Stratégies de gestion de marque numérique pour les entreprises multi-sites

Heureusement pour vous, toutes les réponses n'impliquent pas de débourser de l'argent pour redresser votre présence multi-sites sur le World Wide Web. L'achat d'une solution de gestion de la réputation est un moyen de lutter contre le numérique, mais il existe un certain nombre d'étapes qui peuvent vous aider à commencer à atteindre vos objectifs avec les ressources dont vous disposez déjà.

Table des matières

Étape 1 : Élaborez un plan de marketing stratégique
Étape 2 : Créer une voix de marque et un guide de style
Voix
Guide de style
Étape 3 : centraliser sérieusement ou décentraliser sérieusement
Solution centralisée
Solution décentralisée
Étape 4 : Construire une liste, une réputation et des stratégies sociales
Stratégie d'inscription
Stratégie de réputation
Stratégie sociale
Stratégie de site Web
Dernières pensées

Le travail de Bob est en fait sacrément difficile, et parfois il fait des cauchemars quand les gens prononcent le mot « numérique ». Mais, si Bob utilise les étapes suivantes pour développer une stratégie numérique intégrée, il dormira beaucoup plus paisiblement.

Étape 1 : Élaborez un plan de marketing stratégique

1. À quel besoin ma marque cherche-t-elle à répondre ?
2. Qui sont mes consommateurs actuels ?
3. Comment ces consommateurs prennent-ils leurs décisions d'achat ?
4. La localisation est-elle importante pour mes consommateurs ?
5. Dois-je centraliser mes efforts ou décentraliser mes efforts ?

Répondre à ces questions sera le fondement de votre stratégie numérique multi-sites et vous aidera à construire votre plan à travers les étapes qui suivent.

Étape 2 : Créer une voix de marque et un guide de style

Voix

Écoutez . Dans la société alimentée par les données dans laquelle nous opérons, il y a une abondance littérale de connaissances qui attendent d'être capturées, si vous pouvez filtrer le bruit. Les aspects de votre marque qui génèrent de la valeur pour le client devraient, espérons-le, être les mêmes aspects que votre marque essaie de promouvoir sur elle-même.

Pour le déterminer, consultez les avis de vos clients, écoutez les commentaires de la direction et n'ayez pas peur de contacter vos consommateurs. Cela peut fournir d'énormes informations sur ce qui fonctionne, sur ce qui doit être amélioré et sur la meilleure façon de vous définir.

Définir . Consultez les objectifs, la vision et les déclarations de valeur de votre entreprise pour déterminer les éléments qui comptent le plus pour votre marque. Utilisez ces éléments pour isoler les thèmes que vous souhaitez relayer via votre contenu, vos critiques et tout ce qui est externe. Prenez ces thèmes et écrivez-les sur chaque mur de chaque bureau de votre entreprise, peut-être aussi sur votre front au cas où.

OK, s'il te plait, ne fais pas ça. Mais faites en sorte que ces thèmes soient très connus du public pour toutes les personnes impliquées dans la production de contenu pour votre marque. Chaque marque aura sa propre approche unique à ce sujet, alors assurez-vous que l'adéquation culturelle et externe est à la fois forte.

Nous avons quelques principes directeurs assez doux ici à Vendasta si vous faites une refonte et cherchez un exemple :

Vous voulez connaître la sauce secrète? Soyez authentique, soyez vous-même et vos consommateurs répondront.

[clickToTweet tweet="Vous voulez connaître la sauce secrète ? Soyez authentique, soyez vous-même et vos consommateurs répondront. #ConquerLocal" quote="Vous voulez connaître la sauce secrète ? Soyez authentique, soyez vous-même et vos consommateurs répondront. # ConquérirLocal"]

Adaptez -vous . La technologie et le marketing évoluent plus rapidement que la plupart des gens ne peuvent le comprendre. Alors que ces changements et d'autres se produisent, n'ayez pas peur de changer et de vous adapter. C'est triste de voir des entreprises comme Toys"R"Us et même des entreprises locales disparaître face à des entreprises comme Amazon.

