9 款適用於 IT 團隊的最佳遠程監控和管理軟件

作為託管 IT 服務提供商，您通常會覺得您是 24/7 全天候工作，尤其是當您的客戶面臨頻繁的網絡問題或服務器停機時。 此類問題可能會通過凍結客戶的系統和網絡來擾亂客戶的日常工作流程，並且嘗試手動解決這些問題可能需要很長時間。

幸運的是，您可以藉助遠程監控和管理 (RMM) 軟件來解決此類問題。 RMM 軟件解決方案遠程監控客戶的端點、服務器、網絡和系統，以檢測和解決 IT 問題，例如服務器故障。 他們還可以在所有聯網設備和系統上遠程安裝軟件應用程序、補丁和更新，幫助節省時間並提高生產力。

為了幫助您做出正確的軟件選擇，我們根據兩個參數列出了九種最佳 RMM 軟件工具：用戶評分和受歡迎程度。 每個參數都經過加權並縮放到 1 到 50 之間的值。

注意：產品按其總分的降序排列——即用戶評分和人氣分數的總和。 如果兩個或多個產品具有相同的分數，它們將按字母順序列出。 （閱讀我們如何選擇這些產品。）

• 用戶評分：48/50
• 人氣分數：50/50

Atera 是面向 IT 經理和工程師的遠程監控和管理解決方案。

它可以讓您實時監控系統活動； 跟踪單個設備和系統； 並為不同的設備設置特定的警報閾值，以防系統資源、網絡和 IP 配置或 SQL 服務器出現任何故障。 您可以根據需要擴展以管理盡可能多的客戶、設備或站點。

該軟件可自動執行日常任務，例如設置系統還原點、刪除臨時文件和整理磁盤碎片。 您可以通過設置 IT 自動化配置文件並將其分配給不同的設備或最終用戶來實現這一點。

Atera 提供聊天、電子郵件和電話支持。 它是一個基於網絡的工具，還有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

阿特拉

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主要特徵：

• 訪問控制/權限
• 自動路由
• 自動補丁部署
• 可用性管理
• 帶寬監控
• 呼叫中心管理

試用版/免費版：

免費試用

免費版

起始價：

每位用戶每月 99 美元

設備兼容性：

截屏：

• 用戶評分：49/50
• 人氣得分：42/50

Syncro 是一個遠程監控和管理平台，可幫助管理內部員工和外部客戶的基於服務器的操作。

它執行全面的網絡監控，並在檢測到連接系統中的問題時發送警報。 其 RMM 報告功能提供對服務器速度和連接問題的洞察，並在服務器故障期間發送關鍵警報。

該軟件可讓您同步所有設備並將所有策略設置帶到一個平台上。 您可以通過儀表闆對所有系統和設備進行全局更改。 您可以使用內置的遠程訪問功能來啟動無人值守的遠程會話。 您還可以使用命令和 PowerShell 提示符在系統中輸入命令並遠程管理服務。

Syncro 是一個基於 Web 的工具，提供聊天、電子郵件和電話支持。

同步

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訪問網站

主要特徵：

• 訪問控制/權限
• 活動追踪
• 客戶門戶
• 配置管理
• 儀表板
• 幫助台管理

試用版/免費版：

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免費版

起始價：

每位用戶每月 119 美元

設備兼容性：

截屏：

• 用戶評分：50/50
• 人氣得分：40/50

NinjaOne 是一種 IT 管理解決方案，可幫助遠程監控、管理和支持設備和用戶。

它通過將每個系統及其相關網絡置於集中式儀表板上，幫助您更有效地管理客戶的設備。 它具有內置的自動化引擎，可讓您自動監控多個設備。 您還可以添加自定義字段和腳本來監控特定設備或用戶。

借助基於票證的遠程支持流程，您可以根據所需技術援助的緊迫性和級別確定客戶問題的優先級。 此流程有助於提高客戶滿意度並使您的工作流程更加高效。

NinjaOne 提供聊天、電子郵件和電話支持。 它是一個基於網絡的工具，還有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

忍者一號

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訪問網站

主要特徵：

• 活動儀表板
• 應用安全
• 審批過程控制
• 自動掃描
• 可用性測試
• 備份和恢復

試用版/免費版：

免費試用

免費版

起始價：

聯繫供應商

設備兼容性：

截屏：

• 用戶評分：48/50
• 人氣得分：42/50

PRTG Network Monitor 是適用於 IT 團隊的遠程監控軟件解決方案。

它使您可以監控 IT 基礎架構中的所有系統、設備和流量。 它分析遠程設備的使用情況； 找出您的設備、遠程站點和應用程序使用了多少帶寬； 並識別整個網絡數據傳輸過程中的速度瓶頸。

