de contenido

Paso 1: Cree un plan de marketing estratégico
Paso 2: crea una guía de estilo y voz de marca
Voz
Guía de estilo
Paso 3: centralizar seriamente o descentralizar seriamente
Solución centralizada
Solución descentralizada
Paso 4: Construir Listado, Reputación y Estrategias Sociales
Estrategia de cotización
Estrategia de Reputación
Estrategia Social
Estrategia del sitio web
Pensamientos finales

El trabajo de Bob es en realidad bastante difícil y, a veces, tiene pesadillas cuando la gente dice la palabra "digital". Pero, si Bob utiliza los siguientes pasos para desarrollar una estrategia digital integrada, dormirá mucho más tranquilo.

Paso 1: Cree un plan de marketing estratégico

1. ¿Qué necesidad busca resolver mi marca?
2. ¿Quiénes son mis consumidores actuales?
3. ¿Cómo toman estos consumidores sus decisiones de compra?
4. ¿La localización es importante para mis consumidores?
5. ¿Necesito centralizar mis esfuerzos o descentralizar mis esfuerzos?

Responder estas preguntas será la base de su estrategia digital de ubicaciones múltiples y lo ayudará a desarrollar su plan a través de los pasos que se indican a continuación.

Paso 2: crea una guía de estilo y voz de marca

Voz

Escucha _ En la sociedad alimentada por datos en la que operamos, hay una abundancia literal de conocimiento esperando ser capturado, si puede filtrar a través del ruido. Los aspectos de su marca que generan valor para el cliente deberían ser los mismos aspectos que su marca está tratando de promover sobre sí misma.

Para determinar esto, mire las reseñas de sus clientes, escuche los comentarios de la gerencia y no tenga miedo de comunicarse con sus consumidores. Esto puede proporcionar una gran cantidad de información sobre lo que funciona, lo que necesita mejorar y cómo definirse mejor.

Definir _ Consulte los objetivos, la visión y las declaraciones de valor de su empresa para determinar los elementos más importantes para su marca. Use estos elementos para aislar los temas que desea transmitir a través de su contenido, reseñas y todo lo relacionado con el exterior. Tome estos temas y escríbalos en todas las paredes de todas las oficinas de su empresa, tal vez también en su frente, por si acaso.

Está bien, por favor no hagas eso. Pero haga que estos temas sean de conocimiento público para todos los involucrados en la producción de contenido para su marca. Cada marca tendrá su propia versión única de esto, así que asegúrese de que el ajuste cultural y externo sea fuerte.

Tenemos algunos principios rectores bastante buenos aquí en Vendasta si está haciendo una renovación y busca un ejemplo:

¿Quieres saber la salsa secreta? Sea genuino, sea usted mismo y sus consumidores responderán.

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Adaptar _ La tecnología y el marketing están evolucionando más rápido de lo que la mayoría de la gente puede procesar. A medida que ocurran estos cambios y otros, no tenga miedo de cambiar y adaptarse. Es triste cuando vemos empresas como Toys”R”Us e incluso empresas locales que van camino de la extinción frente a empresas como Amazon.

En una nota más brillante, considere Wendy's, un restaurante de varias ubicaciones que opera en un mercado en gran parte saturado. Con una simple renovación de su estrategia de redes sociales, pudieron generar mucha atención, tráfico e incluso comenzar a atraer a un nuevo grupo demográfico de consumidores.

¡Los 5 elementos incluso forman un gran acrónimo! Aquí tienes: LDERA (¿la "L" es muda?).

1. escucha _
2. Definir _
3. participar _
4. resonar _
5. un dapto

Me lo puedes agradecer después.

Guía de estilo

Los componentes obligatorios incluyen:

1. Guía de logotipos con todas las variaciones
2. Guía de fuentes con usos recomendados/aceptables
3. Esquemas de color
4. Guía de voz creada por los atributos anteriores

Independientemente de si su marca maneja la mayor parte de la generación de contenido en la oficina central o no, aún querrá que todas las personas involucradas en contenido externo compartan la misma guía de estilo. Esto producirá consistencia de marca en algunas áreas pequeñas pero fundamentales.

Nota: La aplicación de esta guía de estilo y voz de marca variará según su elección de centralizar o descentralizar su marca, pero el principio seguirá siendo el mismo.

Paso 3: centralizar seriamente o descentralizar seriamente

Cuando intente combatir todo lo relacionado con la reputación (social, listados, reseñas, etc.), puede administrar todos estos elementos para las ubicaciones de su marca desde la oficina central, o puede distribuir la responsabilidad en cada una de las ubicaciones o franquicias de las que es responsable. por.

Use las respuestas a las preguntas clave anteriores para guiar su lectura

Solución centralizada

Cómo implementar:

Puede implementar una solución centralizada para su marca mediante la creación de guías de estilo de contenido, pautas de gestión de reputación, pautas y plantillas de marca visual, y luego utilizar estas pautas para responder a reseñas, producir contenido y administrar el tráfico web, todo desde una ubicación central. Esta solución garantiza la consistencia de la voz, la imagen y el estilo de la marca principal.