Sur une note plus positive, considérez Wendy's, un restaurant multi-sites qui opère dans un marché largement saturé. Avec une simple refonte de leur stratégie de médias sociaux, ils ont pu susciter beaucoup d'attention, de trafic et même commencer à attirer un nouveau groupe démographique de consommateurs.

Les 5 éléments font même un super acronyme ! Vous voilà : LDERA (le "L" est muet ?).

1. Écoutez _
2. D éfinir
3. Engager _
4. Résonner _
5. Un dapt

Vous pourrez me remercier plus tard.

Guide de style

Les composants obligatoires incluent :

1. Guide des logos avec toutes les variantes
2. Guide des polices avec utilisations recommandées/acceptables
3. Schémas de couleurs
4. Guide vocal créé par les attributs ci-dessus

Que votre marque gère ou non la majorité de la génération de contenu au siège social, vous souhaiterez toujours que chaque personne impliquée dans le contenu externe partage le même guide de style. Cela produira une cohérence de marque dans certains petits domaines, mais fondamentaux.

Remarque : L'application de ce guide de voix et de style de marque variera en fonction de votre choix de centraliser ou de décentraliser votre marque, mais le principe restera le même.

Étape 3 : centraliser sérieusement ou décentraliser sérieusement

Lorsque vous essayez de lutter contre tout ce qui concerne la réputation - réseaux sociaux, listes, critiques, etc. - vous pouvez soit gérer tous ces éléments pour les emplacements de votre marque depuis le siège social, soit répartir la responsabilité sur chacun des emplacements ou franchises dont vous êtes responsable. pour.

Utilisez les réponses aux questions clés ci-dessus pour guider votre lecture

Solution centralisée

Comment mettre en œuvre :

Vous pouvez mettre en œuvre une solution centralisée pour votre marque en créant des guides de style de contenu, des directives de gestion de la réputation, des directives et des modèles de marque visuelle, puis en utilisant ces directives pour répondre aux avis, produire du contenu et gérer le trafic Web à partir d'un emplacement central. Cette solution assure la cohérence de la voix, de l'image et du style de la marque principale.

Nous verrons plus en détail comment procéder ci-dessous.

Solution décentralisée

En dispersant les responsabilités telles que la réponse aux avis, la publication sur les réseaux sociaux et la revendication de liste sur chacun des emplacements de votre marque de manière indépendante, vous pouvez faire en sorte que les propriétaires et la direction de chacun de ces emplacements génèrent des réponses aux avis plus personnelles et des publications sur les réseaux sociaux qui sont pertinentes pour leurs propres communautés et clients. Tirer parti de ce premier point de contact peut s'avérer extrêmement bénéfique en fonction de l'image que votre marque essaie de capturer

Comment mettre en œuvre :

La mise en œuvre d'une stratégie décentralisée est beaucoup plus facile qu'une stratégie de gestion de marque centralisée. Donnez à chaque emplacement le pouvoir de gérer sa propre réputation, de créer ses propres publications et stratégies sociales uniques, et de fonctionner essentiellement comme sa propre entreprise unique sous votre marque.

Bien sûr, cela ne signifie pas les laisser se déchaîner avec votre logo et votre nom - il est important de toujours garder un œil sur la façon dont ces entreprises gèrent leur stratégie marketing afin que vous puissiez intervenir et aider si les choses tournent mal.

Étape 4 : Construire une liste, une réputation et des stratégies sociales

Avant de vous embêter à plonger dans les "Comment faire" pour ces éléments marketing critiques, il est important d'avoir une stratégie de marque globale en place.

Stratégie d'inscription

Les listes sont un peu comme les choux de Bruxelles des légumes du marketing numérique (j'espère que vous n'êtes pas un fanatique des choux de Bruxelles). Vous ne voulez probablement pas en manger, mais vous devez le faire si vous voulez rester en bonne santé, sinon toute mon enfance n'a été qu'un mensonge...

Réclamer des listes peut être un processus difficile si vous dirigez une seule entreprise locale, mais cela devient encore plus stressant si vous gérez une opération multi-sites. C'est pourquoi il est très important d'avoir une stratégie en place lors de l'approche de la revendication et de la gestion des listes de votre marque.

