9 Melhor software de monitoramento e gerenciamento remoto para equipes de TI
Publicados: 2022-08-27O software de monitoramento e gerenciamento remoto ajuda a monitorar, manter e solucionar problemas de sistemas de TI em uma configuração remota.
Ser um provedor de serviços de TI gerenciado pode muitas vezes parecer que você está trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente se seus clientes enfrentam problemas de rede frequentes ou tempo de inatividade do servidor. Esses problemas podem interromper os fluxos de trabalho diários de seus clientes ao congelar seus sistemas e redes, e tentar corrigir esses problemas manualmente pode levar muito tempo.
Felizmente, você pode resolver esses problemas com a ajuda do software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). As soluções de software RMM monitoram remotamente os terminais, servidores, redes e sistemas de seus clientes para detectar e resolver problemas de TI, como falha de servidor. Eles também podem instalar remotamente aplicativos de software, patches e atualizações em todos os dispositivos e sistemas conectados à rede, ajudando a economizar tempo e aumentar a produtividade.
Para ajudá-lo a fazer a escolha certa de software, listamos as nove melhores ferramentas de software RMM com base em dois parâmetros: classificações do usuário e popularidade. Cada parâmetro é pesado e escalado para um valor entre 1 e 50.
Classificações do usuário : este parâmetro considera as classificações gerais do usuário de produtos com base nas avaliações escritas nos últimos 24 meses. Os usuários classificam os produtos em uma escala de 1 (mais baixo) a 5 (mais alto).
Popularidade : Este parâmetro considera o volume médio mensal de pesquisa para um conjunto padronizado de palavras-chave para cada produto, conforme derivado de uma metodologia de pesquisa proprietária, bem como a posição do domínio do fornecedor na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) para cada palavra-chave. É uma medida de interesse e relevância do usuário usada como proxy de popularidade.
Observação : os produtos são listados em ordem decrescente de suas pontuações totais, ou seja, soma das classificações dos usuários e pontuações de popularidade. Se dois ou mais produtos tiverem a mesma pontuação, eles serão listados em ordem alfabética. (Leia como selecionamos esses produtos.)
Atera: define perfis de automação para dispositivos e usuários finais
- Avaliação do usuário: 48/50
- Pontuação de popularidade: 50/50
Atera é uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto para gerentes e engenheiros de TI.
Ele permite monitorar a atividade do sistema em tempo real; rastrear dispositivos e sistemas individuais; e defina limites de alerta específicos para diferentes dispositivos em caso de falhas nos recursos do sistema, configuração de rede e IP ou servidores SQL. Você pode escalar verticalmente para gerenciar quantos clientes, dispositivos ou sites precisar.
O software automatiza tarefas de rotina, como definir pontos de restauração do sistema, excluir arquivos temporários e desfragmentar discos. Você pode conseguir isso definindo perfis de automação de TI e atribuindo-os a diferentes dispositivos ou usuários finais.
Atera oferece suporte por chat, e-mail e telefone. É uma ferramenta baseada na web e também possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.
Características principais:
- Controles de acesso/permissões
- Roteamento automatizado
- Implantação automática de patches
- Gerenciamento de disponibilidade
- Monitoramento de largura de banda
- Gerenciamento de call center
US$ 99 por usuário, por mês
Captura de tela:
Syncro: Centraliza todos os dispositivos em um painel
- Avaliação do usuário: 49/50
- Pontuação de popularidade: 42/50
A Syncro é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento remoto que ajuda a gerenciar operações baseadas em servidor para funcionários internos e clientes externos.
Ele realiza monitoramento de rede abrangente e envia alertas sobre a detecção de problemas nos sistemas conectados. Sua funcionalidade de relatório RMM fornece informações sobre a velocidade do servidor e problemas de conectividade e envia alertas críticos durante as falhas do servidor.
O software permite sincronizar todos os seus dispositivos e trazer todas as configurações de política para uma única plataforma. Você pode fazer alterações globais em todos os sistemas e dispositivos por meio do painel. Você pode usar o recurso de acesso remoto integrado para iniciar sessões remotas autônomas. Você também pode usar o comando e o prompt do PowerShell para inserir comandos no sistema e gerenciar serviços remotamente.
Syncro é uma ferramenta baseada na web que oferece suporte por chat, e-mail e telefone.
Características principais:
- Controles de acesso/permissões
- Acompanhamento de atividades
- Portal do cliente
- Gerenciamento de configurações
- Painel
- Gerenciamento de Help Desk
US$ 119 por usuário, por mês
Captura de tela:
NinjaOne: oferece um sistema de suporte baseado em ticket
- Avaliação do usuário: 50/50
- Pontuação de popularidade: 40/50
NinjaOne é uma solução de gerenciamento de TI que ajuda a monitorar, gerenciar e dar suporte a dispositivos e usuários remotamente.
