9 meilleurs logiciels de surveillance et de gestion à distance pour les équipes informatiques
Publié: 2022-08-27Un logiciel de surveillance et de gestion à distance permet de surveiller, de maintenir et de dépanner les systèmes informatiques dans une configuration à distance.
En tant que fournisseur de services informatiques gérés, vous avez souvent l'impression de travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en particulier si vos clients sont confrontés à des problèmes de réseau fréquents ou à des pannes de serveur. De tels problèmes peuvent perturber les flux de travail quotidiens de vos clients en gelant leurs systèmes et réseaux, et essayer de résoudre ces problèmes manuellement peut prendre beaucoup de temps.
Heureusement, vous pouvez résoudre ces problèmes à l'aide d'un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM). Les solutions logicielles RMM surveillent à distance les terminaux, les serveurs, les réseaux et les systèmes de vos clients pour détecter et résoudre les problèmes informatiques tels que les pannes de serveur. Ils peuvent également installer à distance des applications logicielles, des correctifs et des mises à jour sur tous les appareils et systèmes connectés au réseau, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.
Pour vous aider à faire le bon choix de logiciel, nous avons répertorié les neuf meilleurs outils logiciels RMM en fonction de deux paramètres : les notes des utilisateurs et la popularité. Chaque paramètre est pesé et mis à l'échelle à une valeur comprise entre 1 et 50.
Évaluations des utilisateurs : ce paramètre prend en compte les évaluations globales des utilisateurs des produits en fonction des avis rédigés au cours des 24 derniers mois. Les utilisateurs évaluent les produits sur une échelle de 1 (le plus bas) à 5 (le plus élevé).
Popularité : Ce paramètre prend en compte le volume de recherche mensuel moyen pour un ensemble standardisé de mots-clés pour chaque produit, tel que dérivé d'une méthodologie de recherche propriétaire, ainsi que la position du domaine du fournisseur sur la page de résultats du moteur de recherche (SERP) pour chaque mot-clé. Il s'agit d'une mesure de l'intérêt et de la pertinence des utilisateurs utilisée comme indicateur de popularité.
Remarque : Les produits sont répertoriés dans l'ordre décroissant de leurs scores totaux, c'est-à-dire la somme des évaluations des utilisateurs et des scores de popularité. Si deux produits ou plus ont le même score, ils sont classés par ordre alphabétique. (Lisez comment nous avons sélectionné ces produits.)
Atera : définit des profils d'automatisation pour les appareils et les utilisateurs finaux
- Note des utilisateurs : 48/50
- Note de popularité : 50/50
Atera est une solution de surveillance et de gestion à distance pour les responsables informatiques et les ingénieurs.
Il vous permet de surveiller l'activité du système en temps réel ; suivre les appareils et systèmes individuels ; et définissez des seuils d'alerte spécifiques pour différents appareils en cas de défaillance des ressources système, de la configuration réseau et IP ou des serveurs SQL. Vous pouvez évoluer pour gérer autant de clients, d'appareils ou de sites que vous le souhaitez.
Le logiciel automatise les tâches de routine telles que la définition des points de restauration du système, la suppression des fichiers temporaires et la défragmentation des disques. Vous pouvez y parvenir en définissant des profils d'automatisation informatique et en les attribuant à différents appareils ou utilisateurs finaux.
Atera propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Il s'agit d'un outil Web et dispose également d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.
Principales caractéristiques:
- Contrôles d'accès/autorisations
- Routage automatisé
- Déploiement automatique des correctifs
- Gestion des disponibilités
- Surveillance de la bande passante
- Gestion du centre d'appels
99 $ par utilisateur, par mois
Capture d'écran:
Syncro : Centralise tous les appareils sous un seul tableau de bord
- Note des utilisateurs : 49/50
- Note de popularité : 42/50
Syncro est une plate-forme de surveillance et de gestion à distance qui aide à gérer les opérations basées sur le serveur pour le personnel interne ainsi que pour les clients externes.
