Strategie di gestione del marchio digitale per aziende multisede

Fortunatamente per te, non tutte le risposte implicano sborsare soldi seri per raddrizzare la tua presenza multi-località sul world wide web. L'acquisto di una soluzione di gestione della reputazione è un modo per combattere il digitale, ma ci sono una serie di passaggi che possono aiutarti a iniziare a raggiungere i tuoi obiettivi con le risorse che già possiedi.

Sommario

Passaggio 1: crea un piano di marketing strategico
Passaggio 2: crea una guida vocale e di stile del marchio
Voce
Guida di stile
Passaggio 3: centralizzare seriamente o decentralizzare seriamente
Soluzione centralizzata
Soluzione decentralizzata
Passaggio 4: costruire elenchi, reputazione e strategie sociali
Strategia di quotazione
Strategia di reputazione
Strategia Sociale
Strategia del sito web
Pensieri finali

Il lavoro di Bob è in realtà dannatamente difficile, ea volte ha gli incubi quando le persone pronunciano la parola "digitale". Ma se Bob utilizza i seguenti passaggi per sviluppare una strategia digitale integrata, dormirà molto più riposante.

Passaggio 1: crea un piano di marketing strategico

1. Quale bisogno cerca di risolvere il mio brand?
2. Chi sono i miei attuali consumatori?
3. In che modo questi consumatori prendono le loro decisioni di acquisto?
4. La localizzazione è importante per i miei consumatori?
5. Devo centralizzare i miei sforzi o decentralizzare i miei sforzi?

Rispondere a queste domande sarà la base della tua strategia digitale multi-sede e ti aiuterà a costruire il tuo piano attraverso i passaggi che seguono.

Passaggio 2: crea una guida vocale e di stile del marchio

Voce

Ascolta . Nella società alimentata dai dati in cui operiamo, c'è un'abbondanza letterale di conoscenza che aspetta di essere catturata, se riesci a filtrare attraverso il rumore. Gli aspetti del tuo marchio che guidano il valore del cliente dovrebbero, si spera, essere gli stessi aspetti che il tuo marchio sta cercando di promuovere su se stesso.

Per determinarlo, guarda le recensioni dei tuoi clienti, ascolta il feedback della direzione e non aver paura di contattare i tuoi consumatori. Ciò può fornire enormi quantità di informazioni su ciò che funziona, ciò che deve essere migliorato e come definirsi al meglio.

Definisci . Consulta gli obiettivi, la visione e le dichiarazioni di valore della tua azienda per determinare gli elementi che contano di più per il tuo marchio. Usa questi elementi per isolare i temi che desideri trasmettere attraverso i tuoi contenuti, recensioni e tutto ciò che riguarda l'esterno. Prendi questi temi e scrivili su ogni muro in ogni ufficio della tua azienda, forse anche sulla tua fronte per ogni evenienza.

Ok, per favore non farlo davvero. Ma rendi questi temi di dominio pubblico per tutti coloro che sono coinvolti nella produzione di contenuti per il tuo marchio. Ogni marchio avrà la propria visione unica su questo, quindi assicurati che l'adattamento culturale ed esterno sia forte.

Abbiamo alcuni principi guida piuttosto dolci qui a Vendasta se stai facendo un rinnovamento e stai cercando un esempio:

Vuoi conoscere la salsa segreta? Sii genuino, sii te stesso e i tuoi consumatori risponderanno.

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Adatta . La tecnologia e il marketing si stanno evolvendo più velocemente di quanto la maggior parte delle persone possa elaborare. Man mano che si verificano questi e altri cambiamenti, non aver paura di cambiare e adattarti. È triste quando vediamo aziende come Toys"R"Us e persino aziende locali andare verso l'estinzione di fronte ad aziende come Amazon.

Su una nota più brillante, considera Wendy's, un ristorante con più sedi che opera in un mercato ampiamente saturo. Con un semplice rinnovamento della loro strategia sui social media, sono stati in grado di suscitare molta attenzione, traffico e persino iniziare ad attrarre una nuova fascia demografica di consumatori.

I 5 elementi formano anche un ottimo acronimo! Ecco a voi: LDERA (la "L" è muta?).

