다중 위치 비즈니스를 위한 디지털 브랜드 관리 전략

다행스럽게도 모든 답변이 월드 와이드 웹에서 여러 위치에 존재하는 것을 바로 잡기 위해 심각한 현금을 포크하는 것과 관련이 있는 것은 아닙니다. 평판 관리 솔루션을 구입하는 것은 디지털과 싸우는 한 가지 방법이지만 이미 가지고 있는 리소스로 목표를 달성하는 데 도움이 되는 여러 단계가 있습니다.

목차

1단계: 전략적 마케팅 계획 수립
2단계: 브랜드 보이스 및 스타일 가이드 구축
목소리
스타일 가이드
3단계: 심각한 중앙 집중화 또는 심각한 탈중앙화
중앙 집중식 솔루션
분산형 솔루션
4단계: 목록, 평판 및 사회적 전략 구축
상장 전략
평판 전략
사회적 전략
웹사이트 전략
마지막 생각들

Bob의 직업은 실제로 매우 어렵고 사람들이 "디지털"이라는 단어를 말할 때 때때로 그는 악몽을 꿉니다. 그러나 Bob이 통합 디지털 전략을 개발하기 위해 다음 단계를 사용한다면 훨씬 더 편안하게 잠을 잘 수 있을 것입니다.

1단계: 전략적 마케팅 계획 수립

1. 내 브랜드가 해결하고자 하는 니즈는 무엇입니까?
2. 나의 현재 소비자는 누구인가?
3. 이 소비자들은 어떻게 구매 결정을 내립니까?
4. 현지화가 소비자에게 중요합니까?
5. 내 노력을 중앙 집중화해야 합니까 아니면 분산해야 합니까?

이러한 질문에 답하는 것은 다중 위치 디지털 전략의 기초가 되며 다음 단계를 통해 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.

2단계: 브랜드 보이스 및 스타일 가이드 구축

목소리

들어봐 . 우리가 활동하는 데이터 기반 사회에는 잡음을 걸러낼 수만 있다면 포착되기를 기다리는 말 그대로 풍부한 지식이 있습니다. 고객 가치를 창출하는 브랜드의 측면은 브랜드가 자체적으로 홍보하려는 측면과 동일해야 합니다.

이를 결정하려면 고객 리뷰를 살펴보고 경영진의 피드백을 듣고 두려워하지 말고 소비자에게 다가가십시오. 이것은 무엇이 효과가 있고, 무엇이 개선이 필요한지, 그리고 자신을 가장 잘 정의하는 방법에 대한 엄청난 양의 통찰력을 제공할 수 있습니다.

정의 합니다. 회사의 목표, 비전 및 가치 선언문을 참조하여 브랜드에 가장 중요한 요소를 결정하십시오. 이러한 요소를 사용하여 콘텐츠, 리뷰 및 외부에 있는 모든 것을 통해 전달하려는 테마를 분리합니다. 이러한 주제를 가지고 회사의 모든 사무실에 있는 모든 벽에 적으십시오. 만일을 대비하여 이마에도 적어 두십시오.

알겠습니다. 실제로는 그렇게 하지 마세요. 그러나 이러한 주제를 브랜드 콘텐츠 제작에 관련된 모든 사람에게 매우 공개적인 지식으로 만드십시오. 모든 브랜드는 이것에 대한 고유한 견해를 가질 것이므로 문화적 및 외부적 적합성이 모두 강한지 확인하십시오.

개편을 수행하고 예제를 찾고 있다면 Vendasta에 몇 가지 매우 유용한 지침 원칙이 있습니다.

비법 소스가 궁금하다면? 진실하고 자신이 되십시오. 그러면 소비자가 응답할 것입니다.

[clickToTweet tweet="비밀 소스를 알고 싶으십니까? 진실하고 자신답게 행동하십시오. 그러면 소비자가 응답할 것입니다. #ConquerLocal" quote="비밀 소스를 알고 싶으십니까? 진실하게 자신답게 행동하면 소비자가 응답할 것입니다. # 지역 정복"]

적응 하다 . 기술과 마케팅은 대부분의 사람들이 처리할 수 있는 것보다 더 빠르게 발전하고 있습니다. 이러한 변화와 다른 변화가 발생할 때 변화와 적응을 두려워하지 마십시오. Toys”R”Us와 같은 기업들과 심지어 지역 기업들도 Amazon과 같은 기업들 앞에서 멸종 위기에 처하는 것을 보면 안타깝습니다.

긍정적인 측면에서 크게 포화된 시장에서 운영되는 다중 위치 레스토랑인 Wendy's를 고려하십시오. 소셜 미디어 전략을 간단히 개편하여 많은 관심과 트래픽을 불러일으킬 수 있었고 심지어 새로운 소비자층을 끌어들일 수 있었습니다.

