استراتيجيات إدارة العلامات التجارية الرقمية للشركات متعددة المواقع

لحسن الحظ بالنسبة لك ، لا تتضمن كل إجابة دفع مبالغ نقدية جادة لتسوية تواجدك متعدد المواقع على شبكة الإنترنت العالمية. يعد شراء أحد حلول إدارة السمعة إحدى طرق مكافحة الرقمية ، ولكن هناك عددًا من الخطوات التي يمكن أن تساعدك على البدء في تحقيق أهدافك باستخدام الموارد التي لديك بالفعل.

جدول المحتويات

الخطوة 1: بناء خطة تسويق استراتيجية
الخطوة الثانية: إنشاء دليل صوتي وأسلوب للعلامة التجارية
صوت
دليل الأسلوب
الخطوة 3: المركزية بجدية أو اللامركزية بجدية
حل مركزي
الحل اللامركزي
الخطوة 4: بناء القوائم والسمعة والاستراتيجيات الاجتماعية
استراتيجية الإدراج
استراتيجية السمعة
الاستراتيجية الاجتماعية
استراتيجية الموقع
افكار اخيرة

مهمة بوب صعبة للغاية ، وأحيانًا يصاب بالكوابيس عندما يقول الناس كلمة "رقمي". ولكن إذا استخدم بوب الخطوات التالية لتطوير إستراتيجية رقمية متكاملة ، فسوف ينام براحة أكبر.

الخطوة 1: بناء خطة تسويق استراتيجية

1. ما الحاجة التي تسعى علامتي التجارية إلى حلها؟
2. من هم عملائي الحاليين؟
3. كيف يتخذ هؤلاء المستهلكون قرارات الشراء الخاصة بهم؟
4. هل التوطين مهم للمستهلكين؟
5. هل أحتاج إلى تركيز جهودي أو لامركزية جهودي؟

ستكون الإجابة على هذه الأسئلة أساس استراتيجيتك الرقمية متعددة المواقع ، وستساعدك في بناء خطتك من خلال الخطوات التالية.

الخطوة الثانية: إنشاء دليل صوتي وأسلوب للعلامة التجارية

صوت

استمع . في المجتمع المدعوم بالبيانات الذي نعمل فيه ، هناك وفرة فعلية من المعرفة التي تنتظر التقاطها - إذا كان بإمكانك تصفية الضوضاء. نأمل أن تكون جوانب علامتك التجارية التي تدفع قيمة العميل هي نفس الجوانب التي تحاول علامتك التجارية الترويج لها عن نفسها.

لتحديد ذلك ، انظر إلى مراجعات العملاء ، واستمع إلى تعليقات الإدارة ، ولا تخف من التواصل مع عملائك. يمكن أن يوفر هذا قدرًا هائلاً من الأفكار حول ما ينجح ، وما الذي يحتاج إلى تحسين ، وكيفية تحديد نفسك على أفضل وجه.

تعريف . استشر أهداف شركتك ورؤيتها وبيانات القيمة لتحديد العناصر الأكثر أهمية لعلامتك التجارية. استخدم هذه العناصر لعزل السمات التي تريد نقلها من خلال المحتوى والمراجعات وكل الأشياء الخارجية. خذ هذه السمات واكتبها على كل جدار في كل مكتب من مكاتب شركتك - ربما على جبهتك أيضًا في حالة الضرورة.

حسنًا ، من فضلك لا تفعل ذلك في الواقع. لكن اجعل هذه الموضوعات معرفة عامة جدًا لجميع المشاركين في إنتاج محتوى لعلامتك التجارية. سيكون لكل علامة تجارية أسلوبها الفريد في هذا الأمر ، لذا تأكد من أن الملاءمة الثقافية والخارجية قوية.

لدينا بعض المبادئ التوجيهية الرائعة هنا في Vendasta إذا كنت تجري تجديدًا وتبحث عن مثال:

هل تريد معرفة الصلصة السرية؟ كن صادقًا ، وكن على طبيعتك ، وسيستجيب عملاؤك.