Vamos a entrar más en el meollo de la cuestión de cómo hacer esto a continuación.

Solución descentralizada

Al distribuir responsabilidades como la respuesta a reseñas, la publicación en redes sociales y el reclamo de listas de cada una de las ubicaciones de sus marcas de forma independiente, puede hacer que los propietarios y la administración en cada una de estas ubicaciones generen más respuestas de reseñas personales y publicaciones en redes sociales que sean relevantes para sus propias comunidades y clientes. Aprovechar este primer punto de contacto puede resultar muy beneficioso dependiendo de la imagen que su marca esté tratando de capturar.

Cómo implementar:

Implementar una estrategia descentralizada es mucho más fácil que una estrategia de gestión de marca centralizada. Otorgue a cada ubicación la autoridad para administrar su propia reputación, crear su propia estrategia y publicaciones sociales únicas, y esencialmente operar como su propio negocio único bajo su marca.

Por supuesto, esto no significa dejar que se vuelvan locos con su logotipo y nombre; es importante seguir vigilando cómo estas empresas están operando su estrategia de marketing para que pueda intervenir y ayudar si las cosas salen mal.

Paso 4: Construir Listado, Reputación y Estrategias Sociales

Antes de molestarse en sumergirse en los "Cómo hacer" para estos elementos críticos de marketing, es importante contar con una estrategia de marca general.

Estrategia de cotización

Los listados son como las coles de Bruselas de las verduras de marketing digital (esperemos que no seas un fanático de las coles de Bruselas). Probablemente no quieras comerlos, pero tienes que hacerlo si quieres mantenerte saludable; de ​​lo contrario, toda mi infancia fue una mentira...

Reclamar listados puede ser un proceso difícil si está ejecutando un solo negocio local, pero se vuelve aún más estresante si está administrando una operación de varias ubicaciones. Es por eso que es muy importante contar con una estrategia cuando se trata de reclamar y administrar los listados de su marca.

Siguiendo algunos pasos simples, puede construir fácilmente una estrategia de listado que se adapte a su marca:

1. Establezca algunas metas grandes y audaces (BHAG). Sin metas, no tienes medios para medir tu éxito. Tenga en mente una cantidad de listados que desea auditar/reclamar. La clave de todos los grandes BHAG es ubicarlos en algún lugar entre alcanzable e imposible.

2. Conozca a sus consumidores. ¿Dónde buscan encontrarte? Vea el estudio completo sobre los 100 principales sitios de listado aquí.

3. Iniciar un proceso de reclamación. ¿Quién va a auditar/reclamar listados?

• centralizar _ Si desea ser responsable de la lista de reclamos en la oficina central, deberá buscar y reclamar manualmente en los principales directorios para cada una de las ubicaciones bajo su marca. Dado que este proceso generalmente implica una verificación en cada una de las ubicaciones, habrá cierto grado de colaboración con cada ubicación.
• Descentralizar _ Proporcione a la administración de la ubicación un proceso de reclamación y un plan de reclamación, para que puedan encabezar el proceso de reclamación de forma independiente. Esto puede ser beneficioso ya que la mayoría de los procesos de verificación involucran llamadas directas, postales (un favorito de Google) o correos electrónicos a cada ubicación.

¿Listo para aprender el proceso paso a paso para hacer que esto suceda? Continúa tu lectura aquí.

Estrategia de Reputación

La reputación es un desafío para las empresas locales, pero puede ser un desafío aún mayor para las marcas con ubicaciones múltiples. La mayoría de las marcas quieren tener una reputación consistente y sólida en todas sus ubicaciones individuales. Esto puede ser difícil de lograr sin un plan establecido.

Dominar la reputación llevará tiempo, pero siga estos pasos para mantenerse al día:

1. Establezca algunos BHAG más. Para la reputación, estos objetivos serán algo así como: "Aumentar el volumen de revisión mensual en un 30% en ubicaciones de bajo volumen", o "Mejorar la calificación general de la marca en Facebook de 4.2 a 4.4 durante el próximo año fiscal".

2. Encuentra tus reseñas. Hay muchos sitios de reseñas, así que sepa dónde buscar las reseñas de sus clientes. Algunos de los principales sitios de revisión se pueden encontrar aquí .

3. Clave una estrategia de respuesta de toda la marca. Es importante tener un plan de respuesta a la revisión. Encuentre algunas ideas aquí .

4. Iniciar un Proceso de Gestión de la Reputación. ¿Quién va a responder a las reseñas y monitorear las citas/menciones en línea de su marca?

• Centralizar. Encabece su gestión de revisión y tácticas de respuesta desde la oficina central. Esto puede facilitar el mantenimiento de la coherencia en toda la marca, especialmente en las plataformas de reseñas, como Google Business Profile, que tiene opciones específicas para las marcas.
• Descentralizar Al dar a cada ubicación la capacidad de responder a las reseñas escritas por los clientes que realmente tocan, puede generar una interacción de consumidor verdaderamente excelente y personal al aprovechar los aspectos locales de su marca.

