As melhores páginas do Facebook: 5 marcas que arrasam
Publicados: 2016-07-06O que começou como um lugar onde as pessoas podiam criar perfis pessoais online para manter contato agora se tornou uma plataforma muito popular onde as empresas também entraram no jogo, criando perfis para também manter contato com seus clientes.
Marcas vencedoras personificam sua empresa por meio de sua história de marca
A marca tornou-se um elemento essencial da página de uma empresa no Facebook e é uma arena onde os clientes se conectam com a personalidade de suas empresas favoritas. As empresas com as melhores páginas do Facebook sabem exatamente como personificar sua empresa por meio de sua marca para se conectar e se envolver melhor com seus seguidores.
Nem mesmo o próprio Zuckerberg teria previsto que o Facebook se transformaria na inegável potência e estrela do rock da mídia social que é. O Facebook rapidamente se tornou um nome familiar e tem mais de 1,65 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo ( venturebeat.com ).
Embora haja definitivamente um motivo para a mídia social criar uma desconexão da realidade, os usuários se tornaram cada vez mais conectados, provando que a mídia social, de certa forma, conectou mais a sociedade. A teoria dos seis graus de separação, aquela em que todos estão a seis passos de distância de qualquer outra pessoa no mundo, é reduzida a 3,57 graus de separação entre todos os usuários do Facebook.
O Facebook mudou o jogo da publicidade digital
Como o Facebook é onde a atenção da maioria das pessoas é direcionada nas mídias sociais, ele se tornou um lugar onde as empresas agora disputam a atenção do cliente. Muitos anos atrás argumentaram (tenho certeza que você mesmo pode se lembrar de um ou dois pessimistas) que a mídia social não tem nenhum ROI. Por que perder tempo com isso? Ou que tal, “O Facebook não vai existir por muito mais tempo.” Bem, para os pessimistas, o Facebook ainda está forte e agora existem anúncios no Facebook, CTAs e muito mais .
O valor da marca, um benefício inegável para a mídia social, viu um link próximo e “atualização de status” se você quiser, para cliques em anúncios e CTAs, o que resulta em mais tráfego na web e… vendas! Se você não acredita, talvez alguns desses estudos de caso o façam mudar de ideia. Os consumidores interagem com suas empresas favoritas (e às vezes não tão favoritas) em um lugar onde sentem que podem ser ouvidos, realmente respondidos ou reconhecidos. As empresas agora obtêm grandes insights a partir do feedback dos clientes e podem alcançá-los diretamente, envolvendo-os por meio de conversas online.
As principais páginas do Facebook por marcas
Quais marcas estão arrasando (ou seja, ganhando no Facebook)? Quais marcas têm as melhores páginas do Facebook e as usam para aumentar o patrimônio de sua marca e impulsionar as vendas? Há muitas perspectivas diferentes que se pode ter sobre quais páginas estão fazendo grandes coisas em termos de criatividade, esperteza ou hilaridade. Mas no final das contas, curtidas são curtidas. É a moeda do Facebook que todos desejamos. É o tapinha na cabeça ou nas costas que recebemos para saciar nossa sede de popularidade e necessidade de aprovação. Existem muitos elementos e táticas que uma empresa pode empregar para aspirar a ser a melhor página do Facebook:
- criação de conteúdo forte: imagens, anúncios e vídeos
- manter o conteúdo relevante (compartilhável, ótimo tópico e gráficos)
- alimentando o valor da marca em toda a página (e todas as ações e interações da empresa no Facebook)
- encorajar o engajamento (o crowdsourcing de respostas é bom se for relevante, mas não implore com perguntas o tempo todo, use-as com moderação - não pareça tão desesperado)
- criar chamadas para ação (pode ser uma hashtag, não precisa ser uma pergunta e resposta)
- postar com frequência (mas não com muita frequência)
- postando nos melhores horários
Nós vasculhamos o Facebook – ok, o melhor do Facebook – para trazer a você o melhor das marcas e o que as torna tão capazes de “curtir”.
1. Facebook
Irônico, certo? Como está o Facebook no topo da lista das melhores páginas do Facebook? Seria surpreendente se uma empresa não fosse dona de seu próprio produto. Existem muitos elementos para criar um
ótima página do Facebook, e o Facebook cobre muitas delas. Afinal, há muita pressão sobre seus ombros. A imagem e a marca que o Facebook divulga são consistentes e limpas.