[clickToTweet tweet = "هل تريد معرفة الصلصة السرية؟ كن صادقًا ، كن على طبيعتك ، وسيستجيب عملاؤك. #ConquerLocal" quote = "هل تريد معرفة الصلصة السرية؟ كن صادقًا ، كن على طبيعتك ، وسيستجيب عملاؤك. # ConquerLocal "]

تكيف . تتطور التكنولوجيا والتسويق بشكل أسرع مما يمكن لمعظم الناس معالجته. مع حدوث هذه التغييرات وغيرها ، لا تخف من التغيير والتكيف. إنه لأمر محزن أن نرى شركات مثل Toys "R" Us وحتى الشركات المحلية تسير في طريق الانقراض في مواجهة شركات مثل Amazon.

في ملاحظة أكثر إشراقًا ، ضع في اعتبارك Wendy's ، وهو مطعم متعدد المواقع يعمل في سوق مشبع إلى حد كبير. من خلال تجديد بسيط لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، تمكنوا من إثارة مجموعة من الاهتمام وحركة المرور وحتى البدء في جذب مجموعة سكانية جديدة من المستهلكين.

حتى أن العناصر الخمسة تشكل اختصارًا رائعًا! ها أنت هنا: LDERA (الحرف "L" صامت؟).

1. L isten
2. د efine
3. الأمتعة الإلكترونية
4. ص يبتسم
5. إبتسامة _

يمكنك أن أشكر لي في وقت لاحق.

دليل الأسلوب

تشمل المكونات الإلزامية ما يلي:

1. دليل الشعار بجميع الاختلافات
2. دليل الخطوط مع الاستخدامات الموصى بها / المقبولة
3. الألوان
4. تم إنشاء الدليل الصوتي بواسطة السمات أعلاه

بغض النظر عما إذا كانت علامتك التجارية تتعامل مع غالبية إنشاء المحتوى في المكتب الرئيسي أم لا ، فأنت لا تزال تريد أن يشارك كل شخص يشارك في المحتوى الخارجي في نفس دليل الأسلوب. سيؤدي ذلك إلى اتساق العلامة التجارية في بعض المجالات الصغيرة ، ولكن التأسيسية.

ملاحظة: سيختلف تطبيق دليل الصوت والأسلوب الخاص بالعلامة التجارية هذا وفقًا لاختيارك لمركزية علامتك التجارية أو جعلها لامركزية - ولكن سيظل المبدأ كما هو.

الخطوة 3: المركزية بجدية أو اللامركزية بجدية

عند محاولة مكافحة كل شيء يتعلق بسمعة الأشياء - الاجتماعية ، والقوائم ، والمراجعات ، وما إلى ذلك - يمكنك إما إدارة كل هذه العناصر لمواقع علامتك التجارية من المكتب الرئيسي ، أو يمكنك توزيع المسؤولية عبر كل موقع من المواقع أو الامتيازات التي تتحمل مسؤوليتها إلى عن على.

استخدم إجابات الأسئلة الرئيسية أعلاه لتوجيه قراءتك

حل مركزي

كيفية التنفيذ:

يمكنك تنفيذ حل مركزي لعلامتك التجارية عن طريق إنشاء أدلة نمط المحتوى ، وإرشادات إدارة السمعة ، وإرشادات العلامة التجارية المرئية والقوالب ، ثم استخدام هذه الإرشادات للرد على المراجعات ، وإنتاج المحتوى ، وإدارة حركة مرور الويب ، كل ذلك من موقع مركزي. يضمن هذا الحل اتساق الصوت والصورة وأسلوب العلامة التجارية الرئيسية.

سوف نتعمق أكثر في التفاصيل الدقيقة حول كيفية القيام بذلك أدناه.

الحل اللامركزي

من خلال تشتيت المسؤوليات ، مثل الرد على المراجعة ، والنشر الاجتماعي وإدراج قائمة بالمطالبة بكل موقع من مواقع العلامات التجارية الخاصة بك بشكل مستقل - يمكنك جعل المالكين والإدارة في كل موقع من هذه المواقع يُنشئون المزيد من ردود المراجعة الشخصية والمشاركات الاجتماعية ذات الصلة بمجتمعاتهم وعملائهم. يمكن أن يكون الاستفادة من نقطة الاتصال الأولى هذه مفيدًا للغاية اعتمادًا على الصورة التي تحاول علامتك التجارية التقاطها

كيفية التنفيذ:

يعد تنفيذ استراتيجية لامركزية أسهل بكثير من استراتيجية إدارة العلامة التجارية المركزية. امنح كل موقع السلطة لإدارة سمعته الخاصة ، وإنشاء منشورات واستراتيجيات اجتماعية فريدة خاصة به ، والعمل بشكل أساسي كنشاط تجاري فريد خاص به تحت علامتك التجارية.