RMM 平台生成有關網絡上運行的每個應用程序的詳細統計信息，並集中監控和管理您的雲服務。 它監控多台服務器，並提供有關各個服務器的可用性、可訪問性、容量和整體可靠性的實時數據。

PRTG Network Monitor 提供聊天和電子郵件支持。 它是一個基於網絡的工具，還有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

PRTG 網絡監視器

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主要特徵：

• 活動儀表板
• 應用安全
• 帶寬監控
• 數據採集
• 事件日誌
• 互聯網使用監控

試用版/免費版：

免費試用

免費版

起始價：

每個服務器許可證 1,799 美元

設備兼容性：

截屏：

• 用戶評分：48/50
• 人氣得分：42/50

Pulseway 是一種網絡監控解決方案，可讓您全面了解整個網絡。

它允許您為所有系統設置遠程監控並創建拓撲圖以可視化整個網絡。 它會自動檢測新設備並掃描它們是否存在威脅。

拓撲圖在您的網絡中提供全面的可視化控制和管理。 您可以自定義地圖以展示特定設備類型，例如移動設備。 您還可以對拓撲圖上的警報進行顏色編碼，以快速識別錯誤和警告。

Pulseway 提供聊天、電子郵件和電話支持。 它是一個基於網絡的工具，還有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

脈搏道

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主要特徵：

• 活動儀表板
• API
• 容量管理
• 合規管理
• 配置管理
• 數據可視化

試用版/免費版：

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起始價：

每月 32 美元

設備兼容性：

截屏：

• 用戶評分：44/50
• 人氣得分：40/50

ConnectWise Automate 是適用於 IT 和網絡支持團隊的遠程監控和管理解決方案。

其資產發現功能可跟踪連接到您網絡的所有設備的行為和活動。 它會定期掃描網絡以發現新設備並防止入侵者或網絡攻擊者未經授權的訪問。

其端點管理功能允許您在內部訪問特定設備或連接客戶端設備以解決網絡問題。 其遠程監控功能有助於解決整個網絡的服務器停機問題，以保持所有系統高效運行，而不會面臨數據包丟失或延遲。

ConnectWise Automate 提供聊天、電子郵件和電話支持。 它是一個基於網絡的工具，還有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

ConnectWise 自動化

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主要特徵：

• 活動儀表板
• 審計管理
• 帶寬監控
• 基線經理
• 容量管理
• 配置管理

試用版/免費版：

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起始價：

聯繫供應商

設備兼容性：

截屏：

• 用戶評分：47/50
• 人氣得分：36/50

WhatsUp Gold 是一種性能網絡管理解決方案，有助於維持 IT 團隊的服務器正常運行時間。

它映射您的整個網絡並創建網絡拓撲，以便輕鬆管理整個組織的系統和應用程序。 它還允許您互連多個系統，以使您的團隊更輕鬆地進行文件共享和數據傳輸。

通過網絡監控，您可以立即映射設備依賴關係並查找連接到網絡的所有系統的帶寬使用情況。 統一的儀表板將所有網絡和系統數據上傳到一個位置，以便於訪問。

WhatsUp Gold 提供聊天、電子郵件和電話支持。 它是一個基於網絡的工具，還有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

WhatsUp Gold

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主要特徵：

• 帶寬監控
• 顏色編碼
• 合規跟踪
• 設備自動發現
• 事件日誌
• 互聯網使用監控

試用版/免費版：

免費試用

免費版

起始價：

聯繫供應商

設備兼容性：

截屏：

• 用戶評分：49/50
• 人氣得分：25/50

GoTo Central 是面向 IT 團隊的端點管理解決方案。

它提供遠程設備訪問，以幫助維護和管理您的 IT 基礎架構。 您可以解決客戶端和內部系統問題並訪問端點，為最終用戶提供直接支持。 您可以將多個文件和文件夾部署到特定端點並輕鬆共享數據。

該軟件有助於自動執行日常任務，例如保持系統備份、定期分析磁盤中的錯誤和錯誤，以及更新網絡中所有系統的註冊表設置。 此外，它還允許您安裝更新、編輯系統計劃、為其他用戶添加評論以及遠程創建命令。

GoTo Central 提供聊天、電子郵件和電話支持。 它是一個基於網絡的工具，還有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

