マルチロケーション ビジネス向けのデジタル ブランド管理戦略

幸いなことに、すべての答えが多額の現金をフォークして、ワールド ワイド ウェブ上の複数の場所でのプレゼンスを整える必要があるわけではありません。 レピュテーション マネジメント ソリューションを購入することは、デジタルに対抗する 1 つの方法ですが、既に持っているリソースを使用して目標を達成し始めるのに役立ついくつかのステップがあります。

目次

ステップ 1: 戦略的なマーケティング プランを作成する
ステップ 2: ブランド ボイスとスタイル ガイドを作成する
声
スタイルガイド
ステップ 3: 真剣に中央集権化または真剣に分散化する
一元化されたソリューション
分散型ソリューション
ステップ 4: リスティング、評判、および社会的戦略を​​構築する
上場戦略
評判戦略
社会戦略
ウェブサイト戦略
最終的な考え

ボブの仕事は実際にはかなり大変で、人々が「デジタル」という言葉を口にすると悪夢にうなされることがあります。 しかし、ボブが次の手順を使用して統合デジタル戦略を策定すると、ボブはより安らかに眠ることができます。

ステップ 1: 戦略的なマーケティング プランを作成する

1. ブランドが解決しようとしているニーズは何ですか?
2. 現在の消費者は誰ですか?
3. これらの消費者はどのように購入を決定しますか?
4. ローカリゼーションは消費者にとって重要ですか?
5. 取り組みを集中化する必要がありますか、それとも分散化する必要がありますか?

これらの質問に答えることが、複数拠点のデジタル戦略の基礎となり、次の手順で計画を立てるのに役立ちます。

ステップ 2: ブランド ボイスとスタイル ガイドを作成する

声

聞いてください。 私たちが活動しているデータ燃料社会では、ノイズをフィルタリングすることができれば、キャプチャされるのを待っている文字通り豊富な知識があります。 顧客価値を促進するブランドの側面は、ブランドが宣伝しようとしている側面と同じであることが望ましいです。

これを判断するには、顧客のレビューを見て、管理者のフィードバックに耳を傾け、消費者に連絡することを恐れないでください。 これにより、機能しているもの、改善が必要なもの、および自分自身を定義する最善の方法について、膨大な量の洞察を得ることができます。

を定義します。 会社の目標、ビジョン、バリュー ステートメントを参考にして、ブランドにとって最も重要な要素を判断してください。 これらの要素を使用して、コンテンツ、レビュー、および外部向けのすべてのものを通じて伝えたいテーマを分離します。 これらのテーマを取り上げて、会社のすべてのオフィスのすべての壁に書いてください。念のため、額にも書いてください。

わかりました、実際にそれをしないでください。 ただし、これらのテーマは、ブランドのコンテンツ制作に携わるすべての人にとって非常に一般的な知識となるようにしてください。 すべてのブランドは、これについて独自の見解を持っているため、文化的および外部的な適合性の両方が強力であることを確認してください.

改訂を行って例を探している場合は、ここ Vendasta にいくつかの非常に優れた指針があります。

秘伝のタレが知りたい？ 本物であること、自分らしくあること。そうすれば、消費者は反応します。

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適応します。 テクノロジーとマーケティングは、ほとんどの人が処理できるよりも速く進化しています。 これらの変化やその他の変化が起こっても、変化と適応を恐れないでください。 Amazon のような企業に直面して、Toys”R”Us などの企業や地元の企業でさえ絶滅の道をたどるのを見るのは悲しいことです。

より明るい話題として、大部分が飽和状態の市場で営業している多店舗展開のレストラン、Wendy's について考えてみましょう。 ソーシャルメディア戦略を簡単に刷新するだけで、彼らは多くの注目とトラフィックをかき立て、さらには新しい消費者層を引き付け始めることができました.

5つの要素は素晴らしい頭字語にもなります! ここにいます: LDERA (「L」は沈黙していますか?)。

1. 聞く_
2. 定義する
3. 従事する_
4. 共鳴する
5. 適応_

後で私に感謝することができます。

スタイルガイド

必須コンポーネントは次のとおりです。

1. すべてのバリエーションを含むロゴガイド
2. 推奨される/許容される用途を含むフォント ガイド
3. 配色
4. 上記の属性で作成された音声ガイド

ブランドが本社でコンテンツ生成の大部分を処理しているかどうかに関係なく、外部コンテンツに関与するすべての人に同じスタイル ガイドを共有してもらいたいと考えるでしょう。 これにより、いくつかの小さいながらも基本的な分野でブランドの一貫性が生まれます。

注:このブランド ボイスとスタイル ガイドの適用は、ブランドを集中化するか分散化するかによって異なりますが、原則は変わりません。

ステップ 3: 真剣に中央集権化または真剣に分散化する

ソーシャル、リスティング、レビューなど、すべての評判に対抗しようとする場合、ブランドの場所のこれらすべての要素を本社から管理するか、責任を負う場所またはフランチャイズのそれぞれに責任を分散させることができます。為に。