بالطبع ، هذا لا يعني السماح لهم بالتجول بشعارك واسمك - من المهم الاستمرار في مراقبة كيفية تشغيل هذه الشركات لاستراتيجيتها التسويقية حتى تتمكن من التدخل والمساعدة إذا سارت الأمور بشكل جانبي.

الخطوة 4: بناء القوائم والسمعة والاستراتيجيات الاجتماعية

قبل أن تزعج نفسك بالخوض في "كيفية العمل" لعناصر التسويق المهمة هذه ، من المهم أن يكون لديك إستراتيجية شاملة للعلامة التجارية.

استراتيجية الإدراج

القوائم تشبه نوعًا ما براعم بروكسل لخضروات التسويق الرقمي (نأمل ألا تكون متعصبًا لبراعم بروكسل). ربما لا تريد أن تأكلها ، ولكن عليك أن تفعل ذلك إذا كنت تريد أن تظل بصحة جيدة - وإلا فإن طفولتي بأكملها كانت كذبة ...

يمكن أن تكون المطالبة بالقوائم عملية صعبة إذا كنت تدير شركة محلية واحدة ، ولكنها تصبح أكثر إرهاقًا إذا كنت تدير عملية متعددة المواقع. لهذا السبب من المهم للغاية أن يكون لديك إستراتيجية عند الاقتراب من المطالبة وإدارة القوائم لعلامتك التجارية.

باتباع بعض الخطوات البسيطة ، يمكنك بسهولة إنشاء إستراتيجية قائمة تناسب علامتك التجارية:

1. تعيين بعض الأهداف كبيرة جريئة شعر (BHAGs). بدون أهداف ، ليس لديك وسيلة لقياس نجاحك. ضع في اعتبارك عددًا من القوائم التي تريد تدقيقها / المطالبة بها. مفتاح كل BHAGs العظيمة هو وضعها في مكان ما بين الذي يمكن تحقيقه والمستحيل.

2. تعرف المستهلكين الخاص بك. أين يبحثون عنك؟ شاهد الدراسة الكاملة لأفضل 100 موقع للإدراج هنا.

3. بدء عملية المطالبة. من الذي سيقوم بالتدقيق / المطالبة بالقوائم؟

• تمركز . إذا كنت تريد أن تكون مسؤولاً عن قائمة المطالبات في المكتب الرئيسي ، فسيتطلب ذلك البحث اليدوي والمطالبة عبر الدلائل الرئيسية لكل موقع من المواقع تحت علامتك التجارية. نظرًا لأن هذه العملية تتضمن عادةً التحقق في كل موقع ، فستكون هناك درجة معينة من التعاون مع كل موقع.
• اللامركزية . زوِّد إدارة الموقع بعملية المطالبة وخطة المطالبة ، حتى يتمكنوا من قيادة عملية المطالبة بشكل مستقل. قد يكون هذا مفيدًا لأن معظم عمليات التحقق تتضمن مكالمات مباشرة أو بطاقات بريدية (مفضلة لدى Google) أو رسائل بريد إلكتروني إلى كل موقع.

هل أنت جاهز لتعلم العملية خطوة بخطوة لتحقيق ذلك؟ أكمل قراءتك هنا.

استراتيجية السمعة

تمثل السمعة تحديًا للشركات المحلية ، ولكنها يمكن أن تمثل تحديًا أكبر للعلامات التجارية متعددة المواقع. تريد معظم العلامات التجارية أن تتمتع بسمعة متسقة وقوية في جميع مواقعها الفردية. قد يكون من الصعب تحقيق ذلك بدون وجود خطة.