1. Ascolta _
2. Definire _
3. Impegnarsi _
4. Risuonare _
5. Un datto

Puoi ringraziarmi più tardi.

Guida di stile

I componenti obbligatori includono:

1. Logo Guida con tutte le varianti
2. Guida ai caratteri con usi consigliati/accettabili
3. Combinazioni di colori
4. Guida vocale creata dagli attributi di cui sopra

Indipendentemente dal fatto che il tuo marchio gestisca o meno la maggior parte della generazione di contenuti presso la sede centrale, vorrai comunque che ogni persona coinvolta in contenuti esterni condivida la stessa guida di stile. Ciò produrrà coerenza del marchio in alcune aree piccole ma fondamentali.

Nota: l'applicazione di questa voce del marchio e guida di stile varierà a seconda della tua scelta di centralizzare o decentralizzare il tuo marchio, ma il principio rimarrà lo stesso.

Passaggio 3: centralizzare seriamente o decentralizzare seriamente

Quando cerchi di combattere tutto ciò che riguarda la reputazione (social, elenchi, recensioni, ecc.), puoi gestire tutti questi elementi per le sedi del tuo marchio dalla sede centrale oppure puoi distribuire la responsabilità tra ciascuna delle sedi o dei franchising di cui sei responsabile per.

Usa le risposte alle domande chiave di cui sopra per guidare la tua lettura

Soluzione centralizzata

Come implementare:

Puoi implementare una soluzione centralizzata per il tuo marchio creando guide di stile dei contenuti, linee guida per la gestione della reputazione, linee guida e modelli di branding visivo e quindi utilizzando queste linee guida per rispondere alle recensioni, produrre contenuti e gestire il traffico web da una posizione centrale. Questa soluzione garantisce coerenza di voce, immagine e stile del brand principale.

Entreremo più nel nocciolo di come farlo di seguito.

Soluzione decentralizzata

Disperdendo le responsabilità come la risposta alle recensioni, la pubblicazione sui social e la rivendicazione delle inserzioni in ciascuna delle sedi dei tuoi marchi in modo indipendente, puoi fare in modo che i proprietari e la direzione di ciascuna di queste sedi generino risposte alle recensioni più personali e post sui social rilevanti per le loro comunità e i loro clienti. Sfruttare questo primo punto di contatto può rivelarsi estremamente vantaggioso a seconda dell'immagine che il tuo marchio sta cercando di catturare

Come implementare:

L'implementazione di una strategia decentralizzata è molto più semplice di una strategia di gestione centralizzata del marchio. Dai a ciascuna sede l'autorità di gestire la propria reputazione, creare i propri post e la propria strategia sui social e operare essenzialmente come la propria attività unica sotto il proprio marchio.

Naturalmente, questo non significa lasciare che si scatenino con il tuo logo e il tuo nome: è importante tenere d'occhio il modo in cui queste aziende gestiscono la loro strategia di marketing in modo da poter intervenire e aiutare se le cose vanno di traverso.

Passaggio 4: costruire elenchi, reputazione e strategie sociali

Prima di tuffarti in "How To" per questi elementi di marketing critici, è importante avere una strategia globale del marchio in atto.

Strategia di quotazione

Le inserzioni sono un po' come i cavoletti di Bruxelles delle verdure del marketing digitale (si spera che tu non sia un fanatico dei cavoletti di Bruxelles). Probabilmente non vuoi mangiarli, ma devi farlo se vuoi rimanere in salute, altrimenti tutta la mia infanzia sarebbe stata una bugia...

La richiesta di elenchi può essere un processo difficile se gestisci un'unica attività locale, ma diventa ancora più stressante se gestisci un'operazione con più sedi. Ecco perché è estremamente importante avere una strategia in atto quando ci si avvicina alla rivendicazione e alla gestione delle inserzioni per il proprio marchio.

Seguendo alcuni semplici passaggi, puoi facilmente costruire una strategia di inserzione adatta al tuo marchio:

1. Stabilisci alcuni obiettivi audaci e pelosi (BHAG). Senza obiettivi, non hai mezzi per misurare il tuo successo. Tieni a mente un numero di annunci che desideri controllare/rivendicare. La chiave di tutti i grandi BHAG è impostarli da qualche parte tra il raggiungibile e l'impossibile.

