9 najlepszych programów do zdalnego monitorowania i zarządzania dla zespołów IT
Opublikowany: 2022-08-27Oprogramowanie do zdalnego monitorowania i zarządzania pomaga monitorować, konserwować i rozwiązywać problemy z systemami IT w konfiguracji zdalnej.
Bycie dostawcą zarządzanych usług IT może często sprawiać wrażenie, że pracujesz 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zwłaszcza jeśli Twoi klienci borykają się z częstymi problemami z siecią lub przestojami serwerów. Takie problemy mogą zakłócać codzienny przepływ pracy Twoich klientów, zawieszając ich systemy i sieci, a próby ręcznego rozwiązania tych problemów mogą zająć dużo czasu.
Na szczęście takie problemy można rozwiązać za pomocą oprogramowania do zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM). Rozwiązania programowe RMM zdalnie monitorują punkty końcowe, serwery, sieci i systemy Twoich klientów w celu wykrywania i rozwiązywania problemów informatycznych, takich jak awarie serwerów. Mogą również zdalnie instalować aplikacje, poprawki i aktualizacje na wszystkich urządzeniach i systemach podłączonych do sieci, co pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność.
Aby pomóc Ci dokonać właściwego wyboru oprogramowania, wymieniliśmy dziewięć najlepszych narzędzi programowych RMM w oparciu o dwa parametry: oceny użytkowników i popularność. Każdy parametr jest ważony i skalowany do wartości od 1 do 50.
Oceny użytkowników : ten parametr uwzględnia ogólne oceny produktów przez użytkowników na podstawie opinii napisanych w ciągu ostatnich 24 miesięcy. Użytkownicy oceniają produkty w skali od 1 (najniższa) do 5 (najwyższa).
Popularność : ten parametr uwzględnia średnią miesięczną liczbę wyszukiwań dla ustandaryzowanego zestawu słów kluczowych dla każdego produktu, ustaloną za pomocą zastrzeżonej metodologii wyszukiwania, a także pozycję domeny dostawcy na stronie wyników wyszukiwania (SERP) dla każdego słowa kluczowego. Jest to miara zainteresowania i trafności użytkownika używana jako wskaźnik popularności.
Uwaga : produkty są wymienione w porządku malejącym ich łącznych wyników, tj. sumy ocen użytkowników i wyników popularności. Jeśli dwa lub więcej produktów ma ten sam wynik, są one wymienione w porządku alfabetycznym. (Przeczytaj, jak wybraliśmy te produkty.)
Atera: Ustawia profile automatyzacji dla urządzeń i użytkowników końcowych
- Ocena użytkownika: 48/50
- Wynik popularności: 50/50
Atera to rozwiązanie do zdalnego monitorowania i zarządzania dla menedżerów i inżynierów IT.
Pozwala monitorować aktywność systemu w czasie rzeczywistym; śledzenie poszczególnych urządzeń i systemów; i ustawić określone progi alertów dla różnych urządzeń w przypadku jakichkolwiek usterek w zasobach systemowych, konfiguracji sieci i IP lub serwerach SQL. Możesz skalować w górę, aby zarządzać dowolną liczbą klientów, urządzeń lub witryn.
Oprogramowanie automatyzuje rutynowe zadania, takie jak ustawianie punktów przywracania systemu, usuwanie plików tymczasowych i defragmentowanie dysków. Możesz to osiągnąć, ustawiając profile automatyzacji IT i przypisując je do różnych urządzeń lub użytkowników końcowych.
Atera oferuje wsparcie przez czat, e-mail i telefon. Jest to narzędzie internetowe, a także aplikacja mobilna na urządzenia z systemem Android i iOS.
Kluczowe cechy:
- Kontrola dostępu/uprawnienia
- Automatyczne wyznaczanie tras
- Automatyczne wdrażanie poprawek
- Zarządzanie dostępnością
- Monitorowanie przepustowości
- Zarządzanie call center
99 USD za użytkownika miesięcznie
Zrzut ekranu:
Syncro: centralizuje wszystkie urządzenia w ramach jednego pulpitu nawigacyjnego
- Ocena użytkownika: 49/50
- Wynik popularności: 42/50
Syncro to platforma zdalnego monitorowania i zarządzania, która pomaga zarządzać operacjami na serwerze zarówno dla personelu wewnętrznego, jak i dla klientów zewnętrznych.
Wykonuje kompleksowe monitorowanie sieci i wysyła alerty o wykryciu problemów w podłączonych systemach. Jego funkcja raportowania RMM zapewnia wgląd w szybkość serwera i problemy z łącznością oraz wysyła krytyczne alerty podczas awarii serwera.
