Los 9 mejores software de administración y monitoreo remoto para equipos de TI
Publicado: 2022-08-27El software de administración y monitoreo remoto ayuda a monitorear, mantener y solucionar problemas de los sistemas de TI en una configuración remota.
Al ser un proveedor de servicios de TI administrado, a menudo puede sentirse como si estuviera trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, especialmente si sus clientes enfrentan problemas frecuentes de red o tiempo de inactividad del servidor. Dichos problemas pueden interrumpir los flujos de trabajo diarios de sus clientes al congelar sus sistemas y redes, y tratar de solucionar estos problemas manualmente puede llevar mucho tiempo.
Afortunadamente, puede abordar estos problemas con la ayuda del software de administración y monitoreo remoto (RMM). Las soluciones de software de RMM monitorean de forma remota los terminales, servidores, redes y sistemas de sus clientes para detectar y resolver problemas de TI, como fallas en el servidor. También pueden instalar aplicaciones de software, parches y actualizaciones de forma remota en todos los dispositivos y sistemas conectados a la red, lo que ayuda a ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
Para ayudarlo a elegir el software correcto, hemos enumerado las nueve mejores herramientas de software de RMM en función de dos parámetros: calificaciones de los usuarios y popularidad. Cada parámetro se pesa y escala a un valor entre 1 y 50.
Calificaciones de los usuarios : este parámetro considera las calificaciones generales de los usuarios de los productos según las reseñas escritas en los últimos 24 meses. Los usuarios califican los productos en una escala de 1 (más bajo) a 5 (más alto).
Popularidad : este parámetro considera el volumen de búsqueda mensual promedio para un conjunto estandarizado de palabras clave para cada producto, derivado de una metodología de búsqueda patentada, así como la posición del dominio del proveedor en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) para cada palabra clave. Es una medida del interés y la relevancia del usuario que se utiliza como indicador de popularidad.
Nota : los productos se enumeran en orden descendente de sus puntajes totales, es decir, la suma de las calificaciones de los usuarios y los puntajes de popularidad. Si dos o más productos tienen la misma puntuación, se enumeran alfabéticamente. (Lea cómo seleccionamos estos productos).
Atera: Establece perfiles de automatización para dispositivos y usuarios finales
- Calificación del usuario: 48/50
- Puntuación de popularidad: 50/50
Atera es una solución de administración y monitoreo remoto para administradores e ingenieros de TI.
Le permite monitorear la actividad del sistema en tiempo real; rastrear dispositivos y sistemas individuales; y establezca umbrales de alerta específicos para diferentes dispositivos en caso de fallas con los recursos del sistema, la red y la configuración de IP, o los servidores SQL. Puede escalar para administrar tantos clientes, dispositivos o sitios como necesite.
El software automatiza tareas rutinarias como establecer puntos de restauración del sistema, eliminar archivos temporales y desfragmentar discos. Puede lograr esto configurando perfiles de automatización de TI y asignándolos a diferentes dispositivos o usuarios finales.
Atera ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. Es una herramienta basada en la web y también tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Controles de acceso/permisos
- Enrutamiento automatizado
- Implementación automática de parches
- Administración de disponibilidad
- Monitoreo de ancho de banda
- Gestión del centro de llamadas
$99 por usuario, por mes
Captura de pantalla:
Syncro: centraliza todos los dispositivos en un solo tablero
- Calificación del usuario: 49/50
- Puntuación de popularidad: 42/50
Syncro es una plataforma de administración y monitoreo remoto que ayuda a administrar las operaciones basadas en servidor para el personal interno y los clientes externos.
Realiza un monitoreo integral de la red y envía alertas sobre la detección de problemas en los sistemas conectados. Su funcionalidad de informes RMM proporciona información sobre la velocidad del servidor y los problemas de conectividad y envía alertas críticas durante las fallas del servidor.
El software le permite sincronizar todos sus dispositivos y llevar todas las configuraciones de políticas a una sola plataforma. Puede realizar cambios globales en todos los sistemas y dispositivos a través del panel. Puede utilizar la función de acceso remoto integrada para iniciar sesiones remotas desatendidas. También puede usar el comando y el indicador de PowerShell para ingresar comandos en el sistema y administrar los servicios de forma remota.
Syncro es una herramienta basada en la web que ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono.
Características clave:
- Controles de acceso/permisos
- Seguimiento de actividad
- portal del cliente
- Gestión de la configuración
- Tablero
- Gestión de la mesa de ayuda
$119 por usuario, por mes
Captura de pantalla:
NinjaOne: ofrece un sistema de soporte basado en tickets
- Calificación del usuario: 50/50
- Puntuación de popularidad: 40/50
NinjaOne es una solución de administración de TI que ayuda a monitorear, administrar y brindar soporte a dispositivos y usuarios de forma remota.
