Die 9 besten Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware für IT-Teams
Veröffentlicht: 2022-08-27Remote-Überwachungs- und Verwaltungssoftware hilft bei der Überwachung, Wartung und Fehlerbehebung von IT-Systemen in einer Remote-Einrichtung.
Als Managed IT Service Provider fühlt es sich oft so an, als würden Sie rund um die Uhr arbeiten, insbesondere wenn Ihre Kunden häufig mit Netzwerkproblemen oder Serverausfallzeiten konfrontiert sind. Solche Probleme können die täglichen Arbeitsabläufe Ihrer Kunden stören, indem sie ihre Systeme und Netzwerke einfrieren, und der Versuch, diese Probleme manuell zu beheben, kann lange dauern.
Glücklicherweise können Sie solche Probleme mit Hilfe von Remote Monitoring and Management (RMM)-Software angehen. RMM-Softwarelösungen überwachen die Endpunkte, Server, Netzwerke und Systeme Ihrer Kunden aus der Ferne, um IT-Probleme wie Serverausfälle zu erkennen und zu beheben. Sie können auch Software-Apps, Patches und Updates auf allen mit dem Netzwerk verbundenen Geräten und Systemen remote installieren, um Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.
Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Software zu helfen, haben wir die neun besten RMM-Softwaretools basierend auf zwei Parametern aufgelistet: Benutzerbewertungen und Beliebtheit. Jeder Parameter wird gewichtet und auf einen Wert zwischen 1 und 50 skaliert.
Benutzerbewertungen : Dieser Parameter berücksichtigt die allgemeinen Benutzerbewertungen von Produkten basierend auf Bewertungen, die in den letzten 24 Monaten geschrieben wurden. Benutzer bewerten Produkte auf einer Skala von 1 (am niedrigsten) bis 5 (am höchsten).
Popularität : Dieser Parameter berücksichtigt das durchschnittliche monatliche Suchvolumen für einen standardisierten Satz von Schlüsselwörtern für jedes Produkt, wie es durch eine proprietäre Suchmethode abgeleitet wird, sowie die Position der Domain des Anbieters auf der Ergebnisseite der Suchmaschine (SERP) für jedes Schlüsselwort. Es ist ein Maß für das Interesse und die Relevanz der Benutzer, das als Proxy für die Popularität verwendet wird.
Hinweis : Produkte werden in absteigender Reihenfolge ihrer Gesamtpunktzahl aufgeführt, dh Summe der Benutzerbewertungen und Beliebtheitswerte. Wenn zwei oder mehr Produkte die gleiche Punktzahl haben, werden sie alphabetisch aufgelistet. (Lesen Sie, wie wir diese Produkte ausgewählt haben.)
Atera: Legt Automatisierungsprofile für Geräte und Endbenutzer fest
- Benutzerbewertung: 48/50
- Beliebtheitswert: 50/50
Atera ist eine Fernüberwachungs- und Verwaltungslösung für IT-Manager und Ingenieure.
Damit können Sie die Systemaktivität in Echtzeit überwachen; einzelne Geräte und Systeme verfolgen; und legen Sie spezifische Alarmschwellenwerte für verschiedene Geräte im Falle von Fehlern mit Systemressourcen, Netzwerk- und IP-Konfiguration oder SQL-Servern fest. Sie können skalieren, um so viele Kunden, Geräte oder Standorte zu verwalten, wie Sie benötigen.
Die Software automatisiert Routineaufgaben wie das Festlegen von Systemwiederherstellungspunkten, das Löschen temporärer Dateien und das Defragmentieren von Festplatten. Sie können dies erreichen, indem Sie IT-Automatisierungsprofile festlegen und sie verschiedenen Geräten oder Endbenutzern zuweisen.
Atera bietet Chat-, E-Mail- und Telefonsupport. Es ist ein webbasiertes Tool und verfügt auch über eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.