中央

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主要特徵：

• 自動掃描
• 帶寬監控
• 備份和恢復
• 容量管理
• 合規跟踪
• 許可證管理

試用版/免費版：

免費試用

免費版

起始價：

每月 80 美元

設備兼容性：

截屏：

• 用戶評分：47/50
• 人氣得分：21/50

Tanaza 是一個網絡管理平台，可幫助管理和監控接入點。

它為您網絡中的 Wi-Fi 接入點、服務集標識符 (SSID) 和客戶端提供集中管理。 其遠程監控功能為每個系統提供網絡速度和連接洞察力，並有助於實時監控多個系統的性能。 如果 Tanaza 遇到任何系統問題（例如接入點斷開連接），它也會發送電子郵件通知。

您可以將該軟件與多個第三方軟件應用程序集成，以管理和監控外部強制門戶和訪客網絡。 您還可以在公共熱點的身份驗證頁面上創建自定義的訪客 Wi-Fi 體驗。

Tanaza 是一個基於 Web 的工具，提供電子郵件和電話支持。

田座

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主要特徵：

• 警報/通知
• 帶寬監控
• 容量分析
• 更換管理層
• 互聯網使用監控
• 庫存管理

試用版/免費版：

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免費版

起始價：

每台設備每月 3.5 美元

設備兼容性：

截屏：

遠程監控和管理軟件工具提供哪些功能？

以下是遠程監控和管理解決方案的主要特點：

• 遠程訪問/控制：遠程訪問客戶端設備和端點以管理系統和應用程序。
• 報告/分析：針對錯誤、系統故障和整體網絡帶寬使用情況創建可定制的實時報告。
• 簡化部署：識別需要更新的聯網系統並遠程部署補丁或更新。

本報告中列出的所有產品均包含上述核心功能。

除了這些核心功能外，遠程監控和管理軟件解決方案還傾向於提供某些通用功能，其中包括：

• IT資產管理
• 網絡監控
• 補丁管理
• 實時警報
• 補救管理

如何為您的企業選擇最佳的遠程監控和管理軟件

• 評估軟件是否提供實時網絡監控。 理想的 RMM 工具應該實時監控您的整個網絡，而不是等待您的客戶或隊友發現網絡設備中的錯誤並通知您。 詢問服務提供商他們的產品是否提供實時網絡監控以自動檢測和解決網絡問題。
• 尋找智能自動化。 您入圍的遠程管理軟件應該為日常任務提供智能自動化，例如創建系統還原點和刪除臨時文件，以節省您的員工時間，讓他們專注於更高價值的工作。
• 檢查補丁管理功能。 您入圍的 RMM 解決方案應該能夠自動化補丁管理，這樣您就可以通過單擊遠程部署系統和網絡補丁。 請務必檢查您購買的軟件是否具有通用補丁管理儀表板，用於處理多個網絡和系統的補丁。

選擇遠程監控和管理軟件時要問的常見問題

在尋找全面而強大的遠程監控和管理解決方案時，向供應商提出以下問題至關重要：

我們是如何選擇這些產品的？ 我們沒有——你做到了

要找到理想的軟件匹配項，您需要可以信任的信息，這樣您就可以節省時間、控制預算並將更多精力集中在發展業務上。 這就是為什麼我們審查和驗證我們所有的用戶評論並只推薦像您這樣的人認可的工具。

換句話說，我們的產品推薦絕不會被買賣，也不會基於個人的意見——它們是由您的同行選擇的，反映了我們獨立的軟件審閱者群體的觀點和經驗。

在 Capterra，我們根據我們的研究團隊開發的方法客觀地選擇和排名產品。 一些供應商在收到網絡流量時向我們付款，但這不會影響我們的方法。

要考慮列入此列表，產品必須滿足以下標準：

• 在給定報告的研究過程開始後的 24 個月內（2022 年 8 月 8 日）在 Capterra 上發布至少 20 條獨特的產品評論。
• 顯示提供遠程監控和管理功能的證據，如供應商網站等公開可用來源所證明的那樣。
• 服務於北美用戶，正如從該地區提交的產品評論所證明的那樣。
• 根據我們對用戶評論和/或市場研究的分析確定，與跨行業或部門的軟件購買者相關——換句話說，沒有專門迎合某一特定類型用戶的“利基”解決方案。
• 在標準化和加權審查新近度後，達到最低標準化總體用戶評分（參見“評分”部分下的說明）。
• 達到最低人氣分數。

計分

要獲得每種產品的最終分數：

• 根據總體平均用戶評分計算用戶評分維度的分數。 平均產品評級根據評論的新近度和數量進行標準化。
• 流行度分數是通過分析每個產品的搜索量並將結果縮放到 0 到 50 之間的分數來計算的。
• 每個維度的分數最高為 50。
• 最終分數是流行度和用戶評分的組合。

產品的展示、包含和/或評分僅基於用戶評級和受歡迎程度數據，並且獨立於 Capterra 與供應商的任何關係。