أفضل 9 برامج إدارة للمراقبة عن بعد لفرق تكنولوجيا المعلومات
نشرت: 2022-08-27تساعد برامج المراقبة والإدارة عن بُعد في مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وصيانتها واستكشاف أعطالها وإصلاحها في الإعداد عن بُعد.
غالبًا ما تشعر بأنك مقدم خدمة إدارة تكنولوجيا المعلومات وكأنك تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، خاصة إذا كان عملاؤك يواجهون مشكلات متكررة في الشبكات أو تعطل الخادم. يمكن أن تؤدي هذه المشكلات إلى تعطيل سير العمل اليومي لعملائك عن طريق تجميد أنظمتهم وشبكاتهم ، وقد تستغرق محاولة إصلاح هذه المشكلات يدويًا وقتًا طويلاً.
لحسن الحظ ، يمكنك معالجة مثل هذه المشكلات بمساعدة برنامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM). تراقب حلول برامج RMM عن بُعد نقاط النهاية والخوادم والشبكات والأنظمة الخاصة بعملائك لاكتشاف مشكلات تكنولوجيا المعلومات وحلها مثل فشل الخادم. يمكنهم أيضًا تثبيت تطبيقات البرامج والتصحيحات والتحديثات عن بُعد على جميع الأجهزة والأنظمة المتصلة بالشبكة ، مما يساعد على توفير الوقت وزيادة الإنتاجية.
لمساعدتك في اختيار البرنامج الصحيح ، قمنا بإدراج أفضل تسعة أدوات برمجية RMM استنادًا إلى معلمتين: تقييمات المستخدم والشعبية. يتم وزن كل معلمة وتحجيمها إلى قيمة بين 1 و 50.
تقييمات المستخدم : تأخذ هذه المعلمة في الاعتبار تقييمات المستخدمين الإجمالية للمنتجات بناءً على المراجعات المكتوبة في آخر 24 شهرًا. يقوم المستخدمون بتقييم المنتجات على مقياس من 1 (الأدنى) إلى 5 (الأعلى).
الشعبية : تأخذ هذه المعلمة في الاعتبار متوسط حجم البحث الشهري لمجموعة موحدة من الكلمات الرئيسية لكل منتج ، كما هو مشتق من منهجية بحث خاصة ، بالإضافة إلى موضع مجال البائع في صفحة نتائج محرك البحث (SERP) لكل كلمة رئيسية. إنه مقياس لاهتمام المستخدم وأهميته يستخدم كبديل للشهرة.
ملاحظة : يتم سرد المنتجات بترتيب تنازلي لإجمالي درجاتها — أي تجميع تقييمات المستخدمين ودرجات الشعبية. إذا كان منتجان أو أكثر لهما نفس الدرجة ، فسيتم سردهما أبجديًا. (اقرأ كيف اخترنا هذه المنتجات.)
Atera: تعيين ملفات تعريف الأتمتة للأجهزة والمستخدمين النهائيين
- تصنيف المستخدم: 48/50
- درجة الشعبية: 50/50
Atera هو حل للمراقبة والإدارة عن بعد لمديري ومهندسي تكنولوجيا المعلومات.
يتيح لك مراقبة نشاط النظام في الوقت الفعلي ؛ تتبع الأجهزة والأنظمة الفردية ؛ وتعيين عتبات تنبيه محددة لأجهزة مختلفة في حالة وجود أي أخطاء في موارد النظام أو الشبكة وتكوين IP أو خوادم SQL. يمكنك الارتقاء لإدارة أي عدد تريده من العملاء أو الأجهزة أو المواقع.
يقوم البرنامج بأتمتة المهام الروتينية مثل تعيين نقاط استعادة النظام وحذف الملفات المؤقتة وإلغاء تجزئة الأقراص. يمكنك تحقيق ذلك عن طريق تعيين ملفات تعريف أتمتة تكنولوجيا المعلومات وتعيينها إلى أجهزة مختلفة أو مستخدمين نهائيين.
