9 Perangkat Lunak Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh Terbaik untuk Tim TI
Diterbitkan: 2022-08-27Perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh membantu memantau, memelihara, dan memecahkan masalah sistem TI dalam pengaturan jarak jauh.
Menjadi penyedia layanan TI terkelola mungkin sering terasa seperti Anda bekerja 24/7, terutama jika klien Anda sering menghadapi masalah jaringan atau waktu henti server. Masalah seperti itu dapat mengganggu alur kerja harian klien Anda dengan membekukan sistem dan jaringan mereka, dan mencoba memperbaiki masalah ini secara manual dapat memakan waktu lama.
Untungnya, Anda dapat mengatasi masalah tersebut dengan bantuan perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM). Solusi perangkat lunak RMM memantau titik akhir, server, jaringan, dan sistem klien Anda dari jarak jauh untuk mendeteksi dan menyelesaikan masalah TI seperti kegagalan server. Mereka juga dapat menginstal aplikasi perangkat lunak, patch, dan pembaruan dari jarak jauh pada semua perangkat dan sistem yang terhubung ke jaringan, membantu menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas.
Untuk membantu Anda membuat pilihan perangkat lunak yang tepat, kami telah mencantumkan sembilan perangkat lunak RMM terbaik berdasarkan dua parameter: peringkat pengguna dan popularitas. Setiap parameter ditimbang dan diskalakan ke nilai antara 1 dan 50.
Peringkat pengguna : Parameter ini mempertimbangkan peringkat pengguna keseluruhan produk berdasarkan ulasan yang ditulis dalam 24 bulan terakhir. Pengguna menilai produk pada skala 1 (terendah) hingga 5 (tertinggi).
Popularitas : Parameter ini mempertimbangkan volume pencarian bulanan rata-rata untuk kumpulan kata kunci standar untuk setiap produk, seperti yang diturunkan oleh metodologi pencarian berpemilik, serta posisi domain vendor pada halaman hasil mesin pencari (SERP) untuk setiap kata kunci. Ini adalah ukuran minat dan relevansi pengguna yang digunakan sebagai proxy untuk popularitas.
Catatan : Produk dicantumkan dalam urutan menurun dari skor totalnya—yaitu, penjumlahan peringkat pengguna dan skor popularitas. Jika dua atau lebih produk memiliki skor yang sama, mereka terdaftar menurut abjad. (Baca bagaimana kami memilih produk ini.)
Atera: Mengatur profil otomatisasi untuk perangkat dan pengguna akhir
- Peringkat pengguna: 48/50
- Skor popularitas: 50/50
Atera adalah solusi pemantauan dan manajemen jarak jauh untuk manajer dan insinyur TI.
Ini memungkinkan Anda memantau aktivitas sistem secara real time; melacak perangkat dan sistem individual; dan tetapkan ambang batas peringatan khusus untuk perangkat yang berbeda jika terjadi kesalahan dengan sumber daya sistem, konfigurasi jaringan dan IP, atau server SQL. Anda dapat meningkatkan skala untuk mengelola sebanyak mungkin pelanggan, perangkat, atau situs yang Anda butuhkan.
Perangkat lunak ini mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti mengatur titik pemulihan sistem, menghapus file sementara, dan mendefrag disk. Anda dapat mencapainya dengan mengatur profil otomatisasi TI dan menetapkannya ke perangkat atau pengguna akhir yang berbeda.
Atera menawarkan dukungan obrolan, email, dan telepon. Ini adalah alat berbasis web dan juga memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Kontrol/izin akses
- Perutean otomatis
- Penyebaran tambalan otomatis
- Manajemen ketersediaan
- Pemantauan bandwidth
- Manajemen pusat panggilan
$99 per pengguna, per bulan
Tangkapan layar:
Sinkronisasi: Memusatkan semua perangkat di bawah satu dasbor
- Peringkat pengguna: 49/50
- Skor popularitas: 42/50
Syncro adalah platform pemantauan dan manajemen jarak jauh yang membantu mengelola operasi berbasis server untuk staf internal serta klien eksternal.
Ini melakukan pemantauan jaringan yang komprehensif dan mengirimkan peringatan untuk mendeteksi masalah dalam sistem yang terhubung. Fungsi pelaporan RMM-nya memberikan wawasan tentang kecepatan server dan masalah konektivitas dan mengirimkan peringatan penting selama kegagalan server.