5가지 요소는 심지어 훌륭한 약어를 만듭니다! 여기 있습니다: LDERA("L"은 무음입니까?).

1. 들어 봐
2. 정의 하다
3. 약혼 _
4. 공명 하다
5. 얼빠진 _

나중에 감사해도 됩니다.

스타일 가이드

필수 구성 요소는 다음과 같습니다.

1. 모든 변형이 포함된 로고 가이드
2. 권장/허용되는 용도가 포함된 글꼴 가이드
3. 색 구성표
4. 위 속성으로 생성된 음성 안내

브랜드가 본사에서 대부분의 콘텐츠 생성을 처리하는지 여부에 관계없이 외부 콘텐츠에 관련된 모든 사람이 동일한 스타일 가이드를 공유하기를 원할 것입니다. 이렇게 하면 일부 작지만 기본적인 영역에서 브랜드 일관성이 생성됩니다.

참고: 이 브랜드 보이스 및 스타일 가이드의 적용은 브랜드를 중앙 집중화할지 또는 분산할지 선택에 따라 다르지만 원칙은 동일하게 유지됩니다.

3단계: 심각한 중앙 집중화 또는 심각한 탈중앙화

소셜, 목록, 리뷰 등 모든 평판과 싸우려고 할 때 본사에서 브랜드 위치에 대한 이러한 모든 요소를 ​​관리하거나 담당하는 각 위치 또는 프랜차이즈에 책임을 분산시킬 수 있습니다. 을 위한.

위의 주요 질문에 대한 답을 사용하여 읽기를 안내하세요.

중앙 집중식 솔루션

구현 방법:

콘텐츠 스타일 가이드, 평판 관리 가이드라인, 시각적 브랜딩 가이드라인 및 템플릿을 만든 다음 이러한 가이드라인을 활용하여 리뷰에 응답하고, 콘텐츠를 생성하고, 중앙 위치에서 웹 트래픽을 관리함으로써 브랜드에 대한 중앙 집중식 솔루션을 구현할 수 있습니다. 이 솔루션은 메인 브랜드의 보이스, 이미지, 스타일의 일관성 을 보장합니다.

아래에서 이 작업을 수행하는 방법에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

분산형 솔루션

각 브랜드 위치에 대해 독립적으로 주장하는 리뷰 응답, 소셜 게시 및 목록 작성과 같은 책임을 분산함으로써 이러한 각 위치의 소유자 및 관리자가 자신의 커뮤니티 및 고객과 관련된 더 많은 개인 리뷰 응답 및 소셜 게시물을 생성하도록 할 수 있습니다. 브랜드가 포착하려는 이미지에 따라 이 첫 번째 터치 포인트를 활용하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다.

구현 방법:

분산 전략을 구현하는 것은 중앙 집중식 브랜드 관리 전략보다 훨씬 쉽습니다. 각 위치에 자체 평판을 관리하고 고유한 소셜 게시물 및 전략을 생성하며 기본적으로 브랜드 아래 고유한 비즈니스로 운영할 수 있는 권한을 부여합니다.

물론 이것은 그들이 귀하의 로고와 이름을 함부로 사용하도록 내버려 두는 것을 의미하지는 않습니다. 이러한 비즈니스가 마케팅 전략을 운영하는 방식을 계속 주시하여 문제가 해결되지 않을 경우 개입하여 지원할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

4단계: 목록, 평판 및 사회적 전략 구축

이러한 중요한 마케팅 요소에 대한 "사용 방법"을 자세히 살펴보기 전에 전반적인 브랜드 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

상장 전략

목록은 디지털 마케팅 야채의 브뤼셀 스프라우트와 비슷합니다(당신이 브뤼셀 스프라우트 광신자가 아니길 바랍니다). 먹고 싶지 않을 수도 있지만 건강을 유지하려면 먹어야 합니다. 그렇지 않으면 내 어린 시절 전체가 거짓말이었습니다...

단일 지역 비즈니스를 운영하는 경우 리스팅 청구는 어려운 프로세스가 될 수 있지만 다중 위치 작업을 관리하는 경우 훨씬 더 스트레스를 받습니다. 그렇기 때문에 브랜드에 대한 목록을 청구하고 관리할 때 전략을 수립하는 것이 매우 중요합니다.

몇 가지 간단한 단계를 따르면 브랜드에 적합한 리스팅 전략을 쉽게 구성할 수 있습니다.