يقدم Atera الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. إنها أداة قائمة على الويب ولديها أيضًا تطبيق جوال لأجهزة Android و iOS.
دلائل الميزات:
- ضوابط الوصول / الأذونات
- التوجيه الآلي
- نشر التصحيح التلقائي
- إدارة التوفر
- مراقبة النطاق الترددي
- إدارة مركز الاتصال
99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
لقطة شاشة:
Syncro: يتمركز جميع الأجهزة تحت لوحة تحكم واحدة
- تصنيف المستخدم: 49/50
- درجة الشعبية: 42/50
Syncro هو نظام أساسي للمراقبة والإدارة عن بُعد يساعد في إدارة العمليات المستندة إلى الخادم للموظفين الداخليين وكذلك العملاء الخارجيين.
يقوم بمراقبة شاملة للشبكة ويرسل تنبيهات حول اكتشاف المشكلات في الأنظمة المتصلة. توفر وظيفة إعداد تقارير RMM الخاصة بها رؤى حول سرعة الخادم ومشكلات الاتصال وترسل تنبيهات مهمة أثناء فشل الخادم.
يتيح لك البرنامج مزامنة جميع أجهزتك وإحضار جميع إعدادات السياسة إلى نظام أساسي واحد. يمكنك إجراء تغييرات عامة على جميع الأنظمة والأجهزة من خلال لوحة القيادة. يمكنك استخدام ميزة الوصول عن بعد المدمجة لبدء جلسات العمل البعيدة غير المراقبة. يمكنك أيضًا استخدام الأمر وموجه PowerShell لإدخال الأوامر في النظام وإدارة الخدمات عن بُعد.
Syncro هي أداة قائمة على الويب تقدم الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
دلائل الميزات:
- ضوابط الوصول / الأذونات
- تتبع النشاط
- بوابة العميل
- إدارة التكوين
- لوحة القيادة
- إدارة مكتب المساعدة
119 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
لقطة شاشة:
NinjaOne: يقدم نظام دعم قائم على التذاكر
- تصنيف المستخدم: 50/50
- درجة الشعبية: 40/50
NinjaOne هو حل لإدارة تكنولوجيا المعلومات يساعد في مراقبة الأجهزة والمستخدمين وإدارتها ودعمهم عن بُعد.
يساعدك على إدارة أجهزة العملاء بشكل أكثر كفاءة من خلال جلب كل نظام والشبكة المرتبطة به إلى لوحة معلومات مركزية. يتميز بمحرك أتمتة مدمج يتيح لك أتمتة المراقبة لأجهزة متعددة. يمكنك أيضًا إضافة حقول مخصصة ونصوص برمجية لمراقبة جهاز أو مستخدم معين.
من خلال عملية الدعم عن بعد القائمة على التذكرة ، يمكنك تحديد أولويات مشكلات العميل بناءً على الإلحاح ومستوى المساعدة الفنية المطلوبة. تساعد هذه العملية في تحسين رضا العميل وجعل سير العمل أكثر كفاءة.
تقدم NinjaOne الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. إنها أداة قائمة على الويب ولديها أيضًا تطبيق جوال لأجهزة Android و iOS.
دلائل الميزات:
- لوحة تحكم النشاط
- أمان التطبيق
- مراقبة عملية الموافقة
- عمليات المسح التلقائي
- اختبار التوفر
- النسخ الاحتياطي والاسترداد
اتصل بالبائع
لقطة شاشة:
مراقب شبكة PRTG: يقدم إحصائيات مفصلة عن الأجهزة المتصلة
- تصنيف المستخدم: 48/50
- درجة الشعبية: 42/50
PRTG Network Monitor هو حل برمجي للمراقبة عن بعد لفرق تكنولوجيا المعلومات.
يتيح لك مراقبة جميع الأنظمة والأجهزة وحركة المرور في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. يحلل استخدام الجهاز عن بعد ؛ يكتشف مقدار النطاق الترددي الذي تستخدمه أجهزتك والمواقع البعيدة والتطبيقات ؛ ويحدد الاختناقات في السرعة أثناء نقل البيانات عبر الشبكة.
