9 лучших программ для удаленного мониторинга и управления для ИТ-команд
Опубликовано: 2022-08-27Программное обеспечение для удаленного мониторинга и управления помогает отслеживать, обслуживать и устранять неполадки в ИТ-системах при удаленной настройке.
Будучи поставщиком управляемых ИТ-услуг, часто может показаться, что вы работаете круглосуточно и без выходных, особенно если ваши клиенты часто сталкиваются с проблемами в сети или простоями сервера. Такие проблемы могут нарушить ежедневные рабочие процессы ваших клиентов, заморозив их системы и сети, и попытки исправить эти проблемы вручную могут занять много времени.
К счастью, вы можете решить такие проблемы с помощью программного обеспечения для удаленного мониторинга и управления (RMM). Программные решения RMM удаленно контролируют конечные точки, серверы, сети и системы ваших клиентов, чтобы обнаруживать и устранять ИТ-проблемы, такие как сбой сервера. Они также могут удаленно устанавливать программные приложения, исправления и обновления на все устройства и системы, подключенные к сети, что помогает сэкономить время и повысить производительность.
Чтобы помочь вам сделать правильный выбор программного обеспечения, мы составили список из девяти лучших программных инструментов RMM на основе двух параметров: оценок пользователей и популярности. Каждый параметр взвешивается и масштабируется до значения от 1 до 50.
Пользовательские рейтинги : этот параметр учитывает общие пользовательские рейтинги продуктов на основе отзывов, написанных за последние 24 месяца. Пользователи оценивают товары по шкале от 1 (самая низкая) до 5 (самая высокая).
Популярность . Этот параметр учитывает среднемесячный объем поиска по стандартизированному набору ключевых слов для каждого продукта, полученный с помощью собственной методологии поиска, а также позицию домена поставщика на странице результатов поисковой системы (SERP) для каждого ключевого слова. Это мера интереса и релевантности пользователей, используемая в качестве показателя популярности.
Примечание . Продукты перечислены в порядке убывания их общего количества баллов, т. е. суммирования оценок пользователей и оценок популярности. Если два или более продукта имеют одинаковую оценку, они перечислены в алфавитном порядке. (Прочитайте, как мы выбирали эти продукты.)
Atera: устанавливает профили автоматизации для устройств и конечных пользователей.
- Рейтинг пользователей: 48/50
- Рейтинг популярности: 50/50
Atera — это решение для удаленного мониторинга и управления для ИТ-менеджеров и инженеров.
Он позволяет отслеживать активность системы в режиме реального времени; отслеживать отдельные устройства и системы; и установить определенные пороги предупреждений для различных устройств в случае каких-либо сбоев с системными ресурсами, конфигурацией сети и IP или серверами SQL. Вы можете масштабироваться, чтобы управлять любым количеством клиентов, устройств или сайтов.
Программное обеспечение автоматизирует рутинные задачи, такие как установка точек восстановления системы, удаление временных файлов и дефрагментация дисков. Этого можно добиться, настроив профили автоматизации ИТ и назначив их различным устройствам или конечным пользователям.
Atera предлагает чат, электронную почту и поддержку по телефону. Это веб-инструмент, а также мобильное приложение для устройств Android и iOS.
Ключевая особенность:
- Контроль доступа/разрешения
- Автоматическая маршрутизация
- Автоматическое развертывание патчей
- Управление доступностью
- Мониторинг пропускной способности
- Управление колл-центром
99 долларов США за пользователя в месяц
Скриншот:
Синхронизация: объединяет все устройства под одной панелью управления.
- Рейтинг пользователей: 49/50
- Рейтинг популярности: 42/50
Syncro — это платформа удаленного мониторинга и управления, которая помогает управлять серверными операциями как для внутреннего персонала, так и для внешних клиентов.