上記の重要な質問への回答を使用して、読み方をガイドしてください

一元化されたソリューション

実装方法:

コンテンツ スタイル ガイド、評判管理ガイドライン、ビジュアル ブランディング ガイドラインおよびテンプレートを作成し、これらのガイドラインを利用してレビューへの対応、コンテンツの作成、Web トラフィックの管理をすべて 1 か所から行うことで、ブランドの集中型ソリューションを実装できます。 このソリューションにより、メイン ブランドの声、イメージ、スタイルの一貫性が保証されます。

これを行う方法の詳細については、以下で詳しく説明します。

分散型ソリューション

レビューの返信、ソーシャル投稿、リスティングの申し立てなどの責任を各ブランドの場所に個別に分散させることで、これらの場所の所有者と管理者が、それぞれのコミュニティや顧客に関連する、より個人的なレビューの返信とソーシャル投稿を作成できるようになります。 この最初のタッチポイントを活用することは、ブランドが捉えようとしているイメージによっては非常に有益であることがわかります

実装方法:

分散型戦略の実装は、集中型ブランド管理戦略よりもはるかに簡単です。 各場所に独自の評判を管理し、独自のソーシャル投稿と戦略を作成し、本質的にあなたのブランドの下で独自のビジネスとして運営する権限を与えます.

もちろん、これは彼らがあなたのロゴや名前で暴走するのを許すという意味ではありません。これらの企業がマーケティング戦略をどのように運用しているかに注意を払い、事態が横方向に進んだ場合に介入して支援できるようにすることが重要です.

ステップ 4: リスティング、評判、および社会的戦略を​​構築する

これらの重要なマーケティング要素の「ハウツー」に飛び込む前に、全体的なブランド戦略を策定することが重要です。

上場戦略

リスティングは、デジタル マーケティング野菜の芽キャベツのようなものです (芽キャベツの熱狂的なファンでないことを願っています)。 食べたくないかもしれませんが、健康を維持したいなら食べなければなりません。そうでなければ、私の子供時代はすべて嘘でした...

単一のローカル ビジネスを運営している場合、リスティングの申請は難しいプロセスになる可能性がありますが、複数の場所で事業を運営している場合はさらにストレスがかかります。 そのため、ブランドのリストを申請および管理する際に戦略を立てることが非常に重要です。

いくつかの簡単な手順に従うことで、ブランドに合ったリスティング戦略を簡単に構築できます。

1. 大きな毛むくじゃらの大胆な目標 (BHAG) を設定します。 目標がなければ、成功を測定する手段がありません。 監査/請求したいリストをいくつか用意してください。 すべての優れた BHAG の鍵は、達成可能と不可能の間のどこかに設定することです。

2. 消費者を知る。 彼らはどこであなたを探していますか? トップ 100 のリスティング サイトに関する調査の全文は、こちらからご覧ください。

3.請求プロセスを開始します。 リストの監査/請求を行うのは誰ですか?

• 一元化します。 本社でのリストの請求を担当する場合は、ブランドの各場所の主要なディレクトリを手動で検索して請求する必要があります。 このプロセスには通常、各場所での検証が含まれるため、各場所とある程度のコラボレーションが行われます。
• 分散化します。 ロケーション管理に請求プロセスと請求計画を提供して、彼らが独立して請求プロセスの先頭に立つことができるようにします。 ほとんどの確認プロセスには、各場所への直接電話、はがき (Google のお気に入り)、または電子メールが含まれるため、これは有益です。

これを実現するための段階的なプロセスを学ぶ準備はできましたか? ここで読み続けてください。

評判戦略

評判は地元企業にとっての課題ですが、複数拠点のブランドにとってはさらに大きな課題になる可能性があります。 ほとんどのブランドは、個々の場所すべてで一貫した強い評判を得たいと考えています。 これは、適切な計画がなければ達成するのが難しい場合があります。

評判をマスターするには時間がかかりますが、軌道に乗るには次の手順に従います。

1. さらにいくつかの BHAG を設定します。 評判については、これらの目標は次のようになります。「ボリュームの少ない場所で月間レビュー数を 30% 増やす」、または「来会計年度で Facebook の全体的なブランド評価を 4.2 から 4.4 に改善する」。

2. レビューを見つけます。 レビューサイトはたくさんあるので、カスタマーレビューを探す場所を知っておきましょう。 いくつかの主要なレビュー サイトは、ここで見つけることができます。

3. ブランド全体の対応戦略を確立する。 レビュー対応計画を立てることが重要です。 ここでいくつかの洞察を見つけてください。

4. レピュテーション管理プロセスを開始します。 誰がレビューに返信し、あなたのブランドの引用やオンラインでの言及を監視しますか?

• 一元化します。 本社からのレビュー管理と対応戦術の先頭に立ちます。 これにより、特にブランド専用のオプションが用意されている Google ビジネス プロフィールなどのレビュー プラットフォームで、ブランド全体で一貫性を維持しやすくなります。
• 分散化します。 顧客が実際に触れたレビューに応答する機能を各店舗に提供することで、ブランドのローカルな側面を活用して、真に優れた個人的な消費者とのやり取りをかき立てることができます。

本社にとってこれがあまりにも困難な仕事であり、各拠点がそれぞれの評判に責任を持つことを望まない場合は、Vendasta のマーケティング サービスチームをチェックして、貴社のブランドとどのように提携できるかを確認してください!