Perangkat lunak ini memungkinkan Anda menyinkronkan semua perangkat Anda dan membawa semua pengaturan kebijakan ke dalam satu platform. Anda dapat membuat perubahan global pada semua sistem dan perangkat melalui dasbor. Anda dapat menggunakan fitur akses jarak jauh bawaan untuk memulai sesi jarak jauh tanpa pengawasan. Anda juga dapat menggunakan perintah dan prompt PowerShell untuk memasukkan perintah di sistem dan mengelola layanan dari jarak jauh.
Syncro adalah alat berbasis web yang menawarkan dukungan obrolan, email, dan telepon.
Fitur Utama:
- Kontrol/izin akses
- Pelacakan aktivitas
- Portal klien
- Manajemen konfigurasi
- Dasbor
- Manajemen meja bantuan
$119 per pengguna, per bulan
Tangkapan layar:
NinjaOne: Menawarkan sistem dukungan berbasis tiket
- Peringkat pengguna: 50/50
- Skor popularitas: 40/50
NinjaOne adalah solusi manajemen TI yang membantu memantau, mengelola, dan mendukung perangkat dan pengguna dari jarak jauh.
Ini membantu Anda mengelola perangkat klien secara lebih efisien dengan membawa setiap sistem dan jaringan terkait ke dasbor terpusat. Ini fitur mesin otomatisasi built-in yang memungkinkan Anda mengotomatisasi pemantauan untuk beberapa perangkat. Anda juga dapat menambahkan bidang dan skrip khusus untuk memantau perangkat atau pengguna tertentu.
Dengan proses dukungan jarak jauh berbasis tiket, Anda dapat memprioritaskan masalah klien berdasarkan urgensi dan tingkat bantuan teknis yang diperlukan. Proses ini membantu meningkatkan kepuasan klien dan membuat alur kerja Anda lebih efisien.
NinjaOne menawarkan dukungan obrolan, email, dan telepon. Ini adalah alat berbasis web dan juga memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Dasbor aktivitas
- Keamanan aplikasi
- Kontrol proses persetujuan
- Pemindaian otomatis
- Pengujian ketersediaan
- Cadangan dan pemulihan
Hubungi vendor
Tangkapan layar:
Monitor Jaringan PRTG: Menawarkan statistik terperinci tentang perangkat yang terhubung
- Peringkat pengguna: 48/50
- Skor popularitas: 42/50
PRTG Network Monitor adalah solusi perangkat lunak pemantauan jarak jauh untuk tim TI.
Ini memungkinkan Anda memantau semua sistem, perangkat, dan lalu lintas di infrastruktur TI Anda. Ini menganalisis penggunaan perangkat jarak jauh; menemukan berapa banyak bandwidth yang digunakan perangkat, situs jarak jauh, dan aplikasi Anda; dan mengidentifikasi hambatan dalam kecepatan selama transfer data di seluruh jaringan.
Platform RMM menghasilkan statistik terperinci tentang setiap aplikasi yang berjalan di jaringan Anda dan memantau serta mengelola layanan cloud Anda secara terpusat. Ini memonitor beberapa server dan memberikan data real-time tentang ketersediaan, aksesibilitas, kapasitas, dan keandalan keseluruhan dari masing-masing server.
PRTG Network Monitor menawarkan dukungan obrolan dan email. Ini adalah alat berbasis web dan juga memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Dasbor aktivitas
- Keamanan aplikasi
- Pemantauan bandwidth
- Pengumpulan data
- Log peristiwa
- Pemantauan penggunaan internet
$1.799 per lisensi server
Tangkapan layar:
Pulseway: Membuat peta topologi untuk memvisualisasikan jaringan
- Peringkat pengguna: 48/50
- Skor popularitas: 42/50
Pulseway adalah solusi pemantauan jaringan yang memberikan visibilitas total di seluruh jaringan Anda.
Ini memungkinkan Anda mengatur pemantauan jarak jauh untuk semua sistem Anda dan membuat peta topologi untuk memvisualisasikan seluruh jaringan Anda. Secara otomatis mendeteksi perangkat baru dan memindai ancaman.
