Лучшие страницы Facebook: 5 брендов, которые убивают его
Опубликовано: 2016-07-06То, что началось как место, где люди могли создавать личные профили в Интернете, чтобы поддерживать связь, теперь превратилось в очень популярную платформу, где компании также вошли в игру, создавая профили, чтобы также поддерживать связь со своими клиентами.
Бренды-победители олицетворяют свою компанию через историю своего бренда
Бренд стал неотъемлемым элементом страницы компании в Facebook и представляет собой арену, где клиенты связываются с личностью своих любимых компаний. Компании с лучшими страницами Facebook точно знают, как олицетворить свою компанию через свой бренд, чтобы лучше общаться и взаимодействовать со своими подписчиками.
Даже сам Цукерберг не мог предсказать, что Facebook превратится в неоспоримую электростанцию и рок-звезду социальных сетей, какой она является. Facebook быстро стал нарицательным и имеет более 1,65 миллиарда активных пользователей в месяц по всему миру ( venturebeat.com ).
В то время как социальные сети, безусловно, создают разрыв с реальностью, пользователи становятся все более связанными, доказывая, что социальные сети в некотором роде больше связывают общество. Теория шести степеней разделения, согласно которой каждый находится в шести шагах от любого другого человека в мире, сводится к 3,57 степени разделения между каждым пользователем Facebook.
Facebook изменил правила цифровой рекламы
Поскольку Facebook — это то, на что большинство людей обращает внимание в социальных сетях, он стал местом, где предприятия теперь соревнуются за внимание клиентов. Много лет назад многие утверждали (я уверен, что вы сами можете вспомнить одного-двух скептиков), что в социальных сетях нет рентабельности инвестиций. Зачем тратить на это время? Или как насчет того, что «Facebook больше не будет существовать». Хорошо для скептиков, Facebook все еще набирает силу, и теперь есть реклама Facebook, призывы к действию и многое другое .
Капитал бренда, неоспоримое преимущество социальных сетей, имеет тесную связь и «повышение статуса», если хотите, с кликами по объявлениям и призывами к действию, что приводит к увеличению веб-трафика и… продажам! Если вы не верите в это, то, возможно, некоторые из этих тематических исследований изменят ваше мнение. Потребители взаимодействуют со своими любимыми (а иногда и не очень любимыми) компаниями в месте, где они чувствуют, что их могут услышать, на них действительно ответят или их признают. Теперь компании получают ценную информацию из отзывов клиентов и могут обращаться к клиентам напрямую, вовлекая их в онлайн-общение.
Лучшие страницы Facebook по брендам
Какие бренды убивают его (т.е. побеждают в Facebook)? У каких брендов самые лучшие страницы на Facebook, и они используют их для увеличения капитала своего бренда и увеличения продаж? Есть много разных точек зрения на то, какие страницы делают большие вещи с точки зрения творчества, ума или веселья. Но в конце концов лайки есть лайки. Это валюта Facebook, которую мы все жаждем. Это похлопывание по голове или спине, которое мы получаем, чтобы утолить нашу жажду популярности и потребность в одобрении. Есть много элементов и тактик, которые бизнес может использовать, чтобы стремиться стать лучшей страницей Facebook:
- создание сильного контента: изображений, рекламы и видео
- поддержание актуальности контента (которыми можно поделиться, отличная тема и графика)
- повышение ценности бренда на странице (а также во всех действиях и взаимодействиях компании на Facebook)
- поощрение участия (краудсорсинг ответов допустим, если это уместно, но не задавайте вопросы все время, используйте их экономно — не впадайте в отчаяние)
- создание призывов к действию (это может быть хэштег, это не обязательно должен быть вопрос и ответ)
- постить часто (но не слишком часто)
- постинг в лучшее время
Мы тщательно изучили Facebook — ладно, лучшее из Facebook — чтобы показать вам лучшие бренды и то, что делает их чертовски привлекательными.
1. Фейсбук
Иронично, правда? Почему Facebook находится в верхней части списка лучших страниц Facebook? Было бы удивительно, если бы компания не была хозяином своего собственного продукта. Существует множество элементов для создания
отличная страница Facebook, и Facebook охватывает многие из них. Ведь на их плечи ложится большая нагрузка. Имидж и бренд, которые создает Facebook, последовательны и чисты.
