9 Cel mai bun software de monitorizare și management de la distanță pentru echipele IT
Publicat: 2022-08-27Software-ul de monitorizare și management de la distanță ajută la monitorizarea, întreținerea și depanarea sistemelor IT într-o configurare de la distanță.
A fi un furnizor de servicii IT gestionate poate simți adesea că lucrezi 24/7, mai ales dacă clienții tăi se confruntă cu probleme frecvente de rețea sau nefuncționare a serverului. Astfel de probleme pot perturba fluxurile zilnice de lucru ale clienților dvs. prin înghețarea sistemelor și rețelelor acestora, iar încercarea de a remedia aceste probleme manual poate dura mult timp.
Din fericire, puteți aborda astfel de probleme cu ajutorul software-ului de monitorizare și management de la distanță (RMM). Soluțiile software RMM monitorizează de la distanță punctele finale, serverele, rețelele și sistemele clienților dvs. pentru a detecta și rezolva probleme IT, cum ar fi defecțiunea serverului. De asemenea, pot instala de la distanță aplicații software, patch-uri și actualizări pe toate dispozitivele și sistemele conectate la rețea, contribuind la economisirea de timp și la creșterea productivității.
Pentru a vă ajuta să faceți alegerea corectă a software-ului, am enumerat cele mai bune nouă instrumente software RMM pe baza a doi parametri: evaluările utilizatorilor și popularitatea. Fiecare parametru este cântărit și scalat la o valoare între 1 și 50.
Evaluările utilizatorilor : acest parametru ia în considerare evaluările generale ale utilizatorilor pentru produse pe baza recenziilor scrise în ultimele 24 de luni. Utilizatorii evaluează produsele pe o scară de la 1 (cel mai mic) la 5 (cel mai mare).
Popularitate : Acest parametru ia în considerare volumul mediu lunar de căutare pentru un set standardizat de cuvinte cheie pentru fiecare produs, astfel cum este derivat printr-o metodologie de căutare proprie, precum și poziția domeniului furnizorului pe pagina cu rezultatele motorului de căutare (SERP) pentru fiecare cuvânt cheie. Este o măsură a interesului și relevanței utilizatorilor, folosită ca proxy pentru popularitate.
Notă : produsele sunt listate în ordinea descrescătoare a scorurilor lor totale, adică însumarea evaluărilor utilizatorilor și a scorurilor de popularitate. Dacă două sau mai multe produse au același scor, acestea sunt listate alfabetic. (Citiți cum am selectat aceste produse.)
Atera: setează profiluri de automatizare pentru dispozitive și utilizatori finali
- Evaluarea utilizatorului: 48/50
- Scor de popularitate: 50/50
Atera este o soluție de monitorizare și management de la distanță pentru managerii și inginerii IT.
Vă permite să monitorizați activitatea sistemului în timp real; urmăriți dispozitivele și sistemele individuale; și setați praguri de alertă specifice pentru diferite dispozitive în cazul oricăror defecțiuni ale resurselor sistemului, configurării rețelei și IP sau serverelor SQL. Puteți crește pentru a gestiona cât mai mulți clienți, dispozitive sau site-uri aveți nevoie.
Software-ul automatizează sarcinile de rutină, cum ar fi setarea punctelor de restaurare a sistemului, ștergerea fișierelor temporare și defragmentarea discurilor. Puteți realiza acest lucru setând profiluri de automatizare IT și atribuindu-le diferitelor dispozitive sau utilizatori finali.
Atera oferă asistență prin chat, e-mail și telefon. Este un instrument bazat pe web și are, de asemenea, o aplicație mobilă pentru dispozitivele Android și iOS.
Caracteristici cheie:
- Controale de acces/permisiuni
- Dirijare automată
- Implementarea automată a patch-urilor
- Managementul disponibilitatii
- Monitorizarea lățimii de bandă
- Managementul centrului de apeluri
99 USD pe utilizator, pe lună
Captură de ecran:
Syncro: centralizează toate dispozitivele sub un singur tablou de bord
- Evaluarea utilizatorului: 49/50
- Scor de popularitate: 42/50
Syncro este o platformă de monitorizare și management de la distanță care ajută la gestionarea operațiunilor bazate pe server pentru personalul intern, precum și clienții externi.
