9 miglior software di monitoraggio e gestione remota per i team IT
Pubblicato: 2022-08-27Il software di gestione e monitoraggio remoto aiuta a monitorare, mantenere e risolvere i problemi dei sistemi IT in una configurazione remota.
Essere un fornitore di servizi IT gestito può spesso dare l'impressione di lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, soprattutto se i tuoi clienti devono affrontare frequenti problemi di rete o tempi di inattività del server. Tali problemi possono interrompere i flussi di lavoro quotidiani dei tuoi clienti bloccando i loro sistemi e reti e il tentativo di risolvere questi problemi manualmente può richiedere molto tempo.
Fortunatamente, puoi affrontare tali problemi con l'aiuto del software di monitoraggio e gestione remota (RMM). Le soluzioni software RMM monitorano in remoto gli endpoint, i server, le reti e i sistemi dei tuoi clienti per rilevare e risolvere problemi IT come i guasti del server. Possono anche installare in remoto app software, patch e aggiornamenti su tutti i dispositivi e sistemi connessi alla rete, contribuendo a risparmiare tempo e aumentare la produttività.
Per aiutarti a fare la scelta giusta del software, abbiamo elencato i nove migliori strumenti software RMM in base a due parametri: valutazioni degli utenti e popolarità. Ogni parametro viene pesato e ridimensionato a un valore compreso tra 1 e 50.
Valutazioni degli utenti : questo parametro considera le valutazioni complessive degli utenti dei prodotti sulla base delle recensioni scritte negli ultimi 24 mesi. Gli utenti valutano i prodotti su una scala da 1 (più basso) a 5 (più alto).
Popolarità : questo parametro considera il volume di ricerca mensile medio per un insieme standardizzato di parole chiave per ciascun prodotto, come derivato da una metodologia di ricerca proprietaria, nonché la posizione del dominio del fornitore nella pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) per ciascuna parola chiave. È una misura dell'interesse e della pertinenza degli utenti utilizzata come proxy per la popolarità.
Nota : i prodotti sono elencati in ordine decrescente rispetto ai punteggi totali, ovvero la somma delle valutazioni degli utenti e dei punteggi di popolarità. Se due o più prodotti hanno lo stesso punteggio, vengono elencati in ordine alfabetico. (Leggi come abbiamo selezionato questi prodotti.)
Atera: imposta i profili di automazione per i dispositivi e gli utenti finali
- Valutazione degli utenti: 48/50
- Punteggio di popolarità: 50/50
Atera è una soluzione di monitoraggio e gestione remota per responsabili IT e ingegneri.
Ti permette di monitorare l'attività del sistema in tempo reale; tenere traccia dei singoli dispositivi e sistemi; e impostare soglie di avviso specifiche per diversi dispositivi in caso di guasti alle risorse di sistema, alla configurazione di rete e IP o ai server SQL. Puoi scalare per gestire tutti i clienti, i dispositivi o i siti di cui hai bisogno.
Il software automatizza le attività di routine come l'impostazione dei punti di ripristino del sistema, l'eliminazione di file temporanei e la deframmentazione dei dischi. Puoi raggiungere questo obiettivo impostando profili di automazione IT e assegnandoli a diversi dispositivi o utenti finali.
Atera offre supporto tramite chat, e-mail e telefono. È uno strumento basato sul Web e dispone anche di un'app mobile per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Controlli/autorizzazioni di accesso
- Routing automatizzato
- Distribuzione automatica delle patch
- Gestione della disponibilità
- Monitoraggio della larghezza di banda
- Gestione call center
$ 99 per utente, al mese
Immagine dello schermo:
Syncro: centralizza tutti i dispositivi in un'unica dashboard
- Valutazione degli utenti: 49/50
- Punteggio di popolarità: 42/50
Syncro è una piattaforma di monitoraggio e gestione remota che aiuta a gestire le operazioni basate su server per il personale interno e per i clienti esterni.