Oprogramowanie umożliwia synchronizację wszystkich urządzeń i przeniesienie wszystkich ustawień zasad na jedną platformę. Za pomocą pulpitu nawigacyjnego możesz wprowadzać globalne zmiany we wszystkich systemach i urządzeniach. W celu zainicjowania nienadzorowanych sesji zdalnych można użyć wbudowanej funkcji dostępu zdalnego. Możesz także użyć polecenia i monitu PowerShell, aby wprowadzić polecenia w systemie i zdalnie zarządzać usługami.
Syncro to narzędzie internetowe, które oferuje wsparcie przez czat, pocztę e-mail i telefon.
Kluczowe cechy:
- Kontrola dostępu/uprawnienia
- Śledzenie aktywności
- Portal klienta
- Zarządzanie konfiguracją
- Panel
- Zarządzanie działem pomocy
119 USD za użytkownika miesięcznie
Zrzut ekranu:
NinjaOne: Oferuje system wsparcia oparty na biletach
- Ocena użytkownika: 50/50
- Wynik popularności: 40/50
NinjaOne to rozwiązanie do zarządzania IT, które pomaga zdalnie monitorować, zarządzać i obsługiwać urządzenia i użytkowników.
Pomaga wydajniej zarządzać urządzeniami klientów, przenosząc każdy system i powiązaną z nim sieć na scentralizowany pulpit nawigacyjny. Posiada wbudowany silnik automatyzacji, który pozwala zautomatyzować monitorowanie wielu urządzeń. Możesz także dodać niestandardowe pola i skrypty, aby monitorować określone urządzenie lub użytkownika.
Dzięki procesowi zdalnej pomocy technicznej opartemu na zgłoszeniach można ustalać priorytety problemów klientów w oparciu o pilność i poziom wymaganej pomocy technicznej. Proces ten pomaga zwiększyć zadowolenie klientów i usprawnić przepływy pracy.
NinjaOne oferuje wsparcie przez czat, e-mail i telefon. Jest to narzędzie internetowe, a także aplikacja mobilna na urządzenia z systemem Android i iOS.
Kluczowe cechy:
- Pulpit aktywności
- Bezpieczeństwo aplikacji
- Kontrola procesu zatwierdzania
- Skany automatyczne
- Testowanie dostępności
- Kopii zapasowych i odzyskiwania
Skontaktuj się ze sprzedawcą
Zrzut ekranu:
PRTG Network Monitor: Oferuje szczegółowe statystyki dotyczące podłączonych urządzeń
- Ocena użytkownika: 48/50
- Wynik popularności: 42/50
PRTG Network Monitor to oprogramowanie do zdalnego monitorowania dla zespołów IT.
Pozwala monitorować wszystkie systemy, urządzenia i ruch w Twojej infrastrukturze IT. Analizuje wykorzystanie urządzeń zdalnych; sprawdza, jaką przepustowość wykorzystują Twoje urządzenia, witryny zdalne i aplikacje; i identyfikuje wąskie gardła w szybkości przesyłania danych w całej sieci.
Platforma RMM generuje szczegółowe statystyki dotyczące każdej aplikacji działającej w Twojej sieci oraz centralnie monitoruje i zarządza usługami w chmurze. Monitoruje wiele serwerów i dostarcza w czasie rzeczywistym dane dotyczące dostępności, dostępności, pojemności i ogólnej niezawodności poszczególnych serwerów.
PRTG Network Monitor oferuje wsparcie przez czat i e-mail. Jest to narzędzie internetowe, a także aplikacja mobilna na urządzenia z systemem Android i iOS.
Kluczowe cechy:
- Pulpit aktywności
- Bezpieczeństwo aplikacji
- Monitorowanie przepustowości
- Zbieranie danych
- Dzienniki zdarzeń
- Monitorowanie korzystania z Internetu
1799 USD za licencję na serwer
Zrzut ekranu:
Pulseway: Tworzy mapę topologii do wizualizacji sieci
- Ocena użytkownika: 48/50
- Wynik popularności: 42/50
Pulseway to rozwiązanie do monitorowania sieci, które zapewnia całkowitą widoczność w całej sieci.
Umożliwia skonfigurowanie zdalnego monitorowania wszystkich systemów i tworzy mapę topologii w celu wizualizacji całej sieci. Automatycznie wykrywa nowe urządzenia i skanuje je w poszukiwaniu zagrożeń.