Lo ayuda a administrar los dispositivos de los clientes de manera más eficiente al llevar cada sistema y su red asociada a un tablero centralizado. Cuenta con un motor de automatización incorporado que le permite automatizar el monitoreo de múltiples dispositivos. También puede agregar campos y scripts personalizados para monitorear un dispositivo o usuario en particular.
Con un proceso de soporte remoto basado en tickets, puede priorizar los problemas de los clientes según la urgencia y el nivel de asistencia técnica requerida. Este proceso ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y hace que sus flujos de trabajo sean más eficientes.
NinjaOne ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. Es una herramienta basada en la web y también tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Panel de actividad
- seguridad de la aplicación
- Control del proceso de aprobación
- Escaneos automáticos
- Pruebas de disponibilidad
- Copia de seguridad y recuperación
Póngase en contacto con el proveedor
Captura de pantalla:
PRTG Network Monitor: ofrece estadísticas detalladas sobre los dispositivos conectados
- Calificación del usuario: 48/50
- Puntuación de popularidad: 42/50
PRTG Network Monitor es una solución de software de monitoreo remoto para equipos de TI.
Le permite monitorear todos los sistemas, dispositivos y tráfico en su infraestructura de TI. Analiza el uso de dispositivos remotos; encuentra cuánto ancho de banda usan sus dispositivos, sitios remotos y aplicaciones; e identifica cuellos de botella en la velocidad durante las transferencias de datos a través de la red.
La plataforma RMM genera estadísticas detalladas sobre cada aplicación que se ejecuta en su red y supervisa y gestiona de forma centralizada sus servicios en la nube. Supervisa varios servidores y brinda datos en tiempo real sobre la disponibilidad, accesibilidad, capacidad y confiabilidad general de los servidores individuales.
PRTG Network Monitor ofrece soporte por chat y correo electrónico. Es una herramienta basada en la web y también tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Panel de actividades
- seguridad de la aplicación
- Monitoreo de ancho de banda
- Recopilación de datos
- Registros de eventos
- Monitoreo del uso de Internet
$1,799 por licencia de servidor
Captura de pantalla:
Pulseway: crea un mapa de topología para visualizar redes
- Calificación del usuario: 48/50
- Puntuación de popularidad: 42/50
Pulseway es una solución de monitoreo de red que brinda visibilidad total en toda su red.
Le permite configurar el monitoreo remoto para todos sus sistemas y crea un mapa de topología para visualizar toda su red. Detecta automáticamente nuevos dispositivos y los analiza en busca de amenazas.
El mapa de topología proporciona un control y una gestión visuales completos en toda su red. Puede personalizar el mapa para mostrar tipos de dispositivos específicos, como dispositivos móviles. También puede codificar con colores las alertas en el mapa de topología para identificar rápidamente errores y advertencias.
Pulseway ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. Es una herramienta basada en la web y también tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Panel de actividades
- API
- Gestión de capacidad
- Gestión de cumplimiento
- Gestión de la configuración
- Visualización de datos
$32 por mes
Captura de pantalla:
ConnectWise Automate: automatiza el descubrimiento de dispositivos
- Calificación del usuario: 44/50
- Puntuación de popularidad: 40/50
ConnectWise Automate es una solución de administración y monitoreo remoto para equipos de soporte de redes y TI.
Su función de descubrimiento de activos rastrea el comportamiento y la actividad de todos los dispositivos conectados a su red. Escanea rutinariamente la red para descubrir nuevos dispositivos y proteger contra el acceso no autorizado por parte de intrusos o atacantes cibernéticos.
Su funcionalidad de administración de puntos finales le permite acceder internamente a dispositivos particulares o conectarse con los dispositivos de los clientes para solucionar problemas de red. Su función de monitoreo remoto ayuda a solucionar los problemas de tiempo de inactividad del servidor en toda la red para mantener todos los sistemas funcionando de manera eficiente sin enfrentar retrasos o pérdidas de paquetes.
ConnectWise Automate ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. Es una herramienta basada en la web y también tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Panel de actividad
- Gestión de auditoría
- Monitoreo de ancho de banda
- Gerente de línea de base
- Gestión de capacidad
- Gestión de la configuración
Póngase en contacto con el proveedor
Captura de pantalla:
WhatsUp Gold: ofrece planificación de capacidad para sistemas individuales
- Calificación del usuario: 47/50
- Puntuación de popularidad: 36/50
WhatsUp Gold es una solución de administración de redes de rendimiento que ayuda a mantener el tiempo de actividad del servidor para los equipos de TI.