Ele ajuda você a gerenciar os dispositivos dos clientes com mais eficiência, trazendo cada sistema e sua rede associada em um painel centralizado. Possui um mecanismo de automação integrado que permite automatizar o monitoramento de vários dispositivos. Você também pode adicionar campos e scripts personalizados para monitorar um determinado dispositivo ou usuário.
Com um processo de suporte remoto baseado em tickets, você pode priorizar os problemas do cliente com base na urgência e no nível de assistência técnica necessária. Esse processo ajuda a melhorar a satisfação do cliente e tornar seus fluxos de trabalho mais eficientes.
NinjaOne oferece suporte por bate-papo, e-mail e telefone. É uma ferramenta baseada na web e também possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.
Características principais:
- Painel de atividades
- Segurança do aplicativo
- Controle do processo de aprovação
- Verificações automáticas
- Teste de disponibilidade
- Restaurar e recuperar
Entre em contato com o fornecedor
Captura de tela:
PRTG Network Monitor: Oferece estatísticas detalhadas sobre dispositivos conectados
- Avaliação do usuário: 48/50
- Pontuação de popularidade: 42/50
O PRTG Network Monitor é uma solução de software de monitoramento remoto para equipes de TI.
Ele permite monitorar todos os sistemas, dispositivos e tráfego em sua infraestrutura de TI. Analisa o uso do dispositivo remoto; descobre quanta largura de banda seus dispositivos, sites remotos e aplicativos usam; e identifica gargalos de velocidade durante as transferências de dados em toda a rede.
A plataforma RMM gera estatísticas detalhadas sobre cada aplicativo executado em sua rede e monitora e gerencia centralmente seus serviços em nuvem. Ele monitora vários servidores e fornece dados em tempo real sobre a disponibilidade, acessibilidade, capacidade e confiabilidade geral de servidores individuais.
O PRTG Network Monitor oferece suporte por chat e e-mail. É uma ferramenta baseada na web e também possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.
Características principais:
- Painel de atividades
- Segurança do aplicativo
- Monitoramento de largura de banda
- Coleção de dados
- Registros de eventos
- Monitoramento de uso da internet
US$ 1.799 por licença de servidor
Captura de tela:
Pulseway: cria um mapa de topologia para visualizar redes
- Avaliação do usuário: 48/50
- Pontuação de popularidade: 42/50
Pulseway é uma solução de monitoramento de rede que oferece visibilidade total em toda a sua rede.
Ele permite configurar o monitoramento remoto para todos os seus sistemas e cria um mapa de topologia para visualizar toda a sua rede. Ele detecta automaticamente novos dispositivos e os verifica em busca de ameaças.
O mapa de topologia fornece controle visual abrangente e gerenciamento em sua rede. Você pode personalizar o mapa para mostrar tipos de dispositivos específicos, como dispositivos móveis. Você também pode codificar com cores os alertas no mapa de topologia para identificar rapidamente erros e avisos.
O Pulseway oferece suporte por bate-papo, e-mail e telefone. É uma ferramenta baseada na web e também possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.
Características principais:
- Painel de atividades
- API
- Gerenciamento de capacidade
- Gerenciamento de conformidade
- Gerenciamento de configurações
- Visualização de dados
$ 32 por mês
Captura de tela:
ConnectWise Automate: automatiza a descoberta de dispositivos
- Avaliação do usuário: 44/50
- Pontuação de popularidade: 40/50
ConnectWise Automate é uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto para equipes de TI e suporte de rede.
Seu recurso de descoberta de ativos rastreia o comportamento e a atividade de todos os dispositivos conectados à sua rede. Ele verifica rotineiramente a rede para descobrir novos dispositivos e proteger contra acesso não autorizado por invasores ou ciberataques.
Sua funcionalidade de gerenciamento de endpoint permite acessar internamente dispositivos específicos ou conectar-se aos dispositivos dos clientes para corrigir problemas de rede. Seu recurso de monitoramento remoto ajuda a corrigir problemas de tempo de inatividade do servidor em toda a rede para manter todos os sistemas funcionando com eficiência sem enfrentar perdas ou atrasos de pacotes.
O ConnectWise Automate oferece suporte por chat, e-mail e telefone. É uma ferramenta baseada na web e também possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.
Características principais:
- Painel de atividades
- Gestão de auditoria
- Monitoramento de largura de banda
- Gerente de linha de base
- Gerenciamento de capacidade
- Gerenciamento de configurações
Entre em contato com o fornecedor
Captura de tela:
WhatsUp Gold: Oferece planejamento de capacidade para sistemas individuais
- Avaliação do usuário: 47/50
- Pontuação de popularidade: 36/50
O WhatsUp Gold é uma solução de gerenciamento de rede de desempenho que ajuda a manter o tempo de atividade do servidor para as equipes de TI.