2. Conosci i tuoi consumatori. Dove stanno cercando di trovarti? Vedi lo studio completo sui primi 100 siti di quotazione qui.

3. Avviare un processo di reclamo. Chi controllerà/reclamerà gli elenchi?

• Centralizzare . Se vuoi essere responsabile della richiesta di inserzione presso la sede centrale, sarà necessaria la ricerca manuale e la rivendicazione nelle principali directory per ciascuna delle sedi sotto il tuo marchio. Poiché questo processo di solito comporta una verifica in ciascuna delle sedi, ci sarà un certo grado di collaborazione con ciascuna sede.
• Decentralizzare . Fornire alla gestione della posizione un processo di reclamo e un piano di reclamo, in modo che possano guidare il processo di reclamo in modo indipendente. Ciò può essere vantaggioso poiché la maggior parte dei processi di verifica prevede chiamate dirette, cartoline (una delle preferite di Google) o e-mail a ciascuna posizione.

Pronto a imparare il processo passo dopo passo per realizzarlo? Continua la tua lettura qui.

Strategia di reputazione

La reputazione è una sfida per le imprese locali, ma può essere una sfida ancora maggiore per i marchi con più sedi. La maggior parte dei marchi desidera avere una reputazione solida e coerente in tutte le proprie sedi. Questo può essere difficile da raggiungere senza un piano in atto.

Padroneggiare la reputazione richiederà tempo, ma segui questi passaggi per rimanere in pista:

1. Imposta altri BHAG. Per la reputazione, questi obiettivi assomiglieranno a qualcosa del tipo: "Aumentare il volume delle recensioni mensili del 30% in località a basso volume" o "Migliorare una valutazione complessiva del marchio Facebook da 4,2 a 4,4 nel prossimo anno fiscale".

2. Trova le tue recensioni. Ci sono molti siti di recensioni, quindi sappi dove cercare le recensioni dei tuoi clienti. Alcuni dei principali siti di recensioni possono essere trovati qui .

3. Realizza una strategia di risposta a livello di marchio. È importante disporre di un piano di risposta alla revisione. Trova qualche approfondimento qui .

4. Avviare un processo di gestione della reputazione. Chi risponderà alle recensioni e monitorerà le citazioni/menzioni online del tuo marchio?

• Centralizzare. Guida la gestione delle recensioni e le tattiche di risposta dalla sede centrale. Ciò può semplificare il mantenimento della coerenza all'interno del marchio, in particolare sulle piattaforme di revisione come Profilo dell'attività su Google che dispongono di opzioni specifiche per i marchi.
• Decentralizzare . Dando a ogni sede la possibilità di rispondere alle recensioni scritte dai clienti che effettivamente toccano, puoi suscitare un'interazione con il consumatore davvero eccezionale e personale sfruttando gli aspetti locali del tuo marchio.

Se ritieni che questo sia semplicemente un compito troppo scoraggiante per la sede centrale e preferiresti che ogni sede non fosse responsabile della propria reputazione, dai un'occhiata al team dei servizi di marketing di Vendasta e scopri come potremmo essere in grado di collaborare con il tuo marchio!

Strategia Sociale

In questo clima digitale, ogni marchio deve mantenere una forte presenza digitale per rimanere vivo e rilevante. A seconda che i tuoi consumatori attribuiscano o meno un valore elevato alla localizzazione del tuo marchio e prodotto o servizio, puoi attaccare questo elemento di marketing in un paio di modi diversi.

Ecco alcuni passaggi chiave per costruire un piano di gioco di marketing digitale killer:

1. Un ultimo giro di BHAG. Alcuni esempi potrebbero essere: "Aumenta la copertura mensile dei post del 5% al ​​mese" o "Migliora il CTR sugli annunci del 100% entro la fine del terzo trimestre".

2. Determina dove pubblicare . Dove cercano informazioni sul tuo brand i tuoi consumatori? Allinea strategicamente le tue iniziative di marketing con i canali che contano di più.