Mapea toda su red y crea una topología de red para administrar fácilmente sistemas y aplicaciones en toda su organización. También le permite interconectar múltiples sistemas para facilitar el intercambio de archivos y la transferencia de datos para su equipo.
Con el monitoreo de la red, puede mapear inmediatamente las dependencias de los dispositivos y encontrar el uso del ancho de banda de todos los sistemas conectados a su red. Un tablero unificado carga todos los datos de la red y del sistema en un solo lugar para facilitar el acceso.
WhatsUp Gold ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. Es una herramienta basada en la web y también tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Monitoreo de ancho de banda
- Codificación de color
- Seguimiento del cumplimiento
- Detección automática de dispositivos
- Registros de eventos
- Monitoreo del uso de Internet
Póngase en contacto con el proveedor
Captura de pantalla:
GoTo Central: implementa archivos en puntos finales de servidor específicos
- Calificación del usuario: 49/50
- Puntuación de popularidad: 25/50
GoTo Central es una solución de gestión de terminales para equipos de TI.
Ofrece acceso remoto a dispositivos para ayudar a mantener y administrar su infraestructura de TI. Puede resolver problemas del cliente y del sistema interno y acceder a puntos finales para brindar soporte directo a los usuarios finales. Puede implementar múltiples archivos y carpetas en puntos finales específicos y compartir datos fácilmente.
El software ayuda a automatizar las tareas rutinarias, como mantener copias de seguridad del sistema, analizar regularmente los discos en busca de errores y errores, y actualizar la configuración del registro para todos los sistemas de su red. Además, le permite instalar actualizaciones, editar planes de sistema, agregar comentarios para otros usuarios y crear comandos de forma remota.
GoTo Central ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. Es una herramienta basada en la web y también tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.
Características clave:
- Escaneos automáticos
- Monitoreo de ancho de banda
- Copia de seguridad y recuperación
- Gestión de capacidad
- Seguimiento del cumplimiento
- Gestión de licencias
$80 por mes
Captura de pantalla:
Tanaza: Centraliza la gestión de los puntos de acceso wifi
- Calificación del usuario: 47/50
- Puntuación de popularidad: 21/50
Tanaza es una plataforma de administración de red que ayuda a administrar y monitorear los puntos de acceso.
Ofrece administración centralizada para puntos de acceso Wi-Fi, identificadores de conjuntos de servicios (SSID) y clientes dentro de sus redes. Su funcionalidad de monitoreo remoto ofrece información sobre la conectividad y la velocidad de la red para cada sistema y ayuda a monitorear el rendimiento de múltiples sistemas en tiempo real. Tanaza también envía notificaciones por correo electrónico si encuentra algún problema en el sistema, como puntos de acceso desconectados.
Puede integrar el software con múltiples aplicaciones de software de terceros para administrar y monitorear portales cautivos externos y redes de invitados. También puede crear una experiencia Wi-Fi personalizada para invitados en la página de autenticación de su punto de acceso público.
Tanaza es una herramienta basada en la web que ofrece soporte por correo electrónico y teléfono.
Características clave:
- Alertas/notificaciones
- Monitoreo de ancho de banda
- Análisis de capacidad
- Gestión del cambio
- Monitoreo del uso de Internet
- La gestión del inventario
$3.5 por dispositivo, por mes
Captura de pantalla:
¿Qué características ofrecen las herramientas de software de administración y monitoreo remoto?
Estas son las características clave de las soluciones de administración y monitoreo remoto:
- Acceso/control remoto : acceda a dispositivos cliente y puntos finales de forma remota para administrar sistemas y aplicaciones.
- Informes/análisis : cree informes personalizables en tiempo real sobre errores, fallas del sistema y uso general del ancho de banda de la red.
- Implementación simplificada : identifique los sistemas conectados a la red que necesitan actualizaciones e implemente parches o actualizaciones de forma remota.
Todos los productos enumerados en este informe incluyen las características principales mencionadas anteriormente.
Además de estas características principales, las soluciones de software de administración y monitoreo remoto también tienden a ofrecer ciertas características comunes, que incluyen:
- gestión de activos de TI
- Monitoreo de red
- Gestión de parches
- Alertas en tiempo real
- Gestión de remediación
Cómo elegir el mejor software de gestión y monitorización remota para tu negocio
- Evalúe si el software ofrece monitoreo de red en tiempo real. Una herramienta RMM ideal debería monitorear toda su red en tiempo real en lugar de esperar a que sus clientes o compañeros de equipo encuentren errores en los dispositivos de red y le informen sobre ellos. Pregúntele al proveedor de servicios si su producto ofrece monitoreo de red en tiempo real para detectar y resolver problemas de red automáticamente.