Das imagens postadas aos vídeos, há uma aparência limpa e consistente. O objetivo do Facebook é aproximar os amigos e a família e atingir as pessoas na hora certa, então há muitas sensações em todos os lugares. Muitos fuzzies quentes. As guias são usadas estrategicamente, como a seção sobre, onde é limpa e simples. Qualquer empresa deve preencher as informações, mas não conte toda a história de vida da sua empresa.
Adicionar um elemento humano a uma marca pode ser uma grande vitória, pois uma empresa não é mais vista como uma corporação, mas sim as pessoas por trás dela.
corporação. O grandalhão, Sr. Zuckerberg, está em vídeos de perguntas e respostas e pode estar vendo ativamente “curtir” coisas de sua própria conta pessoal. É ele quem realmente gosta das coisas ou tem gente para isso agora? Nunca saberemos, mas a sensação de que a empresa se importa é aparente e os consumidores sentem que Mark é alguém com quem podem conversar, pois as pessoas o marcam continuamente e fazem perguntas em postagens.
Existem instruções espalhadas por toda a página para ajudar as pessoas com as muitas perguntas que surgem. A empresa gasta muito tempo criando seu próprio conteúdo novo – a página não está repleta de compartilhamentos em todos os lugares. O engajamento na página também é enorme, com pessoas comentando e muitas vezes fazendo perguntas. Por mais repetitiva que seja a pergunta, a equipe do Facebook está pronta para responder, mostrando que se importa. Muito bem, Facebook.
É interessante notar que o Facebook não tem uma seção de revisão ou uma seção de postagem do visitante. Isso funciona para o Facebook porque eles são, bem, o Facebook. Isso leva ao ponto de que apenas porque há vários recursos disponíveis, não significa que uma empresa precise usá-los todos. Uma forte combinação de recursos que faça sentido para a empresa é o ideal. Mas... as empresas não devem ter medo de receber críticas e filtrar completamente os comentários ruins.
Aprender a responder adequadamente às avaliações e levar em consideração o feedback do cliente é uma parte importante de como lidar com a reputação de uma empresa e como lidar bem com ela. Eu sei que, como cliente, fico muito desanimado quando uma empresa tem um atendimento ao cliente ruim e controla rigidamente qualquer feedback ou avaliação. Os clientes só precisam ser queimados e amordaçados uma vez na economia centrada no cliente de hoje para mudar a lealdade à marca rapidamente e contar a todos os seus amigos .
2. YouTube
Quase não parece justo que o número dois da lista, o YouTube (devido à natureza de sua plataforma), sempre tenha muito conteúdo disponível para compartilhar e postar. Há toneladas de postagens compartilhadas no YouTube em sua linha do tempo no Facebook. Embora faça sentido, qualquer redator/criador de conteúdo de mídia social quase pode ficar com um pouco de inveja! Há muito menos respostas do YouTube em sua página do Facebook aos comentários dos usuários do que no Facebook.
Parece que as pessoas estão postando para ouvir sua própria voz, e também respondendo umas às outras, compartilhando suas opiniões sobre o conteúdo e a vida em geral. O YouTube transmite uma vibração mais divertida e dinâmica por meio de suas postagens, imagens e vídeos, que se apegam à sua marca. Como eles são uma fonte geral de entretenimento, sua relevância na marca lança uma rede mais ampla e eles podem realmente postar sobre qualquer coisa, desde que seja apropriado para seus grupos demográficos e seja divertido, engraçado e interessante.
O YouTube mantém suas postagens e conteúdo atualizados, postando diferentes tipos de conteúdo uma ou duas vezes por dia. Seja fofo, engraçado ou simplesmente divertido,
O YouTube traz a seus usuários um bom e velho conteúdo digno do Facebook. Aposto que você nunca vai torcer tanto por um cara em um traje de T. Rex quanto por American Ninja Warrior.
Os usuários que gostam da página do YouTube sempre serão atualizados com os melhores e mais recentes vídeos do YouTube porque é importante saber o que está sempre acontecendo na cultura popular, certo?
3. McDonald's
Ao contrário de muitos empresários que não desejam criar ou reivindicar uma página da empresa no Facebook, eles estão perdendo a oportunidade de criar uma conexão com seus clientes. Muitos consumidores querem
se sintam conectados às suas marcas favoritas, e a mídia social é uma ótima ferramenta de divulgação. O McDonald's percorreu um longo caminho para restabelecer sua marca depois que o paladar do consumidor experimentou uma revolução na saúde. Tornar-se uma das melhores páginas do Facebook no mundo do Facebook é um ótimo exemplo de como a marca McDonald's continua se adaptando aos tempos.