Il effectue une surveillance complète du réseau et envoie des alertes sur la détection de problèmes dans les systèmes connectés. Sa fonctionnalité de rapport RMM fournit des informations sur les problèmes de vitesse et de connectivité du serveur et envoie des alertes critiques lors des pannes de serveur.
Le logiciel vous permet de synchroniser tous vos appareils et de regrouper tous les paramètres de politique sur une seule plateforme. Vous pouvez apporter des modifications globales à tous les systèmes et appareils via le tableau de bord. Vous pouvez utiliser la fonction d'accès à distance intégrée pour lancer des sessions à distance sans surveillance. Vous pouvez également utiliser la commande et l'invite PowerShell pour entrer des commandes dans le système et gérer les services à distance.
Syncro est un outil Web qui offre une assistance par chat, par e-mail et par téléphone.
Principales caractéristiques:
- Contrôles d'accès/autorisations
- Suivi d'activité
- Portail clients
- Gestion de la configuration
- Tableau de bord
- Gestion du service d'assistance
119 $ par utilisateur, par mois
Capture d'écran:
NinjaOne : offre un système d'assistance basé sur des tickets
- Note des utilisateurs : 50/50
- Note de popularité : 40/50
NinjaOne est une solution de gestion informatique qui aide à surveiller, gérer et prendre en charge les appareils et les utilisateurs à distance.
Il vous aide à gérer plus efficacement les appareils des clients en réunissant chaque système et son réseau associé sur un tableau de bord centralisé. Il dispose d'un moteur d'automatisation intégré qui vous permet d'automatiser la surveillance de plusieurs appareils. Vous pouvez également ajouter des champs et des scripts personnalisés pour surveiller un appareil ou un utilisateur particulier.
Avec un processus d'assistance à distance basé sur des tickets, vous pouvez hiérarchiser les problèmes des clients en fonction de l'urgence et du niveau d'assistance technique requis. Ce processus contribue à améliorer la satisfaction des clients et à rendre vos flux de travail plus efficaces.
NinjaOne propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Il s'agit d'un outil Web et dispose également d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.
Principales caractéristiques:
- Tableau de bord d'activité
- Sécurité des applications
- Contrôle du processus d'approbation
- Analyses automatiques
- Test de disponibilité
- Sauvegarde et récupération
Contacter le fournisseur
Capture d'écran:
PRTG Network Monitor : offre des statistiques détaillées sur les appareils connectés
- Note des utilisateurs : 48/50
- Note de popularité : 42/50
PRTG Network Monitor est une solution logicielle de surveillance à distance pour les équipes informatiques.
Il vous permet de surveiller tous les systèmes, appareils et trafic de votre infrastructure informatique. Il analyse l'utilisation des appareils distants ; trouve la quantité de bande passante utilisée par vos appareils, sites distants et applications ; et identifie les goulots d'étranglement de vitesse lors des transferts de données sur le réseau.
La plate-forme RMM génère des statistiques détaillées sur chaque application exécutée sur votre réseau et surveille et gère de manière centralisée vos services cloud. Il surveille plusieurs serveurs et fournit des données en temps réel sur la disponibilité, l'accessibilité, la capacité et la fiabilité globale des serveurs individuels.
PRTG Network Monitor offre une assistance par chat et par e-mail. Il s'agit d'un outil Web et dispose également d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.
Principales caractéristiques:
- Tableau de bord d'activité
- Sécurité des applications
- Surveillance de la bande passante
- Collecte de données
- Journaux des événements
- Surveillance de l'utilisation d'Internet
1 799 $ par licence de serveur
Capture d'écran:
Pulseway : Crée une carte topologique pour visualiser les réseaux
- Note des utilisateurs : 48/50
- Note de popularité : 42/50
Pulseway est une solution de surveillance de réseau qui donne une visibilité totale sur votre réseau.
Il vous permet de configurer la surveillance à distance de tous vos systèmes et crée une carte topologique pour visualiser l'ensemble de votre réseau. Il détecte automatiquement les nouveaux appareils et les analyse à la recherche de menaces.