1. BHAG(Big Hairy Audacious Goals)를 설정하십시오. 목표가 없으면 성공을 측정할 수단이 없습니다. 감사/청구할 여러 목록을 염두에 두십시오. 모든 훌륭한 BHAG의 핵심은 달성 가능과 불가능 사이의 어딘가에 설정하는 것입니다.

2. 소비자를 파악하십시오. 그들은 당신을 어디에서 찾고 있습니까? 여기에서 상위 100개 목록 사이트에 대한 전체 연구를 참조하십시오.

3. 청구 절차를 시작합니다. 목록을 감사/청구할 사람은 누구입니까?

• 중앙 집중화 본사에서 리스팅 청구를 담당하려면 브랜드의 각 위치에 대한 주요 디렉토리에서 수동 검색 및 청구가 필요합니다. 이 프로세스는 일반적으로 각 위치에서 확인을 포함하므로 각 위치와 어느 정도의 협력이 있을 것입니다.
• 탈중앙화 . 청구 프로세스 및 청구 계획과 함께 위치 관리를 제공하여 청구 프로세스를 독립적으로 주도할 수 있습니다. 이는 대부분의 확인 프로세스에 각 위치에 대한 직접 전화, 엽서(Google이 선호하는 것) 또는 이메일이 포함된다는 점에서 유익할 수 있습니다.

이를 실현하기 위한 단계별 프로세스를 배울 준비가 되셨습니까? 여기에서 계속 읽으십시오.

평판 전략

명성은 지역 비즈니스에 대한 도전이지만 다중 위치 브랜드에게는 훨씬 더 큰 도전이 될 수 있습니다. 대부분의 브랜드는 모든 개별 위치에서 일관되고 강력한 평판을 얻고 싶어합니다. 이것은 적절한 계획 없이는 달성하기 어려울 수 있습니다.

평판을 마스터하는 데는 시간이 걸리지만 다음 단계에 따라 정상 궤도에 오르십시오.

1. 더 많은 BHAG를 설정하십시오. 평판의 경우 이러한 목표는 "낮은 위치에서 월간 리뷰 볼륨을 30% 증가" 또는 "다음 회계 연도에 전체 브랜드 Facebook 등급을 4.2에서 4.4로 향상"과 같이 보일 것입니다.

2. 귀하의 리뷰를 찾으십시오. 많은 리뷰 사이트가 있으므로 고객 리뷰를 찾을 위치를 알고 있어야 합니다. 일부 주요 리뷰 사이트는 여기 에서 찾을 수 있습니다 .

3. 브랜드 차원의 대응 전략을 수립하십시오. 검토 대응 계획을 세우는 것이 중요합니다. 여기에서 통찰력을 찾으 십시오 .

4. 평판 관리 프로세스를 시작합니다. 누가 리뷰에 응답하고 브랜드의 인용/온라인 언급을 모니터링합니까?

• 중앙 집중화. 본사에서 검토 관리 및 대응 전술을 주도하십시오. 이를 통해 특히 브랜드 전용 옵션이 있는 Google 비즈니스 프로필과 같은 검토 플랫폼에서 브랜드 전반에 걸쳐 일관성을 유지하기가 더 쉬워집니다.
• 탈중앙화 . 각 위치에 고객이 실제로 만진 고객이 작성한 리뷰에 응답할 수 있는 기능을 제공함으로써 브랜드의 지역적 측면을 활용하여 진정으로 훌륭하고 개인적인 소비자 상호 작용을 일으킬 수 있습니다.

이것이 본사에게 너무 벅찬 일이라고 생각하고 각 지점이 자체 평판을 책임지는 것을 원하지 않는다면 Vendasta의 마케팅 서비스 팀을 확인하고 귀하의 브랜드와 협력할 수 있는 방법을 알아보십시오!

사회적 전략

이러한 디지털 환경에서 모든 브랜드는 살아남고 관련성을 유지하기 위해 강력한 디지털 입지를 유지해야 합니다. 소비자가 브랜드와 제품 또는 서비스의 현지화에 높은 가치를 부여하는지 여부에 따라 몇 가지 다른 방법으로 이 마케팅 요소를 공격할 수 있습니다.

킬러 디지털 마케팅 전략을 수립하기 위한 몇 가지 주요 단계는 다음과 같습니다.

1. BHAG의 마지막 라운드. 일부 샘플은 "월간 게시물 도달 범위를 매월 5% 증가" 또는 "3분기 말까지 광고 CTR을 100% 향상"과 같은 것일 수 있습니다.

2. 게시할 위치 를 결정 합니다. 소비자는 브랜드에 대한 정보를 어디에서 찾습니까? 마케팅 활동을 가장 중요한 채널에 전략적으로 맞추십시오.