От размещенных изображений до видео — все выглядит четко и последовательно. Facebook предназначен для того, чтобы сближать друзей и семью и поражать людей прямо в чувствах, так что повсюду много чувств. Много теплых пушистиков. Вкладки используются стратегически, например, в разделе «О нас», где все понятно и просто. Любая компания должна заполнить информацию, но не рассказывать всю историю своей компании.
Добавление человеческого элемента в бренд может стать большой победой, поскольку компания больше не рассматривается как корпорация, а люди, стоящие за ней.
корпорация. Большой парень, г-н Цукерберг, участвует в видео с вопросами и ответами и может видеть, как активно «лайкает» что-то из своего личного аккаунта. Он тот, кому действительно что-то нравится, или у него сейчас есть люди для этого? Мы никогда не узнаем, но ощущение заботы компании очевидно, и потребители чувствуют, что Марк — это тот, с кем они могут поговорить, поскольку люди постоянно отмечают его и задают ему вопросы в сообщениях.
По всей странице разбросаны инструкции, помогающие людям с возникающими вопросами. Компания тратит много времени на создание собственного свежего контента — страница не забита репостами повсюду. Активность на странице также огромна, люди комментируют и часто задают вопросы. Независимо от того, насколько повторяющийся вопрос, команда Facebook готова ответить на него, показывая, что им не все равно. Молодец, Фейсбук.
Интересно отметить, что в Facebook нет ни раздела отзывов, ни раздела сообщений посетителей. Это работает для Facebook, потому что они и есть Facebook. Это приводит к тому, что только наличие ряда доступных функций не означает, что компания должна использовать их все. Сильное сочетание функций, которое имеет смысл для компании, идеально. Но... компании не должны бояться отзывов и полностью отфильтровывать плохие комментарии.
Научиться правильно реагировать на отзывы и учитывать отзывы клиентов — важная часть работы с репутацией компании и правильного обращения с ней. Я знаю, как клиент, меня очень раздражает, когда компания плохо обслуживает клиентов, а затем жестко контролирует любые отзывы или отзывы. В сегодняшней ориентированной на клиента экономике потребителю достаточно один раз обжечься и почувствовать, что ему заткнули намордник, чтобы в спешке сменить лояльность к бренду и рассказать об этом всем своим друзьям .
2. Ютуб
Почти несправедливо, что на втором месте в списке YouTube (из-за характера их платформы) всегда есть куча контента, доступного для обмена и публикации. На их временной шкале Facebook есть множество общих постов YouTube. Хотя это имеет смысл, любой автор/создатель контента в социальных сетях может немного завидовать! На странице YouTube на Facebook гораздо меньше ответов на комментарии пользователей, чем на Facebook.
Создается впечатление, что люди пишут, чтобы услышать собственный голос, а также отвечают друг другу, делясь своим мнением о содержании и жизни в целом. YouTube передает более веселую и жизнерадостную атмосферу через свои посты, изображения и видео, которые соответствуют их бренду. Поскольку они являются общим источником развлечений, их релевантность для бренда создает более широкую сеть, и они действительно могут публиковать что угодно, если это соответствует их демографическим группам и является развлекательным, со вкусом смешным и интересным.
YouTube обновляет свои публикации и контент, публикуя различные типы контента один или два раза в день. Будь то мило, смешно или просто интересно,
YouTube предлагает своим пользователям старый добрый контент, достойный Facebook. Бьюсь об заклад, вы никогда не будете болеть за парня в костюме T. Rex так сильно, как в American Ninja Warrior.
Пользователи, которым нравится страница YouTube, всегда будут в курсе последних и лучших видео YouTube, потому что важно знать, что всегда происходит в популярной культуре, верно?
3. Макдональдс
В отличие от многих владельцев бизнеса, которые не хотят создавать или претендовать на страницу компании в Facebook, они упускают возможность установить связь со своими клиентами. Многие потребители хотят
чувствуют связь со своими любимыми брендами, а социальные сети — отличный инструмент для распространения информации. McDonald's проделал долгий путь в восстановлении своего бренда после того, как вкусовые рецепторы потребителей пережили революцию в отношении здоровья. Стать одной из лучших страниц Facebook в мире Facebook — отличный пример того, как бренд McDonald’s продолжает приспосабливаться ко времени.
Образы и брендинг забавны и находятся на одном уровне либо с тонким брендингом, либо с золотыми арками, которые где-то видны. Красный и желтый цвета McDonald's мгновенно создают узнаваемость бренда… и гамбургер с картофелем фри тоже помогают. Забавный факт: знаменитый гамбургер и картофель фри, которые так узнаваемы многими, как McDonald's, на самом деле получают еду, эквивалентную прическе и макияжу для фотосессий.