3. Stabilisci le linee guida per i social media. Cosa fare e cosa non fare, istruzioni passo passo, linee guida vocali e sui contenuti. Prendili e usali.

4. Avviare una strategia di marketing sociale. Chi pubblicherà e dove?

• Centralizzare . In questo approccio ai social media, idealmente hai un team di macchine per i contenuti presso la sede centrale che generano e pubblicano tutti i contenuti per tutte le sedi del tuo marchio. Per fortuna, molti di questi siti social funzionano in modo simile agli aspetti di generazione di recensioni di GBP e Facebook, il che rende la pubblicazione del marchio molto meno terrificante.
• Decentralizzare . Ciò funzionerà in gran parte in modo simile alla risposta alla recensione, in cui ogni sede è responsabile della regolare pubblicazione sui social attraverso i canali critici (e potenzialmente altri). Tuttavia, questo sarà probabilmente conforme a determinati parametri attraverso una guida vocale e di stile. Ma, concedendo una maggiore libertà, si può sviluppare e alimentare una presenza locale più genuina.

Strategia del sito web

In termini di struttura e strategia, il tuo sito Web dovrebbe essere un luogo che esemplifica tutti gli attributi del marchio che hai progettato attraverso i passaggi 1 e 2. Rendi il tuo sito Web ricco della stessa cultura e dei contenuti che utilizzi internamente. Ciò crea una relazione più personale tra il tuo marchio e il tuo consumatore e può aiutare a costruire un rapporto migliore con i consumatori che preferiscono fare sempre acquisti locali.

Competere con le aziende locali può essere difficile per i brand con più sedi, in particolare con la crescita di "vicino a me" e altre ricerche correlate. Secondo Google, dal 2011 le ricerche su Google per "vicino a me" sono aumentate di 34 volte. E, con l'eccezione dei negozi online, i siti web tendono effettivamente a ricevere meno traffico.

Tuttavia, ci sono ancora alcune strategie chiave per i siti Web multi-località che devono essere stabilite per classificare e migliorare il traffico verso le tue sedi.

1. Crea siti o micro-siti specifici per località con il tuo marchio.

2. Ogni sito deve essere ricco della voce e dei contenuti del tuo marchio.

3. Ogni sede deve avere il nome dell'attività commerciale, l'indirizzo e il numero di telefono (NAP) ben visibili nel testo del sito, in modo che Google possa facilmente indicizzare ogni sede.

4. Avviare una strategia per il sito web. Chi pubblicherà il contenuto su ciascun sito?

• Centralizzare . Ciò comporterà la raccolta di contenuti da singole posizioni che il personale della sede centrale utilizzerà quindi per creare siti leggermente unici per ciascuna posizione, oppure semplicemente la generalizzazione di tutti i siti di posizione. Questo è determinato dal valore che i tuoi consumatori attribuiscono alla localizzazione.
• Decentralizzare . Se la localizzazione è ciò che conta per i tuoi consumatori, allora il decentramento sarà la chiave. Consenti a ciascuna sede di raccogliere e manipolare il proprio sito o microsito con contenuti locali. Naturalmente questo può ancora essere monitorato dalla sede centrale per garantire la qualità.

Nota: se sei pronto a portare il tuo marchio al livello successivo e ad approfondire gli "How To" tecnici per ciascuna di queste dimensioni di marketing o esplorare le possibili soluzioni della piattaforma, vorrai sicuramente leggere questo articolo:

Lettura consigliata: valutare la presenza digitale del tuo marchio: aspetti fondamentali della gestione della reputazione multi-località

Pensieri finali

Seguendo queste strategie, la tua azienda con più sedi può utilizzare le risorse di cui già dispone per gettare le fondamenta di una forte presenza di marketing.

Vendasta è il leader del settore per CRM white-label e software di gestione della reputazione. Se sei interessato a saperne di più su quali soluzioni di reputazione potremmo avere per il tuo marchio, dai un'occhiata al nostro software di monitoraggio del marchio o invia una demo qui in modo che possiamo conoscerti un po' meglio.

Ci vediamo nella prossima battuta di Tim, Bob!