As imagens e a marca são divertidas e a par de marcas sutis ou arcos dourados aparentes em algum lugar. O vermelho e o amarelo do McDonald's criam instantaneamente o reconhecimento da marca... e o hambúrguer e as batatas fritas também ajudam. Curiosidade: o famoso hambúrguer com batatas fritas, tão reconhecível por muitos como o McDonald's, na verdade recebe a comida equivalente a cabelo e maquiagem para sessões de fotos.
Até que ponto uma empresa pode ser criativa sendo uma marca de fast food? Bem, uma batata frita fazendo ioga na praia me conquistou. Sou só eu ou mais alguém poderia comer batatas fritas agora? Embora as postagens do McDonald's não recebam tantos comentários e perguntas quanto o Facebook e o YouTube, parece que o McDonald's está respondendo aos clientes, em sua maior parte. Embora pareça que eles estão respondendo a muitos comentários positivos dos clientes, esperamos que eles estejam, pelo menos, respondendo offline a esses clientes insatisfeitos.
Quão envolvente uma empresa de fast-food pode obter com seu conteúdo? Bem, parece que eles encontram uma maneira de manter o conteúdo chegando e postar uma vez por dia e os clientes estão postando comentários e perguntas.
A mídia social no mundo corporativo precisa encontrar um equilíbrio entre ser cuidadoso para não postar demais, mas postar o suficiente para ainda ser lembrado pelos clientes. É como ter aquele amigo na sua linha do tempo que posta demais e você pensa em parar de segui-lo para que ele não encha sua linha do tempo, para o outro amigo que nunca posta nada e você verifica o perfil dele de vez em quando para fazer certifique-se de que eles estão bem ou para ver se eles cancelaram sua amizade com você. Além disso, a empresa está criando muito de seu próprio conteúdo e não simplesmente compartilhando conteúdo e postagens de outras fontes. Os clientes se sentem conectados à marca McDonald's quando visitam sua página? Absolutamente.
4. Disney
Em primeiro lugar, quem não gostaria de uma empresa com uma foto de perfil do Mickey Mouse? Quando se trata de branding, a Disney sabe o que está fazendo. Para reforçar meu ponto: você já ouviu falar da Disney? Você consegue nomear instantaneamente cinco de seus filmes favoritos da Disney? Isso foi o que eu pensei. Portanto, não é surpresa que eles tenham uma das melhores páginas do Facebook. Assista a qualquer desenho animado da Disney e faça uma pausa a qualquer momento para ver se consegue ver a marca quase subliminar que a Disney incorpora em seus filmes. Para aqueles de vocês que são pais, será uma nova maneira divertida de irritar seus filhos durante seu filme favorito ou um ótimo novo jogo que vocês podem jogar juntos.
Quer uma pessoa chame esse tipo de marca oculta de “ovos de páscoa” ou qualquer outra coisa, a Disney sabe que quanto mais vezes as pessoas veem algo, mais isso se torna familiar para elas. Esse reconhecimento de marca cria confiança com uma marca e a confiança cria mais aptidão para comprar. Eu também não acreditava em toda a teoria do ovo de páscoa até ver um seminário de negócios organizado pela Disney. Para minha surpresa, exemplos de casos e pontos mostrados aqui, vários personagens e logotipos da Disney estão ligeiramente escondidos em outros desenhos animados da Disney. É um jogo bem divertido,. Depois de começar, é difícil parar. eu divago...
Como a marca Disney tem um alcance tão amplo e distante em seu vasto portfólio , não é uma grande surpresa que eles tenham conteúdo envolvente da marca em sua página do Facebook. A Disney mostra alguns bastidores para conectar as pessoas com sua empresa, oferece testes divertidos baseados em personagens, perguntas e respostas e, não surpreendentemente, muitas animações e vídeos excelentes.
O conteúdo é envolvente, muito compartilhável e muito divertido para a família. Se essa última parte não soa como uma prévia da Disney, então não sei o que soa. A Disney envia algumas postagens por dia, mas não mais, e eles não deixam um intervalo de tempo em suas postagens e pedem engajamento sem fazer uma pergunta. Parece que a Disney não responde abertamente e não modera os comentários em sua página do Facebook. Espero que eles façam isso offline, ou talvez não porque são da Disney.
5. MTV
A MTV conseguiu se manter como a fonte da moda para o entretenimento, ao mesmo tempo em que vê gerações de adolescentes e jovens adultos passarem para outras fontes, à medida que os jovens mais novos assumem o bastão como o mercado-alvo da marca. A MTV alimenta os fãs do Facebook com o conteúdo que eles desejam, info-entretenimento, o tipo de fofoca sobre celebridades e notícias populares que todos nós adoramos distribuir e falar.