Mapa topologii zapewnia kompleksową kontrolę wizualną i zarządzanie w całej sieci. Możesz dostosować mapę, aby prezentować określone typy urządzeń, takie jak urządzenia mobilne. Możesz także oznaczyć kolorami alerty na mapie topologii, aby szybko zidentyfikować błędy i ostrzeżenia.
Pulseway oferuje wsparcie przez czat, e-mail i telefon. Jest to narzędzie internetowe, a także aplikacja mobilna na urządzenia z systemem Android i iOS.
Kluczowe cechy:
- Pulpit aktywności
- API
- Zarządzanie wydajnością
- Zarządzanie zgodnością
- Zarządzanie konfiguracją
- Wizualizacja danych
32 USD miesięcznie
Zrzut ekranu:
ConnectWise Automate: automatyzuje wykrywanie urządzeń
- Ocena użytkownika: 44/50
- Wynik popularności: 40/50
ConnectWise Automate to rozwiązanie do zdalnego monitorowania i zarządzania dla zespołów wsparcia IT i sieci.
Jego funkcja wykrywania zasobów śledzi zachowanie i aktywność wszystkich urządzeń podłączonych do sieci. Rutynowo skanuje sieć w celu wykrycia nowych urządzeń i ochrony przed nieautoryzowanym dostępem intruzów lub cyberataków.
Jego funkcja zarządzania punktami końcowymi umożliwia wewnętrzny dostęp do określonych urządzeń lub łączenie się z urządzeniami klientów w celu rozwiązania problemów z siecią. Jego funkcja zdalnego monitorowania pomaga rozwiązać problemy z przestojami serwerów w sieci, aby wszystkie systemy działały wydajnie bez narażania się na utratę pakietów lub opóźnienia.
ConnectWise Automate oferuje wsparcie przez czat, e-mail i telefon. Jest to narzędzie internetowe, a także aplikacja mobilna na urządzenia z systemem Android i iOS.
Kluczowe cechy:
- Pulpit aktywności
- Zarządzanie audytem
- Monitorowanie przepustowości
- Menedżer linii bazowej
- Zarządzanie wydajnością
- Zarządzanie konfiguracją
Skontaktuj się ze sprzedawcą
Zrzut ekranu:
WhatsUp Gold: Oferuje planowanie pojemności dla poszczególnych systemów
- Ocena użytkownika: 47/50
- Wynik popularności: 36/50
WhatsUp Gold to wydajne rozwiązanie do zarządzania siecią, które pomaga utrzymać czas pracy serwera dla zespołów IT.
Mapuje całą sieć i tworzy topologię sieci, aby łatwo zarządzać systemami i aplikacjami w całej organizacji. Umożliwia także łączenie wielu systemów, aby ułatwić zespołowi udostępnianie plików i przesyłanie danych.
Dzięki monitorowaniu sieci możesz natychmiast mapować zależności urządzeń i znaleźć wykorzystanie przepustowości wszystkich systemów podłączonych do Twojej sieci. Zunifikowany pulpit nawigacyjny przesyła wszystkie dane dotyczące sieci i systemu w jednym miejscu, zapewniając łatwy dostęp.
WhatsUp Gold oferuje wsparcie przez czat, e-mail i telefon. Jest to narzędzie internetowe, a także aplikacja mobilna na urządzenia z systemem Android i iOS.
Kluczowe cechy:
- Monitorowanie przepustowości
- Kodowanie kolorami
- Śledzenie zgodności
- Automatyczne wykrywanie urządzenia
- Dzienniki zdarzeń
- Monitorowanie korzystania z Internetu
Skontaktuj się ze sprzedawcą
Zrzut ekranu:
GoTo Central: wdraża pliki w określonych punktach końcowych serwera
- Ocena użytkownika: 49/50
- Wynik popularności: 25/50
GoTo Central to rozwiązanie do zarządzania punktami końcowymi dla zespołów IT.
Oferuje zdalny dostęp do urządzeń, aby pomóc w utrzymaniu i zarządzaniu infrastrukturą IT. Możesz rozwiązywać problemy klienta, a także wewnętrzne problemy systemowe i punkty końcowe dostępu, aby zapewnić bezpośrednie wsparcie użytkownikom końcowym. Możesz wdrażać wiele plików i folderów do określonych punktów końcowych i łatwo udostępniać dane.
Oprogramowanie pomaga zautomatyzować rutynowe zadania, takie jak tworzenie kopii zapasowych systemu, regularne analizowanie dysków pod kątem błędów i błędów oraz aktualizowanie ustawień rejestru dla wszystkich systemów w sieci. Ponadto umożliwia instalowanie aktualizacji, edycję planów systemu, dodawanie komentarzy dla innych użytkowników i zdalne tworzenie poleceń.