تُنشئ منصة RMM إحصائيات مفصلة حول كل تطبيق يعمل على شبكتك وتراقب خدماتك السحابية وتديرها مركزيًا. يراقب العديد من الخوادم ويعطي بيانات في الوقت الفعلي حول التوافر وإمكانية الوصول والسعة والموثوقية العامة للخوادم الفردية.
يقدم PRTG Network Monitor دعم الدردشة والبريد الإلكتروني. إنها أداة قائمة على الويب ولديها أيضًا تطبيق جوال لأجهزة Android و iOS.
دلائل الميزات:
- لوحة تحكم النشاط
- أمان التطبيق
- مراقبة النطاق الترددي
- جمع البيانات
- سجلات الأحداث
- مراقبة استخدام الإنترنت
1799 دولارًا لكل ترخيص خادم
لقطة شاشة:
Pulseway: ينشئ خريطة طوبولوجيا لتصور الشبكات
- تصنيف المستخدم: 48/50
- درجة الشعبية: 42/50
Pulseway هو حل لمراقبة الشبكة يوفر رؤية كاملة عبر شبكتك.
يتيح لك إعداد المراقبة عن بُعد لجميع أنظمتك وإنشاء خريطة طبولوجيا لتصور شبكتك بالكامل. يكتشف تلقائيًا الأجهزة الجديدة ويفحصها بحثًا عن التهديدات.
توفر خريطة الهيكل تحكمًا وإدارة مرئيًا شاملاً عبر شبكتك. يمكنك تخصيص الخريطة لعرض أنواع معينة من الأجهزة مثل الأجهزة المحمولة. يمكنك أيضًا ترميز التنبيهات بالألوان على خريطة الهيكل لتحديد الأخطاء والتحذيرات بسرعة.
تقدم Pulseway الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. إنها أداة قائمة على الويب ولديها أيضًا تطبيق جوال لأجهزة Android و iOS.
دلائل الميزات:
- لوحة تحكم النشاط
- API
- إدارة القدرات
- إدارة الامتثال
- إدارة التكوين
- عرض مرئي للمعلومات
32 دولارًا في الشهر
لقطة شاشة:
ConnectWise Automate: أتمتة اكتشاف الجهاز
- تصنيف المستخدم: 44/50
- درجة الشعبية: 40/50
يعد ConnectWise Automate حلاً للمراقبة والإدارة عن بُعد لفرق دعم تكنولوجيا المعلومات والشبكات.
تتعقب ميزة اكتشاف الأصول سلوك ونشاط جميع الأجهزة المتصلة بشبكتك. يقوم بشكل روتيني بمسح الشبكة لاكتشاف الأجهزة الجديدة والحماية من الوصول غير المصرح به من قبل المتسللين أو المهاجمين عبر الإنترنت.
تتيح لك وظيفة إدارة نقطة النهاية الخاصة به الوصول داخليًا إلى أجهزة معينة أو الاتصال بأجهزة العملاء لإصلاح مشكلات الشبكة. تساعد ميزة المراقبة عن بُعد في إصلاح مشكلات تعطل الخادم عبر الشبكة للحفاظ على تشغيل جميع الأنظمة بكفاءة دون مواجهة فقدان الحزمة أو التأخير.
يوفر ConnectWise Automate دعمًا للدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. إنها أداة قائمة على الويب ولديها أيضًا تطبيق جوال لأجهزة Android و iOS.
دلائل الميزات:
- لوحة تحكم النشاط
- إدارة المراجعة
- مراقبة النطاق الترددي
- مدير خط الأساس
- إدارة القدرات
- إدارة التكوين
اتصل بالبائع
لقطة شاشة:
WhatsUp Gold: يوفر تخطيط السعة للأنظمة الفردية
- تصنيف المستخدم: 47/50
- درجة الشعبية: 36/50
WhatsUp Gold هو حل لإدارة شبكات الأداء يساعد في الحفاظ على وقت تشغيل الخادم لفرق تكنولوجيا المعلومات.