Hauptmerkmale:
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Automatisiertes Routing
- Automatische Patch-Bereitstellung
- Verfügbarkeitsmanagement
- Bandbreitenüberwachung
- Call-Center-Management
$99 pro Benutzer und Monat
Bildschirmfoto:
Syncro: Zentralisiert alle Geräte unter einem Dashboard
- Benutzerbewertung: 49/50
- Beliebtheitswert: 42/50
Syncro ist eine Remote-Überwachungs- und Verwaltungsplattform, die bei der Verwaltung serverbasierter Vorgänge für interne Mitarbeiter und externe Kunden hilft.
Es führt eine umfassende Netzwerküberwachung durch und sendet Warnungen, wenn Probleme in den verbundenen Systemen erkannt werden. Die RMM-Berichtsfunktion bietet Einblicke in die Servergeschwindigkeit und Verbindungsprobleme und sendet kritische Warnungen bei Serverausfällen.
Mit der Software können Sie alle Ihre Geräte synchronisieren und alle Richtlinieneinstellungen auf einer einzigen Plattform zusammenführen. Über das Dashboard können Sie globale Änderungen an allen Systemen und Geräten vornehmen. Sie können die integrierte Fernzugriffsfunktion verwenden, um unbeaufsichtigte Fernsitzungen zu initiieren. Sie können auch die Befehls- und PowerShell-Eingabeaufforderung verwenden, um Befehle in das System einzugeben und Dienste remote zu verwalten.
Syncro ist ein webbasiertes Tool, das Chat-, E-Mail- und Telefonsupport bietet.
Hauptmerkmale:
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Aktivitätsverfolgung
- Kundenportal
- Konfigurationsmanagement
- Armaturenbrett
- Helpdesk-Management
$119 pro Benutzer und Monat
Bildschirmfoto:
NinjaOne: Bietet ein ticketbasiertes Supportsystem
- Benutzerbewertung: 50/50
- Beliebtheitswert: 40/50
NinjaOne ist eine IT-Verwaltungslösung, die hilft, Geräte und Benutzer aus der Ferne zu überwachen, zu verwalten und zu unterstützen.
Es hilft Ihnen, die Geräte Ihrer Kunden effizienter zu verwalten, indem es jedes System und das zugehörige Netzwerk auf ein zentrales Dashboard bringt. Es verfügt über eine integrierte Automatisierungs-Engine, mit der Sie die Überwachung für mehrere Geräte automatisieren können. Sie können auch benutzerdefinierte Felder und Skripts hinzufügen, um ein bestimmtes Gerät oder einen bestimmten Benutzer zu überwachen.
Mit einem ticketbasierten Remote-Support-Prozess können Sie Kundenprobleme basierend auf der Dringlichkeit und dem Umfang der erforderlichen technischen Unterstützung priorisieren. Dieser Prozess trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.
NinjaOne bietet Chat-, E-Mail- und Telefonsupport. Es ist ein webbasiertes Tool und verfügt auch über eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.
Hauptmerkmale:
- Aktivitäts-Dashboard
- Anwendungssicherheit
- Steuerung des Genehmigungsprozesses
- Automatische Scans
- Verfügbarkeitstest
- Sicherung und Wiederherstellung
Anbieter kontaktieren
Bildschirmfoto:
PRTG Network Monitor: Bietet detaillierte Statistiken zu verbundenen Geräten
- Benutzerbewertung: 48/50
- Beliebtheitswert: 42/50
PRTG Network Monitor ist eine Softwarelösung zur Fernüberwachung für IT-Teams.
Damit können Sie alle Systeme, Geräte und den Datenverkehr in Ihrer IT-Infrastruktur überwachen. Es analysiert die Nutzung von Remote-Geräten; findet heraus, wie viel Bandbreite Ihre Geräte, Remote-Sites und Anwendungen verwenden; und identifiziert Geschwindigkeitsengpässe bei Datenübertragungen im gesamten Netzwerk.