Escrever para o blog da MTV parece que seria bonito
muito divertido, pois você estaria constantemente atualizado sobre o que há de melhor e mais recente na cultura popular e traços de consciência política. Aliás, parabéns à MTV por sempre destacar a importância de votar com os jovens. A MTV dominou a arte de (e a natureza de seu conteúdo ajuda nisso) postar informações que levam as pessoas a falar. Para completar a lista das melhores páginas do Facebook, esta marca a mantém divertida, real e moderna, o que é um desafio para muitas marcas voltadas para os jovens.
Os consumidores que curtem esta página sabem que, ao curtir a página, ficarão atualizados com as últimas e melhores notícias da cultura pop que proporcionarão um nível de entretenimento. Os conteúdos, sejam imagens ou vídeos, falam todos da marca e cultura MTV.
Parece que os consumidores não escrevem tantos comentários sobre as postagens, as postagens recebem um grande número de reações. A MTV não modera sua página respondendo diretamente aos comentários dos usuários, mas a estratégia é apenas enviar conteúdo, o que, como uma empresa de fonte de mídia, é algo com o qual eles podem se safar.
Saber o que é legal, popular e relevante para sua base de clientes é algo que todas as empresas precisam fazer. Empresas como a MTV não apenas sabem como prever o que é legal e popular, mas também como fazer isso. Qualquer empresa pode tirar uma nota disso - conheça seu cliente tão bem que você saberá o que ele quer saber antes que ele queira saber. Mais fácil de dizer e mais difícil de fazer.
Lições das melhores páginas do Facebook
- As páginas conhecem seus consumidores
- Seja consistente nas mensagens da sua marca
- Impulsione o engajamento por meio de conteúdo relevante no lugar certo, na hora certa e na frequência certa
- Olhe para as páginas das empresas líderes no Facebook e se eles não fizerem mais isso, então não faça (*ahem* curta e compartilhe concursos...)
- Seja criativo com sua marca
- Não tente ser algo que você não é
- Não esteja no Facebook apenas para anunciar, use-o como uma oportunidade para alcançar os clientes e criar fidelidade e confiança, depois espalhe os anúncios
- Não poste tanto que os consumidores comecem a desligá-lo
- Crie anúncios no Facebook e impulsione para alcançar novos clientes
- Mantenha esse novo conteúdo do Facebook chegando
Como arrasar no Facebook como as principais marcas
As empresas com as melhores páginas do Facebook estão de fato fazendo algo certo ao obter mais curtidas e gerar engajamento e compartilhamentos. O que todos eles fizeram? Bem, eu odeio soar como um disco quebrado (insira uma piada cafona aqui), mas há algumas lições a serem tiradas dos temas comuns. As melhores páginas do Facebook conhecem seus consumidores, são consistentes em suas mensagens de marca, geram engajamento… como? Conteúdo relevante e envolvente no lugar certo, na hora certa e na frequência certa. Não há problema em levar algum tempo para obter a fórmula certa para sua empresa.
Sim, essas melhores empresas de páginas do Facebook podem ter marcas que podem gerar mais conteúdo “divertido” do que a maioria das empresas, mas as lições ainda são as mesmas. Suas páginas são uma extensão da cultura de sua marca, e os clientes estão tão entusiasmados com isso que querem se sentir conectados a essa empresa, curtindo a empresa, lendo as postagens da empresa e comentando em sua página. As empresas que entretêm e interagem com seus clientes com sucesso estão maximizando seu potencial de valor de marca por meio do Facebook.
Também é importante olhar para as empresas líderes para ver o que elas não estão mais fazendo. As empresas que imploram por engajamento por meio de perguntas diretas em cada postagem e usam concursos de compartilhamento não estão criando conteúdo que realmente gere engajamento real. Como usuário do Facebook, você vê um concurso de curtidas e compartilhamentos e revira os olhos? É hora de criar algo mais significativo, visualmente atraente ou divertido, pessoal. Seja criativo.
A página do Facebook de uma empresa deve ser uma extensão de sua marca. Não seja algo que você não é, e não crie uma página de negócios no Facebook apenas para estar no Facebook e depois apenas anunciar. Use-o como uma oportunidade para transmitir sua marca, chegar aos clientes e criar lealdade e confiança. Polvilhe postagens com anúncios para sua empresa, mas não exagere a ponto de ser ignorado. Use outros elementos do Facebook, como anúncios e impulsionamento, para alcançar novos clientes e anunciar por meio de outros aspectos do Facebook e manter o conteúdo do Facebook chegando.