Peta topologi menyediakan kontrol dan manajemen visual yang komprehensif di seluruh jaringan Anda. Anda dapat menyesuaikan peta untuk menampilkan jenis perangkat tertentu seperti perangkat seluler. Anda juga dapat memberi kode warna pada peringatan di peta topologi untuk mengidentifikasi kesalahan dan peringatan dengan cepat.
Pulseway menawarkan dukungan obrolan, email, dan telepon. Ini adalah alat berbasis web dan juga memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Dasbor aktivitas
- API
- Manajemen kapasitas
- Manajemen kepatuhan
- Manajemen konfigurasi
- Visualisasi data
$32 per bulan
Tangkapan layar:
ConnectWise Automate: Mengotomatiskan penemuan perangkat
- Peringkat pengguna: 44/50
- Skor popularitas: 40/50
ConnectWise Automate adalah solusi pemantauan dan manajemen jarak jauh untuk tim dukungan TI dan jaringan.
Fitur penemuan asetnya melacak perilaku dan aktivitas semua perangkat yang terhubung ke jaringan Anda. Ini secara rutin memindai jaringan untuk menemukan perangkat baru dan melindungi dari akses tidak sah oleh penyusup atau penyerang siber.
Fungsionalitas manajemen titik akhirnya memungkinkan Anda mengakses perangkat tertentu secara internal atau terhubung dengan perangkat klien untuk memperbaiki masalah jaringan. Fitur pemantauan jarak jauhnya membantu memperbaiki masalah waktu henti server di seluruh jaringan untuk menjaga semua sistem berjalan secara efisien tanpa menghadapi kehilangan paket atau kelambatan.
ConnectWise Automate menawarkan dukungan obrolan, email, dan telepon. Ini adalah alat berbasis web dan juga memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Dasbor aktivitas
- Manajemen audit
- Pemantauan bandwidth
- Manajer dasar
- Manajemen kapasitas
- Manajemen konfigurasi
Hubungi vendor
Tangkapan layar:
WhatsUp Gold: Menawarkan perencanaan kapasitas untuk sistem individual
- Peringkat pengguna: 47/50
- Skor popularitas: 36/50
WhatsUp Gold adalah solusi manajemen jaringan kinerja yang membantu menjaga waktu aktif server untuk tim TI.
Ini memetakan seluruh jaringan Anda dan membuat topologi jaringan untuk mengelola sistem dan aplikasi dengan mudah di seluruh organisasi Anda. Ini juga memungkinkan Anda menghubungkan beberapa sistem untuk membuat berbagi file dan transfer data lebih mudah bagi tim Anda.
Dengan pemantauan jaringan, Anda dapat segera memetakan dependensi perangkat dan menemukan penggunaan bandwidth dari semua sistem yang terhubung ke jaringan Anda. Dasbor terpadu mengunggah semua data jaringan dan sistem di satu tempat untuk akses mudah.
WhatsUp Gold menawarkan dukungan obrolan, email, dan telepon. Ini adalah alat berbasis web dan juga memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Pemantauan bandwidth
- Kode warna
- Pelacakan kepatuhan
- Penemuan otomatis perangkat
- Log peristiwa
- Pemantauan penggunaan internet
Hubungi vendor
Tangkapan layar:
GoTo Central: Menyebarkan file ke titik akhir server tertentu
- Peringkat pengguna: 49/50
- Skor popularitas: 25/50
GoTo Central adalah solusi manajemen titik akhir untuk tim TI.
Ini menawarkan akses perangkat jarak jauh untuk membantu memelihara dan mengelola infrastruktur TI Anda. Anda dapat memecahkan klien serta masalah sistem internal dan mengakses titik akhir untuk memberikan dukungan langsung kepada pengguna akhir. Anda dapat menyebarkan banyak file dan folder ke titik akhir tertentu dan berbagi data dengan mudah.
Perangkat lunak ini membantu mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti menyimpan cadangan sistem, secara teratur menganalisis disk untuk kesalahan dan bug, dan memperbarui pengaturan registri untuk semua sistem di jaringan Anda. Selain itu, ini memungkinkan Anda menginstal pembaruan, mengedit rencana sistem, menambahkan komentar untuk pengguna lain, dan membuat perintah dari jarak jauh.