Esegue un monitoraggio completo della rete e invia avvisi sul rilevamento di problemi nei sistemi collegati. La sua funzionalità di reporting RMM fornisce informazioni dettagliate sulla velocità del server e sui problemi di connettività e invia avvisi critici in caso di guasti del server.
Il software ti consente di sincronizzare tutti i tuoi dispositivi e portare tutte le impostazioni dei criteri su un'unica piattaforma. Puoi apportare modifiche globali a tutti i sistemi e dispositivi tramite la dashboard. È possibile utilizzare la funzione di accesso remoto integrata per avviare sessioni remote non presidiate. È inoltre possibile utilizzare il comando e il prompt di PowerShell per immettere comandi nel sistema e gestire i servizi in remoto.
Syncro è uno strumento basato sul Web che offre supporto tramite chat, e-mail e telefono.
Caratteristiche principali:
- Controlli/autorizzazioni di accesso
- Monitoraggio delle attività
- Portale clienti
- Gestione della configurazione
- Pannello di controllo
- Gestione dell'help desk
$ 119 per utente, al mese
Immagine dello schermo:
NinjaOne: offre un sistema di supporto basato su ticket
- Valutazione degli utenti: 50/50
- Punteggio di popolarità: 40/50
NinjaOne è una soluzione di gestione IT che aiuta a monitorare, gestire e supportare dispositivi e utenti da remoto.
Ti aiuta a gestire i dispositivi dei clienti in modo più efficiente portando ogni sistema e la rete associata su una dashboard centralizzata. È dotato di un motore di automazione integrato che consente di automatizzare il monitoraggio per più dispositivi. Puoi anche aggiungere campi e script personalizzati per monitorare un particolare dispositivo o utente.
Con un processo di supporto remoto basato su ticket, puoi dare priorità ai problemi dei clienti in base all'urgenza e al livello di assistenza tecnica richiesta. Questo processo aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente e a rendere più efficienti i flussi di lavoro.
NinjaOne offre supporto tramite chat, e-mail e telefono. È uno strumento basato sul Web e dispone anche di un'app mobile per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Dashboard attività
- Sicurezza dell'applicazione
- Controllo del processo di approvazione
- Scansioni automatiche
- Test di disponibilità
- Backup e ripristino
Contatta il venditore
Immagine dello schermo:
PRTG Network Monitor: offre statistiche dettagliate sui dispositivi collegati
- Valutazione degli utenti: 48/50
- Punteggio di popolarità: 42/50
PRTG Network Monitor è una soluzione software di monitoraggio remoto per i team IT.
Ti consente di monitorare tutti i sistemi, i dispositivi e il traffico nella tua infrastruttura IT. Analizza l'utilizzo del dispositivo remoto; trova la quantità di larghezza di banda utilizzata da dispositivi, siti remoti e applicazioni; e identifica i colli di bottiglia nella velocità durante i trasferimenti di dati attraverso la rete.
La piattaforma RMM genera statistiche dettagliate su ogni applicazione in esecuzione sulla tua rete e monitora e gestisce centralmente i tuoi servizi cloud. Monitora più server e fornisce dati in tempo reale sulla disponibilità, accessibilità, capacità e affidabilità complessiva dei singoli server.
PRTG Network Monitor offre supporto tramite chat ed e-mail. È uno strumento basato sul Web e dispone anche di un'app mobile per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Dashboard attività
- Sicurezza dell'applicazione
- Monitoraggio della larghezza di banda
- Raccolta dati
- Registri eventi
- Monitoraggio dell'utilizzo di Internet
$ 1.799 per licenza del server
Immagine dello schermo:
Pulseway: crea una mappa della topologia per visualizzare le reti
- Valutazione degli utenti: 48/50
- Punteggio di popolarità: 42/50
Pulseway è una soluzione di monitoraggio della rete che offre visibilità totale sulla rete.
Ti consente di impostare il monitoraggio remoto per tutti i tuoi sistemi e crea una mappa della topologia per visualizzare l'intera rete. Rileva automaticamente i nuovi dispositivi e li scansiona alla ricerca di minacce.