Die RMM-Plattform generiert detaillierte Statistiken über jede Anwendung, die in Ihrem Netzwerk ausgeführt wird, und überwacht und verwaltet zentral Ihre Cloud-Dienste. Es überwacht mehrere Server und liefert Echtzeitdaten zur Verfügbarkeit, Erreichbarkeit, Kapazität und Gesamtzuverlässigkeit einzelner Server.
PRTG Network Monitor bietet Chat- und E-Mail-Support. Es ist ein webbasiertes Tool und verfügt auch über eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.
Hauptmerkmale:
- Aktivitäts-Dashboard
- Anwendungssicherheit
- Bandbreitenüberwachung
- Datensammlung
- Ereignisprotokolle
- Überwachung der Internetnutzung
1.799 $ pro Serverlizenz
Bildschirmfoto:
Pulseway: Erstellt eine Topologiekarte zur Visualisierung von Netzwerken
- Benutzerbewertung: 48/50
- Beliebtheitswert: 42/50
Pulseway ist eine Netzwerküberwachungslösung, die vollständige Transparenz über Ihr Netzwerk bietet.
Sie können damit eine Fernüberwachung für alle Ihre Systeme einrichten und eine Topologiekarte erstellen, um Ihr gesamtes Netzwerk zu visualisieren. Es erkennt automatisch neue Geräte und scannt sie auf Bedrohungen.
Die Topologiekarte bietet umfassende visuelle Kontrolle und Verwaltung in Ihrem gesamten Netzwerk. Sie können die Karte anpassen, um bestimmte Gerätetypen wie Mobilgeräte zu präsentieren. Sie können die Warnungen auf der Topologiekarte auch farblich kennzeichnen, um Fehler und Warnungen schnell zu identifizieren.
Pulseway bietet Chat-, E-Mail- und Telefonsupport. Es ist ein webbasiertes Tool und verfügt auch über eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.
Hauptmerkmale:
- Aktivitäts-Dashboard
- API
- Kapazitätsmanagement
- Compliance-Management
- Konfigurationsmanagement
- Datenvisualisierung
$32 pro Monat
Bildschirmfoto:
ConnectWise Automate: Automatisiert die Geräteerkennung
- Benutzerbewertung: 44/50
- Beliebtheitswert: 40/50
ConnectWise Automate ist eine Fernüberwachungs- und Verwaltungslösung für IT- und Netzwerk-Supportteams.
Die Asset-Discovery-Funktion verfolgt das Verhalten und die Aktivität aller mit Ihrem Netzwerk verbundenen Geräte. Es scannt das Netzwerk routinemäßig, um neue Geräte zu entdecken und vor unbefugtem Zugriff durch Eindringlinge oder Cyberangreifer zu schützen.
Mit der Endpoint-Management-Funktionalität können Sie intern auf bestimmte Geräte zugreifen oder sich mit Client-Geräten verbinden, um Netzwerkprobleme zu beheben. Die Fernüberwachungsfunktion hilft bei der Behebung von Server-Ausfallzeiten im gesamten Netzwerk, damit alle Systeme effizient laufen, ohne dass es zu Paketverlusten oder Verzögerungen kommt.
ConnectWise Automate bietet Chat-, E-Mail- und Telefonsupport. Es ist ein webbasiertes Tool und verfügt auch über eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.
Hauptmerkmale:
- Aktivitäts-Dashboard
- Revisionsmanagement
- Bandbreitenüberwachung
- Baseline-Manager
- Kapazitätsmanagement
- Konfigurationsmanagement
Anbieter kontaktieren
Bildschirmfoto:
WhatsUp Gold: Bietet Kapazitätsplanung für einzelne Systeme
- Benutzerbewertung: 47/50
- Beliebtheitswert: 36/50
WhatsUp Gold ist eine leistungsstarke Netzwerkverwaltungslösung, die IT-Teams dabei hilft, die Serververfügbarkeit aufrechtzuerhalten.