Насколько креативной может быть компания, будучи брендом быстрого питания? Что ж, картофель фри, занимающийся йогой на пляже, покорил меня. Это только я или кто-нибудь еще может пойти за картошкой фри сейчас? Хотя сообщения McDonald's не получают столько комментариев и вопросов, как Facebook и YouTube, похоже, что McDonald's по большей части отвечает клиентам на высоте. Хотя похоже, что они отвечают на множество положительных отзывов клиентов, мы надеемся, что они, по крайней мере, отвечают этим недовольным клиентам в автономном режиме.
Насколько привлекательным может быть контент для компании быстрого питания? Что ж, похоже, они находят способ получать контент и публиковать его примерно раз в день, а клиенты оставляют комментарии и вопросы.
Социальные сети в корпоративном мире должны найти баланс между осторожностью, чтобы не перегружать сообщения, и размещением достаточного количества сообщений, чтобы оставаться в центре внимания клиентов. Это сродни тому, что друг в вашей хронике публикует слишком много, и вы думаете о том, чтобы не подписаться на него, чтобы он не засорял вашу хронику, или другому другу, который никогда ничего не публикует, и вы время от времени проверяете его профиль, чтобы сделать убедиться, что они в порядке или посмотреть, удалили ли они вас из друзей. Кроме того, компания создает много собственного контента, а не просто делится контентом и публикациями из других источников. Чувствуют ли клиенты связь с брендом McDonald's, когда посещают их страницу? Абсолютно.
4. Дисней
Во-первых, кому бы не понравилась компания с аватаркой Микки Мауса? Когда дело доходит до брендинга, Disney знает, что делает. Чтобы подкрепить мою точку зрения: вы когда-нибудь слышали о Диснее? Можете ли вы сразу назвать пять ваших любимых фильмов Диснея? Это то, о чем я думал. Так что неудивительно, что у них одна из лучших страниц на Facebook. Посмотрите любой мультфильм Диснея и в любой момент остановите его, чтобы увидеть, сможете ли вы увидеть почти подсознательный брендинг, который Дисней включает в свои фильмы. Для тех из вас, кто является родителями, это будет забавный новый способ раздражать своих детей во время их любимого фильма или отличная новая игра, в которую вы можете играть вместе.
Называет ли человек этот тип скрытого брендинга «пасхальными яйцами» или как-то иначе, Disney знает, что чем больше раз люди что-то видят, тем больше это становится для них знакомым. Эта узнаваемость бренда создает доверие к бренду, а доверие создает большую склонность к покупке. Я тоже не верил во всю теорию пасхальных яиц, пока не увидел бизнес-семинар, организованный Диснеем. К моему большому шоку, примеры и примеры, показанные здесь, несколько персонажей и логотипов Диснея немного скрыты в других мультфильмах Диснея. Это довольно забавная игра,. Однажды начав, трудно остановиться. Я отвлекся...
Поскольку бренд Disney имеет такой широкий и широкий охват в своем обширном портфолио , неудивительно, что на их странице в Facebook появился привлекательный контент, посвященный бренду. Disney показывает некоторые закулисья, чтобы связать людей со своей компанией, предлагает забавные викторины с персонажами, вопросы и ответы и, что неудивительно, множество отличных анимаций и видео.
Контент увлекательный, им можно поделиться и весело провести время всей семьей. Если эта последняя часть не звучит как превью Диснея, то я не знаю, что похоже. Дисней публикует несколько постов в день, но не больше, и они не оставляют пробелов во времени в своих постах и не просят участия, не задавая вопросов. Похоже, что Disney открыто не отвечает и не модерирует комментарии на своей странице в Facebook. Надеюсь, они делают это в автономном режиме, или, может быть, они не делают этого, потому что они Disney.
5. МТВ
MTV удалось остаться модным источником развлечений, наблюдая за тем, как поколения подростков и молодых людей переходят на другие источники, поскольку молодые молодые люди принимают эстафету в качестве целевого рынка бренда. MTV подпитывает поклонников Facebook контентом, которого они жаждут, информационными развлечениями, сплетнями о знаменитостях и популярными новостями, которые мы все любим рассказывать и обсуждать.