La mappa della topologia fornisce controllo visivo e gestione completi in tutta la rete. Puoi personalizzare la mappa per mostrare tipi di dispositivi specifici come i dispositivi mobili. Puoi anche codificare a colori gli avvisi sulla mappa della topologia per identificare rapidamente errori e avvisi.
Pulseway offre supporto tramite chat, e-mail e telefono. È uno strumento basato sul Web e dispone anche di un'app mobile per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Dashboard attività
- API
- Gestione della capacità
- Gestione della conformità
- Gestione della configurazione
- Visualizzazione dati
$ 32 al mese
Immagine dello schermo:
ConnectWise Automate: automatizza il rilevamento dei dispositivi
- Valutazione degli utenti: 44/50
- Punteggio di popolarità: 40/50
ConnectWise Automate è una soluzione di monitoraggio e gestione remota per i team di supporto IT e di rete.
La sua funzione di rilevamento delle risorse tiene traccia del comportamento e dell'attività di tutti i dispositivi collegati alla rete. Scansiona regolarmente la rete per scoprire nuovi dispositivi e proteggerli dall'accesso non autorizzato da parte di intrusi o cyberattacchi.
La sua funzionalità di gestione degli endpoint ti consente di accedere internamente a dispositivi particolari o di connetterti con i dispositivi dei client per risolvere i problemi di rete. La sua funzione di monitoraggio remoto aiuta a risolvere i problemi di inattività del server attraverso la rete per mantenere tutti i sistemi in esecuzione in modo efficiente senza subire perdite di pacchetti o ritardi.
ConnectWise Automate offre supporto tramite chat, e-mail e telefono. È uno strumento basato sul Web e dispone anche di un'app mobile per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Dashboard attività
- Gestione dell'audit
- Monitoraggio della larghezza di banda
- Gestore di base
- Gestione della capacità
- Gestione della configurazione
Contatta il venditore
Immagine dello schermo:
WhatsUp Gold: offre la pianificazione della capacità per i singoli sistemi
- Valutazione degli utenti: 47/50
- Punteggio di popolarità: 36/50
WhatsUp Gold è una soluzione di gestione della rete delle prestazioni che aiuta a mantenere il tempo di attività del server per i team IT.
Mappa l'intera rete e crea una topologia di rete per gestire facilmente i sistemi e le applicazioni nell'organizzazione. Ti consente inoltre di interconnettere più sistemi per semplificare la condivisione di file e il trasferimento dei dati per il tuo team.
Con il monitoraggio della rete, puoi mappare immediatamente le dipendenze dei dispositivi e trovare l'utilizzo della larghezza di banda di tutti i sistemi collegati alla tua rete. Una dashboard unificata carica tutti i dati di rete e di sistema in un'unica posizione per un facile accesso.
WhatsUp Gold offre supporto tramite chat, e-mail e telefono. È uno strumento basato sul Web e dispone anche di un'app mobile per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Monitoraggio della larghezza di banda
- Codificazione del colore
- Monitoraggio della conformità
- Rilevamento automatico del dispositivo
- Registri eventi
- Monitoraggio dell'utilizzo di Internet
Contatta il venditore
Immagine dello schermo:
GoTo Central: distribuisce i file a specifici endpoint del server
- Valutazione degli utenti: 49/50
- Punteggio di popolarità: 25/50
GoTo Central è una soluzione di gestione degli endpoint per i team IT.
Offre l'accesso remoto ai dispositivi per mantenere e gestire l'infrastruttura IT. Puoi risolvere i problemi del client e del sistema interno e accedere agli endpoint per fornire supporto diretto agli utenti finali. Puoi distribuire più file e cartelle su endpoint specifici e condividere facilmente i dati.
Il software aiuta ad automatizzare le attività di routine come mantenere i backup del sistema, analizzare regolarmente i dischi per errori e bug e aggiornare le impostazioni del registro per tutti i sistemi della rete. Inoltre, ti consente di installare aggiornamenti, modificare piani di sistema, aggiungere commenti per altri utenti e creare comandi in remoto.