En suivant quelques étapes simples, vous pouvez facilement construire une stratégie de référencement adaptée à votre marque :

1. Fixez-vous de grands objectifs audacieux poilus (BHAG). Sans objectifs, vous n'avez aucun moyen de mesurer votre succès. Ayez à l'esprit un certain nombre d'annonces que vous souhaitez vérifier/réclamer. La clé de tous les grands BHAG est de les placer quelque part entre réalisable et impossible.

2. Connaissez vos consommateurs. Où cherchent-ils à vous trouver ? Voir l'étude complète sur les 100 meilleurs sites d'annonces ici.

3. Lancer un processus de réclamation. Qui va vérifier/réclamer les listes ?

• Centraliser . Si vous souhaitez être responsable de la réclamation des listes au siège social, vous devrez effectuer une recherche et une réclamation manuelles dans les principaux répertoires pour chacun des emplacements sous votre marque. Étant donné que ce processus implique généralement une vérification à chacun des emplacements, il y aura un certain degré de collaboration avec chaque emplacement.
• Décentraliser . Fournissez à la gestion de l'emplacement un processus de réclamation et un plan de réclamation, afin qu'ils puissent diriger le processus de réclamation de manière indépendante. Cela peut être avantageux étant donné que la plupart des processus de vérification impliquent des appels directs, des cartes postales (un favori de Google) ou des e-mails à chaque emplacement.

Prêt à apprendre le processus étape par étape pour y arriver ? Continuez votre lecture ici.

Stratégie de réputation

La réputation est un défi pour les entreprises locales, mais peut être un défi encore plus grand pour les marques multi-sites. La plupart des marques souhaitent avoir une réputation cohérente et solide dans tous leurs emplacements individuels. Cela peut être difficile à réaliser sans un plan en place.

Maîtriser la réputation prendra du temps, mais suivez ces étapes pour rester sur la bonne voie :

1. Définissez d'autres BHAG. Pour la réputation, ces objectifs vont ressembler à : "Augmenter le volume d'avis mensuel de 30 % dans les emplacements à faible volume" ou "Améliorer la note globale de la marque Facebook de 4,2 à 4,4 au cours du prochain exercice".

2. Trouvez vos avis. Il existe de nombreux sites d’avis, alors sachez où chercher vos avis clients. Certains des principaux sites d'examen peuvent être trouvés ici .

3. Concevez une stratégie de réponse à l'échelle de la marque. Il est important d'avoir un plan de réponse à l'examen. Trouvez un aperçu ici .

4. Lancez un processus de gestion de la réputation. Qui va répondre aux avis et surveiller les citations/mentions en ligne de votre marque ?

• Centraliser. Dirigez votre gestion des avis et vos tactiques de réponse depuis le siège social. Cela peut faciliter le maintien de la cohérence au sein de la marque, en particulier sur les plateformes d'avis telles que Google Business Profile, qui proposent des options spécialement conçues pour les marques.
• Décentraliser . En donnant à chaque emplacement la possibilité de répondre aux avis écrits par les clients qu'ils touchent réellement, vous pouvez susciter une interaction client vraiment formidable et personnelle en tirant parti des aspects locaux de votre marque.

Si vous pensez que c'est tout simplement une tâche trop ardue pour le siège social et que vous préférez que chaque site ne soit pas responsable de sa propre réputation, consultez l' équipe des services marketing de Vendasta et voyez comment nous pourrions nous associer à votre marque !

Stratégie sociale

Dans ce climat numérique, chaque marque doit maintenir une forte présence numérique pour rester vivante et pertinente. Selon que vos consommateurs accordent ou non une grande valeur à la localisation de votre marque et de votre produit ou service, vous pouvez attaquer cet élément marketing de différentes manières.

Voici quelques étapes clés pour construire un plan de jeu de marketing numérique qui tue :

1. Un dernier tour de BHAG. Certains exemples pourraient être : "Augmentez la portée mensuelle des publications de 5 % par mois" ou "Améliorez le CTR sur les annonces de 100 % d'ici la fin du troisième trimestre".