يقوم بتعيين الشبكة بالكامل وإنشاء هيكل شبكة لإدارة الأنظمة والتطبيقات بسهولة عبر مؤسستك. يتيح لك أيضًا ربط أنظمة متعددة لتسهيل مشاركة الملفات ونقل البيانات لفريقك.
من خلال مراقبة الشبكة ، يمكنك تعيين تبعيات الجهاز على الفور والعثور على استخدام النطاق الترددي لجميع الأنظمة المتصلة بشبكتك. تقوم لوحة التحكم الموحدة بتحميل جميع بيانات الشبكة والنظام في مكان واحد لسهولة الوصول إليها.
يوفر WhatsUp Gold دعم الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. إنها أداة قائمة على الويب ولديها أيضًا تطبيق جوال لأجهزة Android و iOS.
دلائل الميزات:
- مراقبة النطاق الترددي
- لون الترميز
- تتبع الامتثال
- الاكتشاف التلقائي للجهاز
- سجلات الأحداث
- مراقبة استخدام الإنترنت
اتصل بالبائع
لقطة شاشة:
GoTo Central: ينشر الملفات إلى نقاط نهاية خادم معينة
- تصنيف المستخدم: 49/50
- درجة الشعبية: 25/50
GoTo Central هو حل إدارة نقاط النهاية لفرق تكنولوجيا المعلومات.
يوفر الوصول إلى الجهاز عن بُعد للمساعدة في صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك وإدارتها. يمكنك حل مشكلات العميل والنظام الداخلي والوصول إلى نقاط النهاية لتوفير الدعم المباشر للمستخدمين النهائيين. يمكنك نشر ملفات ومجلدات متعددة لنقاط نهاية محددة ومشاركة البيانات بسهولة.
يساعد البرنامج في أتمتة المهام الروتينية مثل الاحتفاظ بنسخ احتياطية للنظام ، وتحليل الأقراص بانتظام بحثًا عن الأخطاء والأخطاء ، وتحديث إعدادات التسجيل لجميع الأنظمة في شبكتك. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك تثبيت التحديثات وتعديل خطط النظام وإضافة تعليقات للمستخدمين الآخرين وإنشاء أوامر عن بُعد.
يوفر GoTo Central الدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. إنها أداة قائمة على الويب ولديها أيضًا تطبيق جوال لأجهزة Android و iOS.
دلائل الميزات:
- عمليات المسح التلقائي
- مراقبة النطاق الترددي
- النسخ الاحتياطي والاسترداد
- إدارة القدرات
- تتبع الامتثال
- إدارة الترخيص
80 دولارًا في الشهر
لقطة شاشة:
Tanaza: مركزية إدارة نقاط الوصول إلى Wi-Fi
- تصنيف المستخدم: 47/50
- درجة الشعبية: 21/50
Tanaza عبارة عن منصة لإدارة الشبكة تساعد في إدارة نقاط الوصول ومراقبتها.
يوفر إدارة مركزية لنقاط وصول Wi-Fi ومعرفات مجموعة الخدمات (SSIDs) والعملاء داخل شبكاتك. توفر وظيفة المراقبة عن بُعد الخاصة بها رؤى حول سرعة الشبكة والاتصال لكل نظام وتساعد في مراقبة أداء النظام المتعدد في الوقت الفعلي. ترسل Tanaza أيضًا إشعارات بالبريد الإلكتروني إذا واجهت أي مشكلات في النظام مثل نقاط الوصول غير المتصلة.
يمكنك دمج البرنامج مع العديد من تطبيقات برامج الجهات الخارجية لإدارة ومراقبة البوابات المقيدة الخارجية وشبكات الضيف. يمكنك أيضًا إنشاء تجربة Wi-Fi مخصصة للضيوف على صفحة مصادقة نقطة الاتصال العامة.