社会戦略

このデジタル環境では、すべてのブランドが生き残り、関連性を維持するために、強力なデジタル プレゼンスを維持する必要があります。 消費者がブランドや製品またはサービスのローカリゼーションに高い価値を置いているかどうかに応じて、このマーケティング要素をいくつかの異なる方法で攻撃できます。

キラーなデジタル マーケティングのゲームプランを構築するための重要なステップを次に示します。

1. BHAG の最後の 1 ラウンド。 たとえば、「毎月の投稿リーチを毎月 5% 増やす」、「第 3 四半期の終わりまでに広告の CTR を 100% 改善する」などがあります。

2. 投稿先を決定します。 消費者はブランドに関する情報をどこで探しますか? マーケティング活動を最も重要なチャネルと戦略的に連携させます。

3. ソーシャル メディアのガイドラインを設定します。 すべきこととすべきでないこと、段階的な説明、音声とコンテンツのガイドライン。 それらを持って使用してください。

4. ソーシャル マーケティング戦略を開始します。 誰がどこに投稿するの？

• 一元化します。 ソーシャル メディアへのこのアプローチでは、本社にコンテンツ マシンのチームがあり、すべてのブランドの場所のすべてのコンテンツを生成して投稿するのが理想的です。 ありがたいことに、これらのソーシャル サイトの多くは、GBP や Facebook のレビュー生成の側面と同様に機能します。これにより、ブランドの投稿の恐ろしさが大幅に軽減されます。
• 分散化します。 これは、各場所が重要なチャネル (および場合によっては他のチャネル) での定期的なソーシャル投稿を担当するレビュー応答とほぼ同じように機能します。 ただし、これは、音声とスタイルガイドによる特定のパラメーターに従っている可能性があります。 しかし、より大きな自由を許容することで、より本物のローカル プレゼンスを開発し、育てることができます。

ウェブサイト戦略

構造と戦略の観点から、Web サイトは、ステップ 1 と 2 で設計したすべてのブランド属性を例示する場所である必要があります。社内で使用するのと同じ文化とコンテンツで Web サイトを充実させてください。 これにより、ブランドと消費者の間により個人的な関係が生まれ、常に地元で買い物をすることを好む消費者とのより良い関係を構築するのに役立ちます.

特に「近く」やその他の関連検索の増加により、複数の場所に拠点を置くブランドにとって、ローカル ビジネスと競合することは困難になる可能性があります。 Google によると、2011 年以来、Google による「近く」の検索は 34 倍の割合で増加しています。 そして、オンラインストアを除いて、ウェブサイトは実際にはトラフィックが少ない傾向にあります.

それでも、ロケーションへのトラフィックをランク付けして改善するために確立する必要がある、マルチロケーション Web サイトの重要な戦略がいくつかあります。

1. あなたのブランドの下に、ロケーション固有のサイトまたはマイクロサイトを構築します。

2. 各サイトは、あなたのブランド ボイスとコンテンツで充実している必要があります。

3. Google が各場所を簡単にインデックスできるように、各場所のビジネス名、住所、電話番号 (NAP) 情報をサイト上のテキストで目立つように表示する必要があります。

4. ウェブサイト戦略を開始します。 各サイトにコンテンツを投稿するのは誰ですか?

• 一元化します。 これには、本社のスタッフが各場所にわずかに固有のサイトを構築するために使用する個々の場所からのコンテンツの収集、または単にすべての場所のサイトの一般化が含まれます。 これは、消費者がローカリゼーションに置く価値によって決まります。
• 分散化します。 ローカリゼーションが消費者にとって重要である場合、分散化が鍵となります。 各ロケーションがローカル コンテンツを含むロケーション サイトまたはマイクロ サイトを収集および操作できるようにします。 当然、これは品質を保証するために本社によって監視されます。

注:ブランドを次のレベルに引き上げる準備ができており、これらの各マーケティング ディメンションの技術的な「ハウツー」に取り組んだり、考えられるプラットフォーム ソリューションを調べたりする場合は、間違いなくこの記事を読みたいと思うでしょう。

推奨書籍:ブランドのデジタル プレゼンスの評価: マルチロケーション レピュテーション マネジメントの中核的側面

最終的な考え

これらの戦略に従うことにより、マルチロケーション ビジネスは、強力なマーケティング プレゼンスの基盤を構築するために既に持っているリソースを使用できます。

Vendasta は、ホワイト ラベルの CRM および評判管理ソフトウェアの業界リーダーです。 御社のブランドに対するレピュテーション ソリューションについて詳しく知りたい場合は、ブランド モニタリングソフトウェアをチェックするか、こちらからデモを送信して、御社のことをよりよく知ることができるようにしてください。

次のティムのセリフでお会いしましょう、ボブ!