Es bildet Ihr gesamtes Netzwerk ab und erstellt eine Netzwerktopologie zur einfachen Verwaltung von Systemen und Anwendungen in Ihrer gesamten Organisation. Außerdem können Sie mehrere Systeme miteinander verbinden, um die gemeinsame Nutzung von Dateien und die Datenübertragung für Ihr Team zu vereinfachen.
Mit der Netzwerküberwachung können Sie Geräteabhängigkeiten sofort abbilden und die Bandbreitennutzung aller mit Ihrem Netzwerk verbundenen Systeme ermitteln. Ein einheitliches Dashboard lädt alle Netzwerk- und Systemdaten für einen einfachen Zugriff an einem Ort hoch.
WhatsUp Gold bietet Chat-, E-Mail- und Telefonsupport. Es ist ein webbasiertes Tool und verfügt auch über eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.
Hauptmerkmale:
- Bandbreitenüberwachung
- Farbkodierung
- Compliance-Verfolgung
- Automatische Geräteerkennung
- Ereignisprotokolle
- Überwachung der Internetnutzung
Anbieter kontaktieren
Bildschirmfoto:
GoTo Central: Stellt Dateien auf bestimmten Serverendpunkten bereit
- Benutzerbewertung: 49/50
- Beliebtheitswert: 25/50
GoTo Central ist eine Endpunktverwaltungslösung für IT-Teams.
Es bietet Remote-Gerätezugriff, um die Wartung und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur zu unterstützen. Sie können sowohl Client- als auch interne Systemprobleme lösen und auf Endpunkte zugreifen, um Endbenutzern direkten Support zu bieten. Sie können mehrere Dateien und Ordner auf bestimmten Endpunkten bereitstellen und Daten einfach freigeben.
Die Software hilft bei der Automatisierung von Routineaufgaben wie dem Führen von Systemsicherungen, dem regelmäßigen Analysieren von Festplatten auf Fehler und Bugs und dem Aktualisieren der Registrierungseinstellungen für alle Systeme in Ihrem Netzwerk. Darüber hinaus können Sie Updates installieren, Systempläne bearbeiten, Kommentare für andere Benutzer hinzufügen und Befehle aus der Ferne erstellen.
GoTo Central bietet Chat-, E-Mail- und Telefonsupport. Es ist ein webbasiertes Tool und verfügt auch über eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.
Hauptmerkmale:
- Automatische Scans
- Bandbreitenüberwachung
- Sicherung und Wiederherstellung
- Kapazitätsmanagement
- Compliance-Verfolgung
- Lizenzverwaltung
$80 pro Monat
Bildschirmfoto:
Tanaza: Zentralisiert die Verwaltung von WLAN-Zugangspunkten
- Benutzerbewertung: 47/50
- Beliebtheitswert: 21/50
Tanaza ist eine Netzwerkverwaltungsplattform, die bei der Verwaltung und Überwachung von Zugangspunkten hilft.
Es bietet eine zentralisierte Verwaltung für Wi-Fi-Zugangspunkte, Service Set Identifiers (SSIDs) und Clients in Ihren Netzwerken. Seine Fernüberwachungsfunktion bietet Einblicke in Netzwerkgeschwindigkeit und Konnektivität für jedes System und hilft, die Leistung mehrerer Systeme in Echtzeit zu überwachen. Tanaza sendet auch E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Systemprobleme wie getrennte Zugangspunkte auftreten.
Sie können die Software mit mehreren Software-Apps von Drittanbietern integrieren, um externe Captive-Portale und Gastnetzwerke zu verwalten und zu überwachen. Sie können auf der Authentifizierungsseite Ihres öffentlichen Hotspots auch ein benutzerdefiniertes Gast-WLAN-Erlebnis erstellen.
Tanaza ist ein webbasiertes Tool, das E-Mail- und Telefonsupport bietet.