GoTo Central offre supporto tramite chat, e-mail e telefono. È uno strumento basato sul Web e dispone anche di un'app mobile per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Scansioni automatiche
- Monitoraggio della larghezza di banda
- Backup e ripristino
- Gestione della capacità
- Monitoraggio della conformità
- Gestione delle licenze
$ 80 al mese
Immagine dello schermo:
Tanaza: centralizza la gestione degli access point Wi-Fi
- Valutazione degli utenti: 47/50
- Punteggio di popolarità: 21/50
Tanaza è una piattaforma di gestione della rete che aiuta a gestire e monitorare i punti di accesso.
Offre una gestione centralizzata per punti di accesso Wi-Fi, identificatori di set di servizi (SSID) e client all'interno delle reti. La sua funzionalità di monitoraggio remoto offre velocità di rete e informazioni dettagliate sulla connettività per ciascun sistema e aiuta a monitorare le prestazioni di più sistemi in tempo reale. Tanaza invia anche notifiche e-mail in caso di problemi di sistema come punti di accesso disconnessi.
È possibile integrare il software con più app software di terze parti per gestire e monitorare captive portal esterni e reti guest. Puoi anche creare un'esperienza Wi-Fi ospite personalizzata nella pagina di autenticazione del tuo hotspot pubblico.
Tanaza è uno strumento basato sul Web che offre supporto tramite e-mail e telefono.
Caratteristiche principali:
- Avvisi/notifiche
- Monitoraggio della larghezza di banda
- Analisi della capacità
- Cambio gestione
- Monitoraggio dell'utilizzo di Internet
- Gestione delle scorte
$ 3,5 per dispositivo, al mese
Immagine dello schermo:
Quali funzionalità offrono gli strumenti software di gestione e monitoraggio remoto?
Ecco le caratteristiche principali delle soluzioni di monitoraggio e gestione remota:
- Accesso/controllo remoto : accedi ai dispositivi client e agli endpoint in remoto per gestire sistemi e applicazioni.
- Reporting/analisi : crea report personalizzabili in tempo reale su bug, errori di sistema e utilizzo complessivo della larghezza di banda della rete.
- Distribuzione semplificata : identifica i sistemi connessi alla rete che necessitano di aggiornamenti e distribuisci patch o aggiornamenti in remoto.
Tutti i prodotti elencati in questo rapporto includono le funzionalità principali sopra menzionate.
Oltre a queste funzionalità principali, le soluzioni software di monitoraggio e gestione remota tendono anche a offrire alcune funzionalità comuni, che includono:
- Gestione delle risorse informatiche
- Monitoraggio della rete
- Gestione delle patch
- Avvisi in tempo reale
- Gestione della bonifica
Come scegliere il miglior software di monitoraggio e gestione remota per la tua attività
- Valuta se il software offre il monitoraggio della rete in tempo reale. Uno strumento RMM ideale dovrebbe monitorare l'intera rete in tempo reale invece di aspettare che i tuoi clienti o compagni di squadra trovino bug nei dispositivi di rete e ti informino su di essi. Chiedi al fornitore di servizi se il suo prodotto offre il monitoraggio della rete in tempo reale per rilevare e risolvere automaticamente i problemi di rete.
- Cerca l'automazione intelligente. Il software di gestione remota che selezioni dovrebbe offrire un'automazione intelligente per attività di routine come la creazione di punti di ripristino del sistema e l'eliminazione di file temporanei per risparmiare tempo alla tua forza lavoro e consentire loro di concentrarsi su lavori di valore superiore.
- Verifica la funzionalità di gestione delle patch. La tua soluzione RMM selezionata dovrebbe essere in grado di automatizzare la gestione delle patch in modo da poter distribuire in remoto patch di sistema e di rete con un solo clic. Assicurati di controllare che il software che acquisti disponga di un dashboard di gestione delle patch universale per la gestione delle patch per più reti e sistemi.
Domande comuni da porsi quando si sceglie un software di monitoraggio e gestione remota
Quando si cerca una soluzione di monitoraggio e gestione remota completa e solida, è fondamentale porre le seguenti domande ai fornitori:
Quanto è complicato configurare il software?