Он выполняет комплексный мониторинг сети и отправляет предупреждения при обнаружении проблем в подключенных системах. Его функция отчетов RMM позволяет получить представление о скорости сервера и проблемах с подключением, а также отправляет критические предупреждения при сбоях сервера.
Программное обеспечение позволяет синхронизировать все ваши устройства и перенести все параметры политики на единую платформу. Вы можете вносить глобальные изменения во все системы и устройства через панель управления. Вы можете использовать встроенную функцию удаленного доступа, чтобы инициировать автоматические удаленные сеансы. Вы также можете использовать команду и приглашение PowerShell для ввода команд в системе и удаленного управления службами.
Syncro — это веб-инструмент, который предлагает чат, электронную почту и поддержку по телефону.
Ключевая особенность:
- Контроль доступа/разрешения
- Отслеживание активности
- Клиентский портал
- Управление конфигурацией
- Приборная доска
- Управление справочной службой
119 долларов США за пользователя в месяц
Скриншот:
NinjaOne: предлагает систему поддержки на основе билетов.
- Рейтинг пользователей: 50/50
- Рейтинг популярности: 40/50
NinjaOne — это решение для управления ИТ, которое помогает удаленно отслеживать, управлять и поддерживать устройства и пользователей.
Это помогает вам более эффективно управлять устройствами клиентов, выводя каждую систему и связанную с ней сеть на централизованную панель управления. Он имеет встроенный механизм автоматизации, который позволяет автоматизировать мониторинг нескольких устройств. Вы также можете добавить настраиваемые поля и сценарии для мониторинга определенного устройства или пользователя.
С помощью процесса удаленной поддержки на основе заявок вы можете расставить приоритеты проблем клиентов в зависимости от срочности и уровня требуемой технической помощи. Этот процесс помогает повысить удовлетворенность клиентов и сделать ваши рабочие процессы более эффективными.
NinjaOne предлагает чат, электронную почту и поддержку по телефону. Это веб-инструмент, а также мобильное приложение для устройств Android и iOS.
Ключевая особенность:
- Панель активности
- Безопасность приложений
- Контроль процесса утверждения
- Автоматическое сканирование
- Тестирование доступности
- Резервное копирование и восстановление
Связаться с поставщиком
Скриншот:
PRTG Network Monitor: предлагает подробную статистику по подключенным устройствам.
- Рейтинг пользователей: 48/50
- Рейтинг популярности: 42/50
PRTG Network Monitor — это программное решение для удаленного мониторинга для ИТ-команд.
Он позволяет отслеживать все системы, устройства и трафик в вашей ИТ-инфраструктуре. Он анализирует использование удаленных устройств; определяет, какую полосу пропускания используют ваши устройства, удаленные сайты и приложения; и выявляет узкие места в скорости при передаче данных по сети.
Платформа RMM генерирует подробную статистику о каждом приложении, работающем в вашей сети, и централизованно отслеживает и управляет вашими облачными службами. Он отслеживает несколько серверов и предоставляет данные в режиме реального времени о доступности, доступности, емкости и общей надежности отдельных серверов.
PRTG Network Monitor предлагает поддержку в чате и по электронной почте. Это веб-инструмент, а также мобильное приложение для устройств Android и iOS.
Ключевая особенность:
- Панель активности
- Безопасность приложений
- Мониторинг пропускной способности
- Сбор данных
- Журналы событий
- Мониторинг использования Интернета
1799 долларов за серверную лицензию
Скриншот:
Pulseway: создает карту топологии для визуализации сетей.
- Рейтинг пользователей: 48/50
- Рейтинг популярности: 42/50
Pulseway — это решение для мониторинга сети, обеспечивающее полную видимость вашей сети.
Он позволяет настроить удаленный мониторинг для всех ваших систем и создает карту топологии для визуализации всей вашей сети. Он автоматически обнаруживает новые устройства и сканирует их на наличие угроз.