Hauptmerkmale:
- Warnungen/Benachrichtigungen
- Bandbreitenüberwachung
- Kapazitätsanalyse
- Änderungsmanagement
- Überwachung der Internetnutzung
- Bestandsverwaltung
3,5 $ pro Gerät und Monat
Bildschirmfoto:
Welche Funktionen bieten Softwaretools für die Fernüberwachung und -verwaltung?
Hier sind die Hauptmerkmale von Lösungen zur Fernüberwachung und -verwaltung:
- Remote-Zugriff/-Steuerung : Greifen Sie remote auf Client-Geräte und Endpunkte zu, um Systeme und Anwendungen zu verwalten.
- Berichterstellung/Analyse : Erstellen Sie anpassbare Echtzeitberichte zu Fehlern, Systemausfällen und der gesamten Nutzung der Netzwerkbandbreite.
- Vereinfachte Bereitstellung : Identifizieren Sie mit dem Netzwerk verbundene Systeme, die Updates benötigen, und stellen Sie Patches oder Updates remote bereit.
Alle in diesem Bericht aufgeführten Produkte enthalten die oben genannten Kernfunktionen.
Neben diesen Kernfunktionen bieten Softwarelösungen für die Fernüberwachung und -verwaltung in der Regel auch bestimmte gemeinsame Funktionen, darunter:
- IT-Asset-Management
- Netzwerküberwachung
- Patch-Management
- Echtzeit-Warnungen
- Sanierungsmanagement
So wählen Sie die beste Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware für Ihr Unternehmen aus
- Prüfen Sie, ob die Software Echtzeit-Netzwerküberwachung bietet. Ein ideales RMM-Tool sollte Ihr gesamtes Netzwerk in Echtzeit überwachen, anstatt darauf zu warten, dass Ihre Kunden oder Teamkollegen Fehler in Netzwerkgeräten finden und Sie darüber informieren. Fragen Sie den Dienstanbieter, ob sein Produkt Echtzeit-Netzwerküberwachung bietet, um Netzwerkprobleme automatisch zu erkennen und zu beheben.
- Suchen Sie nach intelligenter Automatisierung. Die Remote-Verwaltungssoftware, die Sie in die engere Auswahl nehmen, sollte eine intelligente Automatisierung für Routineaufgaben wie das Erstellen von Systemwiederherstellungspunkten und das Löschen temporärer Dateien bieten, damit Ihre Mitarbeiter Zeit sparen und sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
- Überprüfen Sie die Patch-Management-Funktionalität. Ihre in die engere Wahl gezogene RMM-Lösung sollte in der Lage sein, das Patch-Management zu automatisieren, sodass Sie System- und Netzwerk-Patches mit einem einzigen Klick remote bereitstellen können. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gekaufte Software über ein universelles Patch-Management-Dashboard verfügt, um Patches für mehrere Netzwerke und Systeme zu verwalten.
Häufige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie sich für eine Software zur Fernüberwachung und -verwaltung entscheiden
Bei der Suche nach einer umfassenden und robusten Remote-Überwachungs- und Verwaltungslösung ist es wichtig, den Anbietern die folgenden Fragen zu stellen:
Wie kompliziert ist die Einrichtung der Software?
Der Bereitstellungsprozess sollte einfach sein und es sollte nicht lange dauern, bis sich die Fernüberwachungssoftware an die Systeme und Netzwerke Ihrer internen oder Kunden angepasst hat. Ein anpassbares und benutzerfreundliches RMM-Tool ist genau das, was Ihr Team braucht. Bevor Sie Ihren Kauf abschließen, fragen Sie den Anbieter, wie lange es dauert, seine Software bereitzustellen und einzurichten.
Welche Art von Sicherheit hat die Software?