GoTo Central menawarkan dukungan obrolan, email, dan telepon. Ini adalah alat berbasis web dan juga memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Pemindaian otomatis
- Pemantauan bandwidth
- Cadangan dan pemulihan
- Manajemen kapasitas
- Pelacakan kepatuhan
- Manajemen lisensi
$80 per bulan
Tangkapan layar:
Tanaza: Memusatkan pengelolaan titik akses Wi-Fi
- Peringkat pengguna: 47/50
- Skor popularitas: 21/50
Tanaza adalah platform manajemen jaringan yang membantu mengelola dan memantau titik akses.
Ini menawarkan manajemen terpusat untuk titik akses Wi-Fi, pengidentifikasi set layanan (SSID), dan klien dalam jaringan Anda. Fungsionalitas pemantauan jarak jauhnya menawarkan kecepatan jaringan dan wawasan konektivitas untuk setiap sistem dan membantu memantau beberapa kinerja sistem secara real time. Tanaza juga mengirimkan pemberitahuan email jika menemui masalah sistem seperti titik akses yang terputus.
Anda dapat mengintegrasikan perangkat lunak dengan beberapa aplikasi perangkat lunak pihak ketiga untuk mengelola dan memantau portal tawanan eksternal dan jaringan tamu. Anda juga dapat membuat pengalaman Wi-Fi tamu yang disesuaikan di halaman autentikasi hotspot publik Anda.
Tanaza adalah alat berbasis web yang menawarkan dukungan email dan telepon.
Fitur Utama:
- Peringatan/pemberitahuan
- Pemantauan bandwidth
- Analisis kapasitas
- Ubah manajemen
- Pemantauan penggunaan internet
- Manajemen persediaan
$3,5 per perangkat, per bulan
Tangkapan layar:
Fitur apa yang ditawarkan oleh perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh?
Berikut adalah fitur utama dari solusi pemantauan dan manajemen jarak jauh:
- Akses/kontrol jarak jauh : Akses perangkat klien dan titik akhir dari jarak jauh untuk mengelola sistem dan aplikasi.
- Pelaporan/analitik : Buat laporan waktu nyata yang dapat disesuaikan tentang bug, kegagalan sistem, dan penggunaan bandwidth jaringan secara keseluruhan.
- Penerapan yang disederhanakan : Mengidentifikasi sistem yang terhubung ke jaringan yang memerlukan pembaruan dan menerapkan patch atau pembaruan dari jarak jauh.
Semua produk yang tercantum dalam laporan ini menyertakan fitur inti yang disebutkan di atas.
Selain fitur inti ini, solusi perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh juga cenderung menawarkan fitur umum tertentu, yang meliputi:
- manajemen aset TI
- Pemantauan jaringan
- Manajemen tambalan
- Peringatan waktu nyata
- Manajemen perbaikan
Bagaimana memilih perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh terbaik untuk bisnis Anda
- Menilai apakah perangkat lunak menawarkan pemantauan jaringan waktu nyata. Alat RMM yang ideal harus memantau seluruh jaringan Anda secara real time alih-alih menunggu klien atau rekan tim Anda menemukan bug di perangkat jaringan dan memberi tahu Anda tentang mereka. Tanyakan kepada penyedia layanan apakah produk mereka menawarkan pemantauan jaringan waktu nyata untuk mendeteksi dan menyelesaikan masalah jaringan secara otomatis.
- Cari otomatisasi cerdas. Perangkat lunak manajemen jarak jauh yang Anda pilih harus menawarkan otomatisasi cerdas untuk tugas-tugas rutin seperti membuat titik pemulihan sistem dan menghapus file sementara untuk menghemat waktu tenaga kerja Anda dan membiarkan mereka fokus pada pekerjaan bernilai lebih tinggi.
- Periksa fungsionalitas manajemen tambalan. Solusi RMM terpilih Anda harus dapat mengotomatiskan manajemen patch sehingga Anda dapat menerapkan patch sistem dan jaringan dari jarak jauh dengan satu klik. Pastikan untuk memeriksa bahwa perangkat lunak yang Anda beli memiliki dasbor manajemen tambalan universal untuk menangani tambalan untuk beberapa jaringan dan sistem.
Pertanyaan umum untuk ditanyakan saat memilih perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh
Saat mencari solusi pemantauan dan manajemen jarak jauh yang komprehensif dan kuat, sangat penting untuk mengajukan pertanyaan berikut kepada vendor:
Seberapa rumit untuk mengatur perangkat lunak?