La carte topologique offre un contrôle visuel et une gestion complets sur votre réseau. Vous pouvez personnaliser la carte pour présenter des types d'appareils spécifiques tels que les appareils mobiles. Vous pouvez également coder par couleur les alertes sur la carte topologique pour identifier rapidement les erreurs et les avertissements.
Pulseway propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Il s'agit d'un outil Web et dispose également d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.
Principales caractéristiques:
- Tableau de bord d'activité
- API
- Gestion de la capacité
- Gestion de la conformité
- Gestion de la configuration
- Visualisation de données
32 $ par mois
Capture d'écran:
ConnectWise Automate : automatise la découverte des appareils
- Note des utilisateurs : 44/50
- Note de popularité : 40/50
ConnectWise Automate est une solution de surveillance et de gestion à distance pour les équipes d'assistance informatique et réseau.
Sa fonction de découverte d'actifs suit le comportement et l'activité de tous les appareils connectés à votre réseau. Il analyse régulièrement le réseau pour découvrir de nouveaux appareils et se protéger contre les accès non autorisés par des intrus ou des cyberattaquants.
Sa fonctionnalité de gestion des points de terminaison vous permet d'accéder en interne à des appareils particuliers ou de vous connecter aux appareils des clients pour résoudre les problèmes de mise en réseau. Sa fonction de surveillance à distance aide à résoudre les problèmes d'indisponibilité des serveurs sur le réseau pour que tous les systèmes fonctionnent efficacement sans faire face à des pertes de paquets ou à des décalages.
ConnectWise Automate propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Il s'agit d'un outil Web et dispose également d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.
Principales caractéristiques:
- Tableau de bord d'activité
- Gestion des audits
- Surveillance de la bande passante
- Gestionnaire de référence
- Gestion de la capacité
- Gestion de la configuration
Contacter le fournisseur
Capture d'écran:
WhatsUp Gold : offre une planification de capacité pour des systèmes individuels
- Note des utilisateurs : 47/50
- Note de popularité : 36/50
WhatsUp Gold est une solution de gestion de réseau performante qui aide à maintenir la disponibilité des serveurs pour les équipes informatiques.
Il cartographie l'ensemble de votre réseau et crée une topologie de réseau pour gérer facilement les systèmes et les applications de votre organisation. Il vous permet également d'interconnecter plusieurs systèmes pour faciliter le partage de fichiers et le transfert de données pour votre équipe.
Avec la surveillance du réseau, vous pouvez immédiatement cartographier les dépendances des appareils et trouver l'utilisation de la bande passante de tous les systèmes connectés à votre réseau. Un tableau de bord unifié télécharge toutes les données du réseau et du système en un seul endroit pour un accès facile.
WhatsUp Gold propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Il s'agit d'un outil Web et dispose également d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.
Principales caractéristiques:
- Surveillance de la bande passante
- Code de couleurs
- Suivi de la conformité
- Découverte automatique des appareils
- Journaux des événements
- Surveillance de l'utilisation d'Internet
Contacter le fournisseur
Capture d'écran:
GoTo Central : Déploie des fichiers sur des points de terminaison de serveur spécifiques
- Note des utilisateurs : 49/50
- Note de popularité : 25/50
GoTo Central est une solution de gestion des terminaux pour les équipes informatiques.
Il offre un accès à distance aux appareils pour vous aider à maintenir et à gérer votre infrastructure informatique. Vous pouvez résoudre les problèmes des clients et des systèmes internes et accéder aux points de terminaison pour fournir une assistance directe aux utilisateurs finaux. Vous pouvez déployer plusieurs fichiers et dossiers sur des terminaux spécifiques et partager facilement des données.
Le logiciel aide à automatiser les tâches de routine telles que la conservation des sauvegardes du système, l'analyse régulière des erreurs et des bogues sur les disques et la mise à jour des paramètres de registre pour tous les systèmes de votre réseau. De plus, il vous permet d'installer des mises à jour, de modifier des plans système, d'ajouter des commentaires pour d'autres utilisateurs et de créer des commandes à distance.