GoTo Central oferuje wsparcie przez czat, e-mail i telefon. Jest to narzędzie internetowe, a także aplikacja mobilna na urządzenia z systemem Android i iOS.
Kluczowe cechy:
- Skany automatyczne
- Monitorowanie przepustowości
- Kopii zapasowych i odzyskiwania
- Zarządzanie wydajnością
- Śledzenie zgodności
- Zarządzanie licencjami
80 USD miesięcznie
Zrzut ekranu:
Tanaza: centralizuje zarządzanie punktami dostępu Wi-Fi
- Ocena użytkownika: 47/50
- Wynik popularności: 21/50
Tanaza to platforma do zarządzania siecią, która pomaga zarządzać i monitorować punkty dostępu.
Oferuje scentralizowane zarządzanie punktami dostępu Wi-Fi, identyfikatorami zestawów usług (SSID) i klientami w sieciach. Jego funkcja zdalnego monitorowania zapewnia wgląd w szybkość sieci i łączność dla każdego systemu oraz pomaga monitorować wydajność wielu systemów w czasie rzeczywistym. Tanaza wysyła również powiadomienia e-mail, jeśli napotka jakiekolwiek problemy systemowe, takie jak odłączone punkty dostępu.
Oprogramowanie można zintegrować z wieloma aplikacjami innych firm, aby zarządzać zewnętrznymi portalami przechwytującymi i sieciami gości oraz monitorować je. Na stronie uwierzytelniania publicznego punktu dostępowego można również utworzyć spersonalizowaną obsługę sieci Wi-Fi dla gości.
Tanaza to narzędzie internetowe, które oferuje wsparcie przez e-mail i telefon.
Kluczowe cechy:
- Alerty/powiadomienia
- Monitorowanie przepustowości
- Analiza pojemności
- Zarządzanie zmianami
- Monitorowanie korzystania z Internetu
- Zarządzanie zapasami
3,5 USD za urządzenie miesięcznie
Zrzut ekranu:
Jakie funkcje oferują narzędzia oprogramowania do zdalnego monitorowania i zarządzania?
Oto kluczowe cechy rozwiązań do zdalnego monitorowania i zarządzania:
- Zdalny dostęp/kontrola : zdalny dostęp do urządzeń klienckich i punktów końcowych w celu zarządzania systemami i aplikacjami.
- Raportowanie/analiza : Twórz konfigurowalne raporty w czasie rzeczywistym dotyczące błędów, awarii systemu i ogólnego wykorzystania przepustowości sieci.
- Uproszczone wdrażanie : identyfikuj systemy podłączone do sieci, które wymagają aktualizacji, i wdrażaj poprawki lub aktualizacje zdalnie.
Wszystkie produkty wymienione w tym raporcie zawierają podstawowe funkcje wymienione powyżej.
Oprócz tych podstawowych funkcji, oprogramowanie do zdalnego monitorowania i zarządzania oferuje również pewne wspólne funkcje, które obejmują:
- Zarządzanie zasobami IT
- Monitorowanie sieci
- Zarządzanie poprawkami
- Alerty w czasie rzeczywistym
- Zarządzanie rekultywacją
Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do zdalnego monitorowania i zarządzania dla Twojej firmy?
- Oceń, czy oprogramowanie oferuje monitorowanie sieci w czasie rzeczywistym. Idealne narzędzie RMM powinno monitorować całą sieć w czasie rzeczywistym, zamiast czekać, aż Twoi klienci lub koledzy z zespołu znajdą błędy w urządzeniach sieciowych i poinformują Cię o nich. Zapytaj usługodawcę, czy jego produkt oferuje monitorowanie sieci w czasie rzeczywistym w celu automatycznego wykrywania i rozwiązywania problemów z siecią.
- Szukaj inteligentnej automatyzacji. Oprogramowanie do zdalnego zarządzania, które znalazłeś na liście, powinno oferować inteligentną automatyzację rutynowych zadań, takich jak tworzenie punktów przywracania systemu i usuwanie plików tymczasowych, aby zaoszczędzić czas pracowników i pozwolić im skupić się na pracy o wyższej wartości.
- Sprawdź funkcjonalność zarządzania poprawkami. Twoje wybrane rozwiązanie RMM powinno być w stanie zautomatyzować zarządzanie poprawkami, dzięki czemu możesz zdalnie wdrażać poprawki systemowe i sieciowe za pomocą jednego kliknięcia. Upewnij się, że kupowane oprogramowanie ma uniwersalny pulpit zarządzania poprawkami do obsługi poprawek dla wielu sieci i systemów.