Efectuează o monitorizare completă a rețelei și trimite alerte privind detectarea problemelor în sistemele conectate. Funcționalitatea sa de raportare RMM oferă informații despre viteza serverului și problemele de conectivitate și trimite alerte critice în timpul defecțiunilor serverului.
Software-ul vă permite să sincronizați toate dispozitivele și să aduceți toate setările politicii pe o singură platformă. Puteți face modificări globale tuturor sistemelor și dispozitivelor prin intermediul tabloului de bord. Puteți utiliza caracteristica încorporată de acces la distanță pentru a iniția sesiuni de la distanță nesupravegheate. De asemenea, puteți utiliza comanda și promptul PowerShell pentru a introduce comenzi în sistem și pentru a gestiona serviciile de la distanță.
Syncro este un instrument bazat pe web care oferă asistență prin chat, e-mail și telefon.
Caracteristici cheie:
- Controale de acces/permisiuni
- Urmărirea activității
- Portalul clientului
- Managementul configurației
- Bord
- Managementul biroului de asistență
119 USD pe utilizator, pe lună
Captură de ecran:
NinjaOne: Oferă un sistem de asistență bazat pe bilete
- Evaluarea utilizatorului: 50/50
- Scor de popularitate: 40/50
NinjaOne este o soluție de management IT care ajută la monitorizarea, gestionarea și sprijinirea dispozitivelor și utilizatorilor de la distanță.
Vă ajută să gestionați mai eficient dispozitivele clienților, aducând fiecare sistem și rețeaua asociată acestuia într-un tablou de bord centralizat. Dispune de un motor de automatizare încorporat care vă permite să automatizați monitorizarea pentru mai multe dispozitive. De asemenea, puteți adăuga câmpuri și scripturi personalizate pentru a monitoriza un anumit dispozitiv sau utilizator.
Cu un proces de asistență de la distanță bazat pe bilete, puteți prioritiza problemele clienților în funcție de urgența și nivelul de asistență tehnică necesar. Acest proces ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților și la eficientizarea fluxurilor de lucru.
NinjaOne oferă asistență prin chat, e-mail și telefon. Este un instrument bazat pe web și are, de asemenea, o aplicație mobilă pentru dispozitivele Android și iOS.
Caracteristici cheie:
- Tabloul de bord pentru activități
- Securitatea aplicației
- Controlul procesului de aprobare
- Scanări automate
- Testare de disponibilitate
- Backup și recuperare
Contactați furnizorul
Captură de ecran:
PRTG Network Monitor: Oferă statistici detaliate despre dispozitivele conectate
- Evaluarea utilizatorului: 48/50
- Scor de popularitate: 42/50
PRTG Network Monitor este o soluție software de monitorizare la distanță pentru echipele IT.
Vă permite să monitorizați toate sistemele, dispozitivele și traficul din infrastructura dvs. IT. Analizează utilizarea dispozitivului de la distanță; găsește câtă lățime de bandă folosesc dispozitivele, site-urile de la distanță și aplicațiile dvs.; și identifică blocajele de viteză în timpul transferurilor de date în rețea.
Platforma RMM generează statistici detaliate despre fiecare aplicație care rulează în rețeaua dvs. și monitorizează și gestionează centralizat serviciile dvs. cloud. Monitorizează mai multe servere și oferă date în timp real despre disponibilitatea, accesibilitatea, capacitatea și fiabilitatea generală a serverelor individuale.
PRTG Network Monitor oferă suport prin chat și e-mail. Este un instrument bazat pe web și are, de asemenea, o aplicație mobilă pentru dispozitivele Android și iOS.
Caracteristici cheie:
- Tabloul de bord pentru activități
- Securitatea aplicației
- Monitorizarea lățimii de bandă
- Colectare de date
- Jurnalele evenimentelor
- Monitorizarea utilizării internetului
1.799 USD per licență de server
Captură de ecran:
Pulseway: creează o hartă topologică pentru a vizualiza rețelele
- Evaluarea utilizatorului: 48/50
- Scor de popularitate: 42/50
Pulseway este o soluție de monitorizare a rețelei care oferă vizibilitate totală în rețeaua dvs.
Vă permite să configurați monitorizarea de la distanță pentru toate sistemele dvs. și creează o hartă topologică pentru a vizualiza întreaga rețea. Detectează automat dispozitivele noi și le scanează pentru amenințări.