Il processo di distribuzione dovrebbe essere semplice e non dovrebbe richiedere molto tempo al software di monitoraggio remoto per adattarsi ai sistemi e alle reti interni o dei clienti. Uno strumento RMM personalizzabile e facile da usare è ciò di cui il tuo team ha bisogno. Prima di finalizzare l'acquisto, chiedi al fornitore quanto tempo ci vuole per distribuire e configurare il proprio software.
Che tipo di sicurezza ha il software?
Il software RMM gestisce i dati sensibili sia per i fornitori di servizi gestiti che per i loro clienti. Pertanto, è fondamentale selezionare un software che protegga i dati dei clienti e garantisca l'integrità dei backup di sistema. Quando consideri le opzioni, chiedi ai fornitori che tipo di sicurezza fornisce il loro sistema RMM contro gli attacchi informatici e le fughe di dati.
Fornirai risorse di formazione per il mio team?
Scegli un fornitore di software RMM che offre risorse di formazione, guide pratiche e webinar per rendere più facile per te e il tuo team l'abitudine al nuovo software.
Come abbiamo scelto questi prodotti? Noi non... tu l'hai fatto
Per trovare la corrispondenza software ideale, hai bisogno di informazioni di cui ti puoi fidare, così puoi risparmiare tempo, rispettare il budget e concentrare più energie sulla crescita della tua attività. È per questo che controlliamo e verifichiamo tutte le recensioni dei nostri utenti e consigliamo solo gli strumenti approvati da persone come te.
In altre parole, i nostri consigli sui prodotti non vengono mai acquistati o venduti, o basati sull'opinione di un singolo individuo: sono scelti dai tuoi colleghi, riflettendo le opinioni e le esperienze della nostra base indipendente di revisori del software.
In Capterra, selezioniamo e classifichiamo obiettivamente i prodotti in base a una metodologia sviluppata dal nostro team di ricerca. Alcuni fornitori ci pagano quando ricevono traffico web, ma questo non influenza la nostra metodologia.
Per essere presi in considerazione per questo elenco, i prodotti dovevano soddisfare i seguenti criteri:
- Avere almeno 20 recensioni di prodotti uniche pubblicate su Capterra entro 24 mesi dall'inizio del processo di ricerca per un determinato rapporto (8 agosto 2022).
- Mostra le prove dell'offerta di funzionalità di monitoraggio e gestione remota, come dimostrato da fonti pubblicamente disponibili, come il sito Web del fornitore.
- Servi gli utenti nordamericani, come dimostrato dalle recensioni dei prodotti inviate da quella regione.
- Sii rilevante per gli acquirenti di software in tutti i settori o settori, in altre parole, nessuna soluzione di "nicchia" che si rivolga esclusivamente a un tipo specifico di utente, come determinato dalla nostra analisi delle recensioni degli utenti e/o dalle ricerche di mercato.
- Raggiungere una valutazione complessiva minima normalizzata degli utenti, dopo aver normalizzato e ponderato la recency delle revisioni (vedere la descrizione nella sezione "punteggio").
- Ottieni un punteggio minimo di popolarità.
Punteggio
Per arrivare a un punteggio finale per ogni prodotto:
- I punteggi vengono calcolati per la dimensione delle valutazioni degli utenti in base alle valutazioni medie complessive degli utenti. Le valutazioni medie dei prodotti sono normalizzate per l'attualità e il volume delle recensioni.
- Il punteggio di popolarità viene calcolato analizzando il volume di ricerca per ciascun prodotto e ridimensionando i risultati a un punteggio compreso tra 0 e 50.
- I punteggi per ciascuna dimensione vengono scalati fino a un massimo di 50.
- Il punteggio finale è una combinazione di popolarità e punteggi delle valutazioni degli utenti.
I prodotti sono rappresentati, inclusi e/o valutati esclusivamente in base alle valutazioni degli utenti e ai dati sulla popolarità e sono indipendenti da qualsiasi relazione che Capterra ha con i fornitori.