3. 소셜 미디어 지침을 설정합니다. 해야 할 일과 하지 말아야 할 일, 단계별 지침, 음성 및 콘텐츠 지침. 그것들을 가지고 사용하십시오.

4. 소셜 마케팅 전략을 시작합니다. 누가, 어디에 게시할 예정입니까?

• 중앙 집중화 소셜 미디어에 대한 이러한 접근 방식에서는 이상적으로 본사에 모든 브랜드 위치에 대한 모든 콘텐츠를 생성하고 게시하는 콘텐츠 시스템 팀이 있습니다. 고맙게도 이러한 소셜 사이트 중 다수는 GBP 및 Facebook의 리뷰 생성 측면과 유사하게 작동하므로 브랜드 게시가 훨씬 덜 무섭습니다.
• 탈중앙화 . 이것은 각 위치가 중요한 채널(및 잠재적으로 다른 채널)에서 정기적인 소셜 게시를 담당하는 리뷰 응답과 대체로 유사하게 작동합니다. 그러나 이는 음성 및 스타일 가이드를 통해 특정 매개 변수에 따라 달라질 수 있습니다. 그러나 더 큰 자유를 허용함으로써 더 진정한 지역적 존재가 개발되고 육성될 수 있습니다.

웹사이트 전략

구조와 전략 측면에서 웹사이트는 1단계와 2단계를 통해 디자인한 모든 브랜드 속성을 보여주는 곳이어야 합니다. 내부에서 사용하는 것과 동일한 문화와 콘텐츠로 웹사이트를 풍부하게 만드세요. 이는 브랜드와 소비자 사이에 보다 개인적인 관계를 형성하고 항상 현지 쇼핑을 선호하는 소비자와 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

특히 "내 주변" 및 기타 관련 검색의 성장으로 인해 다중 위치 브랜드의 경우 지역 비즈니스와의 경쟁이 어려울 수 있습니다. Google에 따르면 2011년 이후 "내 주변"에 대한 Google 검색이 34배 증가했습니다. 그리고 온라인 상점을 제외하고 웹 사이트는 실제로 트래픽이 적은 경향이 있습니다.

그러나 귀하의 위치에 대한 트래픽 순위를 매기고 향상시키기 위해 설정해야 하는 다중 위치 웹 사이트에 대한 몇 가지 주요 전략이 여전히 있습니다.

1. 귀하의 브랜드로 위치별 사이트 또는 마이크로 사이트를 구축하십시오.

2. 각 사이트는 브랜드 목소리와 콘텐츠가 풍부해야 합니다.

3. Google이 각 위치의 색인을 쉽게 생성할 수 있도록 각 위치 에는 회사 이름, 주소 및 전화번호(NAP) 정보가 사이트의 텍스트로 눈에 잘 띄게 표시되어야 합니다 .

4. 웹사이트 전략을 시작합니다. 누가 각 사이트에 콘텐츠를 게시할 예정입니까?

• 중앙 집중화 여기에는 본사 직원이 각 위치에 약간 고유한 사이트를 구축하는 데 사용할 개별 위치의 콘텐츠 수집이 포함되거나 단순히 모든 위치 사이트의 일반화가 포함됩니다. 이는 소비자가 현지화에 부여하는 가치에 따라 결정됩니다.
• 탈중앙화 . 지역화가 소비자에게 중요한 것이라면 탈중앙화가 핵심이 될 것입니다. 각 위치에서 로컬 콘텐츠가 포함된 위치 사이트 또는 마이크로 사이트를 수집하고 조작할 수 있습니다. 당연히 이것은 품질을 보장하기 위해 본사에서 여전히 모니터링할 수 있습니다.

참고: 브랜드를 다음 단계로 끌어올릴 준비가 되었고 이러한 각 마케팅 차원에 대한 기술적인 "방법"에 들어가거나 가능한 플랫폼 솔루션을 탐색할 준비가 되었다면 이 기사를 반드시 읽어야 할 것입니다.

권장 자료: 브랜드의 디지털 존재 평가: 다중 위치 평판 관리의 핵심 측면

마지막 생각들

이러한 전략을 따르면 다중 위치 비즈니스는 강력한 마케팅 입지의 기반을 구축하기 위해 이미 보유하고 있는 리소스를 사용할 수 있습니다.

Vendasta는 화이트 라벨 CRM 및 평판 관리 소프트웨어의 업계 리더입니다. 귀하의 브랜드에 대해 당사가 제공할 수 있는 평판 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 브랜드 모니터링 소프트웨어를 확인하거나 여기 에서 데모를 제출하여 귀하를 좀 더 잘 알 수 있습니다.

다음 Tim의 라인에서 만나요, Bob!