Harta topologiei oferă control vizual complet și management în rețeaua dumneavoastră. Puteți personaliza harta pentru a prezenta anumite tipuri de dispozitive, cum ar fi dispozitivele mobile. De asemenea, puteți codifica cu culori alertele de pe harta topologică pentru a identifica rapid erorile și avertismentele.
Pulseway oferă asistență prin chat, e-mail și telefon. Este un instrument bazat pe web și are, de asemenea, o aplicație mobilă pentru dispozitivele Android și iOS.
Caracteristici cheie:
- Tabloul de bord pentru activități
- API
- Managementul capacitatii
- Managementul de conformitate
- Managementul configurației
- Vizualizarea datelor
32 USD pe lună
Captură de ecran:
ConnectWise Automate: automatizează descoperirea dispozitivelor
- Evaluarea utilizatorului: 44/50
- Scor de popularitate: 40/50
ConnectWise Automate este o soluție de monitorizare și management de la distanță pentru echipele de suport IT și de rețea.
Funcția sa de descoperire a activelor urmărește comportamentul și activitatea tuturor dispozitivelor conectate la rețeaua dvs. Scanează în mod obișnuit rețeaua pentru a descoperi noi dispozitive și pentru a proteja împotriva accesului neautorizat al intrușilor sau al atacatorilor cibernetici.
Funcționalitatea sa de gestionare a punctelor finale vă permite să accesați intern anumite dispozitive sau să vă conectați cu dispozitivele clienților pentru a remedia problemele de rețea. Caracteristica sa de monitorizare de la distanță ajută la rezolvarea problemelor legate de timpul de nefuncționare a serverului în rețea pentru a menține toate sistemele să funcționeze eficient, fără a se confrunta cu pierderi de pachete sau întârzieri.
ConnectWise Automate oferă asistență prin chat, e-mail și telefon. Este un instrument bazat pe web și are, de asemenea, o aplicație mobilă pentru dispozitivele Android și iOS.
Caracteristici cheie:
- Tabloul de bord pentru activități
- Managementul auditului
- Monitorizarea lățimii de bandă
- Manager de bază
- Managementul capacitatii
- Managementul configurației
Contactați furnizorul
Captură de ecran:
WhatsUp Gold: Oferă planificarea capacității pentru sisteme individuale
- Evaluarea utilizatorului: 47/50
- Scor de popularitate: 36/50
WhatsUp Gold este o soluție de management al rețelei de performanță care ajută la menținerea timpului de funcționare a serverului pentru echipele IT.
Mapează întreaga rețea și creează o topologie de rețea pentru a gestiona cu ușurință sistemele și aplicațiile din întreaga organizație. De asemenea, vă permite să interconectați mai multe sisteme pentru a facilita partajarea fișierelor și transferul de date pentru echipa dvs.
Cu monitorizarea rețelei, puteți mapa imediat dependențele dispozitivului și puteți găsi utilizarea lățimii de bandă a tuturor sistemelor conectate la rețeaua dvs. Un tablou de bord unificat încarcă toate datele de rețea și de sistem într-un singur loc pentru un acces ușor.
WhatsUp Gold oferă asistență prin chat, e-mail și telefon. Este un instrument bazat pe web și are, de asemenea, o aplicație mobilă pentru dispozitivele Android și iOS.
Caracteristici cheie:
- Monitorizarea lățimii de bandă
- Cod de culoare
- Urmărirea conformității
- Descoperirea automată a dispozitivului
- Jurnalele evenimentelor
- Monitorizarea utilizării internetului
Contactați furnizorul
Captură de ecran:
GoTo Central: implementează fișiere în anumite puncte finale ale serverului
- Evaluarea utilizatorului: 49/50
- Scor de popularitate: 25/50
GoTo Central este o soluție de gestionare a punctelor finale pentru echipele IT.
Oferă acces la dispozitiv la distanță pentru a vă ajuta să vă întrețineți și să vă gestionați infrastructura IT. Puteți rezolva problemele clientului și ale sistemului intern și puteți accesa punctele finale pentru a oferi asistență directă utilizatorilor finali. Puteți implementa mai multe fișiere și foldere în anumite puncte finale și puteți partaja cu ușurință date.
Software-ul ajută la automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi păstrarea backup-urilor sistemului, analiza regulată a discurilor pentru erori și erori și actualizarea setărilor de registry pentru toate sistemele din rețeaua dvs. În plus, vă permite să instalați actualizări, să editați planuri de sistem, să adăugați comentarii pentru alți utilizatori și să creați comenzi de la distanță.