تانازا هي أداة قائمة على الويب تقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
دلائل الميزات:
- التنبيهات / الإخطارات
- مراقبة النطاق الترددي
- تحليل القدرات
- إدارة التغيير
- مراقبة استخدام الإنترنت
- ادارة المخزون
3.5 دولار لكل جهاز شهريًا
لقطة شاشة:
ما الميزات التي توفرها أدوات برامج المراقبة والإدارة عن بُعد؟
فيما يلي الميزات الرئيسية لحلول المراقبة والإدارة عن بُعد:
- الوصول / التحكم عن بُعد : الوصول إلى أجهزة العميل ونقاط النهاية عن بُعد لإدارة الأنظمة والتطبيقات.
- إعداد التقارير / التحليلات : إنشاء تقارير في الوقت الفعلي قابلة للتخصيص عن الأخطاء ، وإخفاقات النظام ، واستخدام النطاق الترددي للشبكة بشكل عام.
- النشر المبسط : حدد الأنظمة المتصلة بالشبكة التي تحتاج إلى تحديثات ونشر التصحيحات أو التحديثات عن بُعد.
تتضمن جميع المنتجات المدرجة في هذا التقرير الميزات الأساسية المذكورة أعلاه.
إلى جانب هذه الميزات الأساسية ، تميل حلول برامج المراقبة والإدارة عن بُعد أيضًا إلى تقديم ميزات مشتركة معينة ، والتي تشمل:
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
- شبكة الرصد
- إدارة التصحيح
- تنبيهات في الوقت الحقيقي
- إدارة المعالجة
كيفية اختيار أفضل برامج المراقبة والإدارة عن بُعد لعملك
- قم بتقييم ما إذا كان البرنامج يوفر مراقبة الشبكة في الوقت الفعلي. يجب أن تراقب أداة RMM المثالية شبكتك بالكامل في الوقت الفعلي بدلاً من انتظار عملائك أو زملائك في الفريق للعثور على أخطاء في أجهزة الشبكة وإبلاغك عنها. اسأل مزود الخدمة عما إذا كان منتجهم يوفر مراقبة في الوقت الفعلي للشبكة لاكتشاف مشكلات الشبكة وحلها تلقائيًا.
- ابحث عن أتمتة ذكية. يجب أن يوفر برنامج الإدارة عن بُعد الذي حددته قائمة مختصرة أتمتة ذكية للمهام الروتينية مثل إنشاء نقاط استعادة النظام وحذف الملفات المؤقتة لتوفير وقت القوى العاملة لديك والسماح لهم بالتركيز على العمل ذي القيمة الأعلى.
- تحقق من وظيفة إدارة التصحيح. يجب أن يكون حل RMM المدرج لديك قادرًا على أتمتة إدارة التصحيح حتى تتمكن من نشر تصحيحات النظام والشبكة عن بُعد بنقرة واحدة. تأكد من التحقق من أن البرنامج الذي تشتريه يحتوي على لوحة تحكم عالمية لإدارة التصحيح للتعامل مع تصحيحات الشبكات والأنظمة المتعددة.
الأسئلة الشائعة التي يجب طرحها عند اختيار برنامج المراقبة والإدارة عن بُعد
عند البحث عن حل شامل وقوي للمراقبة والإدارة عن بُعد ، من الضروري طرح الأسئلة التالية على البائعين:
ما مدى تعقيد إعداد البرنامج؟
يجب أن تكون عملية النشر بسيطة ، ولا ينبغي أن يستغرق برنامج المراقبة عن بُعد وقتًا طويلاً للتكيف مع الأنظمة والشبكات الداخلية أو الخاصة بالعملاء. إن أداة RMM القابلة للتخصيص وسهلة الاستخدام هي ما يحتاجه فريقك. قبل إنهاء عملية الشراء ، اسأل البائع عن المدة التي يستغرقها نشر برامجهم وإعدادها.