RMM-Software verarbeitet sensible Daten sowohl für Managed Service Provider als auch für deren Kunden. Daher ist es entscheidend, eine Software auszuwählen, die die Daten Ihrer Kunden schützt und die Integrität von Systemsicherungen gewährleistet. Fragen Sie bei der Erwägung von Optionen Anbieter, welche Art von Sicherheit ihr RMM-System gegen Cyberangriffe und Datenlecks bietet.
Werden Sie Schulungsressourcen für mein Team bereitstellen?
Entscheiden Sie sich für einen RMM-Softwareanbieter, der Schulungsressourcen, Anleitungen und Webinare anbietet, um es Ihnen und Ihrem Team zu erleichtern, sich an die neue Software zu gewöhnen.
Wie haben wir diese Produkte ausgewählt? Wir nicht – Sie haben es getan
Um Ihre ideale Softwarelösung zu finden, benötigen Sie Informationen, denen Sie vertrauen können – damit Sie Zeit sparen, Ihr Budget einhalten und sich mehr auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Aus diesem Grund prüfen und verifizieren wir alle unsere Benutzerbewertungen und empfehlen nur die Tools, die von Menschen wie Ihnen empfohlen werden.
Mit anderen Worten, unsere Produktempfehlungen werden niemals gekauft oder verkauft oder basieren auf der Meinung einer einzelnen Person – sie werden von Ihren Kollegen ausgewählt und spiegeln die Ansichten und Erfahrungen unserer unabhängigen Basis von Software-Rezensenten wider.
Bei Capterra wählen wir Produkte objektiv aus und stufen sie ein, basierend auf einer von unserem Forschungsteam entwickelten Methodik. Einige Anbieter zahlen uns, wenn sie Web-Traffic erhalten, aber dies hat keinen Einfluss auf unsere Methodik.
Um für diese Liste berücksichtigt zu werden, mussten Produkte die folgenden Kriterien erfüllen:
- Mindestens 20 einzigartige Produktbewertungen innerhalb von 24 Monaten nach Beginn des Rechercheprozesses für einen bestimmten Bericht (8. August 2022) auf Capterra veröffentlichen lassen.
- Zeigen Sie Nachweise für das Anbieten von Fernüberwachungs- und -verwaltungsfunktionen, wie durch öffentlich zugängliche Quellen, wie z. B. die Website des Anbieters, belegt wird.
- Bedienen Sie nordamerikanische Benutzer, wie die aus dieser Region eingereichten Produktbewertungen zeigen.
- Relevant für Softwarekäufer in allen Branchen oder Sektoren sein – mit anderen Worten, keine „Nischen“-Lösungen, die ausschließlich auf einen bestimmten Benutzertyp ausgerichtet sind – wie durch unsere Analyse von Benutzerbewertungen und/oder Marktforschung ermittelt.
- Erzielen Sie eine minimale normalisierte Gesamtbenutzerbewertung nach Normalisierung und Gewichtung der Bewertungsneuheit (siehe Beschreibung im Abschnitt „Bewertung“).
- Erreiche einen Mindest-Beliebtheitswert.
Punkte
Um eine Endnote für jedes Produkt zu erhalten:
- Die Bewertungen für die Dimension Benutzerbewertungen werden basierend auf den durchschnittlichen Benutzerbewertungen insgesamt berechnet. Durchschnittliche Produktbewertungen werden nach Aktualität und Umfang der Bewertungen normalisiert.
- Der Popularitätswert wird berechnet, indem das Suchvolumen für jedes Produkt analysiert und die Ergebnisse auf einen Wert zwischen 0 und 50 skaliert werden.
- Die Punktzahlen für jede Dimension werden auf maximal 50 skaliert.
- Das Endergebnis ist eine Kombination aus Beliebtheits- und Benutzerbewertungswerten.
Produkte werden ausschließlich basierend auf Benutzerbewertungen und Beliebtheitsdaten dargestellt, eingeschlossen und/oder bewertet und sind unabhängig von einer Beziehung, die Capterra mit Anbietern unterhält.