سيستغرق إتقان السمعة بعض الوقت ، ولكن اتبع هذه الخطوات للبقاء على المسار الصحيح:

1. تعيين بعض BHAGs أكثر. بالنسبة للسمعة ، ستبدو هذه الأهداف كما يلي: "زيادة حجم المراجعة الشهرية بنسبة 30٪ في المواقع ذات الحجم المنخفض" ، أو "تحسين التصنيف العام للعلامة التجارية على Facebook من 4.2 إلى 4.4 خلال السنة المالية التالية".

2. البحث عن الاستعراضات الخاصة بك. هناك الكثير من مواقع المراجعة ، لذا اعرف مكان البحث عن تقييمات العملاء. يمكن العثور على بعض مواقع المراجعة الرئيسية هنا .

3. رسم استراتيجية استجابة على مستوى العلامة التجارية. من المهم أن يكون لديك خطة استجابة للمراجعة. ابحث عن بعض البصيرة هنا .

4. بدء عملية إدارة السمعة. من الذي سيرد على المراجعات ، ويراقب الاستشهادات / الإشارات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية؟

• تمركز. تولى قيادة أساليب إدارة المراجعة والاستجابة من المكتب الرئيسي. يمكن أن يسهل ذلك الحفاظ على الاتساق عبر العلامة التجارية ، لا سيما على منصات المراجعة مثل Google Business Profile التي تحتوي على خيارات خاصة بالعلامات التجارية.
• اللامركزية . من خلال منح كل موقع القدرة على الرد على التعليقات المكتوبة من قبل العملاء الذين يلمسونهم بالفعل ، يمكنك إثارة بعض تفاعل المستهلك الرائع والشخصي حقًا من خلال الاستفادة من الجوانب المحلية لعلامتك التجارية.

إذا كنت تشعر أن هذه مهمة شاقة للغاية بالنسبة للمكتب الرئيسي ، وتفضل ألا يكون كل موقع مسؤولاً عن سمعته الخاصة ، فراجع فريق خدمات التسويق في Vendasta وشاهد كيف يمكننا الشراكة مع علامتك التجارية!

الاستراتيجية الاجتماعية

في هذا المناخ الرقمي ، يتعين على كل علامة تجارية الحفاظ على وجود رقمي قوي للبقاء على قيد الحياة وذات صلة. اعتمادًا على ما إذا كان المستهلكون يضعون قيمة عالية على توطين علامتك التجارية ومنتجك أو خدمتك أم لا ، يمكنك مهاجمة عنصر التسويق هذا بعدة طرق مختلفة.

فيما يلي بعض الخطوات الأساسية لإنشاء خطة ألعاب تسويق رقمية قاتلة:

1. جولة أخيرة من BHAGs. يمكن أن تكون بعض العينات: "زيادة مدى وصول المنشورات الشهرية بنسبة 5٪ شهريًا" أو "تحسين نسبة النقر إلى الظهور للإعلانات بنسبة 100٪ بحلول نهاية الربع الثالث".

2. تحديد مكان النشر . أين يبحث المستهلكون عن معلومات حول علامتك التجارية؟ قم بمواءمة جهودك التسويقية استراتيجيًا مع القنوات الأكثر أهمية.

3. تعيين إرشادات وسائل الإعلام الاجتماعية. ما يجب فعله وما لا يجب فعله ، تعليمات خطوة بخطوة ، إرشادات صوتية ومحتوى. احصل عليهم واستخدمهم.

4. الشروع في استراتيجية التسويق الاجتماعي. من سينشر وأين؟

• تمركز . في هذا النهج لوسائل التواصل الاجتماعي ، من الأفضل أن يكون لديك فريق من آلات المحتوى في المكتب الرئيسي يقوم بإنشاء ونشر كل المحتوى لجميع مواقع علامتك التجارية. لحسن الحظ ، تعمل العديد من هذه المواقع الاجتماعية بشكل مشابه لجوانب إنشاء المراجعات في GBP و Facebook - مما يجعل نشر العلامات التجارية أقل رعبًا.
• اللامركزية . سيعمل هذا إلى حد كبير بشكل مشابه لاستجابة المراجعة ، حيث يكون كل موقع مسؤولاً عن النشر الاجتماعي المنتظم عبر القنوات المهمة (وربما القنوات الأخرى). على الرغم من أن هذا سيكون على الأرجح وفقًا لمعايير معينة من خلال دليل الصوت والأسلوب. ولكن من خلال السماح بقدر أكبر من الحرية ، يمكن تطوير ورعاية حضور محلي أكثر واقعية.