GoTo Central offre une assistance par chat, e-mail et téléphone. Il s'agit d'un outil Web et dispose également d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.
Principales caractéristiques:
- Analyses automatiques
- Surveillance de la bande passante
- Sauvegarde et récupération
- Gestion de la capacité
- Suivi de la conformité
- Gestion des licences
80 $ par mois
Capture d'écran:
Tanaza : centralise la gestion des points d'accès Wi-Fi
- Note des utilisateurs : 47/50
- Note de popularité : 21/50
Tanaza est une plate-forme de gestion de réseau qui permet de gérer et de surveiller les points d'accès.
Il offre une gestion centralisée des points d'accès Wi-Fi, des identificateurs d'ensemble de services (SSID) et des clients au sein de vos réseaux. Sa fonctionnalité de surveillance à distance offre des informations sur la vitesse du réseau et la connectivité pour chaque système et permet de surveiller les performances de plusieurs systèmes en temps réel. Tanaza envoie également des notifications par e-mail s'il rencontre des problèmes système tels que des points d'accès déconnectés.
Vous pouvez intégrer le logiciel à plusieurs applications logicielles tierces pour gérer et surveiller les portails captifs externes et les réseaux invités. Vous pouvez également créer une expérience Wi-Fi invité personnalisée sur la page d'authentification de votre point d'accès public.
Tanaza est un outil Web qui offre une assistance par e-mail et par téléphone.
Principales caractéristiques:
- Alertes/notifications
- Surveillance de la bande passante
- Analyse de capacité
- Gestion du changement
- Surveillance de l'utilisation d'Internet
- Gestion de l'inventaire
3,5 $ par appareil, par mois
Capture d'écran:
Quelles fonctionnalités les outils logiciels de surveillance et de gestion à distance offrent-ils ?
Voici les principales caractéristiques des solutions de surveillance et de gestion à distance :
- Accès/contrôle à distance : accédez à distance aux périphériques clients et aux terminaux pour gérer les systèmes et les applications.
- Rapports/analyses : créez des rapports personnalisables en temps réel sur les bogues, les défaillances du système et l'utilisation globale de la bande passante du réseau.
- Déploiement simplifié : Identifiez les systèmes connectés au réseau qui ont besoin de mises à jour et déployez des correctifs ou des mises à jour à distance.
Tous les produits répertoriés dans ce rapport incluent les fonctionnalités de base mentionnées ci-dessus.
Outre ces fonctionnalités essentielles, les solutions logicielles de surveillance et de gestion à distance ont également tendance à offrir certaines fonctionnalités communes, notamment :
- Gestion des actifs informatiques
- Surveillance du réseau
- Gestion des correctifs
- Alertes en temps réel
- Gestion de la remédiation
Comment choisir le meilleur logiciel de surveillance et de gestion à distance pour votre entreprise
- Évaluez si le logiciel offre une surveillance du réseau en temps réel. Un outil RMM idéal devrait surveiller l'ensemble de votre réseau en temps réel au lieu d'attendre que vos clients ou vos coéquipiers trouvent des bogues dans les périphériques réseau et vous en informent. Demandez au fournisseur de services si son produit offre une surveillance du réseau en temps réel pour détecter et résoudre automatiquement les problèmes de réseau.
- Recherchez l'automatisation intelligente. Le logiciel de gestion à distance que vous présélectionnez doit offrir une automatisation intelligente des tâches de routine telles que la création de points de restauration système et la suppression de fichiers temporaires pour faire gagner du temps à votre personnel et lui permettre de se concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée.
- Vérifiez la fonctionnalité de gestion des correctifs. Votre solution RMM présélectionnée doit pouvoir automatiser la gestion des correctifs afin que vous puissiez déployer à distance des correctifs système et réseau en un seul clic. Assurez-vous de vérifier que le logiciel que vous achetez dispose d'un tableau de bord universel de gestion des correctifs pour gérer les correctifs pour plusieurs réseaux et systèmes.