2. Déterminez où publier . Où vos consommateurs recherchent-ils des informations sur votre marque ? Alignez stratégiquement vos efforts marketing avec les canaux qui comptent le plus.

3. Établissez des lignes directrices pour les médias sociaux. À faire et à ne pas faire, instructions étape par étape, directives relatives à la voix et au contenu. Ayez-les et utilisez-les.

4. Initier une stratégie de marketing social. Qui va poster et où ?

• Centraliser . Dans cette approche des médias sociaux, idéalement, vous disposez d'une équipe de machines de contenu au siège social qui génèrent et publient tout le contenu pour tous les emplacements de votre marque. Heureusement, bon nombre de ces sites sociaux fonctionnent de la même manière que les aspects de génération d'avis de GBP et de Facebook, ce qui rend la publication de marque beaucoup moins terrifiante.
• Décentraliser . Cela fonctionnera en grande partie de la même manière que la réponse aux avis, où chaque emplacement est responsable de la publication sociale régulière sur les canaux critiques (et potentiellement d'autres). Cependant, cela sera probablement conforme à certains paramètres via un guide vocal et de style. Mais, en permettant une plus grande liberté, une présence locale plus authentique peut être développée et entretenue.

Stratégie de site Web

En termes de structure et de stratégie, votre site Web doit être un lieu qui illustre tous les attributs de la marque que vous avez conçus au cours des étapes 1 et 2. Rendez votre site Web riche avec la même culture et le même contenu que vous utilisez en interne. Cela crée une relation plus personnelle entre votre marque et votre consommateur, et peut aider à établir une meilleure relation avec les consommateurs qui préfèrent toujours acheter localement.

La concurrence avec les entreprises locales peut être difficile pour les marques multi-sites, en particulier avec la croissance de "près de chez moi" et d'autres recherches connexes. Selon Google, depuis 2011, les recherches Google pour "près de moi" ont été multipliées par 34. Et, à l'exception des boutiques en ligne, les sites Web ont en fait tendance à générer moins de trafic.

Pourtant, il existe encore des stratégies clés pour les sites Web multi-sites qui doivent être établies afin de classer et d'améliorer le trafic vers vos sites.

1. Créez des sites ou des microsites spécifiques à un lieu sous votre marque.

2. Chaque site doit être riche avec la voix et le contenu de votre marque.

3. Chaque emplacement doit avoir son nom commercial, son adresse et son numéro de téléphone (NAP) affichés en évidence dans le texte sur le site, afin que Google puisse facilement indexer chaque emplacement.

4. Initier une stratégie de site Web. Qui va publier le contenu sur chaque site ?

• Centraliser . Cela impliquera soit la collecte de contenu à partir d'emplacements individuels que le personnel du siège social utilisera ensuite pour créer des sites légèrement uniques pour chaque emplacement, soit simplement la généralisation de tous les sites d'emplacement. Ceci est déterminé par la valeur que vos consommateurs accordent à la localisation.
• Décentraliser . Si la localisation est ce qui compte pour vos consommateurs, la décentralisation sera la clé. Permettre à chaque emplacement de collecter et de manipuler son site ou micro-site de localisation avec un contenu local. Naturellement, cela peut toujours être contrôlé par le siège social pour garantir la qualité.

Remarque : Si vous êtes prêt à faire passer votre marque au niveau supérieur et à vous familiariser avec les « comment faire » techniques pour chacune de ces dimensions marketing, ou à explorer les solutions de plate-forme possibles, vous voudrez certainement lire cet article :

Lecture recommandée : Évaluer la présence numérique de votre marque : aspects fondamentaux de la gestion de la réputation multi-sites

Dernières pensées

En suivant ces stratégies, votre entreprise multi-sites peut utiliser les ressources dont elle dispose déjà pour jeter les bases d'une forte présence marketing.

Vendasta est le leader du secteur des logiciels de CRM et de gestion de la réputation en marque blanche. Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de réputation que nous pourrions avoir pour votre marque, consultez notre logiciel de surveillance de la marque ou soumettez une démo ici afin que nous puissions mieux vous connaître.

Rendez-vous dans la prochaine ligne de Tim, Bob !