Ele mapeia toda a sua rede e cria uma topologia de rede para gerenciar facilmente sistemas e aplicativos em toda a sua organização. Ele também permite interconectar vários sistemas para facilitar o compartilhamento de arquivos e a transferência de dados para sua equipe.
Com o monitoramento de rede, você pode mapear imediatamente as dependências do dispositivo e encontrar o uso da largura de banda de todos os sistemas conectados à sua rede. Um painel unificado carrega todos os dados da rede e do sistema em um só lugar para facilitar o acesso.
O WhatsUp Gold oferece suporte por chat, e-mail e telefone. É uma ferramenta baseada na web e também possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.
Características principais:
- Monitoramento de largura de banda
- Código de cores
- Acompanhamento de conformidade
- Descoberta automática do dispositivo
- Registros de eventos
- Monitoramento de uso da internet
Entre em contato com o fornecedor
Captura de tela:
GoTo Central: implanta arquivos em endpoints de servidor específicos
- Avaliação do usuário: 49/50
- Pontuação de popularidade: 25/50
O GoTo Central é uma solução de gerenciamento de endpoints para equipes de TI.
Ele oferece acesso remoto a dispositivos para ajudar a manter e gerenciar sua infraestrutura de TI. Você pode resolver problemas do cliente e do sistema interno e acessar endpoints para fornecer suporte direto aos usuários finais. Você pode implantar vários arquivos e pastas em endpoints específicos e compartilhar dados facilmente.
O software ajuda a automatizar tarefas de rotina, como manter backups do sistema, analisar discos regularmente em busca de erros e bugs e atualizar as configurações do registro para todos os sistemas em sua rede. Além disso, permite instalar atualizações, editar planos de sistema, adicionar comentários para outros usuários e criar comandos remotamente.
O GoTo Central oferece suporte por bate-papo, e-mail e telefone. É uma ferramenta baseada na web e também possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.
Características principais:
- Verificações automáticas
- Monitoramento de largura de banda
- Restaurar e recuperar
- Gerenciamento de capacidade
- Acompanhamento de conformidade
- Gerenciamento de licenças
$ 80 por mês
Captura de tela:
Tanaza: Centraliza a gestão dos pontos de acesso Wi-Fi
- Avaliação do usuário: 47/50
- Pontuação de popularidade: 21/50
Tanaza é uma plataforma de gerenciamento de rede que ajuda a gerenciar e monitorar pontos de acesso.
Ele oferece gerenciamento centralizado para pontos de acesso Wi-Fi, identificadores de conjunto de serviços (SSIDs) e clientes em suas redes. Sua funcionalidade de monitoramento remoto oferece informações de velocidade e conectividade de rede para cada sistema e ajuda a monitorar o desempenho de vários sistemas em tempo real. O Tanaza também envia notificações por e-mail se encontrar algum problema no sistema, como pontos de acesso desconectados.
Você pode integrar o software com vários aplicativos de software de terceiros para gerenciar e monitorar portais cativos externos e redes convidadas. Você também pode criar uma experiência de Wi-Fi de convidado personalizada na página de autenticação do seu ponto de acesso público.
Tanaza é uma ferramenta baseada na web que oferece suporte por e-mail e telefone.
Características principais:
- Alertas/notificações
- Monitoramento de largura de banda
- Análise de capacidade
- Mudar a gestão
- Monitoramento de uso da internet
- Gestão de inventário
US$ 3,5 por dispositivo, por mês
Captura de tela:
Quais recursos as ferramentas de software de monitoramento e gerenciamento remoto oferecem?
Aqui estão os principais recursos das soluções de monitoramento e gerenciamento remotos:
- Acesso/controle remoto : acesse dispositivos e endpoints do cliente remotamente para gerenciar sistemas e aplicativos.
- Relatórios/análises : crie relatórios personalizáveis em tempo real sobre bugs, falhas do sistema e uso geral da largura de banda da rede.
- Implantação simplificada : Identifique sistemas conectados à rede que precisam de atualizações e implante patches ou atualizações remotamente.
Todos os produtos listados neste relatório incluem os principais recursos mencionados acima.
Além desses recursos principais, as soluções de software de monitoramento e gerenciamento remoto também tendem a oferecer alguns recursos comuns, que incluem:
- Gerenciamento de ativos de TI
- Monitoramento de rede
- Gerenciamento de patches
- Alertas em tempo real
- Gerenciamento de correção
Como escolher o melhor software de monitoramento e gerenciamento remoto para o seu negócio
- Avalie se o software oferece monitoramento de rede em tempo real. Uma ferramenta de RMM ideal deve monitorar toda a sua rede em tempo real, em vez de esperar que seus clientes ou colegas de equipe encontrem bugs nos dispositivos de rede e o informem sobre eles. Pergunte ao provedor de serviços se o produto oferece monitoramento de rede em tempo real para detectar e resolver problemas de rede automaticamente.