GoTo Central oferă asistență prin chat, e-mail și telefon. Este un instrument bazat pe web și are, de asemenea, o aplicație mobilă pentru dispozitivele Android și iOS.
Caracteristici cheie:
- Scanări automate
- Monitorizarea lățimii de bandă
- Backup și recuperare
- Managementul capacitatii
- Urmărirea conformității
- Managementul licentei
80 USD pe lună
Captură de ecran:
Tanaza: Centralizează gestionarea punctelor de acces Wi-Fi
- Evaluarea utilizatorului: 47/50
- Scor de popularitate: 21/50
Tanaza este o platformă de management al rețelei care ajută la gestionarea și monitorizarea punctelor de acces.
Oferă management centralizat pentru punctele de acces Wi-Fi, identificatorii de seturi de servicii (SSID) și clienții din rețelele dvs. Funcționalitatea sa de monitorizare de la distanță oferă informații despre viteza rețelei și conectivitate pentru fiecare sistem și ajută la monitorizarea performanțelor multiple ale sistemului în timp real. De asemenea, Tanaza trimite notificări prin e-mail dacă întâmpină probleme de sistem, cum ar fi punctele de acces deconectate.
Puteți integra software-ul cu mai multe aplicații software terță parte pentru a gestiona și monitoriza portalurile captive externe și rețelele de oaspeți. De asemenea, puteți crea o experiență Wi-Fi personalizată pentru oaspeți pe pagina de autentificare a hotspot-ului dvs. public.
Tanaza este un instrument bazat pe web care oferă asistență prin e-mail și telefon.
Caracteristici cheie:
- Alerte/notificări
- Monitorizarea lățimii de bandă
- Analiza capacității
- Managementul schimbării
- Monitorizarea utilizării internetului
- Managementul inventarului
3,5 USD pe dispozitiv, pe lună
Captură de ecran:
Ce caracteristici oferă instrumentele software de monitorizare și management de la distanță?
Iată care sunt caracteristicile cheie ale soluțiilor de monitorizare și management de la distanță:
- Acces/control de la distanță: Accesați dispozitivele client și punctele finale de la distanță pentru a gestiona sisteme și aplicații.
- Raportare/analitică : creați rapoarte personalizabile în timp real despre erori, defecțiuni ale sistemului și utilizarea generală a lățimii de bandă a rețelei.
- Implementare simplificată : identificați sistemele conectate la rețea care au nevoie de actualizări și implementați patch-uri sau actualizări de la distanță.
Toate produsele enumerate în acest raport includ caracteristicile de bază menționate mai sus.
Pe lângă aceste caracteristici de bază, soluțiile software de monitorizare și management de la distanță tind să ofere și anumite caracteristici comune, care includ:
- managementul activelor IT
- Monitorizarea rețelei
- Gestionarea patch-urilor
- Alerte în timp real
- Managementul remedierii
Cum să alegeți cel mai bun software de monitorizare și management de la distanță pentru afacerea dvs
- Evaluați dacă software-ul oferă monitorizare în timp real a rețelei. Un instrument RMM ideal ar trebui să vă monitorizeze întreaga rețea în timp real, în loc să aștepte ca clienții sau colegii dvs. să găsească erori în dispozitivele din rețea și să vă informeze despre ele. Întrebați furnizorul de servicii dacă produsul lor oferă monitorizare în timp real a rețelei pentru a detecta și rezolva automat problemele de rețea.
- Căutați automatizări inteligente. Software-ul de management de la distanță pe care l-ați selectat ar trebui să ofere automatizare inteligentă pentru sarcinile de rutină, cum ar fi crearea de puncte de restaurare a sistemului și ștergerea fișierelor temporare, pentru a economisi timpul forței de muncă și a le permite să se concentreze pe munca de valoare mai mare.
- Verificați funcționalitatea de gestionare a corecțiilor. Soluția dvs. RMM pe lista scurtă ar trebui să poată automatiza gestionarea corecțiilor, astfel încât să puteți implementa de la distanță corecțiile de sistem și de rețea cu un singur clic. Asigurați-vă că verificați dacă software-ul pe care îl cumpărați are un tablou de bord universal pentru gestionarea corecțiilor pentru mai multe rețele și sisteme.