ما نوع الأمان الموجود في البرنامج؟
يتعامل برنامج RMM مع البيانات الحساسة لكل من موفري الخدمة المدارة وعملائهم. وبالتالي ، من الضروري تحديد البرامج التي تحمي بيانات عملائك وتضمن سلامة النسخ الاحتياطية للنظام. عند التفكير في الخيارات ، اسأل البائعين عن نوع الأمان الذي يوفره نظام RMM الخاص بهم ضد الهجمات الإلكترونية وتسريبات البيانات.
هل ستوفر موارد تدريبية لفريقي؟
اختر أحد موردي برامج RMM الذي يقدم موارد تدريبية وأدلة إرشادية وندوات عبر الإنترنت لتسهيل الأمر عليك أنت وفريقك للتعود على البرنامج الجديد.
كيف اخترنا هذه المنتجات؟ لم نفعل - أنت فعلت
للعثور على تطابق برنامجك المثالي ، تحتاج إلى معلومات يمكنك الوثوق بها - حتى تتمكن من توفير الوقت ، والبقاء على الميزانية ، والتركيز بشكل أكبر على تنمية أعمالك. لهذا السبب نقوم بفحص جميع مراجعات المستخدمين لدينا والتحقق منها ونوصي فقط بالأدوات المعتمدة من قبل أشخاص مثلك.
بعبارة أخرى ، لا يتم شراء توصيات منتجاتنا أو بيعها أبدًا ، أو استنادًا إلى رأي فرد واحد - يتم اختيارهم من قبل أقرانك ، مما يعكس وجهات نظر وتجارب قاعدتنا المستقلة من مراجعي البرامج.
في Capterra ، نقوم باختيار المنتجات وتصنيفها بشكل موضوعي بناءً على منهجية طورها فريق البحث لدينا. يدفع لنا بعض البائعين عندما يتلقون زيارات على شبكة الإنترنت ، ولكن هذا لا يؤثر على منهجيتنا.
للنظر في هذه القائمة ، يجب أن تستوفي المنتجات المعايير التالية:
- احصل على ما لا يقل عن 20 مراجعة فريدة للمنتج منشورة على Capterra في غضون 24 شهرًا من بدء عملية البحث لتقرير معين (8 أغسطس 2022).
- أظهر الدليل على تقديم وظائف المراقبة والإدارة عن بُعد كما هو موضح في المصادر المتاحة للجمهور ، مثل موقع البائع على الويب.
- خدمة المستخدمين في أمريكا الشمالية ، كما هو موضح في مراجعات المنتجات المرسلة من تلك المنطقة.
- كن ملائمًا لمشتري البرامج عبر الصناعات أو القطاعات - بعبارة أخرى ، لا توجد حلول "متخصصة" تلبي حصريًا نوعًا معينًا من المستخدمين - على النحو الذي يحدده تحليلنا لمراجعات المستخدمين و / أو أبحاث السوق.
- تحقيق الحد الأدنى من التقييم الإجمالي للمستخدم العادي ، بعد تسوية وتقييم حداثة المراجعة (انظر الوصف ضمن قسم "تسجيل النقاط").
- تحقيق الحد الأدنى من درجة الشعبية.
التهديف
للوصول إلى النتيجة النهائية لكل منتج:
- يتم احتساب النتائج لبُعد تقييمات المستخدم بناءً على متوسط تقييمات المستخدم الإجمالية. يتم تسوية متوسط تقييمات المنتج للحداثة وحجم المراجعات.
- يتم حساب درجة الشعبية من خلال تحليل حجم البحث لكل منتج وقياس النتائج إلى درجة بين 0 إلى 50.
- يتم قياس الدرجات لكل بُعد بحد أقصى 50.
- النتيجة النهائية هي مزيج من درجات الشعبية وتقييمات المستخدم.
يتم تمثيل المنتجات و / أو تضمينها و / أو تسجيلها بناءً على تقييمات المستخدمين وبيانات الشعبية وهي مستقلة عن أي علاقة تربط Capterra بالموردين.