استراتيجية الموقع

من حيث الهيكل والاستراتيجية ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مكانًا يجسد جميع سمات العلامة التجارية التي صممتها من خلال الخطوتين 1 و 2. اجعل موقع الويب الخاص بك غنيًا بنفس الثقافة والمحتوى الذي تستخدمه داخليًا. يؤدي هذا إلى إنشاء علاقة شخصية أكثر بين علامتك التجارية والمستهلك ، ويمكن أن يساعد في بناء علاقة أفضل مع المستهلكين الذين يفضلون التسوق محليًا دائمًا.

قد يكون التنافس مع الشركات المحلية أمرًا صعبًا بالنسبة للعلامات التجارية متعددة المواقع ، خاصة مع نمو "بالقرب مني" وعمليات البحث الأخرى ذات الصلة. وفقًا لـ Google ، منذ عام 2011 ، زادت عمليات البحث على Google عن "بالقرب مني" بمعدل 34 مرة. وباستثناء المتاجر عبر الإنترنت ، تتجه مواقع الويب فعليًا للحصول على حركة مرور أقل.

ومع ذلك ، لا تزال هناك بعض الاستراتيجيات الرئيسية لمواقع الويب متعددة المواقع التي تحتاج إلى إنشاء من أجل ترتيب وتحسين حركة المرور إلى مواقعك.

1. إنشاء مواقع خاصة بالمواقع أو مواقع مصغرة تحت علامتك التجارية.

2. يجب أن يكون كل موقع غنيًا بصوت علامتك التجارية ومحتواها.

3. يحتاج كل موقع إلى عرض معلومات الاسم التجاري والعنوان ورقم الهاتف (NAP) بشكل بارز في نص على الموقع ، حتى تتمكن Google من فهرسة كل موقع بسهولة.

4. بدء إستراتيجية موقع الويب. من سينشر المحتوى على كل موقع؟

• تمركز . سيشمل ذلك إما جمع المحتوى من المواقع الفردية التي سيستخدمها الموظفون في المكتب الرئيسي بعد ذلك لبناء مواقع فريدة قليلاً لكل موقع ، أو ببساطة تعميم جميع مواقع المواقع. يتم تحديد ذلك من خلال القيمة التي يضعها المستهلكون على الأقلمة.
• اللامركزية . إذا كانت الأقلمة هي ما يهم المستهلكين ، فستكون اللامركزية هي المفتاح. اسمح لكل موقع بجمع ومعالجة موقعه أو موقعه الصغير مع المحتوى المحلي. وبطبيعة الحال ، لا يزال من الممكن مراقبة ذلك من قبل المكتب الرئيسي لضمان الجودة.

ملاحظة: إذا كنت مستعدًا للارتقاء بعلامتك التجارية إلى المستوى التالي ، والدخول في "الكيفية" الفنية لكل من أبعاد التسويق هذه ، أو استكشاف حلول النظام الأساسي الممكنة - فأنت بالتأكيد سترغب في قراءة هذا المقال:

القراءة الموصى بها: تقييم الوجود الرقمي لعلامتك التجارية: الجوانب الأساسية لإدارة السمعة متعددة المواقع

افكار اخيرة

باتباع هذه الاستراتيجيات ، يمكن لشركتك متعددة المواقع استخدام الموارد التي تمتلكها بالفعل لبناء الأساس لوجود تسويقي قوي.

Vendasta هي الشركة الرائدة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء ذات العلامة البيضاء وإدارة السمعة. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول حلول السمعة التي قد تكون لدينا لعلامتك التجارية ، فراجع برنامج مراقبة العلامة التجارية الخاص بنا ، أو أرسل عرضًا توضيحيًا هنا حتى نتمكن من التعرف عليك بشكل أفضل قليلاً.

نراكم في خط تيم التالي ، بوب!