Questions courantes à poser lors du choix d'un logiciel de surveillance et de gestion à distance
Lorsque vous recherchez une solution de surveillance et de gestion à distance complète et robuste, il est crucial de poser les questions suivantes aux fournisseurs :
Est-ce compliqué de configurer le logiciel ?
Le processus de déploiement doit être simple et le logiciel de surveillance à distance ne devrait pas prendre beaucoup de temps pour s'adapter aux systèmes et réseaux de vos clients ou internes. Un outil RMM personnalisable et facile à utiliser est ce dont votre équipe a besoin. Avant de finaliser votre achat, demandez au fournisseur combien de temps il faut pour déployer et configurer son logiciel.
De quel type de sécurité le logiciel dispose-t-il ?
Le logiciel RMM gère les données sensibles pour les fournisseurs de services gérés et leurs clients. Ainsi, il est crucial de sélectionner un logiciel qui protège les données de vos clients et assure l'intégrité des sauvegardes du système. Lors de l'examen des options, demandez aux fournisseurs quel type de sécurité leur système RMM offre contre les cyberattaques et les fuites de données.
Fournirez-vous des ressources de formation à mon équipe ?
Optez pour un fournisseur de logiciels RMM qui propose des ressources de formation, des guides pratiques et des webinaires pour vous permettre, à vous et à votre équipe, de vous habituer plus facilement au nouveau logiciel.
Comment avons-nous choisi ces produits ? Nous n'avons pas - vous avez fait
Pour trouver votre logiciel idéal, vous avez besoin d'informations fiables, afin de gagner du temps, de respecter votre budget et de consacrer plus d'énergie à la croissance de votre entreprise. C'est pourquoi nous examinons et vérifions tous nos avis d'utilisateurs et ne recommandons que les outils approuvés par des personnes comme vous.
En d'autres termes, nos recommandations de produits ne sont jamais achetées ou vendues, ou basées sur l'opinion d'un seul individu - elles sont choisies par vos pairs, reflétant les opinions et les expériences de notre base indépendante d'évaluateurs de logiciels.
Chez Capterra, nous sélectionnons et classons objectivement les produits selon une méthodologie développée par notre équipe de recherche. Certains fournisseurs nous paient lorsqu'ils reçoivent du trafic Web, mais cela n'influence pas notre méthodologie.
Pour être pris en compte pour cette liste, les produits devaient répondre aux critères suivants :
- Avoir au moins 20 avis produits uniques publiés sur Capterra dans les 24 mois suivant le début du processus de recherche pour un rapport donné (8 août 2022).
- Montrer la preuve de l'offre de fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance, comme le démontrent les sources accessibles au public, telles que le site Web du fournisseur.
- Servir les utilisateurs nord-américains, comme en témoignent les avis sur les produits soumis depuis cette région.
- Soyez pertinent pour les acheteurs de logiciels de tous les secteurs ou industries - en d'autres termes, pas de solutions «de niche» qui s'adressent exclusivement à un type d'utilisateur spécifique - comme déterminé par notre analyse des avis d'utilisateurs et/ou des études de marché.
- Atteindre une note globale minimale normalisée des utilisateurs, après normalisation et pondération de la récence de l'examen (voir la description dans la section "notation").
- Atteindre un score de popularité minimum.
Notation
Pour arriver à une note finale pour chaque produit :
- Les notes sont calculées pour la dimension des notes des utilisateurs en fonction des notes moyennes globales des utilisateurs. Les notes moyennes des produits sont normalisées en fonction de la récence et du volume des avis.
- Le score de popularité est calculé en analysant le volume de recherche pour chaque produit et en échelonnant les résultats sur un score compris entre 0 et 50.
- Les scores pour chaque dimension sont mis à l'échelle jusqu'à un maximum de 50.
- Le score final est une combinaison des scores de popularité et des notes des utilisateurs.
Les produits sont représentés, inclus et/ou notés uniquement sur la base des évaluations des utilisateurs et des données de popularité et sont indépendants de toute relation que Capterra entretient avec les fournisseurs.