- Busque la automatización inteligente. El software de administración remota que preseleccione debe ofrecer automatización inteligente para tareas rutinarias, como la creación de puntos de restauración del sistema y la eliminación de archivos temporales para ahorrar tiempo a su fuerza laboral y permitirles concentrarse en un trabajo de mayor valor.
- Compruebe la funcionalidad de gestión de parches. Su solución RMM preseleccionada debería poder automatizar la administración de parches para que pueda implementar parches de sistema y red de forma remota con un solo clic. Asegúrese de verificar que el software que compre tenga un panel de administración de parches universal para manejar parches para múltiples redes y sistemas.
Preguntas comunes para hacer al elegir un software de administración y monitoreo remoto
Al buscar una solución de administración y monitoreo remoto completa y robusta, es crucial hacer las siguientes preguntas a los proveedores:
¿Qué tan complicado es configurar el software?
El proceso de implementación debe ser simple y el software de monitoreo remoto no debe tardar mucho en adaptarse a los sistemas y redes internos o de los clientes. Lo que su equipo necesita es una herramienta RMM personalizable y fácil de usar. Antes de finalizar su compra, pregunte al proveedor cuánto tiempo lleva implementar y configurar su software.
¿Qué tipo de seguridad tiene el software?
El software RMM maneja datos confidenciales tanto para los proveedores de servicios administrados como para sus clientes. Por lo tanto, es fundamental seleccionar un software que proteja los datos de sus clientes y garantice la integridad de las copias de seguridad del sistema. Al considerar las opciones, pregunte a los proveedores qué tipo de seguridad brinda su sistema RMM contra ataques cibernéticos y fugas de datos.
¿Proporcionará recursos de capacitación para mi equipo?
Opte por un proveedor de software RMM que ofrezca recursos de capacitación, guías prácticas y seminarios web para que usted y su equipo se acostumbren más fácilmente al nuevo software.
¿Cómo elegimos estos productos? nosotros no, tú lo hiciste
Para encontrar su software ideal, necesita información en la que pueda confiar, para que pueda ahorrar tiempo, mantenerse dentro del presupuesto y concentrar más energía en hacer crecer su negocio. Es por eso que examinamos y verificamos todas las reseñas de nuestros usuarios y solo recomendamos las herramientas respaldadas por personas como usted.
En otras palabras, nuestras recomendaciones de productos nunca se compran ni venden, ni se basan en la opinión de una sola persona: son elegidas por sus pares, lo que refleja las opiniones y experiencias de nuestra base independiente de revisores de software.
En Capterra, seleccionamos y clasificamos los productos de manera objetiva según una metodología desarrollada por nuestro equipo de investigación. Algunos proveedores nos pagan cuando reciben tráfico web, pero esto no influye en nuestra metodología.
Para ser considerados para esta lista, los productos tenían que cumplir con los siguientes criterios:
- Tener al menos 20 reseñas de productos únicas publicadas en Capterra dentro de los 24 meses posteriores al inicio del proceso de investigación para un informe determinado (8 de agosto de 2022).
- Muestre evidencia de ofrecer funcionalidad de administración y monitoreo remoto como lo demuestran las fuentes disponibles públicamente, como el sitio web del proveedor.
- Servir a los usuarios de América del Norte, como lo demuestran las reseñas de productos enviadas desde esa región.
- Ser relevante para los compradores de software en todas las industrias o sectores, en otras palabras, no hay soluciones de "nicho" que atiendan exclusivamente a un tipo específico de usuario, según lo determine nuestro análisis de opiniones de usuarios y/o investigación de mercado.
- Lograr una calificación de usuario general normalizada mínima, después de normalizar y ponderar la actualidad de la revisión (consulte la descripción en la sección "puntuación").
- Consigue una puntuación mínima de popularidad.
Puntuación
Para llegar a una puntuación final para cada producto:
- Las puntuaciones se calculan para la dimensión de calificaciones de los usuarios en función de las calificaciones promedio generales de los usuarios. Las calificaciones promedio de los productos se normalizan según la actualidad y el volumen de reseñas.
- La puntuación de popularidad se calcula analizando el volumen de búsqueda de cada producto y escalando los resultados a una puntuación entre 0 y 50.
- Las puntuaciones de cada dimensión se escalan hasta un máximo de 50.
- El puntaje final es una combinación de puntajes de popularidad y calificaciones de usuarios.
Los productos se representan, incluyen y/o califican únicamente en función de las calificaciones de los usuarios y los datos de popularidad, y son independientes de cualquier relación que Capterra tenga con los proveedores.