Często zadawane pytania przy wyborze oprogramowania do zdalnego monitorowania i zarządzania
Szukając kompleksowego i niezawodnego rozwiązania do zdalnego monitorowania i zarządzania, należy zadać dostawcom następujące pytania:
Jak skomplikowana jest konfiguracja oprogramowania?
Proces wdrażania powinien być prosty, a dostosowanie oprogramowania do zdalnego monitorowania do systemów i sieci wewnętrznych lub klientów nie powinno zająć dużo czasu. Twój zespół potrzebuje konfigurowalnego i łatwego w użyciu narzędzia RMM. Przed sfinalizowaniem zakupu zapytaj dostawcę, ile czasu zajmuje wdrożenie i skonfigurowanie jego oprogramowania.
Jakie zabezpieczenia posiada oprogramowanie?
Oprogramowanie RMM obsługuje wrażliwe dane zarówno dla dostawców usług zarządzanych, jak i ich klientów. Dlatego tak ważne jest, aby wybrać oprogramowanie, które chroni dane Twoich klientów i zapewnia integralność kopii zapasowych systemu. Rozważając opcje, zapytaj dostawców, jakie zabezpieczenia zapewnia ich system RMM przed cyberatakami i wyciekami danych.
Czy zapewnisz materiały szkoleniowe dla mojego zespołu?
Wybierz dostawcę oprogramowania RMM, który oferuje zasoby szkoleniowe, poradniki i seminaria internetowe, aby ułatwić Tobie i Twojemu zespołowi przyzwyczajenie się do nowego oprogramowania.
Jak wybraliśmy te produkty? My nie – ty tak
Aby znaleźć idealne dopasowanie oprogramowania, potrzebujesz informacji, którym możesz zaufać — dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas, nie przekraczać budżetu i skoncentrować się na rozwoju firmy. Dlatego sprawdzamy i weryfikujemy wszystkie nasze opinie użytkowników i polecamy tylko narzędzia polecane przez osoby takie jak Ty.
Innymi słowy, nasze rekomendacje dotyczące produktów nigdy nie są kupowane ani sprzedawane, ani oparte na opinii pojedynczej osoby — są wybierane przez Twoich współpracowników, odzwierciedlając poglądy i doświadczenia naszej niezależnej bazy recenzentów oprogramowania.
W Capterra obiektywnie wybieramy i klasyfikujemy produkty w oparciu o metodologię opracowaną przez nasz zespół badawczy. Niektórzy dostawcy płacą nam, gdy otrzymują ruch w sieci, ale nie ma to wpływu na naszą metodologię.
Aby znaleźć się na tej liście, produkty musiały spełniać następujące kryteria:
- Mieć co najmniej 20 unikalnych recenzji produktów opublikowanych w Capterra w ciągu 24 miesięcy od rozpoczęcia procesu badawczego dla danego raportu (8 sierpnia 2022).
- Pokaż dowody na oferowanie funkcji zdalnego monitorowania i zarządzania, jak pokazują publicznie dostępne źródła, takie jak witryna dostawcy.
- Obsługuj użytkowników z Ameryki Północnej, o czym świadczą recenzje produktów przesłane z tego regionu.
- Bądź odpowiedni dla nabywców oprogramowania z różnych branż lub sektorów — innymi słowy, żadnych „niszowych” rozwiązań, które są przeznaczone wyłącznie dla jednego konkretnego typu użytkownika — zgodnie z naszą analizą opinii użytkowników i/lub badaniami rynku.
- Uzyskaj minimalną znormalizowaną ogólną ocenę użytkowników po znormalizowaniu i ważeniu ostatnich recenzji (patrz opis w sekcji „ocenianie”).
- Osiągnij minimalny wynik popularności.
Punktacja
Aby uzyskać ostateczną ocenę dla każdego produktu:
- Wyniki są obliczane dla wymiaru oceny użytkowników na podstawie ogólnej średniej ocen użytkowników. Średnie oceny produktów są znormalizowane pod kątem aktualności i liczby recenzji.
- Wynik popularności jest obliczany na podstawie analizy liczby wyszukiwań każdego produktu i skalowania wyników do wyniku od 0 do 50.
- Wyniki dla każdego wymiaru są skalowane do maksymalnie 50.
- Ostateczny wynik to połączenie wyników popularności i ocen użytkowników.
Produkty są przedstawiane, uwzględniane i/lub oceniane wyłącznie na podstawie ocen użytkowników i danych dotyczących popularności i są niezależne od jakichkolwiek relacji, jakie firma Capterra utrzymuje z dostawcami.