Întrebări frecvente de adresat atunci când alegeți software-ul de monitorizare și management de la distanță
Când căutați o soluție cuprinzătoare și robustă de monitorizare și management de la distanță, este esențial să puneți următoarele întrebări furnizorilor:
Cât de complicat este configurarea software-ului?
Procesul de implementare ar trebui să fie simplu și nu ar trebui să ia mult timp software-ul de monitorizare la distanță pentru a se adapta la sistemele și rețelele interne sau ale clienților. Echipa dvs. are nevoie de un instrument RMM personalizabil și ușor de utilizat. Înainte de a finaliza achiziția, întrebați furnizorul cât timp durează implementarea și configurarea software-ului.
Ce fel de securitate are software-ul?
Software-ul RMM gestionează date sensibile atât pentru furnizorii de servicii gestionate, cât și pentru clienții acestora. Astfel, este esențial să selectați un software care să protejeze datele clienților dvs. și să asigure integritatea backup-urilor sistemului. Când luați în considerare opțiuni, întrebați furnizorii ce fel de securitate oferă sistemul lor RMM împotriva atacurilor cibernetice și a scurgerilor de date.
Veți oferi resurse de formare pentru echipa mea?
Optați pentru un furnizor de software RMM care oferă resurse de instruire, ghiduri de utilizare și seminarii web pentru a vă ușura obișnuirea dvs. și a echipei dvs. cu noul software.
Cum am ales aceste produse? Noi nu - tu ai făcut-o
Pentru a găsi software-ul potrivit, aveți nevoie de informații în care puteți avea încredere, astfel încât să puteți economisi timp, să vă păstrați bugetul și să vă concentrați mai multă energie pe dezvoltarea afacerii dvs. De aceea verificăm și verificăm toate recenziile utilizatorilor noștri și recomandăm doar instrumentele aprobate de oameni ca tine.
Cu alte cuvinte, recomandările noastre de produse nu sunt niciodată cumpărate sau vândute sau se bazează pe opinia unei singure persoane – sunt alese de colegii dvs., reflectând opiniile și experiențele bazei noastre independente de examinatori de software.
La Capterra, selectăm și clasificăm în mod obiectiv produsele pe baza unei metodologii dezvoltate de echipa noastră de cercetare. Unii furnizori ne plătesc atunci când primesc trafic web, dar acest lucru nu influențează metodologia noastră.
Pentru a fi luate în considerare pentru această listă, produsele trebuiau să îndeplinească următoarele criterii:
- Să aibă cel puțin 20 de recenzii unice de produse publicate pe Capterra în termen de 24 de luni de la începerea procesului de cercetare pentru un anumit raport (8 august 2022).
- Afișați dovezi că oferă funcționalități de monitorizare și management de la distanță, așa cum sunt demonstrate de surse disponibile public, cum ar fi site-ul web al furnizorului.
- Serviți utilizatorii din America de Nord, așa cum demonstrează recenziile de produse trimise din regiunea respectivă.
- Fiți relevant pentru cumpărătorii de software din industrii sau sectoare – cu alte cuvinte, fără soluții de „nișă” care se adresează exclusiv unui anumit tip de utilizator – așa cum este determinat de analiza noastră a recenziilor utilizatorilor și/sau a cercetărilor de piață.
- Obțineți o evaluare generală minimă normalizată a utilizatorilor, după normalizarea și ponderarea recentă a revizuirii (consultați descrierea din secțiunea „punctare”).
- Obțineți un scor minim de popularitate.
Punctajul
Pentru a ajunge la un punctaj final pentru fiecare produs:
- Scorurile sunt calculate pentru dimensiunea evaluărilor utilizatorilor pe baza evaluărilor medii generale ale utilizatorilor. Evaluările medii ale produselor sunt normalizate pentru recentitatea și volumul recenziilor.
- Scorul de popularitate este calculat prin analizarea volumului de căutare pentru fiecare produs și scalarea rezultatelor la un scor între 0 și 50.
- Scorurile pentru fiecare dimensiune sunt scalate la maximum 50.
- Scorul final este o combinație de popularitate și evaluări ale utilizatorilor.
Produsele sunt reprezentate, incluse și/sau punctate numai pe baza evaluărilor utilizatorilor și a datelor de popularitate și sunt independente de orice relație pe care Capterra o are cu furnizorii.