Карта топологии обеспечивает комплексный визуальный контроль и управление вашей сетью. Вы можете настроить карту для демонстрации определенных типов устройств, таких как мобильные устройства. Вы также можете раскрасить оповещения на карте топологии, чтобы быстро идентифицировать ошибки и предупреждения.
Pulseway предлагает чат, электронную почту и поддержку по телефону. Это веб-инструмент, а также мобильное приложение для устройств Android и iOS.
Ключевая особенность:
- Панель активности
- API
- Управление мощностями
- Управление соответствием
- Управление конфигурацией
- Визуализация данных
$32 в месяц
Скриншот:
ConnectWise Automate: Автоматизирует обнаружение устройств
- Рейтинг пользователей: 44/50
- Рейтинг популярности: 40/50
ConnectWise Automate — это решение для удаленного мониторинга и управления для групп ИТ и сетевой поддержки.
Его функция обнаружения активов отслеживает поведение и активность всех устройств, подключенных к вашей сети. Он регулярно сканирует сеть для обнаружения новых устройств и защиты от несанкционированного доступа злоумышленников или кибератак.
Его функция управления конечными точками позволяет вам получать внутренний доступ к определенным устройствам или подключаться к устройствам клиентов для устранения проблем с сетью. Его функция удаленного мониторинга помогает устранять проблемы с простоями серверов в сети, чтобы все системы работали эффективно, не сталкиваясь с потерями пакетов или задержками.
ConnectWise Automate предлагает чат, электронную почту и поддержку по телефону. Это веб-инструмент, а также мобильное приложение для устройств Android и iOS.
Ключевая особенность:
- Панель активности
- Управление аудитом
- Мониторинг пропускной способности
- Базовый менеджер
- Управление мощностями
- Управление конфигурацией
Связаться с поставщиком
Скриншот:
WhatsUp Gold: предлагает планирование емкости для отдельных систем.
- Рейтинг пользователей: 47/50
- Рейтинг популярности: 36/50
WhatsUp Gold — это решение для управления производительностью сети, которое помогает поддерживать бесперебойную работу серверов для ИТ-специалистов.
Он отображает всю вашу сеть и создает сетевую топологию для простого управления системами и приложениями в вашей организации. Это также позволяет вам соединить несколько систем, чтобы упростить совместное использование файлов и передачу данных для вашей команды.
Благодаря сетевому мониторингу вы можете сразу сопоставить зависимости устройств и узнать использование полосы пропускания всеми системами, подключенными к вашей сети. Единая информационная панель загружает все сетевые и системные данные в одно место для быстрого доступа.
WhatsUp Gold предлагает поддержку в чате, электронной почте и по телефону. Это веб-инструмент, а также мобильное приложение для устройств Android и iOS.
Ключевая особенность:
- Мониторинг пропускной способности
- Цветовое кодирование
- Отслеживание соответствия
- Автоматическое обнаружение устройства
- Журналы событий
- Мониторинг использования Интернета
Связаться с поставщиком
Скриншот:
GoTo Central: развертывает файлы на определенных конечных точках сервера.
- Рейтинг пользователей: 49/50
- Рейтинг популярности: 25/50
GoTo Central — это решение для управления конечными точками для ИТ-команд.
Он предлагает удаленный доступ к устройствам для поддержки и управления вашей ИТ-инфраструктурой. Вы можете решить клиентские и внутренние проблемы системы и получить доступ к конечным точкам, чтобы обеспечить непосредственную поддержку конечных пользователей. Вы можете развернуть несколько файлов и папок на определенных конечных точках и легко обмениваться данными.
Программное обеспечение помогает автоматизировать рутинные задачи, такие как хранение резервных копий системы, регулярный анализ дисков на наличие ошибок и ошибок, а также обновление параметров реестра для всех систем в вашей сети. Кроме того, он позволяет устанавливать обновления, редактировать системные планы, добавлять комментарии для других пользователей и удаленно создавать команды.