Proses penerapan harus sederhana, dan perangkat lunak pemantauan jarak jauh tidak membutuhkan waktu lama untuk beradaptasi dengan sistem dan jaringan internal atau klien Anda. Alat RMM yang dapat disesuaikan dan mudah digunakan adalah yang dibutuhkan tim Anda. Sebelum menyelesaikan pembelian Anda, tanyakan kepada vendor berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerapkan dan menyiapkan perangkat lunak mereka.
Jenis keamanan apa yang dimiliki perangkat lunak?
Perangkat lunak RMM menangani data sensitif untuk penyedia layanan terkelola dan klien mereka. Oleh karena itu, sangat penting untuk memilih perangkat lunak yang melindungi data klien Anda dan memastikan integritas cadangan sistem. Saat mempertimbangkan opsi, tanyakan vendor jenis keamanan apa yang disediakan sistem RMM mereka terhadap serangan siber dan kebocoran data.
Apakah Anda akan menyediakan sumber daya pelatihan untuk tim saya?
Pilih vendor perangkat lunak RMM yang menawarkan sumber daya pelatihan, panduan cara kerja, dan webinar untuk memudahkan Anda dan tim Anda terbiasa dengan perangkat lunak baru.
Bagaimana kami memilih produk ini? Kami tidak—Anda melakukannya
Untuk menemukan kecocokan perangkat lunak yang ideal, Anda memerlukan informasi yang dapat dipercaya—sehingga Anda dapat menghemat waktu, menghemat anggaran, dan memfokuskan lebih banyak energi untuk mengembangkan bisnis Anda. Itu sebabnya kami memeriksa dan memverifikasi semua ulasan pengguna kami dan hanya merekomendasikan alat yang didukung oleh orang-orang seperti Anda.
Dengan kata lain, rekomendasi produk kami tidak pernah dibeli atau dijual, atau berdasarkan pendapat satu individu—rekomendasi tersebut dipilih oleh rekan Anda, yang mencerminkan pandangan dan pengalaman dari basis peninjau perangkat lunak independen kami.
Di Capterra, kami secara objektif memilih dan memberi peringkat produk berdasarkan metodologi yang dikembangkan oleh tim peneliti kami. Beberapa vendor membayar kami ketika mereka menerima lalu lintas web, tetapi ini tidak memengaruhi metodologi kami.
Untuk dipertimbangkan dalam daftar ini, produk harus memenuhi kriteria berikut:
- Memiliki setidaknya 20 ulasan produk unik yang dipublikasikan di Capterra dalam waktu 24 bulan sejak dimulainya proses penelitian untuk laporan tertentu (8 Agustus 2022).
- Tunjukkan bukti penawaran pemantauan jarak jauh dan fungsionalitas manajemen seperti yang ditunjukkan oleh sumber yang tersedia untuk umum, seperti situs web vendor.
- Melayani pengguna Amerika Utara, seperti yang ditunjukkan oleh ulasan produk yang dikirimkan dari wilayah tersebut.
- Jadilah relevan dengan pembeli perangkat lunak di seluruh industri atau sektor—dengan kata lain, tidak ada solusi “ceruk” yang hanya melayani satu jenis pengguna tertentu—sebagaimana ditentukan oleh analisis ulasan pengguna dan/atau riset pasar kami.
- Mencapai peringkat pengguna keseluruhan yang dinormalisasi minimum, setelah menormalkan dan membobot kebaruan ulasan (lihat deskripsi di bawah bagian "penilaian").
- Mencapai skor popularitas minimum.
Skor
Untuk mencapai skor akhir untuk setiap produk:
- Skor dihitung untuk dimensi peringkat pengguna berdasarkan rata-rata keseluruhan peringkat pengguna. Peringkat produk rata-rata dinormalisasi untuk kebaruan dan volume ulasan.
- Skor popularitas dihitung dengan menganalisis volume pencarian untuk setiap produk dan menskalakan temuan ke skor antara 0 hingga 50.
- Skor untuk setiap dimensi diskalakan hingga maksimum 50.
- Skor akhir adalah kombinasi skor popularitas dan peringkat pengguna.
Produk diwakili, disertakan, dan/atau dinilai semata-mata berdasarkan peringkat pengguna dan data popularitas dan tidak bergantung pada hubungan apa pun yang dimiliki Capterra dengan vendor.