- Procure automação inteligente. O software de gerenciamento remoto que você selecionar deve oferecer automação inteligente para tarefas rotineiras, como criar pontos de restauração do sistema e excluir arquivos temporários para economizar o tempo de sua força de trabalho e permitir que ela se concentre em trabalhos de maior valor.
- Verifique a funcionalidade de gerenciamento de patches. Sua solução RMM selecionada deve ser capaz de automatizar o gerenciamento de patches para que você possa implantar remotamente patches de sistema e rede com um único clique. Certifique-se de verificar se o software que você compra possui um painel universal de gerenciamento de patches para lidar com patches para várias redes e sistemas.
Perguntas comuns a serem feitas ao escolher o software de monitoramento e gerenciamento remoto
Ao procurar uma solução abrangente e robusta de monitoramento e gerenciamento remoto, é crucial fazer as seguintes perguntas aos fornecedores:
Quão complicado é configurar o software?
O processo de implantação deve ser simples e não deve levar muito tempo para o software de monitoramento remoto se adaptar aos sistemas e redes internos ou de clientes. Uma ferramenta RMM personalizável e fácil de usar é o que sua equipe precisa. Antes de finalizar sua compra, pergunte ao fornecedor quanto tempo leva para implantar e configurar o software.
Que tipo de segurança o software tem?
O software RMM lida com dados confidenciais para provedores de serviços gerenciados e seus clientes. Assim, é crucial selecionar um software que proteja os dados de seus clientes e garanta a integridade dos backups do sistema. Ao considerar as opções, pergunte aos fornecedores que tipo de segurança seu sistema RMM oferece contra ataques cibernéticos e vazamentos de dados.
Você fornecerá recursos de treinamento para minha equipe?
Opte por um fornecedor de software RMM que ofereça recursos de treinamento, guias de instruções e webinars para tornar mais fácil para você e sua equipe se acostumarem com o novo software.
Como escolhemos esses produtos? Nós não - você fez
Para encontrar a combinação ideal de software, você precisa de informações confiáveis, para economizar tempo, manter o orçamento e concentrar mais energia no crescimento de seus negócios. É por isso que examinamos e verificamos todas as nossas avaliações de usuários e recomendamos apenas as ferramentas endossadas por pessoas como você.
Em outras palavras, nossas recomendações de produtos nunca são compradas ou vendidas, ou baseadas na opinião de um único indivíduo – elas são escolhidas por seus colegas, refletindo as opiniões e experiências de nossa base independente de revisores de software.
Na Capterra, selecionamos e classificamos produtos de forma objetiva com base em uma metodologia desenvolvida por nossa equipe de pesquisa. Alguns fornecedores nos pagam quando recebem tráfego da web, mas isso não influencia nossa metodologia.
Para serem considerados para esta lista, os produtos tinham que atender aos seguintes critérios:
- Ter pelo menos 20 análises de produtos exclusivas publicadas no Capterra dentro de 24 meses do início do processo de pesquisa para um determinado relatório (8 de agosto de 2022).
- Mostre evidências de oferecer monitoramento remoto e funcionalidade de gerenciamento, conforme demonstrado por fontes publicamente disponíveis, como o site do fornecedor.
- Atenda usuários norte-americanos, conforme demonstrado pelas análises de produtos enviadas dessa região.
- Seja relevante para compradores de software em todas as indústrias ou setores – em outras palavras, sem soluções de “nicho” que atendam exclusivamente a um tipo específico de usuário – conforme determinado por nossa análise de análises de usuários e/ou pesquisa de mercado.
- Alcance uma classificação geral mínima normalizada do usuário, após normalizar e ponderar a recência da revisão (consulte a descrição na seção "pontuação").
- Alcance uma pontuação mínima de popularidade.
Pontuação
Para chegar a uma pontuação final para cada produto:
- As pontuações são calculadas para a dimensão de classificações do usuário com base na média geral das classificações do usuário. As classificações médias de produtos são normalizadas para recência e volume de comentários.
- A pontuação de popularidade é calculada analisando o volume de pesquisa para cada produto e dimensionando as descobertas para uma pontuação entre 0 e 50.
- As pontuações para cada dimensão são dimensionadas para um máximo de 50.
- A pontuação final é uma combinação das pontuações de popularidade e classificações do usuário.
Os produtos são representados, incluídos e/ou pontuados exclusivamente com base nas classificações dos usuários e nos dados de popularidade e são independentes de qualquer relacionamento que o Capterra tenha com os fornecedores.