GoTo Central предлагает чат, электронную почту и поддержку по телефону. Это веб-инструмент, а также мобильное приложение для устройств Android и iOS.
Ключевая особенность:
- Автоматическое сканирование
- Мониторинг пропускной способности
- Резервное копирование и восстановление
- Управление мощностями
- Отслеживание соответствия
- Управление лицензиями
80 долларов в месяц
Скриншот:
Tanaza: централизует управление точками доступа Wi-Fi.
- Рейтинг пользователей: 47/50
- Рейтинг популярности: 21/50
Tanaza — это платформа управления сетью, которая помогает управлять и контролировать точки доступа.
Он предлагает централизованное управление точками доступа Wi-Fi, идентификаторами наборов услуг (SSID) и клиентами в ваших сетях. Его функция удаленного мониторинга предлагает информацию о скорости сети и подключении для каждой системы и помогает отслеживать производительность нескольких систем в режиме реального времени. Tanaza также отправляет уведомления по электронной почте, если обнаруживает какие-либо системные проблемы, такие как отключенные точки доступа.
Вы можете интегрировать программное обеспечение с несколькими сторонними программными приложениями для управления и мониторинга внешних авторизованных порталов и гостевых сетей. Вы также можете создать индивидуальный гостевой Wi-Fi на странице аутентификации вашей общедоступной точки доступа.
Tanaza — это веб-инструмент, предлагающий поддержку по электронной почте и телефону.
Ключевая особенность:
- Оповещения/уведомления
- Мониторинг пропускной способности
- Анализ емкости
- Управление изменениями
- Мониторинг использования Интернета
- Управление запасами
3,5 доллара США за устройство в месяц
Скриншот:
Какие функции предлагают программные средства удаленного мониторинга и управления?
Вот ключевые особенности решений для удаленного мониторинга и управления:
- Удаленный доступ/управление : удаленный доступ к клиентским устройствам и конечным точкам для управления системами и приложениями.
- Отчетность/аналитика : создавайте настраиваемые отчеты в режиме реального времени об ошибках, сбоях системы и общем использовании пропускной способности сети.
- Упрощенное развертывание : определение подключенных к сети систем, которым требуются обновления, и удаленное развертывание исправлений или обновлений.
Все продукты, перечисленные в этом отчете, включают основные функции, упомянутые выше.
Помимо этих основных функций, программные решения для удаленного мониторинга и управления также, как правило, предлагают некоторые общие функции, в том числе:
- Управление ИТ-активами
- Мониторинг сети
- Управление исправлениями
- Оповещения в реальном времени
- Управление исправлением
Как выбрать лучшее программное обеспечение для удаленного мониторинга и управления для вашего бизнеса
- Оцените, предлагает ли программное обеспечение мониторинг сети в режиме реального времени. Идеальный инструмент RMM должен отслеживать всю вашу сеть в режиме реального времени, а не ждать, пока ваши клиенты или товарищи по команде найдут ошибки в сетевых устройствах и сообщат вам о них. Спросите поставщика услуг, предлагает ли его продукт мониторинг сети в режиме реального времени для автоматического обнаружения и устранения сетевых проблем.
- Ищите интеллектуальную автоматизацию. Программное обеспечение для удаленного управления, которое вы выбрали, должно предлагать интеллектуальную автоматизацию рутинных задач, таких как создание точек восстановления системы и удаление временных файлов, чтобы сэкономить время ваших сотрудников и позволить им сосредоточиться на более важной работе.
- Проверьте функциональность управления исправлениями. Ваше решение RMM, включенное в окончательный список, должно быть способно автоматизировать управление исправлениями, чтобы вы могли удаленно развертывать системные и сетевые исправления одним щелчком мыши. Убедитесь, что программное обеспечение, которое вы покупаете, имеет универсальную панель управления исправлениями для обработки исправлений для нескольких сетей и систем.