Писать для блога MTV, кажется, было бы неплохо
чертовски весело, так как вы будете постоянно в курсе последних и величайших событий популярной культуры и политической осведомленности. Кстати, слава MTV за то, что они всегда подчеркивали важность голосования среди молодежи. MTV овладело искусством (и природа их контента помогает в этом) публикации информации, которая побуждает людей говорить. Чтобы завершить список лучших страниц Facebook, этот бренд делает его веселым, реальным и модным, что является проблемой для многих брендов, ориентированных на молодежь.
Потребители, которым нравится эта страница, знают, что, поставив лайк этой странице, они будут в курсе последних и лучших новостей поп-культуры, которые обеспечат уровень развлечения. Контент, будь то изображение или видео, говорит о бренде и культуре MTV.
Похоже, что потребители не пишут столько комментариев к постам, посты получают большое количество реакций. MTV не модерирует свою страницу, напрямую отвечая на комментарии пользователей, скорее, стратегия состоит в том, чтобы просто выталкивать контент, который, как компания-источник медиа, может им сойти с рук.
Все компании должны знать, что круто, популярно и актуально для вашей клиентской базы. Такие компании, как MTV, не только знают, как прогнозировать, что будет круто и популярно, но и знают, как сделать это таковым. Любая компания может принять это к сведению: знайте своего клиента так хорошо, чтобы вы знали, что они хотят знать, прежде чем они захотят это узнать. Легче сказать и сложнее сделать.
Уроки лучших страниц Facebook
- Страницы знают ваших потребителей
- Будьте последовательны в сообщениях вашего бренда
- Стимулируйте взаимодействие с помощью релевантного контента в нужном месте, в нужное время и с нужной частотой.
- Посмотрите на страницы ведущих компаний в Facebook, и если они больше этого не делают, то не делайте этого (*гм* ставьте лайки и делитесь конкурсами...)
- Будьте креативны со своим брендом
- Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь
- Не используйте Facebook только для рекламы, используйте его как возможность связаться с клиентами и завоевать их лояльность и доверие, а затем добавьте рекламу.
- Не публикуйте слишком много, чтобы потребители начали отключаться от вас.
- Создавайте рекламу в Facebook и продвигайте ее, чтобы привлечь новых клиентов
- Держите этот свежий контент Facebook
Как добиться успеха в Facebook, как лучшие бренды
Компании с лучшими страницами Facebook действительно делают что-то правильно, собирая больше всего лайков, стимулируя участие и репост. Что они все сделали? Ну, я ненавижу звучать как заезженная пластинка (вставьте здесь банальную шутку), но есть несколько уроков, которые можно извлечь из общих тем. Лучшие страницы Facebook знают своих потребителей, последовательны в сообщениях своего бренда, привлекают внимание… как? Актуальный и привлекательный контент в нужном месте, в нужное время и с нужной частотой. Это нормально, что потребуется некоторое время, чтобы разработать формулу, подходящую для вашей компании.
Да, у этих лучших компаний, ведущих страницы в Facebook, могут быть бренды, которые могут создавать больше «забавного» контента, чем большинство компаний, но, тем не менее, уроки остаются теми же. Их страницы являются продолжением культуры их бренда, и клиенты настолько взволнованы этим, что хотят чувствовать связь с этой компанией, ставя лайки компании, читая сообщения компании и комментируя страницу этой компании. Компании, которые успешно развлекают и взаимодействуют со своими клиентами, максимизируют потенциал капитала своего бренда с помощью Facebook.
Также важно посмотреть на ведущие компании, чтобы увидеть, чем они больше не занимаются. Компании, которые просят участия посредством прямых вопросов в каждом посте и используют конкурсы обмена, не создают контент, который действительно стимулирует реальное взаимодействие. Как пользователь Facebook, видите ли вы, что лайкаете и делитесь конкурсом, и закатываете глаза? Пришло время создать что-то более осмысленное, визуально привлекательное или веселое. Будь креативным.
Страница компании в Facebook должна быть продолжением их бренда. Не будьте тем, кем вы не являетесь, и не создавайте бизнес-страницу Facebook только для того, чтобы быть на Facebook, а затем просто рекламировать. Используйте это как возможность рассказать о своем бренде, обратиться к клиентам и создать лояльность и доверие. Разбросайте посты с рекламой вашей компании, но не переусердствуйте с этим, иначе вас просто проигнорируют. Используйте другие элементы Facebook, такие как реклама и продвижение , чтобы привлечь новых клиентов, и размещайте рекламу через другие аспекты Facebook и продолжайте поставлять этот контент Facebook.