Si cree que esta es una tarea demasiado abrumadora para la oficina central y prefiere que cada ubicación no sea responsable de su propia reputación, consulte al equipo de Servicios de marketing de Vendasta y vea cómo podemos asociarnos con su marca.

Estrategia Social

En este clima digital, cada marca debe mantener una fuerte presencia digital para mantenerse viva y relevante. Dependiendo de si sus consumidores otorgan o no un alto valor a la localización de su marca y producto o servicio, puede atacar este elemento de marketing de dos maneras diferentes.

Aquí hay algunos pasos clave para construir un plan de juego de marketing digital asesino:

1. Una última ronda de BHAG. Algunos ejemplos podrían ser: "Aumentar el alcance de las publicaciones mensuales en un 5 % por mes" o "Mejorar el CTR en los anuncios en un 100 % para fines del tercer trimestre".

2. Determine dónde publicar . ¿Dónde buscan sus consumidores información sobre su marca? Alinee estratégicamente sus esfuerzos de marketing con los canales más importantes.

3. Establezca pautas para las redes sociales. Qué hacer y qué no hacer, instrucciones paso a paso, pautas de voz y contenido. Tenerlos y usarlos.

4. Inicie una estrategia de marketing social. ¿Quién va a publicar y dónde?

• centralizar En este enfoque de las redes sociales, idealmente tiene un equipo de máquinas de contenido en la oficina central que genera y publica todo el contenido para todas las ubicaciones de su marca. Afortunadamente, muchos de estos sitios sociales funcionan de manera similar a los aspectos de generación de reseñas de GBP y Facebook, lo que hace que la publicación de marcas sea mucho menos aterradora.
• Descentralizar _ Esto funcionará en gran medida de manera similar a la respuesta de revisión, donde cada ubicación es responsable de la publicación social regular en los canales críticos (y potencialmente en otros). Aunque, esto probablemente estará de acuerdo con ciertos parámetros a través de una guía de voz y estilo. Pero, al permitir una mayor libertad, se puede desarrollar y nutrir una presencia local más genuina.

Estrategia del sitio web

En términos de estructura y estrategia, su sitio web debe ser un lugar que ejemplifique todos los atributos de la marca que ha diseñado a través de los pasos 1 y 2. Enriquezca su sitio web con la misma cultura y contenido que usa internamente. Esto crea una relación más personal entre su marca y su consumidor, y puede ayudar a construir una mejor relación con los consumidores que prefieren comprar siempre localmente.

Competir con negocios locales puede ser difícil para las marcas con múltiples ubicaciones, especialmente con el crecimiento de "cerca de mí" y otras búsquedas relacionadas. Según Google, desde 2011, las búsquedas en Google de "cerca de mí" se han multiplicado por 34. Y, con la excepción de las tiendas en línea, los sitios web tienden a tener menos tráfico.

Sin embargo, todavía hay algunas estrategias clave para los sitios web de ubicaciones múltiples que deben establecerse para clasificar y mejorar el tráfico a sus ubicaciones.

1. Cree sitios o micrositios específicos de la ubicación bajo su marca.

2. Cada sitio debe ser rico con la voz y el contenido de su marca.

3. Cada ubicación debe tener la información de su nombre comercial, dirección y número de teléfono (NAP) de forma destacada en el texto del sitio, para que Google pueda indexar fácilmente cada ubicación.

4. Inicie una estrategia de sitio web. ¿Quién va a publicar el contenido en cada sitio?

• centralizar _ Esto implicará la recopilación de contenido de ubicaciones individuales que el personal de la oficina central usará para crear sitios ligeramente únicos para cada ubicación, o simplemente la generalización de todos los sitios de ubicación. Esto está determinado por el valor que sus consumidores le dan a la localización.
• Descentralizar _ Si la localización es lo que les importa a sus consumidores, entonces la descentralización será clave. Permita que cada ubicación recopile y manipule su sitio de ubicación o micrositio con contenido local. Naturalmente, esto todavía puede ser supervisado por la oficina central para garantizar la calidad.

Nota: Si está listo para llevar su marca al siguiente nivel y conocer los "Cómo hacer" técnicos para cada una de estas dimensiones de marketing, o explorar posibles soluciones de plataforma, definitivamente querrá leer este artículo:

Lectura recomendada: Evaluación de la presencia digital de su marca: aspectos centrales de la gestión de la reputación en varias ubicaciones

Pensamientos finales

Al seguir estas estrategias, su empresa con múltiples ubicaciones puede utilizar los recursos que ya tiene para construir la base de una sólida presencia de marketing.

Vendasta es el líder de la industria en software de gestión de reputación y CRM de marca blanca. Si está interesado en obtener más información sobre las soluciones de reputación que podemos tener para su marca, consulte nuestro software de monitoreo de marca o envíe una demostración aquí para que podamos conocerlo un poco mejor.

¡Nos vemos en la próxima línea de Tim, Bob!