Общие вопросы, которые следует задать при выборе программного обеспечения для удаленного мониторинга и управления
При поиске комплексного и надежного решения для удаленного мониторинга и управления крайне важно задать поставщикам следующие вопросы:
Насколько сложно настроить программу?
Процесс развертывания должен быть простым, и программное обеспечение для удаленного мониторинга не должно занимать много времени, чтобы адаптироваться к вашим внутренним или клиентским системам и сетям. Настраиваемый и простой в использовании инструмент RMM — это то, что нужно вашей команде. Прежде чем завершить покупку, спросите у поставщика, сколько времени потребуется для развертывания и настройки его программного обеспечения.
Какой уровень безопасности имеет программное обеспечение?
Программное обеспечение RMM обрабатывает конфиденциальные данные как для поставщиков управляемых услуг, так и для их клиентов. Таким образом, крайне важно выбрать программное обеспечение, которое защищает данные ваших клиентов и обеспечивает целостность резервных копий системы. При рассмотрении вариантов спросите поставщиков, какую защиту обеспечивает их система RMM от кибератак и утечек данных.
Предоставите ли вы ресурсы для обучения моей команде?
Выберите поставщика программного обеспечения RMM, который предлагает учебные ресурсы, практические руководства и веб-семинары, чтобы облегчить вам и вашей команде привыкание к новому программному обеспечению.
Как мы выбирали эти продукты? Мы не сделали — вы сделали
Чтобы найти идеальное программное обеспечение, вам нужна информация, которой вы можете доверять, чтобы вы могли сэкономить время, уложиться в бюджет и сосредоточить больше усилий на развитии своего бизнеса. Вот почему мы проверяем и проверяем все наши отзывы пользователей и рекомендуем только инструменты, одобренные такими людьми, как вы.
Другими словами, наши рекомендации по продуктам никогда не покупаются и не продаются и не основываются на мнении одного человека — они выбираются вашими коллегами, отражая взгляды и опыт нашей независимой базы рецензентов программного обеспечения.
В Capterra мы объективно отбираем и ранжируем продукты на основе методологии, разработанной нашей исследовательской группой. Некоторые поставщики платят нам, когда получают веб-трафик, но это не влияет на нашу методологию.
Чтобы попасть в этот список, продукты должны были соответствовать следующим критериям:
- Опубликовать на Capterra не менее 20 уникальных обзоров продуктов в течение 24 месяцев с момента начала процесса исследования данного отчета (8 августа 2022 г.).
- Продемонстрируйте доказательства наличия функций удаленного мониторинга и управления из общедоступных источников, таких как веб-сайт поставщика.
- Обслуживайте пользователей из Северной Америки, о чем свидетельствуют обзоры продуктов, отправленные из этого региона.
- Будьте актуальны для покупателей программного обеспечения в разных отраслях или секторах — другими словами, никаких «нишевых» решений, ориентированных исключительно на один конкретный тип пользователей, — как определено нашим анализом отзывов пользователей и/или исследованиями рынка.
- Достичь минимального нормализованного общего пользовательского рейтинга после нормализации и взвешивания давности обзора (см. описание в разделе «Оценка»).
- Набрать минимальный балл популярности.
Подсчет очков
Чтобы получить окончательный балл для каждого продукта:
- Баллы рассчитываются для измерения оценок пользователей на основе общих средних оценок пользователей. Средние рейтинги продуктов нормализованы с учетом давности и объема отзывов.
- Показатель популярности рассчитывается путем анализа объема поиска для каждого продукта и масштабирования результатов до оценки от 0 до 50.
- Баллы по каждому параметру масштабируются до максимума 50.
- Окончательная оценка представляет собой комбинацию оценок популярности и оценок пользователей.
Продукты представлены, включены и/или оценены исключительно на основе оценок пользователей и данных о популярности и не зависят от каких-либо отношений Capterra с поставщиками.